張麗華

（金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院 國際商務(wù)學(xué)院，浙江 金華321007）

國際貿(mào)易綜合改革背景下的跨文化交際社會(huì)機(jī)制探究
——以義烏市為例

張麗華

（金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院 國際商務(wù)學(xué)院，浙江 金華321007）

本文對(duì)義烏語言服務(wù)市場、企業(yè)網(wǎng)站英譯、城市公共場所標(biāo)識(shí)語的規(guī)范性以及對(duì)從事國際貿(mào)易人員和服務(wù)窗口的工作人員跨文化交際能力進(jìn)行調(diào)查研究，指出國際化城市目前存在的跨文化交際問題，提出建立一個(gè)系統(tǒng)完善的跨文化交際的社會(huì)機(jī)制的建議，深化義烏市國際貿(mào)易綜合改革，提升義烏國際化城市品位。

跨文化交際；語言環(huán)境；社會(huì)機(jī)制

一、引言

2011年國務(wù)院發(fā)文批復(fù)《浙江省義烏市國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)總體方案》，同意在義烏市開展國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，國際貿(mào)易綜合改革將進(jìn)一步加快義烏城市的國際化進(jìn)程，對(duì)國際貿(mào)易、金融機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)系統(tǒng)的工作人員及管理人員的跨文化交際能力也提出了更高的要求，使得跨文化交際成為觸及各個(gè)領(lǐng)域的社會(huì)生活常態(tài)。目前，義烏等中小城市相關(guān)領(lǐng)域人員的跨文化交際能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國際市場的需求，往往會(huì)由于交流障礙造成政府工作人員、商貿(mào)服務(wù)人員工作不能順利開展，造成了對(duì)外交流中不必要的誤會(huì)和損失。陳旭華在對(duì)義烏外商生存情況所做的調(diào)查顯示，51.37%的外商遇到的最大困難是語言問題，這足以證明跨文化語言溝通障礙是義烏城市國際化進(jìn)程中的一個(gè)重要的問題。國際貿(mào)易綜合試點(diǎn)不但要著力完善城市硬件條件，而且要建設(shè)包括跨文化交際語言環(huán)境在內(nèi)的城市軟性環(huán)境，而國際化城市的跨文化交際社會(huì)機(jī)制的建立，將會(huì)促進(jìn)政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、語言服務(wù)機(jī)構(gòu)等各層面之間的協(xié)調(diào)合作，借助社區(qū)活動(dòng)、英語角、志愿服務(wù)、交流網(wǎng)站等跨文化交流平臺(tái)，提高人們的跨文化交際能力，營造一個(gè)國際化語言環(huán)境，排除跨文化交際障礙，因此，建立一個(gè)良好的跨文化交際社會(huì)機(jī)制迫在眉睫。

二、目前義烏跨文化交際現(xiàn)狀

通過對(duì)義烏語言服務(wù)市場、企業(yè)網(wǎng)站英譯、城市公共場所標(biāo)識(shí)語的規(guī)范性以及對(duì)從事國際貿(mào)易人員和服務(wù)窗口的工作人員跨文化交際能力進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)國際化城市目前存在的跨文化交際問題。

（一）語言環(huán)境的建設(shè)跟不上國際化城市的發(fā)展

良好的國際化的語言環(huán)境是國際化城市的一個(gè)重要標(biāo)志。然而，本人在對(duì)義烏企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查發(fā)現(xiàn)英語網(wǎng)站英譯錯(cuò)誤較多。首先是英文單詞字母拼寫錯(cuò)誤，如：It has excellent facilities and top services.Therfore it is the first choice for business or travel guests（它提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施和服務(wù)，因此他是出差在外游客的首選），這里 “Therefore”錯(cuò)拼成“Therfore”； 又 如 ：In 1995，Langsha Knitting Co.，Ltd.was founded.It introduced 20 sets of equipments from aboard.The workshop occupied and area of 1000m2.（浪紗針織有限公司建立于1995年，它從海外引進(jìn)20套先進(jìn)設(shè)備，擁有1000平方米工廠），這里“an”錯(cuò)拼成“and”；其次是語法錯(cuò)誤比較嚴(yán)重，如：If you have interested with some of our products and have questions with our products，then you may directly，or fill the follow forms and press“Send Button”to send out.這句話有三處語法錯(cuò)誤，“have interested with”這里詞匯搭配錯(cuò)誤，應(yīng)該改成“are interested in”，“then you may directly，or fill the follow forms and press‘Send Button’to send out”這里多了一個(gè)“or”，“follow”應(yīng)該是形容詞形式“following”；另一種情況是“中國式英語”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如：our economic strength is powerful and future development capacity is sufficient.（我們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大，將來的發(fā)展空間很大），“future development capacity is sufficient”譯法不地道；作為一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，影響到整個(gè)國際城市的形象。

