劉東升

（南京師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院，江蘇 南京 210046）

體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理特性及其實(shí)現(xiàn)方略研究

劉東升

（南京師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院，江蘇 南京 210046）

采用文獻(xiàn)分析法，重新審視體育產(chǎn)業(yè)人力資源及其管理的基本原理和方法。認(rèn)為，體育“產(chǎn)業(yè)”強(qiáng)調(diào)的不是經(jīng)濟(jì)效益或營(yíng)利，而是資源的市場(chǎng)配置與有效調(diào)控。體育產(chǎn)業(yè)涵蓋了不同性質(zhì)的組織，提供不同性質(zhì)的體育產(chǎn)品和服務(wù)。體育產(chǎn)業(yè)僅以運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員及體育人口為核心人力資源。體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理是如何在內(nèi)部員工滿意度與外部顧客滿意度之間建立戰(zhàn)略聯(lián)系，雖然主要工作無外乎人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理等，但作為“體育”產(chǎn)業(yè)的人力資源管理需要處理好非理性激情、績(jī)效評(píng)估、競(jìng)爭(zhēng)平衡、服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量易變性以及體育資源有限的供給周期等獨(dú)特性。

體育管理；體育產(chǎn)業(yè)；人力資源管理；基本模式；獨(dú)特性

體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要人力資源的支持，這一點(diǎn)在我國(guó)理論界與實(shí)務(wù)界業(yè)已達(dá)成共識(shí)。《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》也提出：“鼓勵(lì)多渠道培養(yǎng)既懂經(jīng)濟(jì)又懂體育的復(fù)合型體育產(chǎn)業(yè)管理人才。有關(guān)高等院校要積極推進(jìn)教育教學(xué)改革，優(yōu)化專業(yè)和課程設(shè)置，培養(yǎng)適應(yīng)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的專門人才。”然而，當(dāng)人才培養(yǎng)逐漸成為一種廣譜的認(rèn)識(shí)時(shí)，它也因此處于變得毫無意義的危險(xiǎn)之中。為什么解決體育產(chǎn)業(yè)人力資源問題的“鑰匙”要掌握在教育機(jī)構(gòu)手中，而非企業(yè)、政府及非營(yíng)利性體育組織的人力資源部門。本質(zhì)上，各方困惑來源于一些問題的難以解答：體育產(chǎn)業(yè)的范疇多大？體育產(chǎn)業(yè)人力資源有哪些？體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的概念和基本模式為何？又有哪些獨(dú)特性？不厘清這些基本問題，我們將很難找到困擾體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人力資源問題的癥結(jié)所在。

1 體育產(chǎn)業(yè)概念及范疇的辨析

產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)的并不是經(jīng)濟(jì)效益或營(yíng)利目的，這些目標(biāo)僅是微觀層面企業(yè)的追求，而產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)際上并不僅僅是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，還包括公共部門和社會(huì)行組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)業(yè)真正強(qiáng)調(diào)的是資源的市場(chǎng)配置與有效調(diào)控。體育產(chǎn)業(yè)可以視作進(jìn)行體育資源配置的，包括企業(yè)、非營(yíng)利性組織、政府部門在內(nèi)的組織或機(jī)構(gòu)及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。

