賀 超， 莊 玉 良

（1.中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，江蘇 徐州 221116；2.南京審計(jì)學(xué)院信息科學(xué)學(xué)院，江蘇 南京 211815）

一、引言

閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)钦蚬?yīng)鏈與逆向供應(yīng)鏈的有機(jī)結(jié)合，由于其在促進(jìn)環(huán)境保護(hù)、可持續(xù)發(fā)展、低碳經(jīng)濟(jì)等方面的巨大潛力，閉環(huán)供應(yīng)鏈概念一經(jīng)提出，便迅速吸引了諸多理論研究者的關(guān)注。然而，閉環(huán)供應(yīng)鏈管理在我國依然處于起步階段，真正在企業(yè)中予以實(shí)踐的并不常見。在閉環(huán)供應(yīng)鏈中，回流產(chǎn)品/物料的回收、處理和再利用整個(gè)流程都與傳統(tǒng)的正向供應(yīng)鏈有著本質(zhì)的區(qū)別。在閉環(huán)供應(yīng)鏈中，參與者、產(chǎn)品、處理方法等都是不確定性的來源，從而給閉環(huán)供應(yīng)鏈實(shí)踐帶來了巨大挑戰(zhàn)。

閉環(huán)供應(yīng)鏈的運(yùn)作需要各參與方在業(yè)務(wù)流程上緊密協(xié)調(diào)，這必然依靠與閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)作有關(guān)的信息能夠在整個(gè)鏈條中共享。然而，所有被共享的信息首先需要獲取，但這恰恰是當(dāng)前理論研究所忽視的方面。閉環(huán)供應(yīng)鏈中的信息與回流產(chǎn)品/物料的屬性緊密相關(guān)，而這些不斷變化的屬性在時(shí)間軸上產(chǎn)生于閉環(huán)供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)，且可能經(jīng)歷多次回收再制造循環(huán)，即產(chǎn)品可能不僅存在一個(gè)生命周期，在很多情況下會(huì)存在多個(gè)生命周期，某些長(zhǎng)壽命、高價(jià)值零部件更是如此。因此，要持續(xù)跟蹤這些信息的變化，為閉環(huán)供應(yīng)鏈決策與業(yè)務(wù)處理提供支持，建立一個(gè)高效、可靠、與傳統(tǒng)管理信息系統(tǒng)完全不同的信息采集體系。這種面向產(chǎn)品多生命周期的閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集體系是任何閉環(huán)供應(yīng)鏈管理都必須解決的基礎(chǔ)性關(guān)鍵問題。

二、閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集的特點(diǎn)與研究現(xiàn)狀

1.閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集的特點(diǎn)

信息協(xié)調(diào)是供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的重要方法之一，對(duì)于不確定性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正向供應(yīng)鏈的閉環(huán)供應(yīng)鏈而言，信息協(xié)調(diào)的意義更為重要。然而，閉環(huán)供應(yīng)鏈本身的特點(diǎn)，使得閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集的難度遠(yuǎn)比正向供應(yīng)鏈高。

（1）閉環(huán)供應(yīng)鏈信息內(nèi)容更豐富，實(shí)時(shí)性要求更高。除正向供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品種類、數(shù)量、位置、價(jià)格等一般信息外，閉環(huán)供應(yīng)鏈由于涉及最終產(chǎn)品的回收和再處理，還必須包括產(chǎn)品使用狀態(tài)，如維修次數(shù)、材料屬性，甚至要包括設(shè)備溫度、轉(zhuǎn)速等。顯然，這些數(shù)據(jù)很多都是實(shí)時(shí)變化的，對(duì)數(shù)據(jù)采集的要求更高。

（2）在閉環(huán)供應(yīng)鏈中，是基于產(chǎn)品而非類別的信息采集。正向供應(yīng)鏈中所有同型號(hào)的產(chǎn)品都是同質(zhì)的，在進(jìn)行數(shù)據(jù)采集時(shí)只需考慮到類別即可。然而，閉環(huán)供應(yīng)鏈中產(chǎn)品的返回情況各不相同，其信息跟蹤必須深入到產(chǎn)品個(gè)體層次，這給閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集帶來了編碼和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上的巨大挑戰(zhàn)。

