□文/邱 旭1劉亞杰2袁 媛3高福佳3

（1.河北聯(lián)合大學(xué)圖書館；2.河北聯(lián)合大學(xué)冀唐學(xué)院圖書館；3.河北聯(lián)合大學(xué)冀唐學(xué)院 河北·唐山）

醫(yī)學(xué)圖書館是為教師和學(xué)生提供文獻(xiàn)信息的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，它承載文化教育、文化娛樂、情報交流或信息交流、科學(xué)研究等基礎(chǔ)功能外，還具有醫(yī)學(xué)查新與醫(yī)學(xué)檢索等專業(yè)功能。這就要求醫(yī)學(xué)院校圖書館員的專業(yè)性更強(qiáng)，應(yīng)有一定的醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ)。如何加強(qiáng)高校圖書館管理，全面提升圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量，是每個圖書館人不斷探索和追求的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)職能的價值所在。

一、提高高校圖書館館員形象的必要性

圖書館工作是一項學(xué)術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作。擁有豐富的科學(xué)文化知識，具有較好的專業(yè)素質(zhì)，是高校圖書館員完成本職工作的基本條件。此外，良好的館員是體現(xiàn)圖書館整體形象的關(guān)鍵，提升館員形象是發(fā)展圖書館整體水平的前提與基礎(chǔ)。

（一）提高思想素質(zhì)。提高思想素質(zhì)是一個人進(jìn)步和發(fā)展的基礎(chǔ)。高校圖書館員的思想政治素質(zhì)對讀者世界觀、人生觀、價值觀的形成具有重要的影響。在當(dāng)今世界多元文化和價值觀念的影響下，高校圖書館員必須具有正確的政治方向和政治立場，堅持用中國特色社會主義核心價值體系引導(dǎo)高校讀者。圖書館員應(yīng)具有崇高的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的事業(yè)心和對工作高度的使命感，以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好工作的根本。要有扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識和熟練的業(yè)務(wù)技能。對于醫(yī)學(xué)院校圖書館員而言，必須要有廣博的知識儲備，包括醫(yī)學(xué)學(xué)科專業(yè)知識及與醫(yī)學(xué)學(xué)科相關(guān)的知識，同時也要掌握其他社會科學(xué)和自然科學(xué)等多方面的知識。工作中鉆研圖書館的業(yè)務(wù)，熟悉館藏資源。熟練掌握中圖法各項分類，尤其是醫(yī)學(xué)R大類中的分支類別，以便在幫助學(xué)生查閱圖書時能快速準(zhǔn)確找到圖書相應(yīng)位置。伴隨信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，圖書館已不再是一個藏書的概念，而是一個集科技信息資源及文化娛樂活動的中心。電子圖書館目前已發(fā)展迅速，這就要求館員全面掌握計算機(jī)操作、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極向?qū)W生展示館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺，鼓勵學(xué)生利用電子資源。指導(dǎo)學(xué)生使用各種中外文數(shù)據(jù)庫，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立網(wǎng)上查新的能力。

（三）提高整體隊伍素質(zhì)。“獨(dú)木不成林，單絲不成線”。圖書館良好的服務(wù)理念不是靠某個人或是某幾個人，而是依靠所有館員相互協(xié)同，相互配合才形成的。提高圖書館整體隊伍的意義十分重大，高校圖書館作為一個功能健全的教輔部門，在對用戶進(jìn)行流通借閱、信息檢索、指導(dǎo)查新、查詢、打印、刻錄等一系列服務(wù)活動中，需要各個環(huán)節(jié)的工作人員協(xié)同完成。圖書館能否最大限度地發(fā)揮其服務(wù)功能，很大程度上取決于館內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)工作。一個高效的服務(wù)團(tuán)隊一定具有很強(qiáng)的團(tuán)隊凝聚力，這種凝聚力就是團(tuán)隊精神。提升館內(nèi)服務(wù)理念的首要工作，就是要營造相互信任的組織氛圍，形成相互協(xié)作的團(tuán)隊精神。

