梅麗君

（浙江外國語學院 國際工商管理學院，浙江 杭州310012）

網(wǎng)絡交流平臺應用與高校就業(yè)指導工作創(chuàng)新

梅麗君

（浙江外國語學院 國際工商管理學院，浙江 杭州310012）

高校網(wǎng)絡化就業(yè)指導工作模式越來越普及，網(wǎng)絡、尤其是網(wǎng)絡交流平臺已成為大學生求職和高校就業(yè)指導的全新途徑和重要媒介，成為高校開展就業(yè)指導工作的主陣地。如何充分利用網(wǎng)絡手段，尤其是發(fā)揮網(wǎng)絡交流平臺的正面效應，是目前高校充分深入構(gòu)建網(wǎng)絡化就業(yè)指導工作模式的新課題，本文闡述了網(wǎng)絡交流平臺的定義和種類，分析了網(wǎng)絡交流平臺在就業(yè)指導工作中的應用的利弊，提出了完善網(wǎng)絡交流平臺在就業(yè)指導工作中應用的建議。

高校；就業(yè)指導；網(wǎng)絡交流平臺；利弊；建議

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播的新媒介和主陣地，以其信息量巨大、涉及面廣泛，傳播速度極快和特有的共享性、便捷性、隱匿性迅速被當代大學生所認可和接受，慢慢成為當代大學生活的一部分，對大學生的人生觀、價值觀等方面產(chǎn)生了一定的影響，尤其對大學畢業(yè)生的擇業(yè)觀和就業(yè)影響巨大。在網(wǎng)絡時代，高校網(wǎng)絡化就業(yè)指導工作模式在信息管理、發(fā)布和傳播、互動功能、實時效果方面有著傳統(tǒng)就業(yè)指導模式不可比擬的優(yōu)點。如何利用好網(wǎng)絡交流平臺，提高網(wǎng)絡在高校就業(yè)指導工作中效率和效果值得所有高校就業(yè)指導工作者深思。

一、網(wǎng)絡交流平臺的定義、種類和特點

網(wǎng)絡交流平臺是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，綜合利用網(wǎng)絡載體，達到雙方的思想交流，是信息交流分享的平臺。它有很多種類型，最常用的是BBS、E-mail、QQ（群）、人人網(wǎng)、BLOG（博客，包括微博）、飛信（電腦端）等。

當前，有多種網(wǎng)絡交流平臺在高校就業(yè)工作中發(fā)揮不可替代的作用。覆蓋面最廣，使用效率最高、最及時的網(wǎng)絡交流平臺是QQ（群）。調(diào)查顯示，有QQ號碼或者上QQ的大學生高達97%，基本上每位學生都加入了班級QQ群，很多學生還加入了學生黨支部群，學生干部群等。老師可通過QQ（群）空間的日志、個性簽名及時了解學生在就業(yè)過程中的思想動態(tài)，也可以通過私聊或群聊的方式解決同學們在就業(yè)過程中碰到的問題，QQ成了輔導員開展就業(yè)指導工作必不可少的交流工具。

BBS為師生提供了一個交流的場所。通過BBS，師生可以就某個熱門話題發(fā)表自己的意見和想法，交流就業(yè)經(jīng)驗等等。與QQ最大的不同是，QQ是即時通訊工具，而BBS論壇里的信息保持具有相對長久性，沒有時間和空間的限制，具有公開性、群體性，慢慢成為很多大學生喜歡和廣泛使用的校園信息、輿論、交友和休閑娛樂平臺。

博客，又稱網(wǎng)絡日志、是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。它是私人性和公共性的有效結(jié)合，具有極高的共享價值，因其新穎的記錄和交流方式吸引眾多大學生的關(guān)注。其中的微型博客即微博，是目前最受歡迎和流行的博客形式，高校就業(yè)指導者也可以嘗試開通就業(yè)微博，用博客的形式潛移默化地感染學生。

人人網(wǎng)是由著名的校內(nèi)網(wǎng)更名而來，為整個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務的SNS社交網(wǎng)站，給不同身份的人提供了一個互動交流平臺，通過提供發(fā)布日志、保存相冊、音樂視頻等站內(nèi)外資源分享等功能搭建了一個功能豐富的用戶交流互動平臺。

E-mail即電子郵件，是—種用電子手段提供信息交換的通信方式，可以是文字、圖像等多種信息。在就業(yè)過程中，高校老師可以發(fā)送E-mail給學生，讓學生可以得到大量免費的就業(yè)新聞、就業(yè)指導專題郵件等。

