陳 敏

（福建對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350016）

一、新時期的含義

“新時期”是指金融危機(jī)之后，整個世界經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)低迷狀況，美國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的腳步緩慢，歐債危機(jī)至今仍未得到解決。在此影響下，中國的外貿(mào)受到嚴(yán)峻考驗。據(jù)中國海關(guān)總署的數(shù)據(jù)，上半年中國外貿(mào)進(jìn)出口總值18398.4億美元，同比增長8%，增長速度低于預(yù)期的10%，僅為個位數(shù)增長。其中，一月份的出口為負(fù)增長，為-0.5%，令全年外貿(mào)增長壓力增大。

二、外貿(mào)企業(yè)員工忠誠度的重要性

（一）忠誠度的含義

企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。依據(jù)員工積極與主動性的強(qiáng)弱，員工忠誠可分為主動忠誠和被動忠誠。前者是指員工主觀上具有忠誠于企業(yè)的愿望，這種愿望往往是由于企業(yè)與員工目標(biāo)的高度一致，企業(yè)幫助員工自我發(fā)展和自我實現(xiàn)等因素造成的。被動忠誠是指員工本身不愿意長期留在企業(yè)里，只是由于一些約束因素，如高工資、自身經(jīng)驗、交通條件等，而不得不留在企業(yè)里，一旦這些條件消失，員工就可能不再對企業(yè)忠誠了。

（二）外貿(mào)企業(yè)員工忠誠度的重要性

外貿(mào)企業(yè)員工忠誠度的重要性體現(xiàn)在企業(yè)里各部門員工的特殊地位。外貿(mào)企業(yè)的特殊性，決定了外貿(mào)企業(yè)中的各個部門員工都具有其特殊的地位，下面對業(yè)務(wù)人員、財務(wù)人員、單證人員和技術(shù)人員等的特殊地位做個一一介紹。

1.外貿(mào)業(yè)務(wù)員與客戶零距離接觸

外貿(mào)企業(yè)對于業(yè)務(wù)人員忠誠度的要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他類型的企業(yè)。其最重要的一個原因就是外貿(mào)企業(yè)本身的性質(zhì)所決定的。外貿(mào)企業(yè)針對的是國外客戶，從尋找潛在顧客到最終成交，業(yè)務(wù)人員是其中最關(guān)鍵的一個因素。在展銷會上，外商因為業(yè)務(wù)人員開始認(rèn)識這個產(chǎn)品，這家企業(yè)；在交易磋商中，外商會因為業(yè)務(wù)人員的專業(yè)介紹而下單；在生產(chǎn)的過程中，外商一般會通過郵件與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流確認(rèn)生產(chǎn)和發(fā)貨的情況；最后發(fā)完貨，一般也是經(jīng)由業(yè)務(wù)人員與外商進(jìn)行催款與售后服務(wù)。因此在外貿(mào)的整個流程中，由始至終，業(yè)務(wù)人員是與客戶聯(lián)系最緊密的一個，其程度往往超越了老板與客戶接觸的頻率。

2.外貿(mào)業(yè)務(wù)員擁有外貿(mào)企業(yè)的特權(quán)

一家外貿(mào)企業(yè)中，一般都是以外貿(mào)業(yè)務(wù)員為核心的。業(yè)務(wù)部門往往也就是一家外貿(mào)企業(yè)最核心的部門，其他部門都需要跟它配合，前面有技術(shù)部門、財務(wù)部門等，后面有跟單部門、生產(chǎn)部門、單證部門等。因此，一位出色的業(yè)務(wù)人員，他必須是既能獨立核算，報價，也懂產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的人。在與客戶的磋商過程中，業(yè)務(wù)人員，特別是手中有大客戶的業(yè)務(wù)員，也就相應(yīng)地?fù)碛辛四軉为殘髢r、安排優(yōu)先生產(chǎn)，優(yōu)先出貨等特權(quán)。

3.財務(wù)人員是外貿(mào)企業(yè)的“財神”

外貿(mào)企業(yè)的財務(wù)相對復(fù)雜，特別是有出口退稅一塊。在當(dāng)前中國出口還是主要依賴成本優(yōu)勢的情況下，出口退稅成為了眾多外貿(mào)企業(yè)盈利的“唯一法寶”。財務(wù)人員及時有效地辦理各項退稅手續(xù)是及時取得退稅的唯一途徑。此外，一位經(jīng)驗豐富的財務(wù)也是公司的“守護(hù)者”，能夠及時發(fā)現(xiàn)外商的資信問題或是及時提醒業(yè)務(wù)員催款等等，都是外貿(mào)企業(yè)平穩(wěn)度過的保證。

