陳瑩瑩

（湖北大學(xué) 商學(xué)院，湖北 武漢 430205）

某國(guó)際商貿(mào)有限公司人事總監(jiān)說(shuō)過(guò)，他們招聘的標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是 IQ+EQ+AQ（Adversity Quotient，挫折商），IQ 可以通過(guò)筆試和測(cè)試進(jìn)行考查，EQ則可以從履歷、自薦和面試等環(huán)節(jié)中檢視，而AQ卻不容易在事前真實(shí)的檢測(cè)出，很多職場(chǎng)新人在EQ和AQ，尤其是AQ上得分都不高，事實(shí)上，現(xiàn)在的人太缺乏挫折鍛煉，尤其是那種“天將降大任于斯人也”的氣度和自信。當(dāng)今職場(chǎng)壓力大是前所未有的，而職場(chǎng)新人多是獨(dú)生子女的80末和90初的青年人，這使得員工抗壓力問(wèn)題更加突出，以富士康為代表的員工十幾連跳事件也反映出抗壓?jiǎn)栴}集中出現(xiàn)在年輕員工身上。職場(chǎng)新人要如何面對(duì)未來(lái)高壓力的工作環(huán)境呢？提高挫折商或許是對(duì)癥高壓力的一劑良藥。

一、企業(yè)招聘新像——拒絕“瓷娃娃”

瓷娃娃，顧名思義一碰就碎，常用來(lái)形容一個(gè)人很脆弱經(jīng)不起挫折和打擊，如今常常作為標(biāo)簽貼在8090的職場(chǎng)新人身上。新晉80后員工心理容易波動(dòng)、情緒變化大，對(duì)生活和工作有獨(dú)到的看法，不會(huì)將生活與工作截然分開，不喜歡生活享受被繁忙的工作打擾，在工作中希望處理簡(jiǎn)單的人際關(guān)系。初涉職場(chǎng)后通常給人印象是沒(méi)經(jīng)歷過(guò)苦難，遇到工作或生活中的挫折便認(rèn)為前途暗淡，心理不成熟，抗壓能力差。

針對(duì)新時(shí)代員工的特點(diǎn)，近一兩年企業(yè)招聘除了要求學(xué)習(xí)能力、溝通能力等常見(jiàn)的能力外，首次提出了抗壓能力，拒絕“脆弱”員工。百度公司招聘的客戶代表和客戶儲(chǔ)備經(jīng)理等崗位，在崗位描述上都明確說(shuō)明了“目標(biāo)考核壓力大，要處理客戶意見(jiàn)，工作壓力大”，崗位要求除了“學(xué)習(xí)能力強(qiáng)”外，還明確提出了“抗壓能力強(qiáng)”。一家公司的招聘負(fù)責(zé)人說(shuō)：“現(xiàn)在的學(xué)生都很脆弱，而現(xiàn)在工作的壓力都很大，如果沒(méi)有抵抗壓力的能力，員工很容易出問(wèn)題。”另一家科技服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理也表示：“現(xiàn)在有些求職者抗壓能力較小，遇到點(diǎn)兒困難就退縮，有的口頭上答應(yīng)得好好的，進(jìn)入單位后，遇到壓力就中途逃跑或辭職，甚至有些還會(huì)有輕生的念頭，之所以這樣做，是不想讓‘富士康’的悲劇重演。”企業(yè)招聘拒絕“瓷娃娃”的現(xiàn)象不是壞事，是讓從小在優(yōu)良環(huán)境中成長(zhǎng)的新生代員工調(diào)整自己的職場(chǎng)預(yù)期，更好的適應(yīng)職場(chǎng)生活，同時(shí)也是對(duì)求職者負(fù)責(zé)。

作為即將踏入職場(chǎng)的新人要接受也要理解用人單位的要求，誰(shuí)都不想富士康的悲劇重演，在用人單位對(duì)員工進(jìn)行人性管理，提供各類娛樂(lè)活動(dòng)幫助員工減壓的同時(shí)，我們也要盡力提高自己的抗壓能力，提高AQ。