二、網(wǎng)絡交流平臺在就業(yè)指導工作中應用的好處

網(wǎng)絡交流平臺在就業(yè)指導工作的不同階段發(fā)揮了不同的作用，概括起來主要有：強大的資料收集和信息發(fā)布功能；強大輿論導向和思想政治教育功能；強大的跟蹤調(diào)查，積累資源的功能。具體表現(xiàn)為：

（一）就業(yè)指導前期，網(wǎng)絡交流平臺發(fā)揮強大的資料收集和信息發(fā)布功能。就業(yè)指導前期，就業(yè)工作者的主要任務是了解每位學生的求職愿望，對就業(yè)意向進行逐一摸底。而此時學生一般因處于在外實習階段而不在學校，面對面交流失敗，電話溝通也受工作時間限制。因此就業(yè)指導者可以通過QQ、E-mail等網(wǎng)絡手段給每位畢業(yè)生發(fā)送就業(yè)意向調(diào)查表，讓學生隨時進行回復，不受時空限制。之后可根據(jù)恢復梳理學生的就業(yè)意向，形成電子檔案。對部分學業(yè)困難、經(jīng)濟困難、心理困難、就業(yè)困難的學生可以通過QQ私聊、飛信（電腦端）詳細了解并進行備案，給予特殊關(guān)注。

另外，網(wǎng)絡交流平臺有信息量巨大、涉及面廣泛，傳播速度極快的特點，可以借助網(wǎng)絡交流平臺發(fā)布各類招聘崗位、薪資待遇等信息，幫助學生快速尋找合適的實習崗位。

（二）就業(yè)指導中期，網(wǎng)絡交流平臺發(fā)揮強大網(wǎng)絡輿論導向和思想政治教育功能。就業(yè)指導中期，學生陸續(xù)進入正式找工作狀態(tài)。有些學生實習后順利轉(zhuǎn)正；有些學生主動離開實習單位開始尋覓新工作；有些學生卻進入實習和就業(yè)的空檔期，開始迷茫地度過最后的大學生活。此階段對學生進行正確的就業(yè)引導至關(guān)重要。網(wǎng)絡交流平臺可以突破時間和空間的約束，隨時掌握學生的就業(yè)思想，發(fā)揮思想政治教育功能。QQ簽名、QQ空間、博客、人人網(wǎng)狀態(tài)能暴露學生就業(yè)的現(xiàn)狀和疑惑。根據(jù)網(wǎng)絡交流平臺中的線索，就業(yè)工作者可基本掌握學生就業(yè)的情況和心情，有針對性地去解決問題。

另外，學生在就業(yè)過程中，會出現(xiàn)多種不正確的價值觀和擇業(yè)觀，如對社會某些現(xiàn)象的尖銳看法，對工作辛苦程度的抱怨，對簽訂就業(yè)協(xié)議的不理解等，這些不滿情緒和不好的言語一旦出現(xiàn)在學生班級群或者網(wǎng)絡交流平臺會對其他學生產(chǎn)生負面情緒影響，滯后就業(yè)工作的推進。就業(yè)指導者應及時更正個別學生的不良言論，避免錯誤信息和不良情緒的快速、大范圍傳播，從某種意義上說，網(wǎng)絡交流平臺發(fā)揮著監(jiān)控者，引導者的作用。

（三）就業(yè)指導后期，網(wǎng)絡交流平臺發(fā)揮跟蹤調(diào)查，積累資源的功能。就業(yè)指導工作并不是隨著學生就業(yè)和畢業(yè)而結(jié)束的。就業(yè)工作者可通過網(wǎng)絡交流平臺了解在學生踏上工作崗位后的狀況。也可以用郵件的形式定期獲得就業(yè)反饋，一是了解該專業(yè)學生的就業(yè)現(xiàn)狀，二是了解用人單位對學生的評價，有助于學校在人才培養(yǎng)方面取得進步。

另外，保持和畢業(yè)生聯(lián)系可以得到單位招聘的一手信息，甚至能促成就業(yè)單位和學校學院簽訂實習基地的協(xié)議，有利于下一屆學生就業(yè)。

三、網(wǎng)絡交流平臺在就業(yè)指導工作中應用的弊端

網(wǎng)絡是一把雙刃劍，有利也有弊。弊端主要體現(xiàn)在：

（一）通過網(wǎng)絡交流平臺發(fā)布的就業(yè)信息雖然傳播速度極快，信息量巨大，但這是就業(yè)工作者單方向輸出給學生的，并非學生自己主動搜索和尋覓，導致學生對這類信息的過濾性較大，重視程度不夠，使得信息發(fā)布后往往缺乏反饋和互動性。反之，學生了解通過網(wǎng)絡交流平臺能獲取很多就業(yè)信息而滋長了惰性，養(yǎng)成了不主動搜索信息和解決問題的壞習慣，對走上工作崗位沒有絲毫幫助。

