鄭碧云

（中國藥科大學(xué)，江蘇南京211198）

和諧校園理念下的大學(xué)生人際沖突應(yīng)對策略

鄭碧云

（中國藥科大學(xué)，江蘇南京211198）

積極應(yīng)對大學(xué)生人際沖突是構(gòu)建和諧校園的重要內(nèi)容。本文在簡述大學(xué)生和諧人際關(guān)系的重要意義、分析大學(xué)生人際沖突直接原因的基礎(chǔ)上，從學(xué)校教育與管理的角度上，提出了大學(xué)生人際沖突的應(yīng)對策略框架，為增強(qiáng)大學(xué)生人際交往能力、建立校園和諧的人際關(guān)系提供了新的思路。

大學(xué)生和諧校園理念人際沖突應(yīng)對策略

實(shí)現(xiàn)社會和諧，建設(shè)美好社會，始終是人類孜孜以求的一個(gè)社會理想。在中國傳統(tǒng)文化中，“和諧”思想由來已久［1］?！昂椭C”構(gòu)成了中國傳統(tǒng)文化的核心理念和根本精神，也是傳統(tǒng)文化精神的精髓，其本質(zhì)內(nèi)涵可以歸納為“和而不同、求同存異”。中國共產(chǎn)黨在長期的社會主義建設(shè)和改革實(shí)踐中，對如何建設(shè)“和諧”社會進(jìn)行了不懈的探索。2004年9月19日，中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會第四次全體會議上正式提出了“構(gòu)建社會主義和諧社會”的概念，并將和諧社會與物質(zhì)文明、政治文明和精神文明一起作為全面建設(shè)小康社會“四位一體”的目標(biāo)；隨后，在相關(guān)文件中全面而深刻地闡述了社會主義和諧社會是“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”的科學(xué)內(nèi)涵；2006年10月11日，中國共產(chǎn)黨第十六屆中央委員會第六次全體會議通過了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，明確了構(gòu)建社會主義和諧社會的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、原則和措施，為我們構(gòu)建社會主義和諧社會指明了方向，提供了行動(dòng)綱領(lǐng)。

構(gòu)建社會主義和諧社會是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要社會各個(gè)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和諧。高校作為社會主義社會的重要組成部分，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要陣地。同時(shí)，高校通過培養(yǎng)人才、傳播知識、創(chuàng)新技術(shù)、服務(wù)社會等功能，在構(gòu)建社會主義和諧社會中具有獨(dú)特的地位和作用。因此，建設(shè)高校和諧校園既是構(gòu)建社會主義和諧社會、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，又是高校自身實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。

校園和諧最為關(guān)鍵的因素是人，人的和諧與否，決定著校園和諧的成敗。所以，構(gòu)建校園和諧的人際關(guān)系又是構(gòu)建和諧校園的根本所在，是衡量教育工作水平的一個(gè)重要方面［2］。大學(xué)生作為校園的主體，建立良好的人際關(guān)系，將直接影響到和諧校園的構(gòu)建。

一、大學(xué)生和諧人際關(guān)系的現(xiàn)實(shí)意義

高校是大學(xué)生學(xué)習(xí)、成長的重要場所。人際關(guān)系和諧與否直接影響著大學(xué)生能否健康成長和成才。

1.大學(xué)生心理健康的標(biāo)志

根據(jù)世界衛(wèi)生組織對“心理健康”的定義，“保持正常的人際關(guān)系”是心理健康的六大標(biāo)志之一。其要求能承認(rèn)別人，限制自己；能接納別人，包括別人的短處；在與人相處中，尊重多于嫉妒，信任多于懷疑，喜愛多于憎惡。對于正處于“心理斷乳”期的大學(xué)生，良好的人際關(guān)系顯得尤為重要。缺乏友好人際關(guān)系的大學(xué)生，心里充滿壓抑、焦慮或痛苦，許多大學(xué)生都因無法調(diào)節(jié)好人際關(guān)系而苦惱，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致退學(xué)；而與同伴關(guān)系融洽的同學(xué)，心態(tài)則以歡樂、注重學(xué)習(xí)和成就、樂于與人交往和幫助別人為主流。良好的人際關(guān)系可使人產(chǎn)生安全感、歸屬感和幸福感，促進(jìn)人的身心健康［3］。

