孫順利

（河南理工大學(xué) 能源科學(xué)與工程學(xué)院，河南 焦作 454000）

“管理”本身是實踐活動的過程，《管理學(xué)》是一門實踐性極強的課程。但《管理學(xué)》的教學(xué)對象是社會實踐經(jīng)驗少、專業(yè)知識缺乏、對社會組織幾乎全無了解的低年級本科新生。因此，《管理學(xué)》的教學(xué)在講清楚基本概念，要求把握學(xué)科理論體系的同時，必須結(jié)合一定的教學(xué)方法進(jìn)行，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，鞏固學(xué)生已學(xué)過的《管理學(xué)》的基本理論和方法，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生運用管理知識分析問題和解決問題的能力，才能有效地實現(xiàn)課程教學(xué)目的。案例教學(xué)就是一個比較有效的教學(xué)方法。案例教學(xué)的實施是一個完整的過程，能否組織好其中的各個教學(xué)環(huán)節(jié)，將直接影響到案例教學(xué)的成敗。質(zhì)量管理理論中的PDCA循環(huán)可以幫助我們做好案例教學(xué)過程的各個環(huán)節(jié)。

一、PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的［1］。

PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：

1.P（Plan）——計劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制訂；

2.D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；

3.C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；

4.A（Action）——行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循。對失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

PDCA循環(huán)共分四階段、八步驟。P階段即根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。實施過程包括：步驟一，選擇課題；步驟二，設(shè)定目標(biāo)；步驟三，提出各種方案并確定最佳方案；步驟四，制定對策。D階段即按照預(yù)定的計劃，在實施的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。實施步驟五，實施對策。C檢查效果階段即確認(rèn)實施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。實施步驟六，效果檢查。A處置階段。實施步驟七，標(biāo)準(zhǔn)化；步驟八，問題總結(jié)。對于方案效果不顯著的或者實施過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行總結(jié)，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。

PDCA循環(huán)的四個階段 “策劃—實施—檢查—改進(jìn)”的管理模式，體現(xiàn)著科學(xué)認(rèn)識論的一種管理手段和一套科學(xué)的工作程序。PDCA管理模式的應(yīng)用對我們提高日常工作的效率有很大的益處。它不僅在質(zhì)量管理工作中可以運用，同樣也適合于其他各項管理工作?！豆芾韺W(xué)》案例教學(xué)就可以借鑒PDCA循環(huán)的思想以提高教學(xué)質(zhì)量。

二、案例教學(xué)PDCA方法

1.P階段

（1）案例的選擇

管理案例可以從以下的途徑獲得：沿用一些在國內(nèi)外有影響的、能突出反映教學(xué)內(nèi)容的、現(xiàn)實而生動的案例；有計劃地向在校生和畢業(yè)工作的學(xué)生搜集教學(xué)案例，可以通過問卷調(diào)查、個別訪問、教學(xué)實習(xí)以及對畢業(yè)生的追蹤調(diào)查等獲取案例；學(xué)校所在地的一些有使用價值的案例，如企業(yè)與企業(yè)之間的合并、企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的形形色色的問題等案例。實際的案例往往不能直接作為管理案例，它需要有合適的設(shè)問、疑點，這就要求教師要對現(xiàn)有的案例進(jìn)行編寫、整理，進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動，把要讓學(xué)生掌握的問題包含在案例之中。

（2）案例的難度

所謂案例的難度，是指學(xué)習(xí)、分析一個案例的難易程度。按照加拿大西安大略大學(xué)管理學(xué)院教授米切爾·林德斯和詹姆士·厄斯金的意見，案例的難度可以從“分析”、“概念”和“陳述”三個維度來考察和量度，并據(jù)此提出了“分析一概念一陳述”三維立方體模型［2］。在這個模型中，林德斯和厄斯金又把每個維度按難易程度分為三個等級。這樣把三個維度的不同難易程度加以綜合，共有九種組合：111，112，…333。 在九個組合中，“111”是難度最小的，“333”是難度最大的。在“111”這個組合中，分析、概念、陳述維度都是一級難度。這種案例一般篇幅較短，提供的資料少，表述清楚；涉及的概念（理論、技術(shù)）比較簡單易懂；案例中已經(jīng)對決策問題、備選方案以及所做的決策作出明確的闡明。分析這種案例，只需學(xué)習(xí)者對案例中所作出的決策和行動方案作出評價就可以了。而在“333”這個組合中，分析、概念、陳述維度都是三級難度。這種案例篇幅較長，提供了大量的資料，表述往往不是很清晰，甚至還會遺漏關(guān)鍵的信息；涉及的概念、理論、技術(shù)難度大，并且往往是各種概念的復(fù)雜組合。沒有明確存在什么問題，而只是提供了背景情況。分析這種案例時，需要從錯綜復(fù)雜的關(guān)系中找出存在的問題，分析時需要作出某些假設(shè)，有時還需要對資料進(jìn)行計算、推導(dǎo)。其他7種組合的難度介于“111”和“333”之間。雖然上述三維立方體模型對案例難度的度量比較粗糙，但在編寫案例或為滿足教學(xué)需要選擇案例時，仍不失為一種有用的工具。

