葛秀華

(浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院,浙江杭州 310018)

商業(yè)特色街區(qū)外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境建設(shè)

葛秀華

(浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院,浙江杭州 310018)

商業(yè)特色街區(qū)是杭州經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,通過(guò)訪談、實(shí)地觀察等方法對(duì)具有代表性的商業(yè)特色街區(qū)的外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果表明存在一系列問(wèn)題,可以通過(guò)確定外語(yǔ)服務(wù)語(yǔ)種、構(gòu)建多模態(tài)外語(yǔ)服務(wù)、創(chuàng)建語(yǔ)言處理系統(tǒng)等措施改善街區(qū)外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境,并指出了政府、街區(qū)、高校、市民等多方參與外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境建設(shè)的重要性。

商業(yè)特色街區(qū);外語(yǔ)服務(wù);外語(yǔ)環(huán)境

一、研究背景

近年來(lái),語(yǔ)言服務(wù)引起了社會(huì)各界的關(guān)注。李宇明在“國(guó)家語(yǔ)委‘十一五’科研工作會(huì)議”上明確指出要積極開(kāi)發(fā)語(yǔ)言資源,盡力為社會(huì)提供各種語(yǔ)言服務(wù),努力促進(jìn)語(yǔ)言生活的和諧;同時(shí)提出要重視語(yǔ)言資源的共建、共享與社會(huì)服務(wù),因?yàn)檎Z(yǔ)言服務(wù)的繁榮和發(fā)展,一方面充分發(fā)揮了語(yǔ)言服務(wù)社會(huì)的功能,另一方面也創(chuàng)造了相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)價(jià)值?？梢?jiàn),語(yǔ)言服務(wù),特別是外語(yǔ)服務(wù)已經(jīng)提到了社會(huì)管理日程。因此研究如何充分發(fā)揮語(yǔ)言服務(wù),特別是外語(yǔ)服務(wù)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用顯得尤為迫切。

商業(yè)特色街區(qū) (以下簡(jiǎn)稱“街區(qū)”)是杭州區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分,已成為城市經(jīng)濟(jì)文化繁榮發(fā)展的助推器。到目前為止,杭州已建成清河坊、絲綢城等12條市級(jí)商業(yè)特色街,其中有8條為國(guó)家級(jí)商業(yè)特色街 (全國(guó)“國(guó)字號(hào)”商業(yè)特色街共62條),成為“國(guó)字號(hào)”商業(yè)特色街擁有量最多的城市。街區(qū)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值已初步顯現(xiàn)。據(jù)杭州日?qǐng)?bào)2011年9月29日?qǐng)?bào)道,2010年,杭州市12條特色街年交易額達(dá)749.5億元。為促進(jìn)街區(qū)更加健康快速發(fā)展,杭州市政府大力推動(dòng)街區(qū)建設(shè),引導(dǎo)街區(qū)由區(qū)域化向國(guó)際化發(fā)展。早在2007年,市委辦公廳和市政府辦公廳聯(lián)合印發(fā)了《杭州市商業(yè)特色街區(qū)品牌創(chuàng)建三年行動(dòng)計(jì)劃》,指出要開(kāi)展街區(qū)的國(guó)際聯(lián)誼互動(dòng),與國(guó)外同類商業(yè)特色街區(qū)結(jié)為“姐妹街區(qū)”;同時(shí)在建設(shè)中融入西方文化精華,實(shí)現(xiàn)本土與國(guó)際的對(duì)接與融合;加大宣傳力度,使街區(qū)宣傳國(guó)際化,最終創(chuàng)建國(guó)際一流的“生活品質(zhì)之城示范街區(qū)”。2010年《杭州市人民政府辦公廳關(guān)于加快商業(yè)特色街建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》(杭政辦〔2010〕18號(hào))明確指出,要“鼓勵(lì)商業(yè)特色街區(qū)走出國(guó)門,與國(guó)外商業(yè)街結(jié)成友好街,搭建起與國(guó)外交流的平臺(tái)”。2011年杭州市人大常委會(huì)主任王國(guó)平指出“最終使杭州的商業(yè)特色街成為展示生活品質(zhì)之城的‘金櫥窗’,體現(xiàn)杭州優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的金名片,彰顯城市特色文化的博物館,推進(jìn)杭州都市旅游的目的地”,把商業(yè)特色街區(qū)發(fā)展與打造杭州國(guó)際化旅游城市結(jié)合起來(lái)。

