孟令濤,趙 峰,閆 冰,金英子,張永利,梁慧敏

（牡丹江醫(yī)學(xué)院,黑龍江 牡丹江 157011）

醫(yī)學(xué)生情商現(xiàn)狀調(diào)查分析

孟令濤,趙 峰,閆 冰,金英子,張永利,梁慧敏

（牡丹江醫(yī)學(xué)院,黑龍江 牡丹江 157011）

目的：通過對(duì)各專業(yè)部分學(xué)生情商現(xiàn)狀的調(diào)查分析,為醫(yī)學(xué)生情商教育提供依據(jù)與對(duì)策。方法：運(yùn)用“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題”進(jìn)行問卷調(diào)查。針對(duì)調(diào)查結(jié)果展開討論。結(jié)果：醫(yī)學(xué)生的情商現(xiàn)狀不容樂觀,結(jié)論：必須對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行情商教育。

醫(yī)學(xué)生；情商；分析

10.3969/j.issn.100221701.2012.02.028

據(jù)中國(guó)衛(wèi)生法學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì),從1997年開始,醫(yī)療糾紛以平均每年翻一番的速度遞增。據(jù)了解,近年來(lái)發(fā)生的醫(yī)患糾紛中,40％以上與醫(yī)生的情感、愛心、同情心等有關(guān),這些凸顯出我國(guó)醫(yī)生情商教育缺失的弊端,因而作為醫(yī)學(xué)教育工作者有必要對(duì)于未來(lái)從事醫(yī)務(wù)工作的醫(yī)學(xué)生的情商現(xiàn)狀進(jìn)行分析,目的在于促進(jìn)醫(yī)學(xué)生的情商教育,以培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的高情商的醫(yī)務(wù)工作者。

一、對(duì)象方法

（一）對(duì)象。

調(diào)查對(duì)象為黑龍江省牡丹醫(yī)學(xué)院在校學(xué)生,共計(jì)433人。男性為168,女性為265。年齡23220歲。其中臨床專業(yè)93人（大一）、麻醉專業(yè)50人（大二）、影像專業(yè)163人（大三）、檢驗(yàn)專業(yè)70人（大四）、藥學(xué)專業(yè)52人（大五）。

（二）方法。

2010年12月在黑龍江省牡丹江醫(yī)學(xué)院在校學(xué)生各年級(jí)不同專業(yè)中,運(yùn)用“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題”[1]進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查,調(diào)查問卷涉及五個(gè)方面的內(nèi)容,即對(duì)自身情緒的認(rèn)知能力；對(duì)自身情緒的控制力；自我激勵(lì)能力；了解他人情緒的能力；人際關(guān)系管理能力,共33個(gè)問題。第129題,每回答一個(gè)A得6分,回答一個(gè)B得3分,回答一個(gè)C得0分。第10216題,每回答一個(gè)A得5分,回答一個(gè)B得2分,回答一個(gè)C得0分。第17225題,每回答一個(gè)A得5分,回答一個(gè)B得2分,回答一個(gè)C得0分。第26229題,每回答一個(gè)“是”得0分,回答一個(gè)“否”得5分。第30233題,從左至右順序分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。得分達(dá)150分為情商高者,得分在1302149分之間為情商較高者,得分在902129分為情商一般者,得分在90分以下者為情商較低者。采用集中發(fā)放問卷、學(xué)生不記名當(dāng)場(chǎng)填寫、當(dāng)場(chǎng)回收的方法。共計(jì)發(fā)放問卷433份,回收433份。

（三）統(tǒng)計(jì)方法。

運(yùn)用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理、匯總分析。

二、結(jié) 果

（一）情商分布顯示如附圖（橫坐標(biāo)為得分；縱坐標(biāo)為人數(shù)）。

附圖 情商分布圖

（二）對(duì)情商分布圖經(jīng)整理結(jié)果如附表。

附表 醫(yī)學(xué)生情商分值,次數(shù),頻率

從附表可以看出得90分以下者為96人,占總?cè)藬?shù)的22.17％；得902129之間分?jǐn)?shù)者為268人,占總?cè)藬?shù)的61.89％,以上兩項(xiàng)相加的總?cè)藬?shù)是364人,占總?cè)藬?shù)的84.6％。這個(gè)結(jié)果雖然只是針對(duì)一個(gè)學(xué)院的各專業(yè)的部分學(xué)生所進(jìn)行的情商測(cè)試,但也具有一定的代表性。分析結(jié)果顯示,總體水平是非常有限的,距離真正要求的高商情醫(yī)學(xué)人才的標(biāo)準(zhǔn)還有很大一段距離。這個(gè)醫(yī)學(xué)生的情商狀況總體上太不容樂觀。