二、什么是AQ

AQ即挫折商是1997年由加拿大培訓(xùn)咨詢專家保羅·斯托茨在《挫折商：將障礙變成機(jī)會(huì)》一書中首次提出的，在之后的2000年，他又出版了《工作中的挫折商》，這兩本書是探討挫折商的重要著作。

AQ是Adversity Quotient的縮寫，一般譯作挫折商也叫逆境商數(shù)，是指一個(gè)人面對(duì)逆境時(shí)的處理能力，描繪一個(gè)人的挫折忍耐力。AQ越高越能彈性的面對(duì)逆境，樂(lè)觀積極，接受困難的挑戰(zhàn)，發(fā)揮創(chuàng)意找出解決辦法，不屈不撓越挫越勇，最終表現(xiàn)卓越；相反的，AQ低的人則會(huì)感到沮喪迷茫，事事抱怨，逃避挑戰(zhàn)，往往半途而廢自暴自棄，最終一事無(wú)成。

在IQ和EQ與別人相差不大的情況下，AQ對(duì)一個(gè)人事業(yè)上的成功起著決定性的作用。斯托茨經(jīng)過(guò)多年的測(cè)試證明，高AQ可以幫助產(chǎn)生一流的成績(jī)、生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，還能使人們保持健康、活力和愉快的心情。也有相關(guān)研究顯示，AQ高的人手術(shù)后康復(fù)的快，銷售業(yè)績(jī)也超過(guò)AQ低的人；另一項(xiàng)研究也指出，AQ高的創(chuàng)業(yè)者可以獲得更多的報(bào)酬。

斯托茨教授認(rèn)為AQ可分為四個(gè)部分，即控制、起因和歸屬、影響范圍、持續(xù)時(shí)間，簡(jiǎn)稱為CORE。

控制感（Control）是指人們對(duì)周圍環(huán)境的信念控制能力，面對(duì)逆境或挫折時(shí)，控制感弱的會(huì)聽(tīng)天由命，而控制感強(qiáng)的人則會(huì)盡最大的力量改變狀況。

起因和歸屬（Origin&Ownership）——Origin即造成挫折的起因，Ownership是對(duì)目前所遭受挫折的原因歸屬。遭遇挫折時(shí)，AQ較高的人能進(jìn)行合理明確的歸因，對(duì)自我該承擔(dān)的部分主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)處理事務(wù)，努力改變不利的現(xiàn)狀，對(duì)不屬于自我負(fù)責(zé)的部分，能加以澄清，而不過(guò)分追究；而AQ較低的人會(huì)把自己的問(wèn)題全部歸結(jié)到別人頭上，并感到無(wú)奈和受傷害。例如，你去商場(chǎng)購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)你喜歡的貨品缺貨了，空手而歸，對(duì)起因的分析，你也許會(huì)說(shuō)這是商場(chǎng)的問(wèn)題，與你無(wú)關(guān)，但對(duì)責(zé)任歸屬分析時(shí)，你可能會(huì)將部分責(zé)任歸因于自己，因?yàn)槭悄阕约哼x的這家商場(chǎng)，而不是別人強(qiáng)迫你選擇的。

影響范圍（Reach）是指人們?cè)谟龅酱煺蹠r(shí)，受到影響的領(lǐng)域大小。具有較高AQ的人會(huì)將挫折的影響控制在一定范圍之內(nèi)，工作上的挫折僅停留在工作中，生活中的挫折僅停留在生活中，不讓它們干擾到生活的其他領(lǐng)域；而AQ較低的人則傾向于將一時(shí)的逆境認(rèn)定為災(zāi)難性的失敗，并將這種挫折遷移到其他無(wú)關(guān)領(lǐng)域。

持續(xù)時(shí)間（Endurance）是指一次挫折給人們帶來(lái)的影響會(huì)持續(xù)多久，能夠超越當(dāng)前的困難看待問(wèn)題是維持希望的一項(xiàng)重要能力。AQ高的人，會(huì)努力調(diào)整自己，讓自我盡快從挫折情境中跳出來(lái)，精力飽滿地面對(duì)未來(lái)的生活，而AQ低的人，則會(huì)在挫折情境中糾纏很長(zhǎng)時(shí)間。