2.大學(xué)生社交的內(nèi)在需求

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，個(gè)體成長發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成的，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。其中，社交需求又叫歸屬與愛的需求，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要，突出的就是人際交往的需求。因此，同學(xué)關(guān)系良好、朋友眾多、值得信任是大學(xué)生社交需求的重要內(nèi)容，是大學(xué)生不斷成長的內(nèi)在動(dòng)力。同時(shí)，不斷提高人際交往能力、改善人際關(guān)系狀況是新時(shí)期素質(zhì)教育的重要目標(biāo)之一，是大學(xué)生提高自身綜合素質(zhì)、適應(yīng)社會的需要。

3.大學(xué)生塑造健全人格的需要

人格是否健全主要表現(xiàn)于社會適應(yīng)的過程中，人格的評價(jià)也以社會適應(yīng)的水平作為重要指標(biāo)。大學(xué)生時(shí)期是“人格再造期”，大學(xué)生的人格是在各種實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生、發(fā)展和成熟起來的，也就是說，大學(xué)生的人格是在與人相互交往、相互聯(lián)系的過程中逐漸發(fā)展并健全的。良好的人際關(guān)系與人際交往能力能夠幫助大學(xué)生塑造健全的人格［4］。在與他人良好交往的過程中，大學(xué)生可以聽到來自不同側(cè)面對自己的評價(jià)，發(fā)現(xiàn)自己的人格偏差或人格缺陷，進(jìn)一步了解自己、定位自己；大學(xué)生通過相互間的交流建立和諧、健康、向上的人際關(guān)系，有利于形成積極向上的心態(tài)，取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步，使自己的人格在社會互動(dòng)中逐步走向健全。

4.大學(xué)生事業(yè)成功的重要基礎(chǔ)

大學(xué)作為社會的一部分，是大學(xué)生進(jìn)入社會生活的準(zhǔn)備階段，和諧的校園人際關(guān)系有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會化［4］。大學(xué)生通過接觸不同性格、不同類型的同學(xué)，有利于提高自己有效溝通、與人合作、分析問題、情緒控制與應(yīng)變等能力，并通過相互間的交流建立和諧、健康、向上的人際關(guān)系，有利于取長補(bǔ)短，促進(jìn)自身思想行為的完善，從而提高大學(xué)生的社會適應(yīng)能力，為步入社會做好準(zhǔn)備。同時(shí)，良好的校園人際關(guān)系可以為大學(xué)生積累人脈，有利于建立層次相當(dāng)、情誼深厚的人際關(guān)系網(wǎng)，為他們將來走上社會和事業(yè)的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)［3］。

二、大學(xué)生人際沖突的原因

人際沖突是指由于利益矛盾、意見不一、個(gè)性差異等原因而引發(fā)的人際交往對象之間的緊張狀態(tài)和對抗過程，包括背離、排斥、侵犯等方面，表現(xiàn)為不滿、拒絕、對抗、破壞、暴力、報(bào)復(fù)等形式［5］。

大學(xué)生人際關(guān)系沖突有很多種，如師生沖突、群體沖突、大學(xué)生與家庭或社會的人際沖突，等等。本文探討的大學(xué)生人際沖突僅指大學(xué)生同學(xué)間的個(gè)體沖突。這里所指的“同學(xué)”，不僅包括本班同學(xué)，還包括宿舍的室友和其他在校大學(xué)生。