4.單證部門是“后勤”保障

或許，并不是所有的外貿(mào)企業(yè)都有單證部門，不過只要有外貿(mào)企業(yè)就必須要有單證員。國際貿(mào)易中單證員所繕制單證質(zhì)量的高低決定了外貿(mào)企業(yè)收款速度的快慢和收款金額的多少，特別是在信用證付款方式下更是如此。此外。需要補(bǔ)充說明的是，在未來的不久，單證將進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制作，到時不符單據(jù)恐怕連海關(guān)都過不了，更不用說能達(dá)到客戶手中了。

5.技術(shù)部門是外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“法寶”

在外貿(mào)企業(yè)中，產(chǎn)品的更新?lián)Q代歷來都很重要。在當(dāng)前外貿(mào)形勢嚴(yán)峻的情況下，技術(shù)部門的任務(wù)就不僅僅是設(shè)計出新式樣或是新功能，還需要讓這些新產(chǎn)品的性能能夠符合貿(mào)易合作國各式各樣的標(biāo)準(zhǔn)，否則就連合作的機(jī)會都沒有。因此技術(shù)部門往往需要跟業(yè)務(wù)部門緊密配合，及時準(zhǔn)確地把握外商意圖，提供合適的產(chǎn)品。

三、外貿(mào)企業(yè)員工忠誠度存在的問題及其影響

（一）存在的問題

外貿(mào)業(yè)務(wù)員與其他員工相比，其忠誠度的問題最為嚴(yán)重，也就是說外貿(mào)業(yè)務(wù)員的“被動忠誠度”是最高的，因此接下來就針對外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說明外貿(mào)企業(yè)中忠誠度存在的問題：

1.行業(yè)誘惑大，跳槽頻繁

“老外的錢最好賺”，外貿(mào)企業(yè)歷來都是以“出力少，賺錢快”而為大家所熟知。金融危機(jī)之前，國際貿(mào)易專業(yè)是最熱門的專業(yè)之一，外貿(mào)企業(yè)是最熱門的單位，不怕找不到人。而且外貿(mào)行業(yè)比較特殊的一點就是，它的客戶是外國人，因此作為外貿(mào)業(yè)務(wù)人員能夠出國談判，參觀交流的機(jī)會就比較多，外貿(mào)業(yè)務(wù)員中有一部分就是因為出國機(jī)會的多少而選擇“跳槽”。另外，在業(yè)務(wù)人員熟悉了整個業(yè)務(wù)流程之后，在不同行業(yè)間都可以較快地熟悉上崗，能夠在總體上把握交易的流程。因此，當(dāng)一家產(chǎn)品不好做了，業(yè)務(wù)人員就能較快地做出決定，選擇進(jìn)入另一產(chǎn)品領(lǐng)域的幾率就較高。

2.行業(yè)惡性循環(huán)不止

飛單，挖客戶，另立山頭壓價搶訂單等已經(jīng)成為外貿(mào)企業(yè)“公開的秘密”。外貿(mào)業(yè)務(wù)員位置的特殊性使其與客戶之間的熟悉度要高于其他人，在取得產(chǎn)品資料的基礎(chǔ)上，外貿(mào)業(yè)務(wù)員能夠成為老板也就不是什么難事了。在“付出少，回報多”的情況下，跟隨者就會越來越多，更多的人愿意嘗試，慢慢地，也就成為了一種“習(xí)慣”，一家公司里，第一批業(yè)務(wù)員成功了，第二批，第三批就會跟著用同樣的做法……

3.新手眼高手低，容易離職

這是所有行業(yè)共同存在的問題。剛畢業(yè)的學(xué)生，在學(xué)校里，在社會上，都能聽到關(guān)于業(yè)務(wù)人員成為企業(yè)老總的經(jīng)典案例。因此，在他們的意識里，業(yè)務(wù)人員與高薪，與“白領(lǐng)”自然是劃等號的，而在現(xiàn)實社會中，特別是收到近幾年外貿(mào)形勢的影響，其待遇肯定是大不如前，而身為業(yè)務(wù)人員，了解產(chǎn)品是最基本的職責(zé)，如果下工廠是被畢業(yè)生認(rèn)為是與身份不符的事情，那么，離職就在意料之中了。

