● 劉 寧 賓 可 張正堂

組織變革中軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)績(jī)效管理改進(jìn)的案例研究
——以某跨國(guó)IT公司南京軟件中心為例*

● 劉 寧 賓 可 張正堂

本文通過(guò)對(duì)某跨國(guó)IT公司南京軟件中心面臨裁員、業(yè)務(wù)重組等變革前后的調(diào)查，對(duì)其績(jī)效管理系統(tǒng)的內(nèi)容和改進(jìn)展開(kāi)對(duì)比分析，為組織變革中企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的改進(jìn)提供啟示。

組織變革 績(jī)效管理改進(jìn) 工作任務(wù) 管理信息系統(tǒng)

*本文受國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（70972038，70802028）、江蘇省軟科學(xué)研究項(xiàng)目（BR2009069）和江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（2011SJB630044）資助

績(jī)效管理體系通常是基于特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和營(yíng)運(yùn)條件而設(shè)計(jì)的。當(dāng)組織發(fā)生變革后，原有的績(jī)效管理體系在實(shí)施過(guò)程中就會(huì)遇到各種新的問(wèn)題。如何適時(shí)地在組織變革中對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)是企業(yè)常遇到的問(wèn)題。A公司是全球著名的IT公司，其南京軟件中心實(shí)施的是一套穩(wěn)定執(zhí)行的績(jī)效評(píng)估管理系統(tǒng)。自2008年的金融危機(jī)之后，A公司面臨著連續(xù)虧損、被迫裁員、公司業(yè)務(wù)重組和企業(yè)分拆等一系列的重大組織變革，公司戰(zhàn)略也發(fā)生了很大的變化。原有的績(jī)效評(píng)估管理系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足頻繁組織變革背景下軟件中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的要求，公司對(duì)原有的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)。本文通過(guò)深入調(diào)查和分析，總結(jié)了其績(jī)效管理體系演變的內(nèi)容，為組織變革中企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的改進(jìn)提供可參考的啟示。

一、A公司南京軟件中心績(jī)效管理現(xiàn)狀

南京軟件中心是A公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)的6個(gè)研發(fā)中心之一，主要負(fù)責(zé)CDMA、IDEM技術(shù)設(shè)計(jì)研發(fā)、三代機(jī)UMTS等電子通訊產(chǎn)品軟件的研發(fā)工作。該軟件中心沿用的是A公司的績(jī)效管理系統(tǒng)，有專門(mén)的內(nèi)部網(wǎng)站提供電子化紀(jì)錄和流程服務(wù)。公司把績(jī)效管理放在戰(zhàn)略的地位，特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)的溝通，要求在溝通過(guò)程中軟件研發(fā)工程師和業(yè)務(wù)經(jīng)理以合作伙伴的形式就下列問(wèn)題達(dá)成一致：1）軟件研發(fā)工程師應(yīng)該完成的工作；2）軟件研發(fā)工程師所作的工作如何為軟件中心的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作貢獻(xiàn)；3）用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；4）軟件研發(fā)工程師和業(yè)務(wù)經(jīng)理怎樣才能共同努力幫助軟件研發(fā)工程師改進(jìn)績(jī)效；5）績(jī)效如何衡量；6）確定影響績(jī)效的障礙并將其克服。

該中心的績(jī)效管理具體過(guò)程分為五個(gè)組成部分（如表1）：績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)的制定，持續(xù)不斷的績(jī)效溝通，績(jī)效事實(shí)的收集、觀察和記錄，績(jī)效評(píng)估會(huì)議，績(jī)效診斷和提高。該系統(tǒng)每個(gè)季度執(zhí)行一次，由人事部門(mén)在1月、5月、9月和12月初發(fā)出電子郵件，提醒業(yè)務(wù)經(jīng)理和軟件研發(fā)工程師執(zhí)行，如圖1所示。通過(guò)該系統(tǒng)，將軟件研發(fā)工程師的年度績(jī)效劃分為一般、合格、優(yōu)秀和卓越四個(gè)等級(jí)，各個(gè)等級(jí)所占百分比依次為10%、60%、20%和10%。