二、提高館員形象的主要途徑及對策

知識的更新速度加快，讀者對知識的需求量激增。這就要求館員不斷吸取新知，不斷增加自身實(shí)力，拓展知識水平，滿足讀者需求。

（一）完善隊伍結(jié)構(gòu)，形成優(yōu)勢互補(bǔ)。要想提高醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量，必須高度重視圖書館人員隊伍結(jié)構(gòu)。在隊伍配備上，充分考慮醫(yī)學(xué)各學(xué)科、各專業(yè)知識與技能結(jié)構(gòu)，學(xué)歷與職稱結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)，性別結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。要重視圖書情報專業(yè)與醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的館員比例。此外，也應(yīng)配備專業(yè)的計算機(jī)人才與外語人才，以便開展多層次、多方位、多形式的服務(wù)體系，以達(dá)到為廣大師生提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)目的，實(shí)現(xiàn)圖書館職能發(fā)揮最大化。

（二）營造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者必須重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，支持館員開展學(xué)術(shù)研究和參加國內(nèi)外圖書館學(xué)的學(xué)術(shù)會議，使其掌握圖書館學(xué)的最新發(fā)展水平和發(fā)展趨勢；其次，要培養(yǎng)館員學(xué)習(xí)的自主性，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵館員樹立終身學(xué)習(xí)意識。積極開展館員教育教學(xué)培訓(xùn)體系制度，將培訓(xùn)形成一定制度，作為常規(guī)化的工作內(nèi)容之一，制定長期培訓(xùn)方案和計劃。此外，還可定期進(jìn)行館內(nèi)座談、講座，使館員之間互相交流、學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷完善。

（三）善于溝通，培養(yǎng)良好的語言表達(dá)能力及較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。溝通能力在此可分為兩部分，館員之間的溝通和館員與讀者之間的溝通。館員與館員之間的認(rèn)識和意見可能會出現(xiàn)不一致。在這種情況下，只有溝通才能實(shí)現(xiàn)互相之間的了解，產(chǎn)生信任，達(dá)成共識，才能鞏固合作關(guān)系，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊凝聚力，提高隊伍的整體素質(zhì)，營造良好的工作氛圍。同時，館員直接面向讀者，良好的溝通能力能創(chuàng)造和諧氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量。館員在與讀者打交道時表達(dá)必須準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)，使讀者較好地領(lǐng)會意思，因此語言口頭表達(dá)能力特別重要。在日常工作中，館員接觸各類讀者，會遇到各種突發(fā)事件，這就要求館員做到耐心、細(xì)致、認(rèn)真。

（四）建立和完善激勵機(jī)制和競爭機(jī)制。引入激勵和競爭機(jī)制，可以起到推動作用，調(diào)節(jié)作用。競爭能調(diào)動館員的積極性，圖書館引進(jìn)競爭機(jī)制，可以讓館際之間、館員之間看到自身與別人的水平差距有多大，進(jìn)而充分調(diào)動廣大館員的積極性。雖說競爭的結(jié)果不是絕對的，名次不是真正的目標(biāo)，但是這和榮譽(yù)緊密聯(lián)系在一起，它牽動著每個人的心。圖書館在激烈競爭的氣氛中，吸引廣大讀者利用圖書館，無疑使整個館內(nèi)服務(wù)水平得到提高。

三、提升醫(yī)學(xué)高校圖書館服務(wù)的具體措施

優(yōu)秀的館員隊伍是提升圖書館服務(wù)的前提，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)館內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。衡量圖書館服務(wù)能力和水平的主要標(biāo)志是能否擁有豐富的信息資源以及為讀者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）實(shí)行優(yōu)化服務(wù)是發(fā)揮服務(wù)功能的關(guān)鍵。圖書館要加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)工作，開拓服務(wù)領(lǐng)域，形成高質(zhì)量、多形式、全方位服務(wù)格局。開架閱覽、增加檢索機(jī)、延長開館時間、預(yù)約借書自動化管理、小規(guī)模開設(shè)電子閱覽室等都是優(yōu)化服務(wù)的具體措施。主動與全國各高校圖書館聯(lián)系，開發(fā)館藏資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，不斷擴(kuò)大圖書館功能。面向廣大師生開展讀者座談會、讀書報告會、新書推介等。舉辦各種專題圖片展以及書展，舉辦各種培訓(xùn)班，專題講座，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分開發(fā)和利用館藏資源，充分顯示圖書館的巨大作用。