三、如何修煉AQ

漫漫人生路，不如意事常八九，逆境無(wú)處不在，人們常常這山望著那山高，其實(shí)每一山都有自己的問(wèn)題。剛剛踏入職場(chǎng)的8090的新人，從小在家長(zhǎng)的呵護(hù)，老師的照顧下成長(zhǎng)，大多沒(méi)經(jīng)歷過(guò)什么挫折，所以常被企業(yè)稱為“瓷娃娃”或者“草莓族”，如何提高自己的AQ來(lái)抵抗未來(lái)工作中的壓力，證明在對(duì)事業(yè)的追求上我們并不輸給前輩們呢？

（一）丟了西瓜撿到芝麻也有收獲——學(xué)會(huì)自我暗示，提高自我效能感

最初的目標(biāo)受挫后，就用其他的目標(biāo)代替原有的目標(biāo)，用其他方面的成功來(lái)補(bǔ)償，以取得心理平衡。比如這一個(gè)月的業(yè)績(jī)沒(méi)有完成，但是認(rèn)識(shí)了很多客戶，這些客戶也許就是下個(gè)月的業(yè)績(jī)來(lái)源。所以換個(gè)角度看問(wèn)題總會(huì)有所收獲，要學(xué)會(huì)給自己這種暗示。

自我效能感是一個(gè)人對(duì)自己能否完成某一任務(wù)的推測(cè)和判斷，這種判斷對(duì)任務(wù)的完成有很大的影響，如果自我效能感高，那么會(huì)以積極的心態(tài)投入任務(wù)中，而不是消極對(duì)待或者逃避任務(wù)。在上一次受挫后若能給予積極的自我暗示，則會(huì)提高自我效能感，相信自己下一次會(huì)做的更好。

與此同時(shí)，要注意防止“習(xí)得性無(wú)助”，即在多次挫折情境后，面對(duì)相似的新情境，不再主動(dòng)解決問(wèn)題，而是被動(dòng)的等待痛苦。個(gè)人的成敗經(jīng)歷、別人的替代經(jīng)驗(yàn)、勸說(shuō)和情緒都會(huì)影響到個(gè)人的自我效能感，在面對(duì)新情境時(shí)，要記得給自己積極的心理暗示：以前的失敗并不代表現(xiàn)在的失敗，現(xiàn)在情境也許不一樣了，別人可以做好的我也一定可以！

（二）不為自己找借口——合理歸因作用大

一般對(duì)失敗或挫折的原因的歸納分為內(nèi)部因素和外部因素，每個(gè)人有不同的歸因傾向，有的人喜歡把原因歸于內(nèi)部因素，如能力、努力程度；也有的人傾向于歸為外部因素，如環(huán)境、運(yùn)氣、工作難度等等。把失敗原因歸于內(nèi)部因素的人，會(huì)在下一次面對(duì)同樣情境時(shí)更加努力，或在失敗之后提高自己的能力克服自己弱點(diǎn)，相信在下一次做的更好。而那些把失敗原因歸于外部因素的人，會(huì)認(rèn)為是自己的運(yùn)氣不好或環(huán)境不佳，運(yùn)氣和環(huán)境是自己不能控制也沒(méi)法改變的，自己即使在努力也一樣不會(huì)成功，這樣的人有可能會(huì)自暴自棄，放棄努力。

職場(chǎng)新人在工作中遇到挫折和失敗的時(shí)候更要合理歸因，不要一味的為自己找借口找理由，認(rèn)為是工作環(huán)境不好或者領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有成見(jiàn)，倘若換個(gè)工作環(huán)境或者換個(gè)領(lǐng)導(dǎo)自己就會(huì)成功了，這樣只會(huì)使自己處在不停抱怨、怨天尤人的情緒之中。要盡量從自身找原因，是自己準(zhǔn)備不足還是努力不夠？從提高自己開始做起，這樣不僅工作進(jìn)行的更加順利，工作的心情也會(huì)更加愉悅。