二、組織變革背景下績(jī)效管理的問(wèn)題

（一）組織變革的主要內(nèi)容

自2008年以來(lái)，A公司南京軟件中心經(jīng)歷了兩次大規(guī)模裁員和多次小規(guī)模裁員，兩次大規(guī)模裁員使得多個(gè)研發(fā)部門(mén)從業(yè)務(wù)經(jīng)理到軟件研發(fā)工程師團(tuán)隊(duì)被整體的裁撤掉，而小規(guī)模裁員則接連不斷，裁員人數(shù)10-20人不等。研發(fā)人員由原來(lái)的700多人削減到400多人左右，裁員幅度接近50%。

裁員的同時(shí)，A公司進(jìn)行了產(chǎn)品戰(zhàn)略的調(diào)整，將公司內(nèi)部種類繁多的手機(jī)整合，把公司中、高端功能手機(jī)與多媒體手機(jī)整合為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)，同時(shí)在手機(jī)業(yè)務(wù)重組中將任命一批新的管理團(tuán)隊(duì)，裁撤掉一些老的部門(mén)，重組成符合公司新產(chǎn)品戰(zhàn)略的部門(mén)。A公司南京軟件中心的部門(mén)調(diào)整持續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間。軟件中心管理部門(mén)需要不斷的調(diào)整工作程序，任命新的業(yè)務(wù)經(jīng)理或分配軟件研發(fā)工程師，設(shè)立新的研發(fā)部門(mén)，改革原有的規(guī)章與制度。

（二）組織變革背景下績(jī)效管理的問(wèn)題分析

1．績(jī)效管理系統(tǒng)原有的缺陷

業(yè)務(wù)經(jīng)理管理的軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)一般都有10到30人，績(jī)效管理在實(shí)施中會(huì)出現(xiàn)兩種情景：一方面，每個(gè)軟件研發(fā)工程師績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)的制定、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通、績(jī)效事實(shí)的收集和記錄、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效的診斷和提高都會(huì)占用業(yè)務(wù)經(jīng)理大量的時(shí)間，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)所耗費(fèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作時(shí)間甚至?xí)_(dá)到數(shù)個(gè)月之久。業(yè)務(wù)經(jīng)理根本沒(méi)有足夠的精力一一對(duì)應(yīng)和下屬詳細(xì)制定其本年度的個(gè)人績(jī)效計(jì)劃、目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，績(jī)效管理的實(shí)施不可避免地受到來(lái)自業(yè)務(wù)經(jīng)理們的抵制，而使得績(jī)效管理的過(guò)程被人為變通和簡(jiǎn)化。另一方面，由于所管理的團(tuán)隊(duì)分工不同，團(tuán)隊(duì)成員的工作能力差異，業(yè)務(wù)經(jīng)理也無(wú)法在當(dāng)前的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)內(nèi)制定統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，只能依賴于對(duì)工程師過(guò)去一年中的工作印象而給出對(duì)績(jī)效主觀判斷。這種績(jī)效評(píng)估方式毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)導(dǎo)致大量需要考核內(nèi)容的缺失，使得績(jī)效管理系統(tǒng)的效度不高。

2．裁員和組織變革給績(jī)效管理系統(tǒng)帶來(lái)的新問(wèn)題

裁員和頻繁的組織變革對(duì)于績(jī)效管理帶來(lái)的影響可以從績(jī)效管理的五個(gè)組成部分展開(kāi)分析：

（1）組織未來(lái)的強(qiáng)烈不確定感，以及缺乏對(duì)于本部門(mén)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共識(shí)，給軟件研發(fā)工程師的個(gè)人績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)制定帶來(lái)極大的困難。業(yè)務(wù)經(jīng)理和軟件研發(fā)工程師都對(duì)績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)的制定產(chǎn)生懷疑感，并對(duì)工作任務(wù)的確定、完成工作任務(wù)的必要性和時(shí)間很容易產(chǎn)生較大的分歧。這導(dǎo)致年初共同制定的績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)往往泛泛而談，缺乏具體的可操作性。

表1 南京軟件中心績(jī)效管理的五個(gè)部分

圖1 南京軟件中心績(jī)效管理的執(zhí)行過(guò)程

（2）績(jī)效溝通時(shí)把裁員、業(yè)務(wù)重組和公司分拆變成關(guān)注的重點(diǎn)。溝通的重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，績(jī)效溝通的雙方不再關(guān)注他們本來(lái)應(yīng)該關(guān)注的績(jī)效進(jìn)展、執(zhí)行障礙等問(wèn)題，而更多地是交流公司裁員、業(yè)務(wù)重組和公司分拆，使得持續(xù)不斷的績(jī)效溝通喪失了原本具有的作用和意義。