目前關(guān)于體育產(chǎn)業(yè)的范疇，也多是根據(jù)市場(chǎng)內(nèi)不同的體育產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行的劃分：（1）以有形商品和無形服務(wù)為依據(jù)。代表性觀點(diǎn)有Pitts等人（1994）“體育表現(xiàn)部門、體育產(chǎn)品部門、體育促銷部門”的劃分，Meek（1997）“體育休閑娛樂業(yè)、體育產(chǎn)品業(yè)、體育支持組織”的劃分以及盧元鎮(zhèn)、郭云鵬等（2001）“體育用品業(yè)、體育服務(wù)業(yè)”之分；（2）以核心產(chǎn)品和周邊產(chǎn)業(yè)為依據(jù)。代表性觀點(diǎn)有鮑明曉（2000）認(rèn)為體育產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成包括核心產(chǎn)業(yè)、中介市場(chǎng)及外圍產(chǎn)業(yè)以及Li，Hofacer & Mahony（2005）“體育活動(dòng)—生產(chǎn)部門”和“外圍支持部門”的劃分；（3）直接進(jìn)行多類劃分。常見于政策制定部門對(duì)體育產(chǎn)業(yè)的劃分，如澳大利亞維多利亞省發(fā)展局將體育休閑產(chǎn)業(yè)分為“運(yùn)動(dòng)、戶外休閑、體適能、大眾休閑、競(jìng)速及博弈”，Parks & Zanger（1990）將體育產(chǎn)業(yè)分為職業(yè)體育、大學(xué)體育、體育設(shè)施、社區(qū)體育、體育資訊、體適能產(chǎn)業(yè)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)等14種經(jīng)營(yíng)部門，我國(guó)《體育及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類（試行）》將其分為以下8類：體育組織管理活動(dòng)；體育場(chǎng)館管理活動(dòng)；體育健身休閑活動(dòng)；體育中介活動(dòng)；其他體育活動(dòng)；體育用品、服裝鞋帽及相關(guān)體育產(chǎn)品制造；體育用品、服裝鞋帽及相關(guān)體育產(chǎn)品銷售；體育場(chǎng)館建筑活動(dòng)。

盡管體育產(chǎn)業(yè)尚無法形成被理論界普遍認(rèn)可和實(shí)務(wù)界共同接受的概念與范疇，但這并不妨礙我們探討體育產(chǎn)業(yè)人力資源及其管理的問題。因?yàn)槲覀兺耆梢詮摹敖M織”的角度著手。

2 體育產(chǎn)業(yè)人力資源的辨析

Wendell（2004）認(rèn)為，體育組織的人力資源包括以下4類：（1）“技術(shù)人員”。主要是運(yùn)動(dòng)員（包括業(yè)余運(yùn)動(dòng)員、獨(dú)立的職業(yè)運(yùn)動(dòng)員以及受雇的職業(yè)運(yùn)動(dòng)員）和教練員、裁判員；（2）“技術(shù)專家”。包括處理日常管理事務(wù)及提供技術(shù)支持的人員，如經(jīng)紀(jì)人、廣告業(yè)務(wù)員；（3）經(jīng)理，即高級(jí)管理人員，如足球俱樂部的經(jīng)理、國(guó)際奧委會(huì)市場(chǎng)開發(fā)部的委員；（4）董事會(huì)成員，即資本擁有者。Chelladurai & Madella（2006）則在其著作《奧林匹克體育組織人力資源管理》中提出，運(yùn)動(dòng)員和志愿者是最關(guān)鍵、最核心的人力資源。Chelladurai（2006）還在《體育產(chǎn)業(yè)與休閑人力資源管理》一書中提出人力資源包括：志愿者、專職人員、消費(fèi)者。實(shí)際上，Wendell更多地是從企業(yè)，如職業(yè)體育聯(lián)盟的角度對(duì)體育產(chǎn)業(yè)人力資源的概括分類，而Chelladurai & Madella關(guān)注的奧林匹克體育組織屬于非營(yíng)利性組織，其人力資源的構(gòu)成與前者明顯的區(qū)別便在于并未涉及企業(yè)管理人員和資本擁有者，對(duì)公益的看重，也決定了運(yùn)動(dòng)員和志愿者成為其核心的人力資源。另外，Chelladurai還創(chuàng)新性的將消費(fèi)者作為體育與休閑產(chǎn)業(yè)的投入、產(chǎn)出要素。