（3）閉環(huán)供應(yīng)鏈信息時(shí)空分布廣泛。由于對(duì)消費(fèi)者需求響應(yīng)和現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)等方面的要求，正向供應(yīng)鏈時(shí)間分布往往較短，且在空間上涉及消費(fèi)者的信息不多。而閉環(huán)供應(yīng)鏈則與此有著本質(zhì)上的不同。閉環(huán)供應(yīng)鏈中返回的產(chǎn)品，其生命周期因產(chǎn)品而異，如冰箱、汽車等高達(dá)十年以上，其中耐消耗部件可能被多次回收再利用。這就使得閉環(huán)供應(yīng)鏈中信息采集和存儲(chǔ)的時(shí)間范圍被空前延伸了，且出現(xiàn)了多個(gè)生命周期，在空間上亦是如此。最終客戶在使用過程中，很可能會(huì)使產(chǎn)品發(fā)生位移，而數(shù)據(jù)采集則必然發(fā)生在更為廣泛的地理范圍之內(nèi)。

（4）閉環(huán)供應(yīng)鏈信息不確定性高，且產(chǎn)品價(jià)值不易衡量。閉環(huán)供應(yīng)鏈中與產(chǎn)品回收及再處理相關(guān)的各種信息都具有明顯的不確定性，如產(chǎn)品的損壞部件及損壞程度、產(chǎn)品回流的時(shí)間和數(shù)量等。因此，閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)作對(duì)信息采集和共享的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正向供應(yīng)鏈。此外，在處理回流產(chǎn)品時(shí)，為最大限度地再利用各部件價(jià)值，閉環(huán)供應(yīng)鏈必須衡量并跟蹤每個(gè)部件的價(jià)值損耗比，以確保再制造的技術(shù)經(jīng)濟(jì)合理性。這種部件價(jià)值損耗盡管意義重大，卻不易衡量，往往還需要人工判斷的參與，給閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集帶來了巨大的成本和困難。

2.閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集與共享的研究現(xiàn)狀

盡管信息如何采集和共享對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)作有著至關(guān)重要的影響，但當(dāng)前這方面的研究卻相對(duì)欠缺，且多為采用WEB等技術(shù)對(duì)信息系統(tǒng)集成方面的研究。比較典型的包括：曹（Cao，Y.）等[1]提出了客戶機(jī)（C）/服務(wù)器（S）架構(gòu)混合瀏覽器（B)/服務(wù)器（S）架構(gòu)的第三方逆向物流信息系統(tǒng)；鄭曉靜、[2]張文學(xué)[3]在WEB技術(shù)基礎(chǔ)上分別提出了閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享的作業(yè)、管理、戰(zhàn)略層級(jí)體系和異構(gòu)數(shù)據(jù)的共享模式；常香云等[4]進(jìn)一步提出了制造商主導(dǎo)型逆向物流信息集成平臺(tái)的概念模型和功能模型。類似的，計(jì)三有等人[5]考慮將閉環(huán)供應(yīng)鏈各參與方管理信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，構(gòu)建基于面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)（Service Oriented Architecture，SOA）的閉環(huán)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)框架。這些研究大多著眼于對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈上各企業(yè)管理信息系統(tǒng)的集成，對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的框架進(jìn)行了大量探討。然而，由于閉環(huán)供應(yīng)鏈的復(fù)雜性，數(shù)據(jù)共享盡管存在可能，但流程一體化卻存在極大的困難，且僅僅依靠WEB技術(shù)并不能很好地解決閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享的特殊性。因此，賀超等[6]以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)逆向物流管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了探討，但該研究局限于一個(gè)企業(yè)，并未將之延伸到整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈。此外，也有一些學(xué)者側(cè)重于對(duì)信息共享本身的研究，如常香云等[7]對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈信息網(wǎng)絡(luò)集成問題的研究，王順林等[8]對(duì)閉環(huán)供應(yīng)鏈上建立供需信息集成中心的討論等。這些研究?jī)H僅強(qiáng)調(diào)應(yīng)該予以共享，并未涉及企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行信息采集與共享。

三、閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集與共享體系的設(shè)計(jì)

覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期的信息對(duì)于閉環(huán)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和協(xié)調(diào)有著重要影響。因此，其信息采集必須在產(chǎn)品全生命周期時(shí)空范圍內(nèi)，采用適合閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集的技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)完整的信息采集體系。

