■文/本刊記者 劉佳 陳啟月

剛見到李鐵翔師傅時(shí)，記者張口叫了一聲李師傅就被他打斷說道：“叫我翔子吧，嘿嘿?！痹诮酉聛淼牟稍L過程中氣氛更是快樂融洽，記者深深地了解到，李鐵翔是一個(gè)憨厚踏實(shí)的人，是一步一個(gè)腳印地不斷刻苦努力成就了他的今天。

“干什么，吆喝什么”

“干什么，吆喝什么”，這是石家莊公交三公司十路車隊(duì)省級(jí)青年文明號(hào)4903號(hào)車組駕駛員李鐵翔常說的一句話。翔子是石家莊市“五一建功立業(yè)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者，自1991年開車20余年來，在工作中十分注重工作經(jīng)驗(yàn)的積累，練就了嫻熟的駕駛技能，從未發(fā)生過一起事故。20年如一日地駕駛公交車，達(dá)到了百萬公里無事故，等于他帶著他的乘客繞赤道安全環(huán)游20圈。另外，經(jīng)過不斷地刻苦鉆研和自我督促，他還練就了一身為乘客服務(wù)的過硬本領(lǐng)，被乘客譽(yù)為“活地圖”。

用心練就安全駕駛技能

一次下雪天，翔子駕車到達(dá)河北劇場(chǎng)路口，一個(gè)騎車的女同志因?yàn)槁坊さ乖谒能嚽?，車上的乘客嚇得尖叫了一聲，而他的車卻穩(wěn)穩(wěn)地停了下來。他還下車將摔倒的女同志扶了起來，當(dāng)時(shí)乘客們都交口稱贊翔子的技術(shù)太棒了。用心做事、認(rèn)真工作是翔子的一貫做法，十路沿線的路上有幾個(gè)信號(hào)燈、轉(zhuǎn)幾次彎他都十分了解。他告訴記者：“十路線下行26個(gè)信號(hào)燈，22個(gè)站臺(tái)，右轉(zhuǎn)彎5處，左轉(zhuǎn)彎兩處，上行22個(gè)信號(hào)燈，22處轉(zhuǎn)臺(tái)，右轉(zhuǎn)彎4處，左轉(zhuǎn)彎兩處。”他說：“掌握道路的基本情況，是安全行車的關(guān)鍵因素；正確的操作方法，良好的駕駛心態(tài)，認(rèn)真遵守道路交通法律，是安全行車的基本保障?！?/p>

為了保障車輛安全，翔子還常常利用休息時(shí)間保養(yǎng)車輛，虛心向修理工師傅們學(xué)習(xí)車輛的維修技術(shù)，而且每變換一個(gè)車型他都會(huì)仔細(xì)了解，保養(yǎng)時(shí)不懂就問，不會(huì)就學(xué)，每次遇到問題后他都會(huì)不解決問題誓不罷休。97年時(shí)，翔子的車出現(xiàn)了燒機(jī)油的問題，為了解決這個(gè)問題他反復(fù)不斷地檢查修理。自己解決不了就反映給公司修理廠，公司修理廠解決不了又送去大修廠，半年期間他往返大修廠與公司修理廠不下30次，最終才解決了問題。還有一次遇上車輛故障，為保證車輛第二天能正常參加營(yíng)運(yùn)，他顧不上吃飯，和修理工師傅一起搶修，直到故障完全排除，到家已是深夜十二點(diǎn)了。

另外，他還從車輛的基礎(chǔ)設(shè)施入手，每天提前一個(gè)小時(shí)到崗，細(xì)心檢查車輛制動(dòng)、氣壓等各個(gè)安全部位，有毛病的及時(shí)修復(fù)，決不讓“帶病車”出場(chǎng)。20年來，他的車輛從未因車輛故障而停駛過。

服務(wù)要用真情去感染乘客

翔子感冒了，開車時(shí)總是咳嗽，一周時(shí)間都不見好，有乘客看不下去了，自己買藥送給翔子讓他好好照顧自己。翔子和乘客間不僅僅是駕駛員與乘客的關(guān)系，更多的是像朋友甚至親人。

翔子與乘客相處的秘訣就是服務(wù)要用真情去感染乘客，為了保證乘客安全，始終堅(jiān)持不能為了趕點(diǎn)而猛加速、猛剎車。但是因?yàn)樵谑袇^(qū)行車，路口多、容易擁堵，經(jīng)常會(huì)晚點(diǎn)。而很多乘客因不了解公交駕駛員的工作特點(diǎn)，所以在出現(xiàn)堵車晚點(diǎn)或車廂內(nèi)比較擁擠時(shí)會(huì)抱怨連連，將情緒和責(zé)任都?jí)旱今{駛員的身上。翔子說；“遇到這種情況時(shí)你一定要跟他耐心的解釋一下，說話時(shí)面帶微笑語氣盡量溫和點(diǎn)，一般乘客都會(huì)理解你并且回給你一個(gè)不好意思的微笑?！?/p>

碰上無理取鬧或是醉酒的乘客時(shí)，翔子為保證行車安全都會(huì)盡量安撫他們，堅(jiān)決不會(huì)和他們發(fā)生口角。他告訴記者：“這樣的人都不理智，意識(shí)也不夠清醒，你和他們發(fā)生沖突會(huì)影響行車安全，所以盡量安撫他們才是一個(gè)公交駕駛員的正確選擇?！苯衲甑?月份，碰上三個(gè)醉酒的乘客，因翔子提醒他們刷卡而無理取鬧用硬幣砸翔子，翔子卻什么都沒說只是默默地?fù)炱鹩矌磐度胪稁畔洹Ｄ侨齻€(gè)醉酒乘客也傻了眼，沒想到駕駛員對(duì)他們的行為竟是這樣的反應(yīng)，之后便安靜下來。幾站后，又上來一名醉酒乘客無理取鬧，這時(shí)之前那三位醉酒乘客竟幫翔子為其出頭，是翔子用行為感動(dòng)了他們。

為了更好的服務(wù)，翔子學(xué)習(xí)啞語，和聾啞人結(jié)交朋友。為了了解乘客的需要，翔子還同很多乘客交朋友。家住10路車終點(diǎn)站附近的老乘客王子英便是其中一位，他和翔子結(jié)成了“忘年交”，現(xiàn)在兩人經(jīng)常電話聯(lián)系，切磋服務(wù)技能，而王子英也養(yǎng)成了坐10路車等翔子的習(xí)慣。