三、討 論

黑龍江省牡丹醫(yī)學(xué)院情商現(xiàn)狀的調(diào)查分析表明,在醫(yī)學(xué)教育中注重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生的情商教育與培養(yǎng)十分必要。

（一）開展醫(yī)學(xué)服務(wù)職業(yè)生涯的規(guī)劃和培訓(xùn)。

醫(yī)學(xué)院校的主要任務(wù)就是為社會(huì)輸送合格的醫(yī)學(xué)人才,培養(yǎng)醫(yī)學(xué)服務(wù)精英,因此,如何指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生正確認(rèn)知自己,合理規(guī)劃職業(yè)生涯,尋找適合自己的位置,是醫(yī)學(xué)院校情商教育的根本出發(fā)點(diǎn)。

1.教育醫(yī)學(xué)生進(jìn)行正確的自我認(rèn)知。首先要讓醫(yī)學(xué)生結(jié)合醫(yī)學(xué)和醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)的工作環(huán)境、目前面臨的發(fā)展機(jī)遇和困難,主動(dòng)給自己的職業(yè)定位。以及早地將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與未來(lái)工作環(huán)境目標(biāo)相協(xié)調(diào),不再抱有不切合實(shí)際的想法或不合理要求。把自身因素和未來(lái)的工作做到最大程度的契合,使職業(yè)生涯規(guī)劃更具有實(shí)際意義。其次鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行正確的自我認(rèn)知,要準(zhǔn)確了解自己,能夠把握自己現(xiàn)在在班集體或?qū)?lái)在醫(yī)院、在醫(yī)患關(guān)系中的合理位置。這樣就可以使這些未來(lái)的從醫(yī)者避免出現(xiàn)過分自尊、自傲,以至聽不進(jìn)不同意見或過于膽小自卑而沒有個(gè)人建樹的現(xiàn)象。

2.將醫(yī)患溝通中的技巧和方法傳授給醫(yī)學(xué)生。醫(yī)患溝通是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過程,是為患者的健康需要而進(jìn)行的,使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求[1]。所以面對(duì)未來(lái)的從醫(yī)者各科教師在教學(xué)中不僅僅傳授以專業(yè)理論,更要傳授其勾通的技巧和方法。尤其是在臨床實(shí)習(xí)中,帶教教師要言傳身教,讓醫(yī)學(xué)生真正明確醫(yī)患溝通是雙向性的,醫(yī)患溝通中的互動(dòng)、互補(bǔ)和互諒是和諧醫(yī)患溝通的前提條件。首先要訓(xùn)練醫(yī)學(xué)生的耐心的傾聽能力。要讓醫(yī)學(xué)生懂得病人首先也是人,是活生生的有感覺、有情緒、有心理反應(yīng)的人,只有當(dāng)你認(rèn)真、耐心地聆聽完病人的訴說后,你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過程,才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽病人的訴說,對(duì)于病人心理上來(lái)說也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外,也是一名耐心的聆聽者,在聆聽中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。通過有效的耐心傾聽感受對(duì)方的心靈,溶解對(duì)方情緒。其次強(qiáng)化對(duì)醫(yī)學(xué)生語(yǔ)言溝通能力的訓(xùn)練。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出,所有醫(yī)生必須掌握交流和處理人際關(guān)系的技能。語(yǔ)言溝通主要是指醫(yī)務(wù)人員與患者通過口語(yǔ)的形式表達(dá)思想感染的活動(dòng)[3]。要善于理解患者的語(yǔ)言、心情和痛苦,在用醫(yī)術(shù)救人的同時(shí),更能以語(yǔ)言“治療心病”。要因人因病采用不同的說話技巧,對(duì)急性或很痛苦的病人談話要少,給予深切的同情,對(duì)于久病臥床的人說話要帶有鼓勵(lì)性,對(duì)于精神欠佳的人要習(xí)慣順從。