（3）達(dá)到的目標(biāo)

準(zhǔn)備階段的教師應(yīng)對學(xué)生提出三點具體要求。一是要求學(xué)生仔細(xì)閱讀案例，弄清楚案例資料中提供的背景、各種事實以及它們之間的聯(lián)系。有的案例提供了圖表、數(shù)據(jù)，則還需要進(jìn)行必要的分析、計算。弄清情況是進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。對篇幅較長、比較復(fù)雜的案例，只讀一遍是不行的，至少要閱讀兩三遍，甚至更多。二是分析案例中存在的問題及主要矛盾，并結(jié)合所學(xué)的基本理論和方法，站在案例中決策者的立場上，提出處理矛盾、解決問題的途徑和方案，即作出決策。在分析、決策的過程中，特別要強調(diào)基本理論和方法的運用。不運用管理基本理論、方法的案例分析，無助于學(xué)生運用所學(xué)理論解決實際問題能力的提高，也違背了案例教學(xué)的初衷。三是要求寫出分析提綱，為參加小組討論做好準(zhǔn)備。

2.D階段

即按照預(yù)定的教學(xué)計劃，在實施的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。

（1）個人分析

課堂上所討論的案例應(yīng)該提前發(fā)給學(xué)生。學(xué)生必須在仔細(xì)閱讀之后，寫出書面的分析提綱以供討論。教師在認(rèn)為必要時，可提前檢查學(xué)生的準(zhǔn)備情況以確定是否進(jìn)行此案例的分析。案例分析提綱一般沒有固定的格式，但主要應(yīng)包括以下各項內(nèi)容。熟悉案例概況：列出案例主要人物及其所面臨的境況（事件、原因、時間）；確認(rèn)討論主題：列出案例中出現(xiàn)的具體問題和所引發(fā)的一般性問題，按重要性排列，確定所要討論的主題及其順序；原因分析：利用魚刺圖等分析工具，列出每一個討論主題所存在的可能原因及有關(guān)信息；選擇方案：根據(jù)上述原因，提出各種可能的解決方案；方案評價：利用各種定性、定量方法，對各方案進(jìn)行評價；提出可行方案：根據(jù)評價結(jié)果，提出可行方案及其可能結(jié)果；做出方案執(zhí)行計劃：確定方案的目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)度和執(zhí)行人、時間、地點、方法、考核標(biāo)準(zhǔn)。

（2）小組討論

小組討論在案例學(xué)習(xí)過程中具有承上啟下的作用。不僅個人準(zhǔn)備的充分與否，思路清晰與否可以得到驗證，而且，由于小組人數(shù)一般較少，每個人都有機會發(fā)言，因此，可以在小組內(nèi)部進(jìn)行充分的交流，達(dá)到相互交流、相互啟發(fā)、相互補充的目的，提高學(xué)習(xí)的交往性。小組討論人數(shù)以5——7人為宜，應(yīng)指定一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的學(xué)生為組長，負(fù)責(zé)討論召集工作。教師應(yīng)深入小組參加討論會。組織小組討論應(yīng)注意以下幾點：①人人都要發(fā)言，都要對討論分析作出自己的貢獻(xiàn)；②提倡獨立思考、各抒己見，使問題能得到充分展開；③由于每個人知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)歷的差異，看問題的角度也會不同，因此討論中不必強求意見一致和統(tǒng)一；④每個討論小組可指定一人做記錄，以便組長歸納小組的不同分析意見和觀點。各組在討論結(jié)束后應(yīng)推選1—2名學(xué)生作為本組代表在全班課堂討論中發(fā)言。

小組討論的目的除了進(jìn)一步復(fù)習(xí)、掌握有關(guān)的理論知識之外，也是對學(xué)生影響力、團(tuán)隊精神、學(xué)習(xí)技巧、溝通能力的體驗和提高。

