戴建新

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館應(yīng)用電子商務(wù)模式的探討

戴建新

基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新形勢下，分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館的影響，并對高校圖書館開展電子商務(wù)的可行性及高校圖書館應(yīng)用電子商務(wù)的幾種模式進(jìn)行了探討。

電子商務(wù);高校圖書館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;電子商務(wù)模式

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)席卷了每一個行業(yè)。在知識經(jīng)濟(jì)社會中，知識作為一種重要資源，只有通過各種途徑廣為傳播，才能充分實(shí)現(xiàn)其價值。高校圖書館作為知識的集散地，在信息資源的開發(fā)與利用中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。然而高校圖書館過于強(qiáng)調(diào)社會效益而忽視經(jīng)濟(jì)效益，使圖書館的發(fā)展出現(xiàn)了瓶頸。要解決這個瓶頸，采用電子商務(wù)是高校圖書館獲得經(jīng)濟(jì)效益最直接、最有利的方式。

一 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館的影響

1.對館藏資源的影響。一是改變了館藏資源的結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館館藏資源既包括印刷型文獻(xiàn)，也包括數(shù)字化文獻(xiàn)。二是改變了信息資源的獲取方式，除了通過傳統(tǒng)的購買、交換、接受捐贈等途徑獲取文獻(xiàn)，還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上采購及資源共享。

2.對服務(wù)模式的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化的出現(xiàn)，從根本上改變了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，擴(kuò)大了服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)從圖書館固定場所向網(wǎng)絡(luò)延伸，拓寬了服務(wù)面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館面向社會服務(wù)。服務(wù)方式也由傳統(tǒng)的手工服務(wù)向現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)發(fā)展。

3.對信息用戶的影響。首先，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擴(kuò)大了信息用戶范圍，既包括到圖書館借閱文獻(xiàn)的用戶，也包括利用圖書館資源的網(wǎng)絡(luò)用戶;其次，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方便用戶獲取文獻(xiàn)，激發(fā)了信息用戶利用圖書館的積極性;第三，提高了信息用戶獲取信息的能力和信息用戶需求的滿足率。

二 高校圖書館開展電子商務(wù)的可行性

1.什么是電子商務(wù)。

電子商務(wù)的內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。［1］

電子商務(wù)具有虛擬性、跨越時空性、高效性、安全性、低成本、數(shù)字化等特點(diǎn)，其中數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點(diǎn)。電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同的類型。按交易的參與主體分類，電子商務(wù)主要有五類:企業(yè)對消費(fèi)者(Business to Customer，B2C)，企業(yè)對企業(yè)(Business to Business，B2B)，消費(fèi)者對消費(fèi)者(Customer to Customer，C2C)，企業(yè)對政府(Business to Government，B2G)，消費(fèi)者對政府(Customer to Government，C2G)。

2.高校圖書館發(fā)展電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)和社會環(huán)境。

世界經(jīng)濟(jì)的全球化推動了我國電子商務(wù)的發(fā)展。90年代開始實(shí)施的“金橋”“金卡”“金衛(wèi)”“金稅”“金貿(mào)”等金字工程，為電子商務(wù)的總體規(guī)劃創(chuàng)造了條件。我國三十多年的市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)，形成了多種層次的批發(fā)、零售市場以及快遞、物流配送體系。20世紀(jì)90年代后期，發(fā)達(dá)國家政府和一些國際組織十分重視電子商務(wù)的規(guī)范化建設(shè)，紛紛制定相關(guān)法律法規(guī)，出臺了各種指令性文件。我國政府十分強(qiáng)調(diào)法律規(guī)范對于發(fā)展電子商務(wù)的重要作用，相繼出臺了多部與電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的法律法規(guī)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，己建成 ChinaNet，CERNet，CSTNet，ChinaGBN，UNINET，CNCNET六大網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)銀行及網(wǎng)上支付的發(fā)展越來越普及。隨著我國近幾年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)正一步步地走向大眾，受到越來越多的人的認(rèn)可。在全球信息化影響下，各國政府充分認(rèn)識到電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)增長的巨大推動作用，正在不遺余力地發(fā)展本國的電子商務(wù)。我國的電子商務(wù)也在不斷地改進(jìn)和完善。根據(jù)艾瑞咨詢最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2010年中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模達(dá)到4.8萬億元，同比增長33.5%。預(yù)計(jì)未來3－5年內(nèi)，中國電子商務(wù)市場仍將維持持續(xù)穩(wěn)定的增長態(tài)勢，同比增速穩(wěn)中有升，2013年有望突破10萬億元。

