■文/本刊記者 張訓(xùn)

陜汽重卡4S店負(fù)責(zé)人王海東告訴本刊記者，新《公路安全保護(hù)條例》施行后，國(guó)內(nèi)超載超限的檢查治理越來(lái)越嚴(yán)格，輕拉快跑的高效標(biāo)載運(yùn)輸已經(jīng)成為物流市場(chǎng)的主流。另外，由于油價(jià)高位運(yùn)行，高速計(jì)價(jià)收費(fèi)等因素影響，重卡輕量化已經(jīng)成為客戶選擇產(chǎn)品的重要因素之一。

談到M3000的暢銷(xiāo)時(shí)，王海東分析道：“陜汽黃金產(chǎn)業(yè)鏈包括了濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)、法士特變速箱和漢德車(chē)橋，再加上陜汽40多年生產(chǎn)卡車(chē)產(chǎn)品的積淀，在客戶中形成了很好的口碑。用戶對(duì)陜汽產(chǎn)品質(zhì)量非常信任，陜汽M3000得到廣泛關(guān)注也就很正常了。德龍M3000既皮實(shí)耐用，又高效省油，因此，用于標(biāo)載物流運(yùn)輸?shù)闹乜餍钱a(chǎn)品——德龍M3000得到越來(lái)越多用戶的認(rèn)可和選擇，目前的銷(xiāo)售份額已經(jīng)占到我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的70%左右。在今年重卡整體形勢(shì)不太樂(lè)觀的情況下，這款產(chǎn)品銷(xiāo)售情況仍舊很好?！?/p>

另?yè)?jù)記者了解到，現(xiàn)在廠家的金融政策非常給力，用戶只需要首付15%就可以“把車(chē)開(kāi)回家”。對(duì)于一些資金較為緊張的客戶來(lái)說(shuō)這項(xiàng)政策真是“天上掉餡餅”的美事，于是一傳十，十傳百地帶動(dòng)更多用戶前來(lái)購(gòu)買(mǎi)德龍M3000，使王經(jīng)理樂(lè)得合不攏嘴，4S店更是缽滿盆滿。

有好的銷(xiāo)售政策，還要有精明的銷(xiāo)售手段，王海東有一套留住客戶的手段，那就是，為客戶提供全程用心服務(wù)，比如客戶買(mǎi)車(chē)前，銷(xiāo)售人員會(huì)詳細(xì)地了解客戶購(gòu)車(chē)用途、實(shí)際需求等方面的情況，據(jù)此向其提供車(chē)型選擇建議，把最合適的產(chǎn)品介紹給客戶。如果客戶有一些合理化的建議和需要，店里也會(huì)積極協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，提升客戶的滿意度?？蛻粼谶x擇產(chǎn)品的同時(shí)，其實(shí)也是選擇了售后服務(wù)，客戶的需求是我們一直堅(jiān)持去做好的。

實(shí)際上，該4S店在售后方面的各項(xiàng)舉措均依托于陜汽重卡在服務(wù)方面的新理念。近年來(lái)，陜汽重卡一直把“服務(wù)領(lǐng)先”的理念一步步落實(shí)到位?！瓣兤酆蠓?wù)不僅立足于車(chē)，還把貼心服務(wù)、維修質(zhì)量、純正配件、價(jià)格透明等作為服務(wù)保證的核心，最后更要回歸于人，為用戶提供全生命周期的貼心服務(wù)，為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值。陜汽不僅要給予用戶進(jìn)站服務(wù)，更要提供路上的不間斷呵護(hù)。”陜汽銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理趙承軍曾對(duì)記者如是說(shuō)。

為客戶能夠很方便地在就近網(wǎng)點(diǎn)維修保養(yǎng)，龐大集團(tuán)遵化陜汽重卡4S店還在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)合理分布二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)解決客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，為客戶提供不間斷的全面支持。

《駕駛園》記者恰好遇到了前來(lái)保養(yǎng)陜汽德龍M3000的高師傅，他說(shuō)道：“今年2月份，我們車(chē)隊(duì)一共購(gòu)買(mǎi)了10多臺(tái)陜汽德龍M3000，總體的使用感受就是舒適、皮實(shí)、省油；車(chē)體的密封比較好，噪音小；天氣炎熱時(shí)，自動(dòng)空調(diào)溫度很舒適；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車(chē)橋沒(méi)的說(shuō)，除了偶爾有些小毛病，沒(méi)出過(guò)什么問(wèn)題，質(zhì)量確實(shí)很穩(wěn)定；購(gòu)買(mǎi)、維修、保養(yǎng)等等服務(wù)很好，也很及時(shí)，我們現(xiàn)在都成了很好的朋友了?！备邘煾涤昧ε牧伺耐鯑|海。（未完待續(xù)）