人們在復(fù)雜的社會關(guān)系中所存在的個(gè)人狀態(tài)及動(dòng)機(jī)、需求等方面的差異，使得沖突的原因亦紛繁復(fù)雜。筆者認(rèn)為，應(yīng)分清引起大學(xué)生人際沖突的直接與間接原因。如一些論文中提到的“家庭因素”、“社會影響”、“制度結(jié)構(gòu)”等［6］，應(yīng)屬于間接、深層次原因。對于直接原因，已有較多論文進(jìn)行了闡述。筆者結(jié)合實(shí)際工作中遇到的大學(xué)生人際沖突案例與調(diào)查訪談，總結(jié)出導(dǎo)致大學(xué)生人際沖突的直接原因如下。

1.溝通障礙

溝通障礙是大學(xué)生最為經(jīng)常的沖突來源。因缺乏與他人溝通的技能技巧，當(dāng)面臨溝通渠道不暢，信息交流不夠或信息被曲解而造成雙方誤會時(shí)，容易產(chǎn)生人際沖突［7］。傳統(tǒng)教育注重知識的傳授，大部分大學(xué)生的人際交往、溝通技巧，以及自我平衡能力缺乏，遇到人際沖突后，采用容忍退讓，甚者大打出手或者是用出言辱罵的方式來解決沖突。這些處理方式不利于沖突的解決，反而容易將矛盾激化；沖突過后有較多的人采取回避或者遷就對方的方式，這樣的人際交往策略加劇和惡化沖突。

2.習(xí)慣差異

生活習(xí)慣差異是導(dǎo)致同班同學(xué)尤其是寢室室友之間人際沖突的最主要原因。當(dāng)代大學(xué)生多為獨(dú)生子女，平常做事及生活易以自我為中心，由于宿舍內(nèi)的同學(xué)來自五湖四海，其原來生活的社會環(huán)境、文化背景和家庭教育方式等都迥異。當(dāng)他們在一個(gè)狹小的空間里面對面地進(jìn)行“親密接觸”時(shí)，沖突就在所難免了。現(xiàn)實(shí)中有很多同學(xué)就是因?yàn)樯盍?xí)慣的不同，尤其是作息時(shí)間不協(xié)調(diào)，我行我素，不注意他人感受，從而成了宿舍里不受歡迎的對象，產(chǎn)生沖突［8］。

3.利益沖突

指沖突雙方在有形資源和無形利益的爭取上所發(fā)生的沖突。大學(xué)生盡管很少有直接的利益沖突，但隨著高校與社會日漸密切、社會競爭壓力的加大，以及市場經(jīng)濟(jì)不良影響的滲透，一些社會不良風(fēng)氣也逐漸滲入大學(xué)校園中，大學(xué)生的拜金主義、利己主義等功利心態(tài)有增大的趨勢，導(dǎo)致大學(xué)生中對學(xué)校有限資源的分配、各種榮譽(yù)進(jìn)行爭奪［9］。如自習(xí)室的占座、學(xué)生干部的崗位、參賽名額、指標(biāo)的爭奪和獎(jiǎng)學(xué)金的評比，等等，在這些過程中大學(xué)生明爭暗斗、不擇手段，一旦對方成為競爭者，就不能以正常的心態(tài)面對，極易產(chǎn)生沖突。

4.認(rèn)知偏差

指由于不同的價(jià)值取向與判斷，對客體的看法不一致而引發(fā)的沖突。一方面，大學(xué)生來自全國各地，在民族文化、受教育層次、價(jià)值取向、思維方式等方面都存在著差異，導(dǎo)致對同一事物的認(rèn)知不一。另一方面，大學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀處于塑造期，在人際、事物、問題的認(rèn)知上具有明顯的片面性、狹隘性、情緒性，以及第一印象、刻板效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等［10］，對周圍人和事物不能客觀全面地分析評價(jià)，導(dǎo)致對問題的分析帶有片面性、主觀性，而易于產(chǎn)生沖突。

5.個(gè)性品質(zhì)