義烏市公共場所英語標(biāo)識(shí)語存在不少問題，如地名翻譯沒有一致的標(biāo)準(zhǔn)，如：“中國小商品城”的英譯有China Small Commodity，The Small Commodity of China，China Commodities Town，The Commodity city China，The Commodity Market of China等譯法，又如：在杭金衢高速出口附近有一塊標(biāo)有Airport Road（機(jī)場路）的路牌，而再前面卻出現(xiàn)了標(biāo)有Jichang Rd，Jichang Lu的路牌標(biāo)志，外賓以為這些路牌指的是不同的地方而迷路，錯(cuò)誤的標(biāo)識(shí)語會(huì)給外賓的生活帶來不必要的麻煩，也對(duì)義烏城市的國際化形象造成負(fù)面影響，有損義烏文化軟實(shí)力的建設(shè)和提高。

（二）服務(wù)窗口工作人員的跨文化交際能力不能滿足越來越多外商的服務(wù)需求

隨著越來越多的外商來到義烏，對(duì)服務(wù)性行業(yè)、窗口行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員的跨文化交際能力提出了更高的要求，然而由于工作人員英語水平有限，在接待外商時(shí)常常由于語言障礙導(dǎo)致工作不能正常進(jìn)行。在對(duì)服務(wù)性行業(yè)、窗口行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員跨文化交際能力做了調(diào)查，結(jié)果有43.5%的工作人員認(rèn)為“不懂英語，無法給外國客人提供英語服務(wù)”，32.2%的工作人員“會(huì)幾句簡單的服務(wù)用語，但接待外賓還是存在問題”，只有21.3%的工作人員“在工作中能用英語接待外賓”。由此看出，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的英語應(yīng)用能力不容樂觀，窗口服務(wù)行業(yè)工作人員的英語應(yīng)用能力直接影響到這些行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也影響到整座城市的國際化形象。

（三）外語專業(yè)人才不能滿足城市對(duì)外交流合作的需求

國際貿(mào)易綜合改革背景下，社會(huì)對(duì)外語人才的需求也呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，純英語專業(yè)的畢業(yè)生不再受到用人單位的青睞，在對(duì)就業(yè)市場的一項(xiàng)對(duì)外語人才要求的調(diào)查中，100%的用人單位都希望 “既有專業(yè)知識(shí)又懂英語的復(fù)合型人才”，這表明單一的外語人才已經(jīng)無法滿足社會(huì)的需求，市場需要的是既有專業(yè)知識(shí)又懂外語的復(fù)合型外語人才。然而，目前大學(xué)畢業(yè)生雖然有大學(xué)英語四級(jí)證書，具備一些簡單的英語會(huì)話能力，但是真正精通英語，能將英語運(yùn)用在其專業(yè)中的人才很少，高層次的復(fù)合型外語人才嚴(yán)重匱乏。

隨著來義烏經(jīng)商的國家越來越多，對(duì)小語種的需求越來越大。目前60%以上的常住義烏的外籍商人來自韓國與中東，因此市場對(duì)韓語、阿拉伯語人才的需求一路走高，但目前我國設(shè)置阿拉伯語、韓語等小語種專業(yè)的大學(xué)很少，小語鐘人才極度缺乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國際市場的需求。

（四）跨文化語言服務(wù)跟不上國際市場的需求

城市國際化的進(jìn)程促進(jìn)了語言服務(wù)市場的發(fā)展，然而目前義烏市語言服務(wù)市場還不夠規(guī)范，缺乏必要的準(zhǔn)入制度，沒有質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，語言服務(wù)質(zhì)量難以保證。

