張秀平

[摘要] 2012年春運(yùn)鐵路客流比往年有大幅度增長，廣鐵集團(tuán)事先做好部署，在制定售票方案、增加運(yùn)力、提高服務(wù)質(zhì)量等方面煞費(fèi)苦心，營造了一個(gè)和諧的春運(yùn)。

[關(guān)鍵詞] 春運(yùn)廣鐵集團(tuán)售票方案增加運(yùn)力安全候車優(yōu)質(zhì)服務(wù)

春運(yùn)交前夕，國務(wù)院批復(fù)“7.23”甬溫線特別重大鐵路交通事故調(diào)查報(bào)告，鐵道部及相關(guān)單位一批相關(guān)負(fù)責(zé)人被處理。2012年鐵路春運(yùn)在此背景下拉開大幕。盡管火車票依舊一票難求，買不到票的旅客怨聲不斷，但總體來說，今年廣東春運(yùn)組織越來越規(guī)范，秩序也越來越好。

2012年廣州鐵路集團(tuán)公司春運(yùn)從1月8日至2月16日，40天發(fā)送旅客接近3000萬人次。

為了營造一個(gè)和諧的春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)憑著多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和勇于創(chuàng)新的精神，在旅客出行的各個(gè)環(huán)節(jié)精心設(shè)計(jì)，出色完成了春運(yùn)任務(wù)。

1.改革售票方案

1.1火車票實(shí)行實(shí)名制

為了沉痛打擊瘋狂的炒票行為，車票仿照航空運(yùn)輸實(shí)行實(shí)名制。

自2012年1月1日（票面乘車日期）起，廣鐵管內(nèi)普速線所有辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)售票車站（低莊、寧鄉(xiāng)、漢壽站除外）的普速列車車票實(shí)行實(shí)名制售票。武廣高鐵、廣珠城際鐵路、海南東環(huán)高鐵、廣深鐵路及普速線動(dòng)車組車票繼續(xù)實(shí)行實(shí)名制售票。

春運(yùn)期間，節(jié)前廣東地區(qū)10個(gè)站、節(jié)后湖南地區(qū)22個(gè)站要實(shí)行驗(yàn)證實(shí)名制，所有進(jìn)站旅客必須票、證、人一致方可進(jìn)站。車站采取“先驗(yàn)后候“的進(jìn)站方式，禁止送站人員和無票人員進(jìn)入驗(yàn)證檢票緩沖區(qū)，旅客持與票面信息相符的本人有效身份證就可進(jìn)站上車。車站驗(yàn)證檢票時(shí)，將核對(duì)車票、有效身份證件原件和旅客三者的一致性，確認(rèn)一致后在車票下面加蓋訖章后允許旅客進(jìn)站上車。

1.2購票方式多樣化和信息化

今年春運(yùn)，廣鐵推出了電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、外來工團(tuán)體訂票、學(xué)生票優(yōu)先發(fā)售、集中售票點(diǎn)、代售點(diǎn)及站內(nèi)窗口售票、高鐵站內(nèi)售票機(jī)售票等八種購票方式，堪稱歷年之最。各大車站基本消除了排長隊(duì)現(xiàn)象。

1.2.1電話訂票

自2011年12月28日起，電話訂票的預(yù)訂期為4-12天。廣鐵集團(tuán)管內(nèi)武廣高鐵、廣珠城際、海南東環(huán)各車站，廣東省的廣州、廣州東、廣州北、佛山、深圳、深圳西、東莞東、惠州、汕頭、坪石、樂昌、韶關(guān)東等12個(gè)車站，湖南省的長沙、株洲、岳陽、常德、益陽、衡陽、郴州、耒陽、永州、張家界、吉首、石門縣、懷化、溆浦、婁底、邵陽、新化等17個(gè)車站以及海南省的三亞、?？?個(gè)車站均開辦電話訂票業(yè)務(wù)。