（3）績(jī)效事實(shí)的收集、觀察和記錄變得難以執(zhí)行。頻繁的組織變革最大的影響是導(dǎo)致了南京軟件中心業(yè)務(wù)經(jīng)理和軟件研發(fā)工程師之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系頻繁變動(dòng)，進(jìn)而直接導(dǎo)致了考核者和被考核者的頻繁變動(dòng)。這使得績(jī)效事實(shí)的收集、必要績(jī)效信息地記錄變得困難，甚至導(dǎo)致信息的丟失。缺乏足夠的績(jī)效事實(shí)和績(jī)效信息，使得年終的績(jī)效考核難以做到公平和公正。

（4）績(jī)效評(píng)估流于形式。績(jī)效主體和被考核者的雙方關(guān)系不斷變化使得難以對(duì)軟件研發(fā)工程師的年度績(jī)效達(dá)成共識(shí)。再加上人為的原因使得績(jī)效信息的缺失，業(yè)務(wù)經(jīng)理往往憑借主觀印象而不是客觀事實(shí)確定軟件研發(fā)工程師的績(jī)效級(jí)別。績(jī)效評(píng)估會(huì)議最終變成業(yè)務(wù)經(jīng)理和所領(lǐng)導(dǎo)的軟件研發(fā)工程師走過(guò)場(chǎng)。

（5）績(jī)效診斷和提高過(guò)程根本無(wú)法有效執(zhí)行，無(wú)法獲得公司所期望的結(jié)果?？?jī)效診斷和提高不僅需要找出軟件研發(fā)工程師績(jī)效中存在問(wèn)題，還要診斷整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，這需要大量的績(jī)效數(shù)據(jù)，以及績(jī)效考核雙方的配合執(zhí)行。裁員和頻繁的組織變革對(duì)南京軟件中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理、軟件研發(fā)工程師的士氣造成了巨大的打擊，使得大量軟件研發(fā)工程師不滿卻又無(wú)可奈何。此外，裁員標(biāo)準(zhǔn)的不公開(kāi)性和不確定性使得軟件研發(fā)工程師對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的信任度大大降低，從而導(dǎo)致績(jī)效診斷活動(dòng)難以執(zhí)行。

三、基于工作任務(wù)管理信息系統(tǒng)的績(jī)效管理改進(jìn)

顯然，原有的績(jī)效管理不再適應(yīng)目前的實(shí)際情況，已經(jīng)流于形式化。需要根據(jù)新形勢(shì)下南京軟件中心的實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，制定軟件研發(fā)工程師績(jī)效管理的改進(jìn)方案。為此，公司把績(jī)效管理系統(tǒng)和軟件研發(fā)工程師現(xiàn)有的工作任務(wù)管理信息系統(tǒng)結(jié)合在一起，使得績(jī)效考核變成對(duì)所完成的工作任務(wù)的考核，真正的量化軟件研發(fā)工程師的工作績(jī)效，并減少組織變動(dòng)帶來(lái)的負(fù)面沖擊。

（一）基于工作任務(wù)管理信息系統(tǒng)的績(jī)效管理改進(jìn)

軟件研發(fā)工程師工作任務(wù)管理信息系統(tǒng)是A公司南京軟件中心根據(jù)實(shí)際工作需求定制的，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和軟件中心局域網(wǎng)登陸的管理信息系統(tǒng)。它涉及三個(gè)重要的概念：工作項(xiàng)目、工作任務(wù)和工作流程。工作項(xiàng)目被認(rèn)為是工作任務(wù)的集合，可以是一個(gè)軟件研發(fā)項(xiàng)目、一項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)等等。工作任務(wù)可以是一個(gè)電子通訊產(chǎn)品軟件缺陷，一個(gè)軟件項(xiàng)目的具體研發(fā)任務(wù)，或者一個(gè)需要解決的技術(shù)難題，甚至可以是需要審批的報(bào)銷單據(jù)等。每個(gè)工作任務(wù)必須屬于一個(gè)工作項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目都有項(xiàng)目名稱（例如手機(jī)產(chǎn)品名字XT800)以及一個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵字（例如IKSWTITA）。項(xiàng)目關(guān)鍵字是項(xiàng)目中所有工作任務(wù)編號(hào)的前綴，例如IKSWTITA-1103,IKSWTITA-1104等。表2是示例的工作項(xiàng)目和工作任務(wù)兩個(gè)概念之間的關(guān)系。工作流程是指軟件研發(fā)工程師按照一定的規(guī)則和過(guò)程執(zhí)行一個(gè)工作任務(wù)，體現(xiàn)為工作任務(wù)在生命周期內(nèi)不同狀態(tài)之間的變化。

