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        小兒靜脈輸液引發(fā)護(hù)患糾紛的相關(guān)因素分析與防范對策

        2012-08-15 06:35:24周林娟
        護(hù)理實(shí)踐與研究 2012年21期
        關(guān)鍵詞:護(hù)患輸液糾紛

        周林娟

        小兒由于年齡較小,使用口服藥治療存在一定的困難,常達(dá)不到預(yù)期的效果,而靜脈輸入具有給藥快、藥物劑量準(zhǔn)確、見效快等優(yōu)點(diǎn),因而在臨床上多采用靜脈輸入的方式進(jìn)行[1]。隨著人們法律意識和對醫(yī)療服務(wù)要求的提高,由小兒靜脈輸液引起的護(hù)患糾紛也呈逐漸上升的趨勢[2]。小兒在進(jìn)行靜脈輸液時不能進(jìn)行有效的語言表達(dá),并且不能有效地配合護(hù)理人員進(jìn)行各項(xiàng)醫(yī)療操作,加之有些家長看到自己孩子患病出現(xiàn)心理煩躁等,因此對其進(jìn)行靜脈輸液的過程中常出現(xiàn)各種護(hù)患糾紛[3],本研究旨在探討引起小兒靜脈輸液引發(fā)護(hù)患糾紛的因素及防范對策?,F(xiàn)報道如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料 收集2008年12月~2010年4月在我院兒科門診進(jìn)行靜脈輸液并引發(fā)護(hù)患糾紛的患兒32例,其中男18例,女14例。年齡7個月~3歲,平均1.5歲。輸液的原因主要包括發(fā)熱、呼吸道感染、腹痛、腹瀉等。

        1.2 方法 采用回顧性方法,收集兒科門診發(fā)生護(hù)患糾紛的資料,根據(jù)登記情況進(jìn)行詳細(xì)記錄,對發(fā)生糾紛的原因進(jìn)行分析,提出相應(yīng)的對策。

        2 結(jié) 果(表1)

        表1 小兒靜脈輸液引發(fā)護(hù)患糾紛的原因

        3 討論

        隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變,人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求在逐漸上升,因而在臨床實(shí)踐中護(hù)患之間的糾紛也在逐漸增加,對引起護(hù)患糾紛的因素進(jìn)行有效地分析,并采取相應(yīng)的對策,對于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系具有非常重要的臨床意義和社會意義[4]。

        3.1 小兒靜脈輸液發(fā)生護(hù)患糾紛的原因

        3.1.1 護(hù)理人員因素 在整個過程中,護(hù)理人員扮演著非常重要的角色,分析發(fā)現(xiàn),由護(hù)理人員引起的護(hù)患糾紛主要包括以下幾個方面的內(nèi)容:(1)護(hù)理人員心理因素。小兒輸液主要采用頭皮針進(jìn)行,操作難度相對較大,因此在進(jìn)行輸液時有可能存在一針沒成功,在這個時候,患兒家長由于對自己孩子疾病的擔(dān)心,可能會出現(xiàn)抱怨等不滿情緒,而其他患兒家長的旁觀也會增加護(hù)理人員的心理負(fù)擔(dān),導(dǎo)致其不能進(jìn)行有效的醫(yī)療操作,最后導(dǎo)致糾紛的出現(xiàn)[5]。(2)操作技術(shù)水平相對較差。目前隨著醫(yī)院的擴(kuò)編,引進(jìn)了許多剛畢業(yè)的護(hù)理人員,普遍存在業(yè)務(wù)水平不高,操作技術(shù)相對較差,在進(jìn)行小兒輸液時成功率不高,以及穿刺后固定不牢固導(dǎo)致脫落,而患兒家長對其期望值過高也是導(dǎo)致護(hù)患糾紛發(fā)生的主要原因之一。(3)缺乏責(zé)任心及主動服務(wù)意識。有的護(hù)理人員缺乏責(zé)任心,在進(jìn)行靜脈輸液時不嚴(yán)格執(zhí)行核對制度,導(dǎo)致在輸液過程出現(xiàn)配錯藥、輸錯液,并且不能及時對患兒進(jìn)行巡視,以至于在患兒發(fā)生輸液反應(yīng)時,造成家長恐懼的心理,并且對護(hù)理人員信任度顯著降低,導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。(4)護(hù)患之間缺乏有效的溝通。眾所周知,兒科輸液門診,護(hù)理人員工作量大,工作繁瑣,護(hù)理工作人員明顯處于超負(fù)荷工作狀態(tài),導(dǎo)致護(hù)理人員只顧進(jìn)行護(hù)理操作,而缺乏與患兒家長間的溝通,并且在自己操作失誤時不向患兒家長道歉和進(jìn)行相應(yīng)的解釋,導(dǎo)致兩者之間矛盾激化;在患兒入院時,護(hù)理人員沒有向患兒家長交代患兒目前的病情、可能的轉(zhuǎn)歸和預(yù)后情況,以及患兒的用藥種類、用藥目的、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng),以致于在患兒用藥過程中出現(xiàn)病情變化,患兒家長誤以為是由于用藥引起的,而將責(zé)任歸結(jié)于護(hù)理人員,從而導(dǎo)致護(hù)患糾紛的發(fā)生。