3.高校圖書館應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢。

一是高校圖書館知信度高，具有品牌優(yōu)勢。圖書館歷來是保存和傳遞社會信息的場所，無疑是人們心目中最系統(tǒng)、最可信賴的信息中心。二是用戶基礎(chǔ)穩(wěn)定，具備客戶優(yōu)勢。三是信息服務(wù)技能和手段專業(yè)化，具備信息服務(wù)技術(shù)優(yōu)勢。高校圖書館不僅具有對各種數(shù)據(jù)庫管理現(xiàn)代化的管理體系和智能化的訪問機(jī)制，友好的用戶交互功能，而且還有專業(yè)化信息收集、篩選、組織、加工、開發(fā)技能。同時，服務(wù)手段專業(yè)化，逐漸形成從零次文獻(xiàn)到三次文獻(xiàn)的信息服務(wù)。四是具有資源優(yōu)勢。如北京大學(xué)圖書館擁有藏書800多萬冊，有150萬冊中文古籍為世界矚目，其中20萬件5至18世紀(jì)的珍貴書籍，是中華民族的文化瑰寶。外文善本、金石拓片和1949年以前出版物的收藏均名列國內(nèi)圖書館前茅。還有燕京大學(xué)學(xué)位論文和名人捐贈等特色收藏。大量引進(jìn)的國內(nèi)外數(shù)字資源，包括電子期刊、電子圖書和學(xué)位論文等各類數(shù)據(jù)庫已超過二百萬種。高校圖書館的這些寶貴資源是其他機(jī)構(gòu)無法比擬的，是高校圖書館應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。

三 高校圖書館應(yīng)用電子商務(wù)模式分析

1.B2B 模式。

(1)在線交易模式。包括兩種情況:一種是在線銷售。即圖書館通過網(wǎng)絡(luò)向出版商、書店及發(fā)行機(jī)構(gòu)出售其印刷型或電子出版物的物理載體，也指圖書館通過網(wǎng)絡(luò)向其他單位或個人出售或出租本館電子資源的復(fù)制權(quán)、鏡像權(quán)、使用權(quán)等。另一種是在線訂購。即圖書館向數(shù)字資源出版商購買的電子資源，向其它信息機(jī)構(gòu)租用或購買的電子資源，如光盤鏡像、特色數(shù)據(jù)庫資源等。

(2)聯(lián)機(jī)合作編目模式。由若干圖書館分擔(dān)編目工作，共享編目成果的活動。通常由一個中心圖書館或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)，其他圖書館或按地區(qū)或按行業(yè)分工獨(dú)立進(jìn)行。合作編目可加快編目速度，互通有無，有利于開展館際合作和實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享。如中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心，是中國高等教育文獻(xiàn)保障體系中的一大服務(wù)中心，秉承著“實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，發(fā)揮最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，為中國的高等教育服務(wù)”的宗旨，致力于CALIS聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，并提供相關(guān)服務(wù)。目前有成員館470余家，已經(jīng)形成了相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)建設(shè)隊(duì)伍。

(3)資源共建共享模式。在程煥文、潘燕桃老師主編的《信息資源共享》一書中說:“信息資源共享是指圖書館在自愿、平等、互惠的基礎(chǔ)上，通過建立圖書館與圖書館之間和圖書館與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的各種合作或協(xié)作關(guān)系，利用各種方法共同利用資源，以最大限度地滿足用戶需求的全部活動?！保?］比如由廣東省立中山圖書館研發(fā)成功的“廣東省文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)”平臺，這是我國建立的第一個地區(qū)性跨系統(tǒng)文獻(xiàn)資源共享平臺，該協(xié)作網(wǎng)由廣東省公共、高校、科研三大系統(tǒng)的二十二家主要圖書情報(bào)單位組成。

(4)網(wǎng)絡(luò)廣告模式。網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)上開展促銷活動最有效的溝通渠道。主要是基于信息的理性說服機(jī)制，通過提供海量信息、信息展現(xiàn)和信息比較，甚至可以通過智能化軟件使消費(fèi)者更易作出理性的判斷。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種即時交互式廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型有:按鈕型廣告、旗幟型廣告、移動廣告、主頁廣告、分類廣告等。圖書館擁有數(shù)量眾多的讀者，其巨大的訪問量對于廣大客戶來說是一個誘惑。所以，高校圖書館可以很好地開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收益。

2.B2C 模式。

(1)信息服務(wù)模式。圖書館承擔(dān)著儲存、檢索、咨詢、傳播知識信息等職能。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館可將傳統(tǒng)的檢索和咨詢手段與先進(jìn)的信息技術(shù)相結(jié)合，使原有的職能得到進(jìn)一步的加強(qiáng)，能為網(wǎng)絡(luò)讀者提供更為方便、個性化的增值信息服務(wù)。如代檢索、專題報(bào)告、定題跟蹤、查新、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。通過編制加工二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)，使文獻(xiàn)信息具有概括性、目的性、針對性，為用戶提供知識加工后的增值服務(wù)，使用戶得到及時有效的服務(wù)，滿足各類用戶的特定信息需求。在這一過程中，有效地凝聚了信息服務(wù)人員的智力活動，帶有明顯的信息增值色彩。圖書館根據(jù)服務(wù)內(nèi)容在線收取一定的成本費(fèi)用后，將服務(wù)結(jié)果通過傳真、E－mail、快遞或郵寄給用戶。