（3）班級討論

班級案例討論并無固定模式，完全由案例的性質(zhì)、內(nèi)容難度和教師的組織和引導(dǎo)來決定。例如可以先由各小組代表各自作系統(tǒng)的分析，然后全班針對他們的發(fā)言提出自己的不同見解；也可以按列舉事實、闡明觀點、診斷問題、分析原因、制訂方案、作出決策及行動方案的實施等一般程序來層層分析、層層推進(jìn)；還可以采用“角色辯論”的方式，由各組代表分別充當(dāng)案例中的某一角色進(jìn)行辯論。課堂討論結(jié)束時，需要教師作出小結(jié)。實際上，學(xué)生在課堂討論中獲得收獲，主要是通過自身的參與——包括自己發(fā)言以及傾聽別人的觀點獲得的，即收獲來自于討論過程之中。

在班級討論結(jié)束之后，學(xué)生應(yīng)將有一定創(chuàng)新的見解加以總結(jié)和歸納，并結(jié)合所學(xué)過的理論知識，進(jìn)行進(jìn)一步的深入思考，盡可能地進(jìn)一步拓寬思路。

3.C階段

即確認(rèn)實施方案是否達(dá)到了目標(biāo)。討論結(jié)束時要求學(xué)生將討論的結(jié)果寫成書面報告，教師則通過閱讀報告來組織點評和討論，集思廣益，使每個學(xué)生受到啟發(fā)，提高學(xué)生的書面表達(dá)能力。

由于多數(shù)案例沒有標(biāo)準(zhǔn)或唯一的答案，因此考核時不能按一個標(biāo)準(zhǔn)搞“一刀切”，而應(yīng)從學(xué)生分析步驟的恰當(dāng)性、決策依據(jù)的充分性、結(jié)論推斷過程的邏輯性、思維的創(chuàng)新性等方面檢查評定其成績。因此，在盡量使學(xué)生發(fā)言機會均等的情況下，鼓勵開拓思維，勇于創(chuàng)新，重點考核學(xué)生的分析能力、判斷能力和創(chuàng)新能力。從案例分析方案的提出，到案例分析手段的采用，到有創(chuàng)新的思維，給予積極的肯定與鼓勵。在分?jǐn)?shù)評判結(jié)構(gòu)中，有新意的方案和別具一格的案例分析方法應(yīng)占有較大的比例。

4.A階段

即問題總結(jié)。對于案例教學(xué)方案效果不顯著的或者實施過程中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行總結(jié)，為開展新一輪的案例教學(xué)PDCA循環(huán)提供依據(jù)。如在案例教學(xué)過程中，如何避免冷場等問題需要考慮學(xué)生的積極性。如果學(xué)生積極性調(diào)動起來了，案例分析即成功了一半。實踐證明可以從個人激勵、團(tuán)隊激勵、成績激勵三個方面入手提高學(xué)生的積極性。個人激勵最好的激勵方式就是給每個學(xué)生一個展示自己的機會。

三、結(jié)語

管理學(xué)PDCA循環(huán)案例教學(xué)四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行。一個教學(xué)案例循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，階梯式上升。PDCA循環(huán)實際上是有效進(jìn)行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。PDCA管理模式的應(yīng)用對我們提高日常工作的效率有很大的益處。它不僅在質(zhì)量管理工作中可以運用，同樣也適合于教學(xué)管理等其他各項管理工作。

與傳統(tǒng)的以講授為主的教學(xué)方法相比，案例教學(xué)雖然有無可比擬的諸多優(yōu)點，但系統(tǒng)性差卻是其致命的弱點，基于PDCA循環(huán)的管理學(xué)案例教學(xué)法正好彌補這一弱點。由于案例一般都是具體、零星的管理情景描述，在局部內(nèi)容的教學(xué)上效果良好，但這往往屬于個別性的經(jīng)驗領(lǐng)域，很難抽象上升成為一般性系統(tǒng)規(guī)律。而通過PDCA循環(huán)可以從管理的角度歸納共性的管理規(guī)律，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。因此，基于PDCA循環(huán)管理學(xué)案例教學(xué)法應(yīng)該作為管理學(xué)教學(xué)的基本方法。當(dāng)然，案例教學(xué)方法對教師和學(xué)生的要求較高，考試評分的主觀性較大，制作案例成本較高，教學(xué)時間較長等，都是案例教學(xué)的局限性所在。因此，在案例學(xué)習(xí)的過程中，對案例的這些缺點和不足應(yīng)該有所了解，以便在學(xué)習(xí)中與其他學(xué)習(xí)手段相互配合、取長補短。這也從另一角度說明基于PDCA循環(huán)管理學(xué)案例教學(xué)法的適用性。

［1］ 孫靜.質(zhì)量管理學(xué)（第三版）［M］.高等教育出版社.2011.2

［2］ 邁克爾·R·林德斯.毅偉商學(xué)院案例寫作（第4版）［M］.北京師范大學(xué)出版社，2011.2.