        3.1.2 患兒及其家長方面 患兒及其家長也是引起護(hù)患糾紛的主要因素,其主要包括兩方面:(1)患兒因素?;純涸谶M(jìn)行穿刺時由于身體不適及對輸液的恐懼,導(dǎo)致身體亂動,不易穿刺成功,反復(fù)穿刺加重患兒家長對護(hù)理人員的不滿,最終導(dǎo)致護(hù)患糾紛。(2)患兒家長。目前大多數(shù)孩子是獨(dú)生子女,父母對患兒過分溺愛,在患兒患病時,易出現(xiàn)焦慮的心理狀態(tài),對醫(yī)院的期望值明顯升高,一旦沒有達(dá)到相應(yīng)的期望,便會造成對護(hù)理人員的不滿。個別患兒家長自身素質(zhì)較差,經(jīng)常挑剔護(hù)理人員言語、操作,造成護(hù)患關(guān)系緊張。

        3.1.3 其他因素 主要包括醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)院管理,對于就診患兒及其家長來說,醫(yī)院環(huán)境比家里環(huán)境相對較差,因此患兒及其家長在患兒住院期間情緒低落,發(fā)泄在護(hù)理人員身上;管理因素,在目前管理中,存在兒童輸液區(qū)面積有限、護(hù)理人員配備不足等缺陷,這些因素都會導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系的緊張。

        3.2 防范對策 針對以上引起護(hù)患緊張的因素,我們通過討論分析,實(shí)施以下對策:(1)良好的心理素質(zhì)是進(jìn)行各項(xiàng)有效操作的前提,因此我們加強(qiáng)護(hù)理人員心理素質(zhì)教育,規(guī)定使用文明用語,使護(hù)理人員在進(jìn)行靜脈穿刺時保持沉著、冷靜的心理狀態(tài),保證穿刺成功。(2)加強(qiáng)對護(hù)理人員進(jìn)行教育和再教育,樹立起“以人為本”的服務(wù)精神,加強(qiáng)法律知識教育,使護(hù)理人員在日常工作中學(xué)會保護(hù)自己;增強(qiáng)其責(zé)任意識,在進(jìn)行靜脈輸液時一定要嚴(yán)格按照三查七對的原則進(jìn)行,避免輸錯液的事情發(fā)生;在患兒輸液期間,按時巡視,及時處理輸液問題。(3)加強(qiáng)護(hù)患之間溝通。良好的溝通可以明顯避免護(hù)患之間糾紛發(fā)生。在患兒入院時,應(yīng)由專人引導(dǎo),并向其解釋患兒病情及用藥種類、用藥目的、患兒用藥過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)以及相應(yīng)的處理措施,消除患兒及其家長緊張、焦慮的心理狀態(tài)。(4)創(chuàng)造溫馨的就診和住院環(huán)境,針對患兒特點(diǎn)可在病房張貼卡通圖片,播放動畫片等。(5)加強(qiáng)醫(yī)院管理,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,使護(hù)理人員在進(jìn)行醫(yī)療操作時有章可循,有據(jù)可依。

        綜上所述,小兒輸液引起的護(hù)患糾紛較多,因此護(hù)理人員在臨床實(shí)踐中一定要提高自身的心理素質(zhì)以及臨床技能,加強(qiáng)自身法律意識和責(zé)任感,加強(qiáng)與患兒家長之間的有效溝通,這些對于減少護(hù)患糾紛具有非常重要的意義。

        [1]李丹雯,蔣 俊.門診小兒輸液護(hù)理風(fēng)險與防范[J].浙江預(yù)防醫(yī)學(xué),2008,20(8):67 -72.

        [2]Horng HC,Kuo CP,Ho CC,et al.Cost analysis of three anesthetic regimens under auditory evoked potentials monitoring in gynecologic laparoscopic surgery[J].Acta Anaesthesiol Taiwan,2007,45(4):205-210.

        [3]劉 芳.門診輸液環(huán)境改造對提高護(hù)理安全的作用[J].護(hù)理學(xué)雜志,2011,26(9):61 -62.

        [4]馮秉華,才 華,賀 曉.護(hù)理糾紛的原因及防范對策[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2011,27(12):69 -70.

        [5]唐匯群,彭 芳,劉 莉.靜脈輸液器死腔對小兒藥物劑量的影響及護(hù)理對策[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2011,26(8):754 -755.

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