街區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀及市政府的國(guó)際化導(dǎo)向無(wú)疑對(duì)街區(qū)的外語(yǔ)服務(wù)提出了新的任務(wù)和要求,街區(qū)能否向“國(guó)際化”成功轉(zhuǎn)型取決于其外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境建設(shè)。

二、語(yǔ)言服務(wù)研究概況

1、語(yǔ)言服務(wù)概念界定

徐大明從宏觀層面對(duì)語(yǔ)言服務(wù)概念進(jìn)行了界定,他認(rèn)為語(yǔ)言服務(wù)是指國(guó)家為人民提供的語(yǔ)言服務(wù),它是國(guó)家全部服務(wù)的一部分;做好語(yǔ)言服務(wù)需要合理地利用和發(fā)展國(guó)家的語(yǔ)言資源,既注意統(tǒng)籌兼顧,又注意服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)先次序。李現(xiàn)樂(lè)參照國(guó)外旅游服務(wù)業(yè)學(xué)者及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和我國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局給出的相關(guān)定義,從微觀層面為對(duì)語(yǔ)言服務(wù)概念進(jìn)行了界定,他認(rèn)為微觀層面的語(yǔ)言服務(wù)主要是指一方向另一方提供以語(yǔ)言為內(nèi)容或以語(yǔ)言為主要工具手段的有償或無(wú)償、并使接收方從中獲益的活動(dòng)。課題組從微觀層面,對(duì)街區(qū)的外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行研究。

2、語(yǔ)言服務(wù)的理論研究

國(guó)內(nèi)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)的理論研究并不多。有的學(xué)者從語(yǔ)言資源角度對(duì)語(yǔ)言服務(wù)的性質(zhì)、主體、過(guò)程進(jìn)行闡述,并指出語(yǔ)言服務(wù)是語(yǔ)言資源開(kāi)發(fā)的重要途徑之一。有的學(xué)者則從語(yǔ)言服務(wù)的基本屬性、類型、范圍及內(nèi)容等方面進(jìn)行闡述。也有學(xué)者強(qiáng)調(diào)了雙語(yǔ)服務(wù)的重要性,認(rèn)為雙語(yǔ)服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)的一種重要競(jìng)爭(zhēng)手段。

3、外語(yǔ)服務(wù)的應(yīng)用研究

國(guó)內(nèi)大型國(guó)際活動(dòng)的成功舉辦,為外語(yǔ)服務(wù)的應(yīng)用研究提供了大量可供借鑒的素材。北京奧運(yùn)會(huì)期間,奧組委共提供了55種語(yǔ)言服務(wù),多語(yǔ)服務(wù)保障了運(yùn)動(dòng)會(huì)的順利進(jìn)行。王會(huì)寨,盧石對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)語(yǔ)言服務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理,包括語(yǔ)言服務(wù)需求分析、筆譯服務(wù)、口譯服務(wù)、機(jī)動(dòng)語(yǔ)言服務(wù)等的語(yǔ)言服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,對(duì)其他領(lǐng)域語(yǔ)言服務(wù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用具有廣泛的借鑒作用。上海世博局禮賓部副部長(zhǎng)容向前在“2010中國(guó)國(guó)際語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)大會(huì)暨大型國(guó)際活動(dòng)的語(yǔ)言服務(wù)研討會(huì)”上就世博會(huì)語(yǔ)言的供求結(jié)構(gòu)、定向采購(gòu)與預(yù)算管理、翻譯質(zhì)量管理與培訓(xùn)等方面進(jìn)行了匯報(bào),展現(xiàn)了世博語(yǔ)言服務(wù)的冰山一角,為國(guó)際語(yǔ)言服務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。除了外語(yǔ)服務(wù)在大型國(guó)際活動(dòng)中的應(yīng)用,有的學(xué)者還把目光投注到城市建設(shè)中。張偉,鄭中原為構(gòu)建國(guó)際化城市的語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)建了“城市語(yǔ)言服務(wù)體系”,該體系由兩個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成:界面表達(dá)系統(tǒng)和語(yǔ)言處理系統(tǒng);并指出了多語(yǔ)服務(wù)環(huán)境建設(shè)的重要性。