我們有必要辨析“體育人力資源”與“體育產(chǎn)業(yè)人力資源”的概念。在本文看來，體育人力資源應(yīng)該是極具體育特征的、“具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總稱”，體育的特征，正如Snyder和Spreitzt的觀點(diǎn)，“是競(jìng)爭(zhēng)性的、人類形體活動(dòng)、需要技巧和體力、有一套規(guī)則”的。據(jù)此，嚴(yán)格意義上，“體育人力資源”就是教練員、運(yùn)動(dòng)員、裁判員以及實(shí)際參與體育活動(dòng)的體育人口。無論是體育事業(yè)，還是體育產(chǎn)業(yè)，上述都是核心的人力資源。而當(dāng)我們講體育產(chǎn)業(yè)人力資源，則是意指體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的人力資源，除了體育人力資源外，還應(yīng)該包括行政者（如體育行政部門的公務(wù)人員）、志愿者（如賽事志愿者）、商人（如職業(yè)經(jīng)理人、體育經(jīng)紀(jì)人）、工人（如體育用品制造的員工）、醫(yī)生、律師……這樣區(qū)分體育人力資源與體育產(chǎn)業(yè)人力資源是為了：（1）告訴我們體育產(chǎn)業(yè)人力資源是體育產(chǎn)業(yè)所需要的人力資源，涵蓋的范圍之廣，絕不僅僅是體育或體育人所能獨(dú)立承擔(dān)的。（2）體育產(chǎn)業(yè)人力資源的核心是“體育人力資源”，沒有他們，其他人力資源的工作就不是體育產(chǎn)業(yè)的范疇了，沒有他們，甚至體育也無從談起了。（3）體育產(chǎn)業(yè)人力資源外延之廣啟示我們，若按照職業(yè)或者專業(yè)技能劃分體育產(chǎn)業(yè)人力資源，可以幫助我們更好地理解體育產(chǎn)業(yè)人力資源的外延。但是，要探討體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的原理和方法，這種劃分方法顯然并不適合。而管理學(xué)的主要研究視角是“組織”，體育產(chǎn)業(yè)也是進(jìn)行體育資源配置的，包括企業(yè)、非營(yíng)利性組織、政府部門在內(nèi)的組織或機(jī)構(gòu)及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。因此，有必要從“組織”的視角分析體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理。

3 體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的內(nèi)部特性

體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理既有一般管理的共性，同時(shí)又有自己特有的個(gè)性。遺憾的是，目前關(guān)于體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理特性的研究十分有限，也將是學(xué)者未來研究的重要任務(wù)。

美國(guó)學(xué)者斯圖爾特和史密斯（1999）曾提出了體育的特性，認(rèn)為這有助于解釋為什么體育組織的管理需要施以特殊的管理原理與方法。

第一，人們會(huì)對(duì)體育比賽、運(yùn)動(dòng)員、球隊(duì)產(chǎn)生非理性的激情與酷愛。在比賽結(jié)果、勝利以及慶祝方面，體育有重要的象征意義，這一點(diǎn)在其他經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)中極少存在。因此，體育管理人員應(yīng)該利用這些激情與酷愛，來激發(fā)人們購(gòu)買比賽門票，為志愿組織服務(wù)。

第二，體育組織與其他行業(yè)的另一個(gè)顯著差別在于績(jī)效評(píng)估。一般而言，無論是似有的還是公有的公司企業(yè)，其存在的目的就是營(yíng)利，增加股東或所有者的財(cái)富。而在體育領(lǐng)域，還有其他一些必須完成的事，如贏得錦標(biāo)，為會(huì)員提供服務(wù)，承擔(dān)社區(qū)服務(wù)的義務(wù)。這些任務(wù)有時(shí)要優(yōu)先于財(cái)務(wù)問題，財(cái)富問題。體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理過程中管理人員在對(duì)財(cái)富最大化負(fù)責(zé)的同時(shí)，還必須查知體育的多重組織績(jī)效。

第三，競(jìng)爭(zhēng)平衡也是體育的一個(gè)特性。他是體育組織之間相互作用的一個(gè)特征，即體育組織在賽場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，在賽場(chǎng)下又要相互合作以確保所有的俱樂部和整個(gè)聯(lián)盟長(zhǎng)期保持活力。在大部分行業(yè)中，經(jīng)營(yíng)管理的目的是要獲得最大的市場(chǎng)份額，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及獲得壟斷。但在體育這個(gè)行業(yè)，主要是職業(yè)體育，俱樂部及球隊(duì)需要對(duì)抗來維持生意。因此，他們必須合作，必須共享收益，共享運(yùn)動(dòng)員，并自我規(guī)制，為的是確保比賽結(jié)果的不確定性，以保持住球迷對(duì)比賽，對(duì)球隊(duì)和球員的興趣與激情。在某些方面，這樣的行為可以看做是反競(jìng)爭(zhēng)的。