表2 工作項(xiàng)目和工作任務(wù)

A公司南京軟件中心基于工作任務(wù)管理信息系統(tǒng)，建立起以工作項(xiàng)目為中心的績(jī)效考核。在系統(tǒng)中，每個(gè)工作任務(wù)都賦予跟其屬性對(duì)應(yīng)的績(jī)效值，軟件研發(fā)工程師完成該工作任務(wù)就在系統(tǒng)中獲得該績(jī)效值，每年每季度的績(jī)效考核就由軟件研發(fā)工程師參與的所有軟件研發(fā)項(xiàng)目中獲得的總績(jī)效值來(lái)決定。在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中可以引入數(shù)學(xué)中的均值系數(shù)法來(lái)判斷軟件研發(fā)工程師在軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的績(jī)效位置。在新的績(jī)效管理系統(tǒng)中使用如下的績(jī)效值計(jì)算公式：

其中公式中f(a)表示軟件研發(fā)工程師相對(duì)于所在軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效值，a表示軟件研發(fā)工程師完成某個(gè)工作任務(wù)所獲得績(jī)效值，表示軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中所有已完成的工作任務(wù)所獲得績(jī)效值的平均值，β為軟件研發(fā)工程師的個(gè)人系數(shù)，根據(jù)軟件研發(fā)工程師在團(tuán)隊(duì)中的位置、技術(shù)級(jí)別而賦予不同的值，這個(gè)附值設(shè)立固定的規(guī)則，并且可以在績(jī)效管理信息系統(tǒng)中公示，比如對(duì)團(tuán)隊(duì)中E08級(jí)別的高級(jí)軟件研發(fā)工程師，個(gè)人系數(shù)為0.9，而團(tuán)隊(duì)中E06級(jí)別的初級(jí)軟件研發(fā)工程師，個(gè)人系數(shù)可以設(shè)置為1.0；γ為該軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的權(quán)重系數(shù)，這個(gè)系數(shù)可以用于調(diào)整績(jī)效管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略一致性，凡是符合公司近期發(fā)展戰(zhàn)略的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，可以給與較高的權(quán)重系數(shù)；λ為該軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的部門(mén)系數(shù)，可以根據(jù)軟件研發(fā)工程師所在部門(mén)不同而賦予不同的值，同樣該賦值規(guī)則要在績(jī)效管理信息系統(tǒng)中公示。對(duì)于某一位軟件研發(fā)工程師而言，根據(jù)上述公式計(jì)算獲得的函數(shù)值即為某個(gè)軟件研發(fā)項(xiàng)目中，該軟件研發(fā)工程師相對(duì)于整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效值，它是一個(gè)相對(duì)值，既可以是正數(shù)也可以是負(fù)數(shù)，當(dāng)它是負(fù)數(shù)的時(shí)候，表示該軟件研發(fā)工程師對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)低于團(tuán)隊(duì)的平均水平。

（二）績(jī)效管理改進(jìn)后的成效

新的績(jī)效管理信息系統(tǒng)使得A公司南京軟件中心頻繁的組織變革對(duì)績(jī)效管理的影響縮減到最小，有力地解決了組織變革背景軟件研發(fā)工程師績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，使得績(jī)效評(píng)估更加科學(xué)和公平。

1．在績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)制定階段，首先把各部門(mén)的年度目標(biāo)和軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目列出來(lái)，標(biāo)記出軟件研發(fā)工程師承擔(dān)的工作任務(wù)所在的工作項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的權(quán)重系數(shù)加以設(shè)定以反映軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是否以及多大程度上符合公司近期發(fā)展戰(zhàn)略的。