三、杭州街區(qū)外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀

課題組根據(jù)商業(yè)特色街區(qū)分類,并結(jié)合杭政辦函〔2011〕79號(hào)2011年3月公布的“杭州市級(jí)商業(yè)特色街(區(qū))名單”選取了清河坊歷史文化特色街區(qū)等6條具有代表性的街區(qū)作為調(diào)查樣本 (見(jiàn)表1),主要通過(guò)訪談和實(shí)地觀察等方法對(duì)街區(qū)的外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查,主要內(nèi)容包括:(1)街區(qū)在提供外語(yǔ)服務(wù)時(shí),使用哪幾種外語(yǔ)?(2)街區(qū)提供的外語(yǔ)服務(wù)的話語(yǔ)模態(tài)有哪些?(3)外國(guó)游客對(duì)街區(qū)外語(yǔ)服務(wù)的滿意度如何?調(diào)查表明,杭州街區(qū)在外語(yǔ)服務(wù)方面存在如下問(wèn)題:

表1 杭州街區(qū)調(diào)查樣本

1、外語(yǔ)服務(wù)形式少,語(yǔ)種單一

目前,街區(qū)提供的外語(yǔ)服務(wù)形式主要有道路標(biāo)識(shí)、導(dǎo)覽圖、街區(qū)介紹牌、宣傳冊(cè)、網(wǎng)站、名片、語(yǔ)音導(dǎo)覽、旅游咨詢、音像制品等9種,但調(diào)查中課題組發(fā)現(xiàn),大多數(shù)街區(qū)所提供的外語(yǔ)服務(wù)僅限于道路標(biāo)識(shí),多種外語(yǔ)服務(wù)形式僅限于個(gè)別街區(qū)。各街區(qū)提供的外語(yǔ)服務(wù)所采用的語(yǔ)種參見(jiàn)表2。數(shù)據(jù)顯示,引導(dǎo)標(biāo)識(shí)語(yǔ)中英語(yǔ)道路標(biāo)識(shí)的使用,已成為各街區(qū)的普遍共識(shí);其他引導(dǎo)標(biāo)識(shí)語(yǔ)外語(yǔ)的使用仍只是個(gè)別街區(qū)的作為,如導(dǎo)覽圖、街區(qū)介紹牌,采用外語(yǔ)服務(wù) (英、日、韓多語(yǔ))的均只有 2條街區(qū) (各占 33. 3%)。其他外語(yǔ)服務(wù)形式,如網(wǎng)站、名片、旅游咨詢等,能提供單一外語(yǔ)服務(wù) (英語(yǔ))的均只有一條街區(qū) (占16. 7%),而目前對(duì)以上幾種服務(wù)形式尚沒(méi)有街區(qū)能提供日、韓語(yǔ)及其他語(yǔ)種的服務(wù)。可見(jiàn),街區(qū)的外語(yǔ)服務(wù)形式,如宣傳冊(cè)、網(wǎng)站等有待推廣;外語(yǔ)服務(wù)中,英語(yǔ)服務(wù)相對(duì)普遍,但仍未普及,其他語(yǔ)種的服務(wù)非常缺乏,不能滿足目前旅游者的語(yǔ)言需求。

表2 杭州街區(qū)外語(yǔ)服務(wù)語(yǔ)種

2、外語(yǔ)服務(wù)呈現(xiàn)單一話語(yǔ)模態(tài)