（三）郁悶呼叫轉(zhuǎn)移——哭吧哭吧不是罪

個(gè)人如果過(guò)分的注重某一次挫折，常常會(huì)感到苦悶，惡劣的情緒進(jìn)入死胡同，為了減少挫折帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，可以用轉(zhuǎn)移情緒的方法來(lái)化解，比如看看自己心愛(ài)的影集、看看有趣的電影、打打球、出去吃頓美餐、買件漂亮衣裳等等。也可以找途徑將郁悶的情緒宣泄出來(lái)，例如自己大哭一場(chǎng)、找好朋友吐訴一番或者將不快寫進(jìn)博客或論壇，與其他同遭遇的朋友相互安慰等等。

職場(chǎng)女性通常遇到挫折會(huì)及時(shí)向家人或朋友傾訴，將壞情緒很快的宣泄出去，而職場(chǎng)男性常常將這些悶在心里，怕說(shuō)出來(lái)惹人笑話，久而久之導(dǎo)致心情抑郁，工作效率低下，嚴(yán)重者甚至患上各種疾病，因此職場(chǎng)男性更需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移情緒、宣泄情緒。

（四）拒絕“踢貓效應(yīng)”——不遷怒，不貳過(guò)

一個(gè)父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來(lái)跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚希靡惠v卡車開過(guò)來(lái)，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學(xué)上著名的“踢貓效應(yīng)”。

“不遷怒，不貳過(guò)”是孔子贊顏回的，意思是他從來(lái)不把脾氣發(fā)到別人身上，也不重犯同樣的錯(cuò)誤。這和踢貓效應(yīng)有異曲同工之妙，不要因?yàn)楣ぷ魃系拇煺劬陀X(jué)得自己做什么都不行，更不要把工作上的煩惱帶回家。每個(gè)人都同時(shí)扮演著很多不同的角色，某一方面的失敗并不代表整個(gè)人的失敗，一時(shí)的失敗也不代表一世的失敗，工作上遇到困難，但是回到家，依然還可以是好妻子、好先生、好父母。

（五）踮起腳尖的愛(ài)——合理的夢(mèng)想更好實(shí)現(xiàn)

期望太高，自然容易受挫。目標(biāo)不要定的太高太大，即使付出全部努力也很難達(dá)到，但也不要定的太低，不費(fèi)力氣就能到達(dá)。要選擇適當(dāng)?shù)母叨?，符合自身的?shí)力，付出最大努力就能實(shí)現(xiàn)的最好，就好比摘果子，只要踮起腳尖伸出手臂就能觸碰到，這樣摘到的果子最有成就感也最好吃。

在追求夢(mèng)想的路上，不要把本來(lái)不是逆境的事情想象成了逆境，這樣只會(huì)增加自己的心理負(fù)擔(dān)。即使遇到挫折，對(duì)于自己該承擔(dān)的責(zé)任毫不推脫，而那些不需要自己負(fù)責(zé)的也不要過(guò)度承擔(dān)，以免使自己整日沉溺在過(guò)度的自責(zé)中難以自拔，再次錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。

雖然企業(yè)和政府在不斷完善保障體系，以解決員工后顧之憂，但這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)的，作為職場(chǎng)新人的我們需要在初涉職場(chǎng)時(shí)就做好準(zhǔn)備，不被未來(lái)的情境嚇的措手不及。塞翁失馬，焉知非福？經(jīng)歷挫折和逆境的同時(shí)也從中得到了更珍貴的東西，當(dāng)你把倒霉、郁悶之類的詞掛在嘴邊時(shí)，潛意識(shí)里已經(jīng)強(qiáng)化了你的挫折感。所以，對(duì)待挫折最根本的還是行動(dòng)，用行動(dòng)來(lái)證明“我能行”，一步步提高自己的抗壓能力。尼采曾說(shuō)過(guò)“任何不能將我毀滅的東西都會(huì)使我變得更強(qiáng)”，相信在歷練過(guò)后，今天的職場(chǎng)新人會(huì)變得更加強(qiáng)大！

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[4]石燕蓉.企業(yè)員工工作壓力成因探析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2008，（4）.

[5]時(shí)艷陽(yáng).挫折商——職場(chǎng)成功的抗壓劑[J].軟件工程師，2009，（1）.