（二）網(wǎng)絡交流平臺具有強大的開放性和共享性，錯誤的輿論導向會帶來負面的影響。在就業(yè)過程中，學生會有來自不同方面的不滿情緒，一旦發(fā)布在網(wǎng)絡交流平臺上就會影響其他畢業(yè)生，尤其是消極的不正確的就業(yè)觀會誤導其他畢業(yè)生的擇業(yè)觀。

（三）網(wǎng)絡交流平臺在發(fā)揮強大的資料收集功能時不能保證資料的精準性。因為學生通過網(wǎng)絡交流平臺傳遞給就業(yè)指導者的都是文字信息，它受到各種外界因素和學生個人心境的影響而導致此時學生傳遞的是這樣的文字信息，彼時傳遞的卻是另外一種文字信息。因缺乏、聲音、表情、肢體語言等的渲染，信息的表達總是不精準，缺乏面對面溝通的真實性。

（四）網(wǎng)絡交流平臺具有很強的隱匿性，很多性格內(nèi)向的學生不愿通過網(wǎng)絡主動地向外暴露想法和信息。即使就業(yè)指導者通過QQ私聊，單獨發(fā)送郵件等試圖和這類學生取得聯(lián)絡，還是會得不到學生的回應，就業(yè)工作者就很難獲取有用信息。

四、網(wǎng)絡交流平臺在就業(yè)指導工作中應用的建議

網(wǎng)絡交流平臺應用在就業(yè)指導過程有利有弊，作為高校就業(yè)工作者應該趨利避害，盡量發(fā)揮它有利方面的作用。比如利用各種網(wǎng)絡手段摸清學生需求，提供分類指導，幫助不同就業(yè)意愿和心態(tài)的學生順利達成就業(yè)愿景，具體應該做到：

（一）提高高校就業(yè)工作者自身的素質(zhì)，努力做到與時俱進。不斷提高網(wǎng)絡應用能力，熟練掌握多種網(wǎng)絡交流平臺的應用，并且根據(jù)其特點，揚長避短，發(fā)揮每種網(wǎng)絡交流平臺最強最優(yōu)的功能。如在學生的班級QQ群里，用群郵件的形式發(fā)送簡歷制作技巧、應聘面試技巧，職業(yè)生涯規(guī)劃等相關(guān)內(nèi)容給學生，指導每位的學生擇業(yè)就業(yè)；用QQ群聊的方式發(fā)布就業(yè)信息，迅速、及時，且有互動，保持良好的時效性；用QQ私聊的方式搜集并跟進學生的相關(guān)就業(yè)信息，尤其是個別特殊學生的特殊信息；學會通過關(guān)注學生在人人網(wǎng)上的狀態(tài)、QQ簽名或心情，微博上的信息，來分析學生的就業(yè)心境，及時解答疑惑等。

（二）完善高校網(wǎng)絡化就業(yè)工作體系，合理搭建多種網(wǎng)絡交流平臺。一方面，在高校就業(yè)信息網(wǎng)上開辟即時QQ咨詢平臺、BBS交流區(qū)、E-mail交流平臺等窗口，給學生搭建溝通交流的平臺；另一方面，在日常就業(yè)指導過程中，就業(yè)工作者可以建立各類就業(yè)工作QQ群，開通就業(yè)微博，開辟就業(yè)公共郵箱，不定期地發(fā)布就業(yè)信息。

（三）就業(yè)工作者把通過網(wǎng)絡交流平臺所獲得到的信息，結(jié)合現(xiàn)實生活中對學生的接觸和了解，對學生做出真實詳盡的梳理和分類，并且及時給予分類指導。對于各類求職意向明確的學生要進行合理分類，時刻跟進、持續(xù)溝通，分類指導，幫助學生順利找到自己滿意的工作。對于就業(yè)心態(tài)不端正，常常發(fā)布錯誤輿論或信息影響他人的學生，就業(yè)工作者應通過各種網(wǎng)絡交流平臺及時疏導和教育，更正和跟進，避免產(chǎn)生群體性負面影響。對于被動、冷漠，對就業(yè)始終無動于衷的學生，也要盡力幫助。當然，不能單純依靠網(wǎng)絡交流平臺來指導學生就業(yè)，日常的電話、面談等工作都是必不可少的。

總之，網(wǎng)絡交流平臺作為網(wǎng)絡工具在高校網(wǎng)絡化就業(yè)指導過程中能發(fā)揮舉足輕重的作用，因此我們需要好好利用網(wǎng)絡交流平臺，揚長避短，讓它在高校就業(yè)指導工作中發(fā)揮最大的作用。

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