廣州設(shè)248個(gè)取售票點(diǎn)在全市各區(qū)均有分布，且火車東站貨場集中售取票點(diǎn)2012-1-1起直至撤點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)不間斷售取票。

湖南省的長沙、株洲、岳陽、常德、益陽、衡陽、郴州、耒陽、永州、石門縣、吉首、懷化、溆浦、新化、婁底、邵陽車站（16個(gè)）設(shè)置集中售取票點(diǎn)，湖南地區(qū)訂票成功的旅客可到集中售取票點(diǎn)辦理取票業(yè)務(wù)。

1.2.2互聯(lián)網(wǎng)售票

廣鐵2011年6月12日起推行互聯(lián)網(wǎng)購票，預(yù)售期為12天(含當(dāng)天)。登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(網(wǎng)址為：www.12306.cn，以下簡稱“12306網(wǎng)站”)按提示操作即可訂到心儀的車票。

網(wǎng)上訂到車票后須在開車前辦理換票。如使用二代居民身份證購票，可在廣鐵集團(tuán)管內(nèi)任一開通互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站(包括同城車站)的代售點(diǎn)、集中售取票點(diǎn)以及車站售票廳指定窗口和自動(dòng)售取票機(jī)上取票；如使用二代居民身份證外其它有效證件，須到鐵路部門指定的代售點(diǎn)、集中售取票點(diǎn)以及車站售票廳指定窗口取票。

網(wǎng)絡(luò)購票

經(jīng)停廣州列車全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上售票?；疖嚻本W(wǎng)絡(luò)售票范圍12月21日再次擴(kuò)大，除了有字頭的的列車外，無字頭的1000至5000次普快列車也加入了網(wǎng)售。經(jīng)過廣州地區(qū)的列車共有726趟，分別從廣州火車站、廣州東站、廣州南站和廣州北站經(jīng)?；蚴及l(fā)。分屬“G”、“D”、“T”、“K”和無字頭普快列車五個(gè)等級(jí)，沒有普客和臨客開行，經(jīng)過廣州地區(qū)的726趟列車已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上購票。

電話、互聯(lián)網(wǎng)訂票與現(xiàn)場買票方式比較，有很大的優(yōu)勢。電話、互聯(lián)網(wǎng)訂票預(yù)售期長，為12天，各集中售票點(diǎn)和代售點(diǎn)預(yù)售期8天，車站售票窗口是2天。另外，電話、互聯(lián)網(wǎng)訂票比現(xiàn)場買票輕松、省時(shí)、方便，還快捷、安全，訂票成功再去取票點(diǎn)取票，大大降低了取票點(diǎn)聚集人數(shù)，降低了安全事故發(fā)生的可能性。

1.2.3代售點(diǎn)及車站窗口購票

廣鐵不斷增加代售點(diǎn)，使其窗口達(dá)3799個(gè)，覆蓋沿線主要城鎮(zhèn)、社區(qū)，并延伸到人流集中的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，湖南地區(qū)700余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了代售點(diǎn)，直接將售票終端搬到了廣大農(nóng)民身邊。同時(shí)將窗口預(yù)售期設(shè)為８天，在各站增加144臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)，進(jìn)一步方便旅客購票。