1.基于產(chǎn)品多生命周期的信息分析

所謂產(chǎn)品多生命周期是指，在閉環(huán)供應(yīng)鏈中，回流的產(chǎn)品在被生產(chǎn)之初，其中的某些零部件可能就是回收再制造的零部件。對(duì)于這些零部件，它們事實(shí)上經(jīng)歷了多次產(chǎn)品生命周期，只是在不同的生命周期內(nèi)其價(jià)值的部分被多次“重生”。因此，對(duì)于這些特殊零部件而言，對(duì)其信息的跟蹤不僅僅是全生命周期，往往是在多生命周期的范圍內(nèi)進(jìn)行。對(duì)于閉環(huán)供應(yīng)鏈應(yīng)采集的信息，喬伊納德（Chouinard）[9]等按信息類別進(jìn)行過初步探討。然而，對(duì)信息采集而言，按照信息流程進(jìn)行分析更為合理，即對(duì)于每一個(gè)生命周期，從產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、回收、再制造、再銷售直到廢棄的整個(gè)過程所應(yīng)采集的信息進(jìn)行分析。

閉環(huán)供應(yīng)鏈可分為正向供應(yīng)鏈和逆向供應(yīng)鏈兩個(gè)環(huán)節(jié)，兩者之間有著非常緊密的聯(lián)系。閉環(huán)供應(yīng)鏈上的信息也可分為正向供應(yīng)鏈信息和逆向供應(yīng)鏈信息兩部分。正向供應(yīng)鏈信息包括產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、物資采購、制造、銷售直至其在用戶手中被持續(xù)使用的整個(gè)過程。其中，設(shè)計(jì)信息是未來產(chǎn)品拆卸和再利用、再制造的基礎(chǔ)；采購物資信息是將來產(chǎn)品回收時(shí)，進(jìn)行零部件復(fù)用和原材料再生的判斷依據(jù)；產(chǎn)品制造信息是未來進(jìn)行回流產(chǎn)品數(shù)據(jù)挖掘時(shí)，提升產(chǎn)品制造水平的關(guān)鍵；銷售信息是所有售后服務(wù)的數(shù)據(jù)來源，也是逆向供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)跟蹤的起點(diǎn)；產(chǎn)品在用戶手中的使用、維修數(shù)據(jù)是逆向供應(yīng)鏈運(yùn)作和優(yōu)化的前提，對(duì)產(chǎn)品回流操作效率、零部件再利用水平等意義更大。

逆向供應(yīng)鏈信息包括產(chǎn)品回流計(jì)劃、產(chǎn)品檢測(cè)、產(chǎn)品拆卸、零部件價(jià)值測(cè)度與屬性跟蹤、再制造產(chǎn)品需求、再制造物料選擇、再制造生產(chǎn)、再制造產(chǎn)品銷售等諸多環(huán)節(jié)。其中，產(chǎn)品回流計(jì)劃針對(duì)的主要是本輪生命周期結(jié)束時(shí)的產(chǎn)品回收；產(chǎn)品檢測(cè)需要調(diào)用本輪生命周期開始時(shí)的原始物資數(shù)據(jù)；產(chǎn)品拆卸需要調(diào)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)；零部件價(jià)值測(cè)度和屬性跟蹤是整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈中價(jià)值回收的核心。針對(duì)每個(gè)零部件與物料的具體情況，對(duì)其剩余價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)度，在滿足客戶需求的前提下，使相近價(jià)值比例的零部件組裝成一個(gè)再制造產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)所有組成產(chǎn)品的零部件的總體價(jià)值“重生”量最大化。一個(gè)最優(yōu)的再制造產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，便開始了新一輪產(chǎn)品生命周期正向供應(yīng)鏈的信息采集和跟蹤過程。

2.基于物聯(lián)網(wǎng)的閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集

顯然，在產(chǎn)品多生命周期的每一個(gè)生命周期循環(huán)中，正向與逆向供應(yīng)鏈中的信息緊密關(guān)聯(lián)；在相鄰的生命周期中，上一生命周期的數(shù)據(jù)對(duì)本生命周期的數(shù)據(jù)具有重要影響。在這樣一個(gè)廣泛的時(shí)空范圍內(nèi)，要采用傳統(tǒng)的信息技術(shù)進(jìn)行跨企業(yè)的信息采集，是難以低成本、高效、準(zhǔn)確完成的。而物聯(lián)網(wǎng)具有鮮明的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、智能及單件跟蹤等優(yōu)勢(shì)，將成為未來閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集體系最為重要的技術(shù)基礎(chǔ)。

