■文/本刊記者 劉佳 陳啟月

樊學英是保定公交三分公司駕駛員，是公司的先進黨員工作者，也是保定市的微笑明星。多年來很多老年乘客對她的稱呼從同志變成小樊，又從小樊變?yōu)檠绢^，而年輕乘客多把她當作大姐，同齡乘客則把她當成知心朋友。

“誰家都有老人，誰都會老”

樊姐駕駛的2路車是經過保定市多家醫(yī)院的一條線路，老年乘客很多。自從參加工作以來，她就一直服務于2路車隊，并堅持親情服務，很多老年乘客都把她當做女兒一樣。記者問樊姐：“這么多年您面對那么多老年乘客您不會覺得辛苦么？”樊姐一句話讓記者對她肅然起敬，“我們誰家都有老人，誰都會老，把那些老人當作自己家的老人就會感覺他們很親切，好也是很自然的事情，而且我也很享受他們把我當親人的感覺。”

樊姐對待那些老年乘客都是關懷備至，細心服務。去年臘月二十九晚上六點半左右，一位已經91歲的老人坐樊姐的車，老人反應已經有些遲鈍，去哪也說不清楚，于是樊姐就把老人拉回了場站?；氐綀稣竞蠓銥槔先速I了飯，聯(lián)系了110，最終，在發(fā)現(xiàn)老人兒子的聯(lián)系卡之后將這位高齡老人安全送回家。

樊姐告訴記者：“其實我對他們好，他們也會加倍對我好，這種親情關系讓我每天的工作都是快樂而溫馨的，我從中受益匪淺?！爆F(xiàn)在，很多老人上車時都十分關心樊姐。冬天的時候他們上車就會先說一句：“丫頭，天冷多穿點，注意身體?！币痪渲牡膯柡蜃尫銈涓袦嘏?。今年春節(jié)前，有一位已經快80歲的老奶奶站在站牌前一直等著樊姐，大冷的天里老人一直等了兩趟車才等到樊姐的車，等來后只為給樊姐送上一罐自己家的咸菜。樊姐說：“當時把我感動的，覺得老人太不容易了，我也很心疼她?！边@樣的關心還有太多太多，樊姐用真情換得了那些老人的愛戴。

學會換位思考，為乘客著想贏得真心

樊姐在駕駛過程中是出了名的好脾氣，在舒緩乘客情緒上十分有心得。《駕駛園》記者問到她每天面對各種各樣的人還能擁有好脾氣的秘訣是什么。她說：“我們要學會換位思考，站在乘客的角度去看問題自然就能理解他們的行為。另外，當情緒不好時我們要想到乘客是無辜的，自然也不會將情緒發(fā)泄到乘客身上?！?/p>

樊姐對《駕駛園》記者說：“有時候站在乘客的角度去看問題能將車廂氛圍由緊張轉變?yōu)楹椭C，就像很多時候年輕人為老年乘客讓座后，老年乘客對此很冷漠，我就會說：‘謝謝您啦，我代表老人家和他的家人感謝您！您家的老人肯定也會得到別人的讓座的?！@樣無論是讓座還是被讓座的人都會很舒服，車廂氣氛此時就會十分和諧?！?/p>

2010年，樊姐六點發(fā)早班車時碰到一位跑著追車的大姐，就把車停在站里等了她一會。樊姐說：“我要是不等一會兒，她可能會就有事被耽誤了，等人家一會兒也是舉手之勞的事?！狈愫湍俏淮蠼阌纱私Y識，自此之后大姐每次坐車時都會主動關心樊姐。去年冬天，有一天大姐給樊姐打電話問她幾點下班，樊姐下班后看到那位大姐送來了一條做好的魚，連家里的盤子都給送來了。那位大姐把樊姐當成了知心朋友，在樊姐把盤子給大姐送回去時兩個人就在外面聊起天來，大姐把家里的事和心里話都告訴給樊姐，兩人在大冷天里就這么聊了半個多小時。很多乘客都把樊姐當作知心朋友，樊姐用她的真心換取了乘客的真心。

愛心服務 贏得家長信任

樊姐駕駛的2路車路線上還有很多小學生，對這些年幼乘客，她呵護備至，關愛有加?，F(xiàn)在很多家長都十分放心將孩子放在樊姐的車上，有些家長將幾歲的孩子放在車上告訴她孩子在哪下車就走了。幾年前，一個四歲的小朋友自己跑出幼兒園后坐上了她的車，小朋友在車上不知道怎么回家，就開始哭了起來，樊姐把他拉回場站還給他買糖哄他開心，之后聯(lián)系了幼兒園將小朋友安全送回家。樊姐對每一位年紀小的乘客都有著媽媽一樣愛心，贏得了家長們的信任。