廣東省節(jié)前廣州、廣州東、廣州北、佛山、深圳、深圳西、東莞東、惠州、汕頭、坪石、樂昌、韶關(guān)東車站車票的窗口均預(yù)售車票。

節(jié)后，長沙、株洲、岳陽、常德、益陽、衡陽、郴州、耒陽、永州、張家界、吉首、石門縣、懷化、溆浦、婁底、邵陽、新化車站車票的窗口預(yù)售期車票。

1.2.4外來工團(tuán)體訂機(jī)票

外來工回鄉(xiāng)潮是春運(yùn)客流最大的組成部分。1月4日-6日起，廣鐵集團(tuán)開始辦理春運(yùn)外來工團(tuán)體票?。ㄋ停I(yè)務(wù)，為方便訂票企業(yè)取票，廣鐵在廣東地區(qū)企業(yè)較為集中的廣州、深圳、佛山、中山、東莞、惠州、汕頭等地設(shè)立外來工團(tuán)體訂取票點(diǎn)，并為需要送票的企業(yè)提供送票上門服務(wù)。廣鐵集團(tuán)今年優(yōu)化了外來工團(tuán)體票的訂票流程。節(jié)前在廣東地區(qū)企業(yè)預(yù)訂外來工團(tuán)體車票的過程中，將節(jié)后湖南地區(qū)岳陽、常德、衡陽、耒陽、永州、懷化、婁底、邵陽8個(gè)車站開行的管內(nèi)返程臨客的硬座票（乘車日期為2012年1月26日至2月9日，農(nóng)歷年初四至十八）提供給企業(yè)預(yù)訂，并隨去程車票一并交付給企業(yè)。

1.2.5學(xué)生票優(yōu)先發(fā)售

學(xué)生流也是春運(yùn)一個(gè)重要組成部分。以前一所大學(xué)新生一年也就2000人，如今一年新生招生數(shù)動(dòng)輒過2萬人。

為了進(jìn)一步方便學(xué)生出行和解決廣州地區(qū)各高等院校學(xué)生購票難現(xiàn)狀，廣鐵集團(tuán)公司特別制定“廣州地區(qū)2012年寒假學(xué)生票發(fā)售方案”，首次對(duì)學(xué)生購票使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上訂票、集中受理方式，繼續(xù)推行電話訂票、擴(kuò)大代售點(diǎn)售票。廣大學(xué)生要充分利用“優(yōu)先訂票、優(yōu)先辦理”的購票方式，實(shí)現(xiàn)購票、乘車客流分離，使假期出行更便捷、順暢。

廣鐵集團(tuán)還實(shí)行上門售票，可謂服務(wù)到家。1月2日，廣鐵集團(tuán)到華南農(nóng)業(yè)大學(xué)售寒假學(xué)生票，這是廣繼互聯(lián)網(wǎng)輸學(xué)生團(tuán)體票后的又一創(chuàng)新措施。1日4日，廣鐵到暨南大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)等院校售票。首趟在1月7日在廣州站始發(fā)。節(jié)前開行學(xué)生專列10趟，其中廣東地區(qū)開行廣州東至汕頭方向2列，湖南地區(qū)開行長沙至濟(jì)南方向?qū)Ａ?列，長沙至北京西方向?qū)Ａ?列。

1.2.6手機(jī)“秒殺”火車票

今年春運(yùn)，通過手機(jī)購票開始大面積推廣。中國電信與廣鐵集團(tuán)和廣州市委在年前推出了天翼火車通、客車通兩項(xiàng)3G應(yīng)用產(chǎn)品，用戶使用天翼火車通可在手機(jī)上輕松實(shí)現(xiàn)火車票預(yù)訂，可預(yù)訂廣鐵集團(tuán)管轄范圍內(nèi)廣東、湖南兩省開通電話訂票的37個(gè)車站出發(fā)的火車票。

1.2.7三種方式預(yù)售返程票

加大節(jié)后返程票的發(fā)售，一是通過預(yù)訂外來工團(tuán)體返程票方式 ，可預(yù)訂節(jié)后湖南地區(qū)開往廣東方向臨客硬座車票，二是通過電話預(yù)訂返程票方式，廣東和湖南市民于2012年1月8日至21日14:00-23:00撥打電話可預(yù)訂節(jié)后2012年1月26日至2月至9日湖南地區(qū)開往廣東方向臨客硬座車票。三是湖南地區(qū)和粵北地區(qū)可在到站后購買節(jié)后返程票。即節(jié)前旅客到達(dá)目的地車站后，可以憑到達(dá)車票在車站購買節(jié)后2012年1月26日至9日的返程票。