指由于個(gè)性差異或人格特質(zhì)而引發(fā)的沖突。在這個(gè)講求個(gè)性的時(shí)代，幾乎每個(gè)大學(xué)生都在追求或培養(yǎng)自己的個(gè)性。大學(xué)生中彼此性格差異過大時(shí)，往往感到難以合作甚至出現(xiàn)沖突。當(dāng)代大學(xué)生大多數(shù)為獨(dú)生子女，做事大都以自我為中心，不善于考慮別人的感受、遷就別人，心理承受能力較差，受到委屈和不滿后，容易與同學(xué)發(fā)生沖突。另外，大學(xué)生正處于“心理斷乳期”，非常關(guān)注自我，注重個(gè)性表達(dá)，情緒體驗(yàn)豐富，自身尚不成熟，性格不穩(wěn)定，情緒波動(dòng)較大，不能以寬容和理解的心態(tài)與人交往，缺乏共處共贏的意識，容易發(fā)生人際沖突［8］。

三、大學(xué)生人際沖突的應(yīng)對策略

正如和諧社會的構(gòu)建是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程一樣，提高大學(xué)生人際交往能力與人際沖突的應(yīng)對能力，促進(jìn)大學(xué)生身心健康，需要大學(xué)生、老師、學(xué)校、家長、社會等多方共同努力。筆者從工作的角度出發(fā)，認(rèn)為學(xué)校與老師針對大學(xué)生人際沖突可采取以下應(yīng)對策略。

1.樹立“以人為本”的教育理念

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。高校深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)核心，就是樹立“以人為本”的教育理念，在教育教學(xué)工作和學(xué)生管理工作中，要以人為中心，突出學(xué)生的發(fā)展，教育人、引導(dǎo)人、關(guān)心人、幫助人；把教育與人的自由、尊嚴(yán)、幸福、終極價(jià)值緊密聯(lián)系起來，使教育真正成為人的教育，體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情感，注重發(fā)展個(gè)性，發(fā)掘創(chuàng)造潛質(zhì)。

高校在人才的培養(yǎng)和教育過程中，要堅(jiān)持“以人為本”，體現(xiàn)以學(xué)生為中心、以育人為己任，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為主線，教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人，引導(dǎo)、促進(jìn)全體學(xué)生全面發(fā)展、健康成長；要實(shí)施人性化管理，促進(jìn)教育者與受教育者之間的人際關(guān)系和諧［1］；要在學(xué)校的管理活動(dòng)中，給學(xué)生以關(guān)愛，始終貫徹以“平等、尊重、合作、發(fā)展”為基本內(nèi)涵的人本思想，以誠待人，以情感人，以理服人；要形成公平、公正、公開的發(fā)展環(huán)境，讓各類人才獲得均等的展現(xiàn)與發(fā)展機(jī)會；并將合理有效的規(guī)章制度和人性化管理有機(jī)地結(jié)合起來，加強(qiáng)制度建設(shè)，減少隨意性行為［11］。

2.加強(qiáng)科學(xué)沖突觀與心理健康教育

沖突觀是人們對沖突的總的看法和根本觀點(diǎn)，大學(xué)生沖突觀正確與否直接影響到他們能否妥善應(yīng)對所面臨的沖突。對大學(xué)生進(jìn)行沖突觀教育就是通過對沖突進(jìn)行分析使大學(xué)生能夠辯證地看待沖突，認(rèn)識到?jīng)_突產(chǎn)生的原因、雙方責(zé)任、解決策略，以及可能帶來的影響，從而幫助大學(xué)生形成積極對待沖突的態(tài)度，為其建設(shè)性地應(yīng)對所面臨的沖突問題奠定基礎(chǔ)［5］。學(xué)校應(yīng)開設(shè)有關(guān)人際交往或人際沖突方面的課程或講座，傳授一定的人際交往技巧，使大學(xué)生從理論上掌握人際交往的基本原則和技能、人際沖突應(yīng)對策略，學(xué)會使用恰當(dāng)?shù)娜穗H溝通方法。