(2)在線產(chǎn)品銷售模式。高校圖書館在線銷售的不僅僅是圖書，也可以通過網(wǎng)絡(luò)向讀者出售或出租本館的電子資源的使用權(quán)和復(fù)制權(quán)等等。高校圖書館中儲藏著大量的資源，具有天然的資源優(yōu)勢。通過圖書館網(wǎng)站，選擇社會上比較熱門的專業(yè)，利用各種手段來提高網(wǎng)站知名度和點(diǎn)擊率，快速更新和總結(jié)信息。網(wǎng)羅一批杰出的專業(yè)咨詢?nèi)瞬?，給用戶提供全面的信息分析與評論。針對普通用戶和專業(yè)用戶采取不同的模式來取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

(3)付費(fèi)瀏覽下載模式。付費(fèi)瀏覽是指用戶需繳納一定的費(fèi)用便可瀏覽圖書館的某些數(shù)字化資源，以滿足用戶信息需求的一種服務(wù)，也是目前數(shù)字圖書館提供最多的一種電子商務(wù)服務(wù)。付費(fèi)瀏覽模式讓用戶根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇地購買一篇文章、一章書的內(nèi)容或者參考書的一頁，在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費(fèi)獲取。采用付費(fèi)閱覽方式既能解決讀者對信息的需求，又能對高校圖書館的資金投入做出合理補(bǔ)償。

(4)遠(yuǎn)程教育模式?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的出現(xiàn)對圖書館的信息服務(wù)工作提出更高的要求。圖書館采購的數(shù)字化資源越來越多，如大量的光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子期刊等等。這些數(shù)字化資源有著各自不同的專業(yè)領(lǐng)域、檢索方式和使用方法，一個沒接受過培訓(xùn)的用戶很難從這些信息源中找到理想的信息。圖書館可按用戶委托，開展網(wǎng)上市場調(diào)研、新產(chǎn)品調(diào)研以及競爭對手調(diào)研。通過利用圖書館的門戶網(wǎng)站，在圖書館主頁的比較顯著的位置上，建立一個問卷調(diào)查的網(wǎng)頁，這樣既節(jié)約用戶時間，又使問卷統(tǒng)計(jì)非常方便。

3.C2C 模式。

C2C模式即虛擬社區(qū)模式。高校圖書館可以利用在文化建設(shè)方面的特長和經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上營造一個具有特色文化的虛擬社區(qū)，提供電子郵件、論壇、新聞組、在線聊天室、QQ群等服務(wù)。還可以利用博客、微博等新媒體，讓用戶在這個虛擬社區(qū)上和圖書館的館員進(jìn)行交流，用戶之間也可進(jìn)行交流。對圖書館本身來說，虛擬社區(qū)不僅使圖書館有了一個了解用戶需求的途徑，而且?guī)恿藞D書館網(wǎng)站的人氣，使圖書館網(wǎng)站的訪問量和知名度顯著提升。

總之，高校圖書館開展電子商務(wù)是創(chuàng)新，也是發(fā)展。我們要充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，探索出適合圖書館電子商務(wù)運(yùn)行的模式，使高校圖書館在新的形勢下得到更快速的發(fā)展，開創(chuàng)圖書館事業(yè)的新天地。

［1］龐大連，張冰新.電子商務(wù)概論［M］.北京大學(xué)出版社，2008.

［2］程煥文，潘燕桃.信息資源共享［M］.高等教育出版社，2004.

［3］何臘梅.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館的影響［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007(12):26－27.

［4］楊玉玲.數(shù)字圖書館應(yīng)用電子商務(wù)模式的探討［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2006(3):211 －213.

［5］鄭鳳萍.電子商務(wù)環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)［J］.佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報(bào)，2005(6):172－173.

［6］劉雄.高校圖書館電子商務(wù)模式探討［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2005(12):64－65.

E－business Models Applied in University Library Under the Network Environment

Dai Jianxin

In light of the development of network technology，the paper analyzes the feasibility to carry out E －commerce in the university library management and the applied E － commerce models to be adopted in university library management.

E－commerce;E－commerce model;university library;network environment

G250.73

A

1672－6758(2012)04－0153－2

戴建新，助理工程師，廣東培正學(xué)院圖書館，廣東·廣州。郵政編碼:510830

Class No.:G250.73Document Mark:A

(責(zé)任編輯:宋瑞斌)