2．繼續(xù)不斷的績(jī)效溝通變得更加簡(jiǎn)單?？?jī)效管理信息系統(tǒng)使得績(jī)效溝通的雙方在績(jī)效信息方面存在全面的共享，而不太容易出現(xiàn)認(rèn)識(shí)的偏差。同時(shí)，績(jī)效溝通的方式也變得多種多樣，不僅可以面對(duì)面地交流，還可以借助績(jī)效管理信息系統(tǒng)生成相關(guān)的郵件來(lái)交流。比如，軟件研發(fā)工程師和業(yè)務(wù)經(jīng)理自助登陸績(jī)效管理信息系統(tǒng)。軟件研發(fā)工程師在系統(tǒng)中制訂績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo)，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理互動(dòng)完成目標(biāo)修改和確認(rèn)。業(yè)務(wù)經(jīng)理也通過(guò)信息系統(tǒng)跟蹤軟件研發(fā)工程師工作進(jìn)度，最后還可以在線完成績(jī)效結(jié)果反饋、制定軟件研發(fā)工程師能力提升和績(jī)效改善計(jì)劃。上述績(jī)效管理的溝通全過(guò)程都自動(dòng)在系統(tǒng)內(nèi)存檔。這就在很大程度上彌補(bǔ)了軟件研發(fā)工程師和業(yè)務(wù)經(jīng)理之間溝通不充分的問(wèn)題，也提高了溝通過(guò)程的流程化和制度化。

3．新的績(jī)效管理信息系統(tǒng)忠實(shí)地跟蹤和記錄著整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程以及軟件研發(fā)工程師的日常工作狀況。系統(tǒng)可以記錄軟件研發(fā)工程師每月完成的工作任務(wù)個(gè)數(shù)、工作任務(wù)消耗的總工時(shí)、工作任務(wù)估計(jì)的總工時(shí)、相應(yīng)的開(kāi)發(fā)總工時(shí)、相應(yīng)的測(cè)試總工時(shí)、相應(yīng)的測(cè)試總次數(shù)、相應(yīng)的缺陷總數(shù)、缺陷系數(shù)和周工作量系數(shù)等。業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過(guò)工作任務(wù)總工時(shí)或者周工作量系數(shù)，來(lái)了解軟件研發(fā)工程師工作是否飽和，哪個(gè)軟件研發(fā)工程師程序開(kāi)發(fā)的缺陷比較多，哪個(gè)軟件研發(fā)工程師的工作效率比較高等信息。這些工作使得業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)績(jī)效事實(shí)的收集、觀察和記錄變得輕松，還可以輕松地使用績(jī)效管理信息系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)計(jì)方方面面的數(shù)據(jù)信息，比如軟件研發(fā)工程師的個(gè)人能力系數(shù)，缺陷系數(shù)等等，真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理信息化。

4．大量詳細(xì)的績(jī)效報(bào)告可以隨時(shí)生成，績(jī)效評(píng)估會(huì)議將變得更加容易。對(duì)于績(jī)效的診斷和提高可以基于大量的歷史數(shù)據(jù)和相關(guān)的類比數(shù)據(jù)，而不再是依賴于主觀判斷和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。特別地，通過(guò)長(zhǎng)期使用績(jī)效管理信息系統(tǒng)，可以積累海量的績(jī)效管理數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)績(jī)效管理信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，使之可以系統(tǒng)化和智能化的分析績(jī)效管理歷史數(shù)據(jù)，并且根據(jù)軟件研發(fā)工程師當(dāng)前的績(jī)效數(shù)據(jù)有針對(duì)性地給出績(jī)效診斷報(bào)告。

四、評(píng)價(jià)與啟示

關(guān)于績(jī)效管理與組織變革的關(guān)系，大多數(shù)研究都集中在如何通過(guò)績(jī)效管理促進(jìn)組織變革，著眼于績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)和調(diào)整來(lái)適應(yīng)組織變革的需要。但是，另一方面，組織變革往往會(huì)使得員工與管理者的上下級(jí)關(guān)系頻繁發(fā)生變化，這種變化對(duì)于績(jī)效管理中很多主觀評(píng)價(jià)、持續(xù)溝通就產(chǎn)生了很大的影響。如何盡可能避免評(píng)價(jià)主體與被評(píng)價(jià)者的關(guān)系變動(dòng)對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生的影響？本案例采用工作任務(wù)管理信息系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)較好地解決了這一問(wèn)題，也為我們提供了參考和啟示。