模態(tài)是指信息交流的渠道和媒介,根據(jù)感知渠道的獲得可以分為5種模態(tài):視覺(jué)模態(tài) (visualmodality)、聽(tīng)覺(jué)模態(tài) (auditive modality)、觸覺(jué)模態(tài) (tactile modality)、嗅覺(jué)模態(tài) (olfacotry modality)和味覺(jué)模態(tài) (gustatory modality)。而多模態(tài)話語(yǔ)是指在交際中 (包括書(shū)面交際和口頭交際)交際符號(hào)的多樣性,其識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)有二:一是看所涉及的模態(tài)種類;二是看所涉及的符號(hào)系統(tǒng)。

表2顯示,道路標(biāo)識(shí)是各街區(qū)普遍提供的語(yǔ)言服務(wù)形式,從模態(tài)種類來(lái)判斷,道路標(biāo)識(shí)屬于單一的視覺(jué)模態(tài);從符號(hào)系統(tǒng)來(lái)看,屬于文字。其他模態(tài)的外語(yǔ)服務(wù),如聽(tīng)覺(jué)模態(tài)的語(yǔ)音導(dǎo)覽等,也未普及。而呈現(xiàn)多模態(tài)形式的外語(yǔ)服務(wù),如外語(yǔ)網(wǎng)站、外語(yǔ)旅游咨詢、宣傳冊(cè)、音像制品等也僅是個(gè)別街區(qū)的行為。

3、外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境滿意度低

對(duì)26位外國(guó)游客的訪談數(shù)據(jù)顯示,他們對(duì)街區(qū)的外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境并不滿意。

第一,與商戶存在較大的語(yǔ)言溝通障礙。92.3%的外國(guó)游客認(rèn)為,街區(qū)商戶的外語(yǔ)水平較低,無(wú)法進(jìn)行日常外語(yǔ)交流,只能借助計(jì)算器、紙和筆完成簡(jiǎn)單交易。這與隨后對(duì)街區(qū)商戶的訪談結(jié)果一致,其原因是商戶文化水平普遍不高,未受過(guò)系統(tǒng)的高等英語(yǔ)教育,其他語(yǔ)種的外語(yǔ)基礎(chǔ)幾乎為零。

第二,難以獲取外語(yǔ)宣傳資料。即便在有外語(yǔ)宣傳資料的街區(qū),仍有75.6%的外國(guó)游客反映,在獲取外語(yǔ)宣傳資料方面存在困難。原因是,旅游服務(wù)中心位置不顯眼,在引導(dǎo)標(biāo)識(shí)中沒(méi)有標(biāo)明,難以找到獲取宣傳資料的場(chǎng)所。

第三,街區(qū)網(wǎng)站可進(jìn)入性差。外國(guó)游客普遍反映,無(wú)法從網(wǎng)上獲取街區(qū)相關(guān)信息。這主要是因?yàn)榻^大多數(shù)街區(qū)尚未建立外語(yǔ)網(wǎng)站;同時(shí),雖然個(gè)別街區(qū)建立了外語(yǔ)網(wǎng)站,但由于域名推廣力度不夠,搜索排名靠后,獲得曝光機(jī)會(huì)低。

第四,基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的外語(yǔ)服務(wù)能力需大力提高。外國(guó)游客反映,基礎(chǔ)設(shè)施,特別是交通設(shè)施的外語(yǔ)服務(wù)不能滿足需要。公交站未設(shè)立外語(yǔ)標(biāo)識(shí),交通設(shè)施的從業(yè)人員英語(yǔ)水平有待提高。

第五,外語(yǔ)標(biāo)識(shí)語(yǔ)不規(guī)范。外國(guó)游客反映,他們無(wú)法從現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)語(yǔ)獲得有效信息,標(biāo)識(shí)語(yǔ)存在錯(cuò)譯、誤譯現(xiàn)象。

四、杭州街區(qū)外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境建設(shè)

