□ 本刊記者 李鑫軼

□ 銷售企業(yè)代表就如何創(chuàng)新發(fā)展，提高創(chuàng)效水平展開熱烈討論。章錚 胡慶明 程陽 攝影報道

2011年，面對瞬息萬變的市場形勢和資源總體偏緊的經(jīng)營環(huán)境，中國石化銷售企業(yè)在保證市場供應(yīng)的同時，靈活調(diào)整經(jīng)營策略，經(jīng)營創(chuàng)效水平不斷提升，成品油銷售保持較快增長，非油品業(yè)務(wù)快速發(fā)展，成品油零售量首次達到億噸級規(guī)模，各項指標均創(chuàng)歷史最高水平。

集團公司董事長、黨組書記傅成玉充分肯定了銷售企業(yè)的工作。他說，銷售企業(yè)管理水平很高，工作抓得非常實、非常好，經(jīng)受住了嚴峻的市場考驗。面對工作會議提出的2012年實現(xiàn)境內(nèi)成品油經(jīng)營量達到1.57億噸及“十二五”境內(nèi)成品油達到1.88億噸的目標，與會代表感到肩上的擔(dān)子更重了。

擴大網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)效益

2012年市場形勢將更加嚴峻，預(yù)計全年成品油消費量增長5%，低于過去10年7.6%的平均水平，市場需求增幅明顯回落。雖然油品銷售企業(yè)總體贏利水平有了很大的提高，市場控制力明顯增強，但是進一步拓展市場、擴大贏利的空間非常有限。工作會議要求銷售企業(yè)要進一步擴大網(wǎng)絡(luò)，提升市場份額，努力向市場要效益。

龐大的網(wǎng)絡(luò)是中國石化得天獨厚的優(yōu)勢，提高效益應(yīng)該把建設(shè)終端網(wǎng)絡(luò)放在首位。股份公司高級副總裁章建華說：“在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上各公司應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動性，注重網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)維護，精心選點布局，做到守土有責(zé)?！?/p>

擴大網(wǎng)絡(luò)首先要確保在營加油站數(shù)量有效增加、加油站質(zhì)量不斷提高，要將發(fā)揮各省市公司積極性和總部加強管理結(jié)合起來，科學(xué)有效地推進加油站建設(shè)。其次要統(tǒng)籌兼顧區(qū)內(nèi)、區(qū)外儲運網(wǎng)絡(luò)布局，高度重視倉儲設(shè)施和管道的建設(shè)。還要按照區(qū)外擴大影響力的要求，以重點市場和物流便捷地為目標，突出發(fā)展重點，實現(xiàn)有效發(fā)展。

在鞏固和擴展終端網(wǎng)絡(luò)的同時，工作會議對加油站贏利能力提出了更高的要求。廣東石油總經(jīng)理夏于飛表示，廣東石油要繼續(xù)提高加油站規(guī)范化、標準化服務(wù)水平，充分發(fā)揮考核導(dǎo)向作用，繼續(xù)開展全員營銷。內(nèi)蒙古石油總經(jīng)理王紅兵也表示，作為區(qū)外公司，內(nèi)蒙古石油將充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極開展專項營銷、特色營銷，努力擴大影響力。

創(chuàng)新商業(yè)模式

隨著成品油進口關(guān)稅下調(diào)，我國成品油市場格局將更加復(fù)雜創(chuàng)新，市場競爭將更加激烈。工作會議將創(chuàng)新商業(yè)模式提到了前所未有的高度。

傅成玉在報告中明確要求銷售企業(yè)推進商業(yè)模式創(chuàng)新，為客戶提供更多的增值服務(wù)。創(chuàng)新商業(yè)模式就是要探索利用加油站網(wǎng)絡(luò)發(fā)展電子商務(wù)、加油卡等商業(yè)模式，打造綜合商務(wù)平臺。為客戶提供更多的增值服務(wù)，就是要在原有的基礎(chǔ)上大力發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，推進專業(yè)化經(jīng)營，加強規(guī)劃管理，逐步推出自有品牌。

電子商務(wù)將是中國石化未來商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的主要方向。股份公司副總裁、油品銷售事業(yè)部主任張海潮說，中國石化現(xiàn)在擁有1.9萬座易捷便利店、800個營業(yè)部等經(jīng)營實體以及6200萬加油卡用戶，完全有能力將銷售企業(yè)電子商務(wù)平臺打造成具有較強國內(nèi)影響力，集油品非油品于一體的信息、交易、客服綜合性商務(wù)平臺。

作為試點單位，北京石油總經(jīng)理劉雄華表示，自2011年12月18日電子商務(wù)平臺上線試運行，效果良好。2012年平臺面對社會正式運行。目前商務(wù)平臺擁有商品757種，大部分是便利店商品。中國石化加油站網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)，利用門店減少物流費用，開展電子商務(wù)很有優(yōu)勢。

提升品牌形象

要打造世界一流，必須進一步提升中國石化品牌形象。銷售企業(yè)處在市場的最前沿，是與消費者直接接觸的窗口，是中國石化的形象代言人，銷售企業(yè)必須主動承擔(dān)起建設(shè)符合國際一流能源化工公司的品牌形象的重任。

數(shù)質(zhì)量和服務(wù)兩個方面是最有效展現(xiàn)品牌形象的手段。根據(jù)工作會議的部署，銷售企業(yè)要更加重視提升品牌價值，強化品牌意識，堅持誠信經(jīng)營，嚴格數(shù)質(zhì)量管理，切實把“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”落到實處。

讓客戶用上放心油，就是銷售企業(yè)用實際行動維護中國石化的品牌形象。廣西石油總經(jīng)理吳健雄說，廣西石油要堅守誠信經(jīng)營的底線，將進一步加強油品質(zhì)量管理，堅持“三不采”原則，嚴把油源關(guān)和檢測關(guān)，逐步推出品牌油品，切實把“每一滴油都是承諾”落到實處，打造中國石化一流品質(zhì)、一流服務(wù)的品牌形象。

銷售企業(yè)屬于服務(wù)型企業(yè)，每一次服務(wù)都代表中國石化的形象。重慶石油黨委書記陶振興說，要繼續(xù)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“客戶、員工雙滿意”為導(dǎo)向，硬件建設(shè)與軟件提升相結(jié)合，以人為本，從客戶最不滿意的地方改起，從員工最需要的地方做起，塑造中國石化品牌。

除此之外，還應(yīng)該進一步規(guī)范服務(wù)，完善加油站服務(wù)功能，加強加油站現(xiàn)場管理，提升規(guī)范化、標準化服務(wù)，適時適地開展專項營銷、特色服務(wù)，努力為消費者提供更加便捷高效的一站式服務(wù)，做到小窗口、大形象。