為進(jìn)行多生命周期的信息采集和跟蹤，供應(yīng)鏈核心企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化對(duì)產(chǎn)品層面的跟蹤，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值核心，并有多生命周期的重要零部件進(jìn)行編碼和跟蹤。這種編碼在其多生命周期中，可用來對(duì)零部件進(jìn)行唯一識(shí)別，從而實(shí)現(xiàn)跨生命周期的數(shù)據(jù)跟蹤和分析。由于對(duì)單個(gè)產(chǎn)品及其零部件進(jìn)行單體編碼，使得整個(gè)供應(yīng)鏈需要跟蹤的實(shí)體數(shù)量空前龐大，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品編碼體系帶來了本質(zhì)的沖擊。電子產(chǎn)品代碼（Electronic Product Code，EPC）體系的逐步應(yīng)用，為該問題的解決提供了理想的途徑，也為基于物聯(lián)網(wǎng)的閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集體系奠定了基礎(chǔ)。

以EPC為基礎(chǔ)，在每個(gè)生命周期的正向和逆向供應(yīng)鏈中，各有關(guān)參與方都將相關(guān)信息及時(shí)通過讀卡器上傳到相應(yīng)的實(shí)體標(biāo)記語言（Physical Markup Language，PML）服務(wù)器中。不同的零部件和產(chǎn)品既可由各自的生產(chǎn)企業(yè)提供PML服務(wù)器，也可由供應(yīng)鏈核心企業(yè)提供PML服務(wù)器。在某些情況下，還可由第三方企業(yè)為整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈提供專業(yè)信息采集和存儲(chǔ)等服務(wù)。在每次對(duì)該產(chǎn)品或零部件進(jìn)行某種操作時(shí)，通過接收器接收其射頻識(shí)別（RFID）標(biāo)簽上傳來的信息，并將之傳遞給計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)將產(chǎn)品的EPC通過廣域網(wǎng)（Internet）/局域網(wǎng)（Intranet）傳遞給對(duì)象命名服務(wù)器（Object Name Service，ONS），由其指向存儲(chǔ)該產(chǎn)品信息的PML服務(wù)器，并將信息存入其中。[10]這種信息采集方式將產(chǎn)品和信息分離，可在整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈的多生命周期中對(duì)產(chǎn)品和零部件的各種相關(guān)信息進(jìn)行持續(xù)采集和存儲(chǔ)。

3.基于物聯(lián)網(wǎng)的閉環(huán)供應(yīng)鏈信息共享

所有信息采集的目的都是應(yīng)用，而在供應(yīng)鏈中，信息價(jià)值的最大化在于信息在供應(yīng)鏈上下游的共享，基于物聯(lián)網(wǎng)的閉環(huán)供應(yīng)鏈也是如此。由于產(chǎn)品的信息存在于多個(gè)生命周期中，因此如何持續(xù)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行記錄，并使每一個(gè)需要信息的閉環(huán)供應(yīng)鏈參與方都能及時(shí)獲取相關(guān)信息，便成為一個(gè)非常復(fù)雜的問題。

當(dāng)產(chǎn)品或零部件進(jìn)入下一個(gè)生命周期時(shí)，所涉及的閉環(huán)供應(yīng)鏈實(shí)體可能與其上一個(gè)生命周期有很大不同。在這種情況下，閉環(huán)供應(yīng)鏈中的信息在跨產(chǎn)品生命周期的時(shí)空范圍內(nèi)共享，必須保證海量的存儲(chǔ)和運(yùn)算量，同時(shí)還要能夠進(jìn)行訪問控制?；陂]環(huán)供應(yīng)鏈的云平臺(tái)是信息共享一個(gè)很好的工具，如圖1所示。

在閉環(huán)供應(yīng)鏈的云平臺(tái)中，存在大量的PML服務(wù)器群，與本供應(yīng)鏈相關(guān)的產(chǎn)品和零部件的各種信息都被持續(xù)記錄，并能為所有閉環(huán)供應(yīng)鏈相關(guān)實(shí)體訪問和更新。通過這樣一個(gè)涵蓋閉環(huán)供應(yīng)鏈中產(chǎn)品多生命周期的物聯(lián)網(wǎng)信息采集和共享體系，閉環(huán)供應(yīng)鏈上各參與實(shí)體間才有可能實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