語言翻譯行業(yè)不成熟、不規(guī)范、缺乏有序的市場管理體制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，義烏目前有數(shù)百家以咨詢公司等名義注冊(cè)的公司在招攬翻譯業(yè)務(wù)，還有許多外貿(mào)兼職翻譯。這些所謂的翻譯公司和翻譯人員沒有經(jīng)過相關(guān)部門認(rèn)定的經(jīng)營資質(zhì)或從業(yè)資質(zhì)。目前從事翻譯行業(yè)沒有一個(gè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不需要辦理任何手續(xù)，也不需要任何審核程序，翻譯行業(yè)的低門檻現(xiàn)象使得翻譯服務(wù)質(zhì)量難以得到保證。此外，對(duì)翻譯的質(zhì)量和價(jià)格也沒有一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。結(jié)果造成價(jià)格相差懸殊，質(zhì)量良莠不齊，客戶的利益得不到保證。

隨著越來越多的外商來到義烏，義烏市的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，據(jù)調(diào)查，尚有相當(dāng)一部分英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有辦學(xué)許可證。英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不規(guī)范，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施不盡如人意，比如有的沒有多媒體、語音室，多數(shù)仍是傳統(tǒng)的講授式培訓(xùn)或者灌輸。培訓(xùn)班老師專業(yè)素養(yǎng)參次不齊，為了省錢，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師是在讀的大學(xué)生，他們自己語言基礎(chǔ)不扎實(shí)、沒有系統(tǒng)的教育學(xué)知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足而難以勝任教學(xué)工作，培訓(xùn)效果難以令人滿意。

三、構(gòu)建跨文化交際社會(huì)機(jī)制，應(yīng)對(duì)跨文化交際障礙的對(duì)策研究

跨文化交際作為涉及全社會(huì)的文化建設(shè)行為，政府作用的發(fā)揮需要學(xué)校、社會(huì)的配合，學(xué)校教育要以實(shí)際應(yīng)用為指導(dǎo)，社會(huì)參與跨文化交際需要政府的政策支持和有序的指導(dǎo)與組織。這幾方面互相配合，互相協(xié)調(diào)才能更有效地提高全民的跨文化交際能力，營造跨文化交際環(huán)境。

（一）優(yōu)化跨文化交際的政府調(diào)控機(jī)制

優(yōu)化跨文化交際的政府調(diào)控機(jī)制，建立促進(jìn)跨文化交際的政府支持服務(wù)體系，將跨文化交際社會(huì)環(huán)境建設(shè)納入地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，制定具體目標(biāo)和計(jì)劃。

首先，成立跨文化服務(wù)監(jiān)管部門，對(duì)跨文化服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)管，完善跨文化語言服務(wù)機(jī)制。建立跨文化服務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)入制度，翻譯工作人員要持證上崗，定期培訓(xùn)、考核，不斷提高跨文化從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。監(jiān)管部門應(yīng)該對(duì)譯文的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，建立一套合理的語言翻譯質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，確保翻譯服務(wù)的質(zhì)量。建立一套合理的價(jià)格體系，以保證消費(fèi)者的利益。

其次，政府應(yīng)該建立一個(gè)有效的機(jī)制來解決英文標(biāo)識(shí)的管理問題。目前城市標(biāo)識(shí)語存在的問題主要是因?yàn)闆]有一個(gè)專門的管理機(jī)構(gòu)，管理職責(zé)不明確而造成的。因此，政府應(yīng)該成立一個(gè)專門的管理機(jī)構(gòu)，制定英文標(biāo)識(shí)的使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)語進(jìn)行更換，按照統(tǒng)一采用中英文雙語形式重新設(shè)立公共場所的標(biāo)志。

（二）建立地方院校的跨文化教育功能機(jī)制

學(xué)校教育對(duì)提高市民的跨文化交際能力起著主導(dǎo)性的作用，地方院校的大學(xué)畢業(yè)生是各個(gè)行業(yè)的主力軍。然而，目前大學(xué)英語教育存在著諸多問題，教師在教學(xué)中往往只注重考試的成績而忽視了英語應(yīng)用能力的培養(yǎng)，結(jié)果很多大學(xué)生雖然已經(jīng)通過了英語等級(jí)考試，卻不能把所學(xué)的英語運(yùn)用到跨文化交際活動(dòng)中，有時(shí)甚至?xí)捎诓涣私馕幕町惗饘?duì)方的誤解。因此，在注重培養(yǎng)學(xué)生英語語言能力的同時(shí)還要注重跨文化意識(shí)的培養(yǎng)，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)語言學(xué)習(xí)環(huán)境，讓大學(xué)生走出課堂，參加各種跨文化交際活動(dòng)，將所學(xué)語言知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，在一個(gè)真實(shí)的語言環(huán)境中提高學(xué)生的跨文化交際能力。高校要從對(duì)純外語人才的培養(yǎng)向復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)既有扎實(shí)的外語語言知識(shí)又懂專業(yè)的復(fù)合型人才。