第四，當(dāng)體育產(chǎn)品以比賽的形式呈現(xiàn)時(shí)，具有質(zhì)量易變性。比賽結(jié)果通常是不確定的，若一支球隊(duì)占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，將降低比賽的吸引力。對(duì)于觀看比賽的消費(fèi)者（觀眾）來說，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的下降了。這種質(zhì)量易變性使體育相比其他行業(yè)在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面更加艱難。

第五，體育資源有限的可用性。在其他行業(yè)，組織可以增加產(chǎn)量來滿足需求，但在體育中，俱樂部受限于賽季長(zhǎng)度，以及排定的比賽數(shù)量。這就限制了俱樂部門票及相關(guān)收入，因?yàn)榭傆袀€(gè)最大值無法突破。

對(duì)體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理來說，他們必須了解這一特性，以更好的配置、激勵(lì)和保留人力資源。只有正確認(rèn)識(shí)體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的特性，才能準(zhǔn)確把握體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的基本職能，有效駕御體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的全過程，真正使人力資源管理更好地為現(xiàn)實(shí)的體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)。

4 體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的基本模式和實(shí)現(xiàn)方略

體育組織是人本化操作的典型，人力資源應(yīng)該是唯一最重要的需要考慮的管理問題。人力資源管理試圖提供一個(gè)管理“人”的戰(zhàn)略方式，強(qiáng)調(diào)的是員工對(duì)組織的承諾，而非人員控制，主要關(guān)注的是組織內(nèi)人力資源的合理、有效利用問題，以提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效為最終目標(biāo)。

目前，特別是在我國(guó)，體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的難點(diǎn)還不像傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，是如何從人事管理中脫穎而出。體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的一個(gè)的難點(diǎn)是我們太關(guān)注人力資源開發(fā)或人才培養(yǎng)，而忽略了人力資源管理，我們重視的是體育產(chǎn)業(yè)人力資源的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)能力，卻忽視了體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理相關(guān)變量（包括組織學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織文化、員工滿意度、員工參與與組織績(jī)效等眾多變量）的相關(guān)性及相互影響。

Slack（1997）指出：“體育組織處在不斷變化的狀態(tài)中，隨著新的勞動(dòng)力（人力資源）不斷加入體育組織，體育組織的結(jié)構(gòu)也在重置，需要開發(fā)新的項(xiàng)目。為了生存，體育組織的人力資源管理必須符合市場(chǎng)范式。”

如何符合？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，體育組織目標(biāo)主要是通過員工向顧客提供一流的體育產(chǎn)品及服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。如圖1所示。滿意的員工（公務(wù)員、運(yùn)動(dòng)員、教練員、經(jīng)紀(jì)人、志愿者、營(yíng)銷人員等）才能產(chǎn)生滿意的顧客（個(gè)人體育消費(fèi)者、贊助商），要想贏得顧客滿意，首先讓員工滿意。

實(shí)際上，體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理的主要工作也無外乎人力資源規(guī)劃、招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理等，只是外在形式和側(cè)重點(diǎn)存在差別。