1、根據(jù)外語(yǔ)服務(wù)對(duì)象確定服務(wù)語(yǔ)種

浙江省是旅游大省,西湖申遺成功,使杭州成為外國(guó)游客到浙江省旅游的必經(jīng)之地。因此,杭州街區(qū)外語(yǔ)服務(wù)的主要對(duì)象是外國(guó)游客。根據(jù)浙江省旅游局的2011年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),目前日本、韓國(guó)、美國(guó)是浙江省三大客源國(guó),并把港澳臺(tái)、日韓、東南亞市場(chǎng)確定為浙江省核心客源市場(chǎng),同時(shí)貫徹“立足日韓港澳臺(tái),鞏固?hào)|南亞,拓展歐美,培育澳非”入境旅游發(fā)展方針。因此,根據(jù)入境旅游市場(chǎng),確定街區(qū)外語(yǔ)服務(wù)語(yǔ)種為英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ),街區(qū)所提供的所有外語(yǔ)服務(wù),都應(yīng)統(tǒng)一采用這三種外語(yǔ)。

2、構(gòu)建多模態(tài)外語(yǔ)服務(wù),有效發(fā)揮外語(yǔ)語(yǔ)言功能

多模態(tài)話語(yǔ)是指通過(guò)調(diào)動(dòng)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)等多種因素,以文字、畫(huà)面、音響等符號(hào)資源為媒介,進(jìn)行的現(xiàn)代交際過(guò)程。隨著現(xiàn)代科技和傳媒技術(shù)的發(fā)展、多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛運(yùn)用,文化交際正經(jīng)歷從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)、從平面到立體、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的轉(zhuǎn)變過(guò)程。多模態(tài)話語(yǔ)形式,如網(wǎng)站、音像制品等服務(wù)形式的采用,能更好地實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言的三大元功能,即概念功能、人際功能、語(yǔ)篇功能,從而提高街區(qū)的語(yǔ)言可進(jìn)入性。

3、完善街區(qū)界面表達(dá)系統(tǒng)

構(gòu)建完善“街區(qū)界面系統(tǒng)”。該系統(tǒng)分為靜態(tài)界面和動(dòng)態(tài)界面兩部分。靜態(tài)界面是街區(qū)外在性和介紹性的信息表達(dá),包括道路標(biāo)識(shí)、導(dǎo)覽圖等引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和名片、宣傳冊(cè)、街區(qū)介紹牌等介紹性信息。要確保靜態(tài)界面外語(yǔ)語(yǔ)言的規(guī)范性和正確性;動(dòng)態(tài)界面主要是指街區(qū)咨詢體系,不僅指基礎(chǔ)信息咨詢,還包括有關(guān)街區(qū)的旅游服務(wù)咨詢。改善街區(qū)動(dòng)態(tài)界面最重要規(guī)范咨詢服務(wù),提供多語(yǔ)咨詢,提高咨詢服務(wù)人員、街區(qū)管理人員及商戶的外語(yǔ)溝通能力。

4、創(chuàng)建街區(qū)語(yǔ)言處理系統(tǒng)

語(yǔ)言處理系統(tǒng)是指由語(yǔ)言技術(shù)、語(yǔ)言管理技術(shù)、軟件技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式有機(jī)結(jié)合成一個(gè)服務(wù)平臺(tái),旨在提升街區(qū)對(duì)外表達(dá)能力和國(guó)際信息消化能力。語(yǔ)言處理系統(tǒng)由語(yǔ)言服務(wù)中心、輔助系統(tǒng)和多語(yǔ)發(fā)布系統(tǒng)構(gòu)成,幫助解決街區(qū)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種語(yǔ)言問(wèn)題。語(yǔ)言服務(wù)中心提供翻譯 (口譯和筆譯)和機(jī)動(dòng)語(yǔ)言服務(wù);輔助系統(tǒng)和多語(yǔ)發(fā)布系統(tǒng)保證了信息發(fā)布的高效性和統(tǒng)一性。

五、結(jié)束語(yǔ)

杭州街區(qū)外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)只靠街區(qū)一已之力是不夠的,需要調(diào)動(dòng)多方之力,共同建設(shè)。