另外，地方院校為企業(yè)承擔(dān)著員工跨文化交際能力培訓(xùn)的任務(wù)。地方院校應(yīng)與企業(yè)、行業(yè)以及服務(wù)部門等校外機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，充分利用對(duì)方的優(yōu)勢(shì)資源，學(xué)校為企業(yè)培養(yǎng)他們所需的外語人才，并且為企業(yè)在職員工提供外語培訓(xùn)，以提高他們的跨文化交際能力。而企業(yè)為學(xué)校的語言教學(xué)提供一個(gè)實(shí)踐運(yùn)用的場所，使學(xué)生真正地做到學(xué)以致用。

（三）搭建跨文化交際平臺(tái)，建立外語學(xué)習(xí)長效機(jī)制

搭建跨文化交際平臺(tái)，將為提升市民跨文化交際能力、優(yōu)化城市跨文化語言環(huán)境提供重要條件。如拓展外語電視頻道，地方臺(tái)可以根據(jù)城市國際化的特色增加英語頻道，節(jié)目豐富多彩，簡單易懂，適合英語學(xué)習(xí)者觀看，并可以設(shè)置適合各種水平英語學(xué)習(xí)者的英語學(xué)習(xí)教程，以滿足各種層次的英語學(xué)習(xí)者的需要。增加外語報(bào)紙、雜志的種類和品質(zhì)，如可以創(chuàng)辦一種介紹中國文化的雜志，讓外賓了解中國，同時(shí)也為我國英語愛好者提供英語閱讀材料。

另外，英語角為廣大英語愛好者創(chuàng)造了英語學(xué)習(xí)的環(huán)境，搭建一個(gè)英語交流和互動(dòng)的平臺(tái)。據(jù)了解，義烏每周在雞鳴山廣場開設(shè)的商城英語角，為市民提供學(xué)英語，說英語的場所。但是由于英語學(xué)習(xí)者對(duì)每次話題的興趣不一致，加上英語水平有限，英語學(xué)習(xí)者口語進(jìn)步不大，容易失去學(xué)習(xí)興趣。因此組織外語角的種類形式要多樣化，如各種各樣的話題以滿足不同水平、不同興趣的英語愛好者，還可以搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以各種話題設(shè)置英語聊天室的形式，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)英語角，為英語愛好者提供一個(gè)輕松愉快的英語交流空間。

（四）建立鼓勵(lì)全員參與跨文化交際的社會(huì)激勵(lì)機(jī)制

建立鼓勵(lì)全員參與跨文化交際的社會(huì)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行英語培訓(xùn)。但由于培訓(xùn)需要投入人力、物力和財(cái)力，大部分企業(yè)對(duì)員工英語培訓(xùn)不夠重視，因此，政府部門應(yīng)該制定相關(guān)政策，把跨文化交際活動(dòng)納入社區(qū)日常工作機(jī)制，根據(jù)各行業(yè)的工作特點(diǎn)編寫行業(yè)交際英語如：餐飲英語、旅游英語、銀行英語等，并對(duì)這些行業(yè)的工作人員進(jìn)行英語普及教育，對(duì)窗口服務(wù)單位員工進(jìn)行英語交際能力考試，并把英語交際能力作為員工上崗的基本條件之一，以提高他們的跨文化交際能力，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

鼓勵(lì)各服務(wù)行業(yè)工作人員參與跨文化交際培訓(xùn)。建立一套培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合的制度。比如：認(rèn)可與鼓勵(lì)的激勵(lì)。認(rèn)可性的鼓勵(lì)包括一張獎(jiǎng)狀、一個(gè)證書等，這種激勵(lì)激發(fā)了員工參加英語培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性。此外，還可采取薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、傭金等。比如：一些服務(wù)行業(yè)單位可以向參加外語培訓(xùn)并達(dá)到一定級(jí)別的員工發(fā)放外語津貼，這樣可以鼓勵(lì)員工參加外語培訓(xùn)，并將知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)踐。

（注：本文系2011年浙江省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)研究課題，項(xiàng)目編號(hào)：2011N007）

[1]浙江省發(fā)改委綜合體改處.國務(wù)院正式批復(fù)義烏市國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)[Z].改革試點(diǎn)專欄.

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