4.“大環(huán)境”因素，較低敬業(yè)度

中國人才跳槽頻率高是中國式特色，外貿(mào)企業(yè)的員工自然也是其中做出“貢獻(xiàn)”的一員。2011年，多家國際管理咨詢機(jī)構(gòu)公布了有關(guān)員工“敬業(yè)度”或跳槽率的調(diào)查。其中中國上班族的多項“指標(biāo)”居然偏低：敬業(yè)度僅稍稍超過五成，1/3的人老想著“另謀高就”。不少在華有分支機(jī)構(gòu)的外國企業(yè)的負(fù)責(zé)人也抱怨，“在中國，難的是留不住人”。研究顯示，2011年全球員工敬業(yè)度為66%，而中國員工的敬業(yè)度比全球平均水平低15個百分點，僅為51%，換句話說，每兩人當(dāng)中就有一人是不敬業(yè)的。

（二）影響

1.加劇外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的難度

“十二五”規(guī)劃中，國家從宏觀上提出要從“外貿(mào)大國”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴赓Q(mào)強(qiáng)國”。接下來，對于外貿(mào)企業(yè)來說，就是要加快轉(zhuǎn)型升級的步伐，把“加工”、“貼牌”和“廉價產(chǎn)品”等這些商標(biāo)拿掉，轉(zhuǎn)變?yōu)楦吒郊又档漠a(chǎn)品，打造出中國企業(yè)自己的品牌，提高中國出口產(chǎn)品的品質(zhì)和價格。而外貿(mào)業(yè)務(wù)員和其他部門員工的低忠誠度造成企業(yè)經(jīng)營管理、資金運轉(zhuǎn)以及技術(shù)升級等等方面的問題，使得企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級中背上了沉重枷鎖，步履艱難。

2.給外貿(mào)企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失

外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的飛單，挖客戶等慣性做法最直接的就是給外貿(mào)企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。最近有個很典型的例子：浙江臺州有一家做節(jié)日燈的貿(mào)易公司，一開始公司的國外訂單很多。但是由于公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的飛單行為，令該公司的銷售額從2007年的3300萬元萎縮到2008年的2000 萬元，最后到2009年公司的全部訂單額僅有100萬元，經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)97%，經(jīng)營陷入絕境。

3.泄露商業(yè)機(jī)密，外貿(mào)企業(yè)損失慘重

“商場如戰(zhàn)場”，無論是業(yè)務(wù)員或是技術(shù)人員的跳槽或是自立門口，或多或少都會將原有企業(yè)的一些機(jī)密帶出去，流傳開，這些“無形資產(chǎn)”的損失，有時才是最致命的。寧波市民營外貿(mào)企業(yè)商會2009年對寧波400家中等以上規(guī)模企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)100%的企業(yè)都有過商業(yè)經(jīng)營秘密被侵害的遭遇，經(jīng)濟(jì)損失在 50 萬元以上的占 1/3。調(diào)查還顯示，80%的商業(yè)秘密在職工跳槽時被帶走，這些跳槽者大多是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干和核心秘密的掌握者，對企業(yè)內(nèi)部情況了如指掌。2010年9月，《浙商》雜志向100家樣本企業(yè)發(fā)放了調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，被竊取過商業(yè)機(jī)密的企業(yè)占比高達(dá)41.6%。

4.造成人才流失，外貿(mào)難以“做大做強(qiáng)”

21世紀(jì)最缺的就是人才，而人才的競爭歷來都是各大企業(yè)競相爭奪的目標(biāo)。外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員等都是企業(yè)的核心力量，如果這些人員不具備較高忠誠度，那么企業(yè)就不能有序進(jìn)行，那么企業(yè)的正常運營就成問題，更不用說要“做大做強(qiáng)”。

綜上所述，員工忠誠度的問題在外貿(mào)企業(yè)中表現(xiàn)得更為突出。而解決員工忠誠度問題并不是一朝一夕的事情，它是個互動的過程，需要各外貿(mào)企業(yè)依據(jù)自身特色營造合適的企業(yè)文化氛圍，用心經(jīng)營，化企業(yè)員工的“被動忠誠”為“主動忠誠”。

[1]鄭建村.員工忠誠度下降原因及對策[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2012，（5）.

[2]劉晶晶.企業(yè)如何提高知識型員工的忠誠度[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012，（13）.

[3]喬建利.淺析影響企業(yè)員工忠誠度的因素及提高對策[J].經(jīng)濟(jì)師，2012，（4）.

[4]外貿(mào)企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)與維權(quán)：飛單、挖客戶、員工跳槽[EB/OL].http://www.chinaru.info/huarenhuashang/eluosihuashang/9842.shtml

[5]中國員工敬業(yè)度全球偏低，單靠薪酬留不住員工[EB/OL]http://news.xinhuanet.com/fortune/2012-07/30/c_123495252.htm