（二）注重細(xì)節(jié)，為讀者創(chuàng)造溫馨的學(xué)習(xí)空間。優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍，能給讀者的學(xué)習(xí)帶來預(yù)想不到的效果。例如，在每一個樓層的閱覽室門外放置沙發(fā)、存包柜，在走廊和閱覽室內(nèi)，墻上裝飾一些名人名言或字畫，在每一個閱覽室放置幾臺檢索機(jī)，方便讀者查詢；在書庫內(nèi)放置書梯，擺設(shè)一些閱覽桌椅和一些溫馨的提示牌；在館內(nèi)多擺放幾盆鮮花，放置幾臺加濕器，甚至把館內(nèi)的窗簾用成暖色調(diào)等一些微不足道的細(xì)節(jié)，都能散發(fā)出文化的氣息，營造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，激勵讀者的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。

（三）尊重人格的服務(wù)模式。館員對讀者應(yīng)給予關(guān)切和個別關(guān)注，尊重讀者的隱私權(quán)，這樣可以使原本尷尬的局面化為心悅誠服，讀者會因?yàn)楸蛔鹬囟袆印＠?，?dāng)館員發(fā)現(xiàn)讀者歸還的圖書有撕毀、污損、水漬、勾畫、缺頁等情況時，應(yīng)以文明的態(tài)度去勸說和糾正。解決超期罰款的問題時，也應(yīng)耐心解釋，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理問題。工作人員必須能夠以平易近人的服務(wù)態(tài)度來面對每一位讀者，以微笑服務(wù)，于細(xì)微處關(guān)心讀者。比如，幾句簡單的“您好、謝謝、請、麻煩”等禮貌用語，就可以大大縮短讀者與館員的距離感，消除隔膜，使雙方關(guān)系和諧融洽，營造出一種溫馨和諧的氛圍。當(dāng)讀者得到信任和尊重時，他們也會在高期望值下表現(xiàn)出值得信任和尊重的行為。館員應(yīng)認(rèn)識到尊重他人是一種良好的品格，只有尊重讀者，讀者才會尊重你、信任你。所以，與讀者溝通時，態(tài)度要和藹，感情要真切，語言要誠懇，把讀者當(dāng)作朋友來看待，通過交流來達(dá)到溝通和理解，形成互相尊重、配合默契的氛圍。

（四）利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)，提供全方位服務(wù)理念。采訪部門可將新書、新刊的消息發(fā)布到網(wǎng)上，向各系部教師及廣大讀者征求訂購意見，并依此制定采購計劃，這不僅提高了書刊的采購質(zhì)量，而且還體現(xiàn)了對讀者權(quán)利的尊重。重視圖書館網(wǎng)站建設(shè)，建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫、局域網(wǎng)及電子閱覽室，將特色的館藏資源上傳，并鼓勵學(xué)生利用圖書館網(wǎng)站內(nèi)的中外文期刊數(shù)據(jù)庫、電子圖書、免費(fèi)學(xué)習(xí)資料等資源，逐漸培養(yǎng)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)檢索查詢查新的能力。

綜上所述，高校圖書館作為學(xué)校教學(xué)、科研的重要教輔部門，是大學(xué)生素質(zhì)教育的重要基地，也是高校教師和科研人員獲取各種信息的重要場所。高校圖書館員素質(zhì)與服務(wù)水平的提升，是推動高校圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

[1]葉燕妮.高校圖書館員素質(zhì)淺議[J].南昌職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報，2002.4.2.

[2]楊芳榮.關(guān)于高校圖書館員基本素質(zhì)建設(shè)的幾點(diǎn)淺見 [J].黑龍江史志，2009.24.

[3]王鋼捷.淺談強(qiáng)化高校圖書館服務(wù)功能的意義和途徑 [J].彭城大學(xué)學(xué)報，1997.12.4.

[4]徐菲.以人為本理念下高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新[J].四川省社會主義學(xué)院學(xué)報，2008.1.1.