例如，對(duì)體育用品制造與銷售商而言，技術(shù)管理人員、制造工人和營(yíng)銷人員是其人力資源管理工作的主要對(duì)象，體育用品制造與銷售商人力資源管理的主要工作是在全球范圍內(nèi)進(jìn)行勞動(dòng)力的合理規(guī)劃和配置，以降低生產(chǎn)成本。對(duì)職業(yè)體育而言，運(yùn)動(dòng)員是其人力資源管理的最核心對(duì)象。勞動(dòng)關(guān)系是當(dāng)前職業(yè)體育人力資源管理的一個(gè)難點(diǎn)，工資帽、球員進(jìn)入聯(lián)盟的年齡檻、自由轉(zhuǎn)會(huì)權(quán)利等問題是職業(yè)體育的頑癥。而非營(yíng)利性體育組織的目標(biāo)一般為社會(huì)效益最大化，其人力資源管理更多看重的是對(duì)社會(huì)的責(zé)任以及社會(huì)效益的創(chuàng)造等。非營(yíng)利性體育組織的管理對(duì)象主要志愿者，體育志愿者的管理已成為體育人力資源管理領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)問題。志愿者更看重社會(huì)責(zé)任，而不是利益。志愿者的行動(dòng)選擇，遠(yuǎn)超過個(gè)人基本的義務(wù)。由于志愿者的屬性和專職人員有所不同，如志愿者無薪資管理問題，也無晉升等問題，故志愿者管理工作主要關(guān)注志愿者的動(dòng)機(jī)、招聘、任用、培訓(xùn)、人際關(guān)系和法律等方面。另外，體育產(chǎn)業(yè)內(nèi)，政府組織的目標(biāo)是多維度的。體育公共部門人力資源管理范式受到國(guó)家公務(wù)員制度及行政法規(guī)的制約，往往是公平優(yōu)先、兼顧效率。

5 結(jié) 語

1984年，Keidel便在《Baseball, football, and basketball: Models for business》一文中向商業(yè)領(lǐng)域推薦了體育的模范作用：“體育是毫無疑問的‘人才密集’型，體育與商業(yè)之間的相似性十分明顯，因?yàn)樗麄兌夹枰鎸?duì)外部競(jìng)爭(zhēng)，需要內(nèi)部合作，需要戰(zhàn)略性的人力資源管理。一個(gè)企業(yè)、一支球隊(duì)就如同一部機(jī)器，有幾個(gè)部分組成，如果其中一部分不工作，就如球員不司其職，那么整個(gè)機(jī)器就要出現(xiàn)問題”。遺憾的是，商業(yè)領(lǐng)域從體育中汲取養(yǎng)分的同時(shí)，體育組織卻似乎忘記了如何管理“人力資源?！?/p>

雖然內(nèi)外環(huán)境的壓力給體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理提出了更高的戰(zhàn)略要求，但是現(xiàn)狀是僅有少數(shù)組織擁有正規(guī)的人力資源管理體系，這一點(diǎn)可以在歐美及我國(guó)的例子中都得到印證。很多活躍于體育產(chǎn)業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者并沒有將人力資源管理作為一項(xiàng)重要的工作來予以重視，組織沒有完整有效的人力資源管理系統(tǒng)，特別是對(duì)人才測(cè)評(píng)、工作分析、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理以及激勵(lì)機(jī)制等先進(jìn)的技術(shù)和方法普遍認(rèn)識(shí)不足。將人力資源的開發(fā)和管理放到體育組織整體戰(zhàn)略的需要中去，重新認(rèn)識(shí)“體育”產(chǎn)業(yè)人力資源及其管理的獨(dú)特性，是做好體育產(chǎn)業(yè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。

[ 1 ]盧元鎮(zhèn)，郭云鵬，費(fèi)琪，孔文清. 體育產(chǎn)業(yè)的基本理論問題研究[ J ].體育學(xué)刊，2001（1）：43-44.

[ 2 ] 鮑明曉.體育產(chǎn)業(yè)——新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)[M].北京：人民體育出版社，2000.

[ 3 ] 李佑發(fā)，魏高峽，陳谷. 現(xiàn)代科技革命對(duì)我國(guó)體育人力資源管理的影響[ J ]. 沈陽體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（2）.

[ 4 ] 伯尼.帕克豪斯. 體育管理學(xué)——基礎(chǔ)與應(yīng)用[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005.

G812

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1674-151X（2012）05-129-03

10.3969/j.issn.1674-151x.2012.05.067

投稿日期：2012-03-02

江蘇省普通高校研究生科研創(chuàng)新計(jì)劃資助項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：CXLX11_0836）。

劉東升（1981 ~），在讀博士研究生。研究方向：體育管理。