四、閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集與共享體系面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前的閉環(huán)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究大多在信息共享假設(shè)基礎(chǔ)上進(jìn)行，而企業(yè)實(shí)踐往往難以滿足這個(gè)前提。這種理論與實(shí)踐脫節(jié)的情況，與當(dāng)前閉環(huán)供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)模式及信息管理體制有著密切的關(guān)系。本文提出的新的信息采集體系也會(huì)遇到現(xiàn)有技術(shù)和管理上的挑戰(zhàn)。

從技術(shù)上，必須考慮多實(shí)體大量數(shù)據(jù)訪問的安全控制機(jī)制。由于跨生命周期的閉環(huán)供應(yīng)鏈中實(shí)體眾多，且不同生命周期可能在不同的閉環(huán)供應(yīng)鏈中運(yùn)行，眾多實(shí)體對(duì)存儲(chǔ)于PML中數(shù)據(jù)的訪問不能泄露供應(yīng)鏈商業(yè)秘密，對(duì)數(shù)據(jù)的修改也需要有安全控制機(jī)制予以核實(shí)，以確保所有數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

在信息管理模式上，新的信息采集體系對(duì)數(shù)據(jù)管理的要求，與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比有著明顯的不同。由于本文提出的信息采集體系資源消耗較大，并非閉環(huán)供應(yīng)鏈上的每一個(gè)企業(yè)都能承擔(dān)，而核心企業(yè)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理又容易造成供應(yīng)鏈權(quán)力過于集中。同時(shí)，閉環(huán)供應(yīng)鏈信息來源的多樣性，也使得流程某一方進(jìn)行全面的信息管理存在一定困難。因此，引入一個(gè)第三方作為閉環(huán)供應(yīng)鏈信息協(xié)調(diào)服務(wù)提供商，是一個(gè)比較合理的選擇。這是新技術(shù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，閉環(huán)供應(yīng)鏈上新的生態(tài)位，是整個(gè)閉環(huán)供應(yīng)鏈運(yùn)行的使能器和效率的加速器。

五、結(jié)論

閉環(huán)供應(yīng)鏈管理是一種產(chǎn)品多生命周期的管理，涉及的實(shí)體和時(shí)空范圍異常廣泛。及時(shí)收集閉環(huán)供應(yīng)鏈中產(chǎn)品和零部件的各種信息，對(duì)于提升閉環(huán)供應(yīng)鏈反應(yīng)速度及處理的科學(xué)性有著重要價(jià)值?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)的閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集與共享體系，能夠較好地解決其面對(duì)的特殊問題，但其自身的實(shí)現(xiàn)也面臨技術(shù)和管理上的諸多挑戰(zhàn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)改革與發(fā)展方式的持續(xù)改進(jìn)，閉環(huán)供應(yīng)鏈將日益受到各方重視，基于產(chǎn)品多生命周期的閉環(huán)供應(yīng)鏈信息采集與共享體系必將成為未來閉環(huán)供應(yīng)鏈實(shí)踐中不可或缺的運(yùn)作與競(jìng)爭(zhēng)前提。

＊本文受國家自然科學(xué)基金“再制造閉環(huán)供應(yīng)鏈的政府獎(jiǎng)懲機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：71102164）、教育部人文社會(huì)科學(xué)研究基金“基于閉環(huán)供應(yīng)鏈產(chǎn)品信息共享路徑的回流物料價(jià)值測(cè)度體系及其應(yīng)用研究”（項(xiàng)目編號(hào)：10YJA630235）、“閉環(huán)供應(yīng)鏈視角下廢舊電器電子產(chǎn)品回收再利用的政府獎(jiǎng)懲機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：10YJC630249）資助，是江蘇省教育廳2012年度高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究指導(dǎo)項(xiàng)目“基于物聯(lián)網(wǎng)的制造業(yè)閉環(huán)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究——以工程機(jī)械行業(yè)為例”（項(xiàng)目編號(hào)：2012SJD630116）、中國煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)研究指導(dǎo)性計(jì)劃項(xiàng)目“基于物聯(lián)網(wǎng)的煤炭閉環(huán)物流管理體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：MTKJ2010-237）的部分研究成果。

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