1、政府扶持。政府扶持包括政策扶持和資金扶持。街區(qū)外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)涉及公共交通系統(tǒng)、文化系統(tǒng)等多個(gè)部門,牽涉多個(gè)環(huán)節(jié),如街區(qū)周邊公交系統(tǒng)從業(yè)人員的英語(yǔ)素質(zhì)要求等需要政府出臺(tái)相應(yīng)政策。同時(shí),為加快外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)步伐,政府可成立“外語(yǔ)服務(wù)中心”,對(duì)各街區(qū)外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一管理,還可組織“外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境示范街區(qū)”等評(píng)比活動(dòng),把外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)作為街區(qū)建設(shè)的重要任務(wù)進(jìn)行落實(shí)。街區(qū)環(huán)境建設(shè)還需要投入較多的人力、物力,這需要政府一定的資金支持。

2、街區(qū)運(yùn)作。各街區(qū)根據(jù)政府的政策導(dǎo)向,結(jié)合各自街區(qū)類型及業(yè)態(tài)特點(diǎn),進(jìn)行外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)。街區(qū)類型不同,創(chuàng)建外語(yǔ)環(huán)境的目的不同,采用的外語(yǔ)服務(wù)形式也有所不同。如,歷史文化型街區(qū)的外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)旨在宣揚(yáng)杭州及浙江文化,因此需要對(duì)街區(qū)的老字號(hào)及傳統(tǒng)特色商品進(jìn)行多語(yǔ)介紹,除了靜態(tài)文字介紹,還需要采用動(dòng)態(tài)聲像資料介紹;同時(shí)還需提供多語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)等。對(duì)商戶的管理方面,各街區(qū)要想方設(shè)法提高商戶外語(yǔ)服務(wù)意識(shí),舉辦各種參與性較強(qiáng)的活動(dòng),如評(píng)選“外語(yǔ)服務(wù)之星”等,提高商戶外語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性;對(duì)于吸引外國(guó)游客方面,各街區(qū)可以組織一些互動(dòng)性的活動(dòng),在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)配備外語(yǔ)翻譯志愿者。

3、高校支持。高校是街區(qū)外語(yǔ)環(huán)境建設(shè)的技術(shù)保障,一方面提供語(yǔ)言技術(shù)支持,包括語(yǔ)言翻譯、語(yǔ)言培訓(xùn)、語(yǔ)言機(jī)動(dòng)服務(wù)等,同時(shí)提供軟件技術(shù)支持,創(chuàng)建語(yǔ)言處理系統(tǒng)。街區(qū)可尋找合適的高校合作伙伴,組建“商業(yè)特色街區(qū)外語(yǔ)翻譯服務(wù)中心”、“商業(yè)特色街區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“商業(yè)特色街區(qū)外語(yǔ)培訓(xùn)中心”等,通過(guò)不同形式的合作,充分發(fā)揮高校在創(chuàng)建商業(yè)特色街區(qū)外語(yǔ)服務(wù)環(huán)境中的作用。

4、媒體宣傳。有效運(yùn)用國(guó)內(nèi)外有影響力的電視、廣播等媒體,對(duì)商業(yè)特色街區(qū)進(jìn)行不同語(yǔ)種的宣傳介紹,擴(kuò)大街區(qū)的知名度。

5、市民參與。市民即要參與街區(qū)外語(yǔ)環(huán)境建設(shè),如參加街區(qū)舉辦的與外國(guó)游客的互動(dòng)活動(dòng)等,又要監(jiān)督街區(qū)外語(yǔ)環(huán)境建設(shè),如對(duì)街區(qū)外語(yǔ)標(biāo)識(shí)糾錯(cuò)等。

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1008-7508(2012)05-0024-04

2011年度杭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃常規(guī)性課題青年課題 (編號(hào):B11YY09Q),負(fù)責(zé)人:葛秀華。參加人員:龐繼賢、李宏亮、商偉霞。

2012-03-13

葛秀華 (1977～),女,浙江上虞人,浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用英語(yǔ)教研室主任,講師,外國(guó)語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)碩士,研究方向:英語(yǔ)教育,高職教育。