（二）教育醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)情緒管理。

在每個(gè)醫(yī)學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)中,都會(huì)碰到一些問題和挫折,有的是個(gè)人生活的問題,有的是來(lái)自學(xué)習(xí)問題,有的是來(lái)自和他人產(chǎn)生誤解的問題,但是都會(huì)帶來(lái)一定的消極情緒,影響學(xué)習(xí)生活,甚至?xí)蜇?fù)面情緒而產(chǎn)生過激行為。因此應(yīng)注意提高醫(yī)學(xué)生對(duì)消極情緒的調(diào)節(jié)技巧,通過教授學(xué)生進(jìn)行“適當(dāng)宣泄情緒、轉(zhuǎn)換思維角度調(diào)節(jié)和行動(dòng)轉(zhuǎn)移調(diào)節(jié)情緒”等方法,將“情緒垃圾”及時(shí)釋放出去,避免不良情緒的蓄積和爆發(fā)。同時(shí),應(yīng)幫助醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)用理智的思維,控制惡劣情緒,尤其是避免情緒失控,做自我情緒的主人,以便將來(lái)更好適應(yīng)醫(yī)學(xué)服務(wù)工作。

（三）加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的人文教育,培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生以情商為底蘊(yùn)的綜合素質(zhì)。

一個(gè)人,一個(gè)社會(huì),一個(gè)城市及至一個(gè)民族都離不開人文精神的滋養(yǎng)和灌溉[4],尤其是我們醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)的對(duì)象是未來(lái)的從醫(yī)者,他們的服務(wù)的對(duì)象是人,更加需要醫(yī)學(xué)生具有良好的人文素養(yǎng),如果我們忽視了人文教育,即使訓(xùn)練出很多過硬的業(yè)務(wù)尖子,仍會(huì)顯示出精神世界的蒼白與虛弱。所以我們必須加對(duì)醫(yī)學(xué)生的人文教育。

醫(yī)學(xué)服務(wù)的對(duì)象是人,這一特殊的使命不僅要求醫(yī)者自己能夠正確地認(rèn)識(shí)生命的本質(zhì)意義,樹立積極向上的樂觀生活態(tài)度,而且還能夠幫助病人正確認(rèn)知生命,鼓勵(lì)他們采取積極的生活態(tài)度,改變高危行為,配合治療,從根本上擺脫對(duì)疾病和死亡的恐懼?！盀槿祟愄峁┳罾硐氲尼t(yī)療服務(wù),只能通過醫(yī)學(xué)與人文的結(jié)合,才能得到根本解決[5]?！倍@些就需要通過醫(yī)學(xué)生們對(duì)哲學(xué)、生命倫理學(xué)、道德修養(yǎng)學(xué)、社會(huì)學(xué)以及宗教學(xué)等方面知識(shí)的深入學(xué)習(xí)和反思,伴隨著醫(yī)學(xué)生人文精神的不斷提高之后,才能樹立對(duì)人生命的敬畏、尊重、關(guān)愛、守護(hù)精神,才能基于對(duì)生命的由衷熱愛而更好地理解為什么要以“病人為中心”,醫(yī)生為什么要以“救死扶傷為天職”。以保證他們未來(lái)能夠完美從事“白衣天使”這一人道主義的工作。

[1]國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題[S].http：//www.ek360.com/article2 ek62574360.html.

[2]和諧的醫(yī)患溝通技巧[EB/OL].http：//www.22221111.com/html/ html/1249.htm.

[3]賈建文.談?lì)A(yù)防醫(yī)患沖突的語(yǔ)言和行為溝通[J].中華醫(yī)院管理雜志,2005,21（8）：5402541.

[4]徐 浪.高職院校學(xué)生情商現(xiàn)狀及教育策略探析[J].中國(guó)高析技術(shù)企業(yè),2007（14）：1392143.

[5]楊 萱,張 寧.試論醫(yī)學(xué)生的情商教育和培養(yǎng)[J].教育與職業(yè), 2010,8（下）：120.

G465

A

100221701（2012）0220054202

2011204

孟令濤,男,學(xué)士,助理研究員,主要研究方向：招生就業(yè)。

中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)教育分會(huì)醫(yī)學(xué)教育研究課題（項(xiàng)目編號(hào)2010205208）。

●教學(xué)管理