1．管理改進(jìn)的根本在于改變?cè)锌?jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)過(guò)于依賴上司主觀評(píng)價(jià)所帶來(lái)的一系列問(wèn)題

在組織變革之前，工作目標(biāo)的確定、工作任務(wù)的信息記載和評(píng)估、績(jī)效溝通都是由業(yè)務(wù)經(jīng)理和研發(fā)工程師之間的面對(duì)面交流來(lái)完成的。這種管理方式客觀上大大增加了業(yè)務(wù)管理者的工作負(fù)擔(dān)而會(huì)影響其管理效果。同時(shí)，由于組織變革帶來(lái)的評(píng)價(jià)主體頻繁變動(dòng)而使得過(guò)多依賴于管理者主觀評(píng)價(jià)的績(jī)效管理系統(tǒng)流于形式。電子化績(jī)效管理信息系統(tǒng)的使用，使得南京軟件中心的績(jī)效管理不管是在組織頻繁變革的背景下，還是在穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)中，都能夠摒除績(jī)效管理中大量人為主觀的因素，保證績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的公平公正性、持續(xù)穩(wěn)定性和統(tǒng)一性。

2．工作任務(wù)管理信息系統(tǒng)適用于工作任務(wù)可以模塊化的崗位

A公司南京軟件中心由于其員工結(jié)構(gòu)主要是軟件研發(fā)工程師，而軟件研發(fā)工程師的日常工作具有一定的特殊性：它所有的日常工作任務(wù)都是可以被記錄，可以進(jìn)行困難度評(píng)估，可以對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行測(cè)試。為此，公司基于軟件工作師的工作特性，使用計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)工具設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的電子化績(jī)效管理信息系統(tǒng)，不僅能夠忠實(shí)記錄基層軟件研發(fā)工程師的工作情況，還能在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)基于工作任務(wù)的績(jī)效管理，在后臺(tái)對(duì)軟件研發(fā)工程師的績(jī)效值進(jìn)行實(shí)時(shí)客觀的統(tǒng)計(jì)和排序，并且可以和歷史績(jī)效數(shù)據(jù)對(duì)比，給出具有一定科學(xué)性的績(jī)效評(píng)估和診斷報(bào)告。顯然這種改進(jìn)是基于評(píng)價(jià)對(duì)象的工作任務(wù)可以模塊化衡量的。

3．妥善處理好績(jī)效評(píng)估中定量與定性的關(guān)系

在績(jī)效管理設(shè)計(jì)中，往往很難處理定量和定性考核之間的關(guān)系，企業(yè)也往往傾向于以上司的主觀評(píng)價(jià)來(lái)代替具有量化可能性的定性考核。上司主觀評(píng)價(jià)是否有效往往取決于三個(gè)基本條件：一是上司能否盡可能地掌握下屬的全部工作信息；二是上司是否有能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；三是上司是否有動(dòng)力提供真實(shí)的客觀評(píng)價(jià)。唯有滿足三個(gè)條件才有可能保障績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程的公正性。在不同的組織中，影響這三個(gè)條件是否成立的影響很多。本案例主要是由于組織變革帶來(lái)頻繁人員變動(dòng)對(duì)評(píng)價(jià)主體的影響，而由于軟件工作師的工作任務(wù)具有模塊化、可記錄性，因此，基于工作任務(wù)的績(jī)效管理信息系統(tǒng)通過(guò)量化的方式就可以在很大程度上解決A公司南京軟件公司組織變革帶來(lái)的績(jī)效管理問(wèn)題。當(dāng)然，這一績(jī)效考核信息系統(tǒng)在實(shí)際的運(yùn)行中，還會(huì)存在一定的不足，例如，它難以量化衡量團(tuán)隊(duì)中資深軟件研發(fā)工程師指導(dǎo)新員工而對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)所做出的貢獻(xiàn)；依賴績(jī)效管理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)很容易導(dǎo)致過(guò)度量化、過(guò)度追求排序的問(wèn)題，而這從長(zhǎng)期來(lái)看對(duì)軟件研發(fā)工程師團(tuán)隊(duì)可能就是災(zāi)難。公司還需要做好工作任務(wù)評(píng)價(jià)和能力評(píng)價(jià)之間的均衡。

南京郵電大學(xué)，南京大學(xué)）

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