心理健康教育是調(diào)節(jié)人際沖突、保障社會和諧的有力措施，是提高個(gè)人身心和諧、人際關(guān)系和諧，進(jìn)而提高社會和諧程度的前提條件，對實(shí)現(xiàn)大學(xué)生同學(xué)間和諧共處具有非常重要的意義［8］。學(xué)校的心理健康教育的內(nèi)容非常廣泛。開設(shè)大學(xué)生心理健康教育課程，將大學(xué)生心理健康教育作為選修課，有條件的學(xué)校還可以作為必修課，通過開展心理健康教育來全面提高大學(xué)生心理素質(zhì)，培養(yǎng)他們尊重、理解、寬容、信任等優(yōu)良的個(gè)性心理品質(zhì)；開設(shè)人際關(guān)系學(xué)系列專題講座，向大學(xué)生講授人際交往的意義、人際交往的藝術(shù)、人際沖突的原因，以及人際沖突的應(yīng)對策略等相關(guān)知識，豐富大學(xué)生人際交往知識，提高大學(xué)生的人際認(rèn)知和人際交往能力；針對新入學(xué)的大學(xué)新生進(jìn)行宿舍人際關(guān)系學(xué)專題講座，通過一些典型的案例，引起大學(xué)新生對宿舍人際關(guān)系和人際沖突的重視，提前做好心理上的準(zhǔn)備，并學(xué)會與室友和諧共處的技巧和方法，盡快融入宿舍集體生活［12］。

3.建立并健全干預(yù)機(jī)制

教育只是預(yù)防，并不能杜絕大學(xué)生人際沖突；一旦人際沖突發(fā)生，學(xué)校就需要及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，以避免沖突進(jìn)一步升級。概括地說，學(xué)?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行干預(yù)。

首先是進(jìn)行宿舍干預(yù)，這是朋輩干預(yù)方式之一。大學(xué)生之間一般具有同輩影響力，因而由同為大學(xué)生的朋輩進(jìn)行人際沖突干預(yù)往往能取得很好的效果。具體方式為:在大學(xué)每幢宿舍或每個(gè)宿舍區(qū)設(shè)立一個(gè)由學(xué)生選舉成立的宿舍協(xié)調(diào)委員會，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各寢室之間的人際關(guān)系。

其次是輔導(dǎo)員干預(yù)。當(dāng)宿舍協(xié)調(diào)委員會無法干預(yù)或非宿舍人際沖突發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)反映到輔導(dǎo)員那里，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)參與矛盾沖突的調(diào)解，對當(dāng)事人進(jìn)行必要的思想教育或心理疏導(dǎo)或借助學(xué)校有關(guān)方面的力量來妥善解決沖突。

最后是學(xué)校心理咨詢中心干預(yù)。做好心理健康教育的宣傳引導(dǎo)工作，扭轉(zhuǎn)學(xué)生以往認(rèn)為“心理咨詢是看病”理解的偏差，發(fā)揮心理心理咨詢老師的專業(yè)素養(yǎng)，通過個(gè)別咨詢、團(tuán)體訓(xùn)練等方法，使問題大學(xué)生認(rèn)清自身問題所在，及時(shí)糾正認(rèn)知上和行為上的偏差，塑造健康的個(gè)性心理［12］。

4.積極開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)和社會實(shí)踐活動(dòng)

最好的教育是實(shí)踐。學(xué)校應(yīng)該積極組織并舉行運(yùn)動(dòng)會、文藝表演、文學(xué)寫作、社會調(diào)查、支教等豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，增加同學(xué)們接觸的機(jī)會，發(fā)揮其整合作用，讓同學(xué)們在廣泛的人際交往實(shí)踐中逐漸培養(yǎng)自己良好的競爭和協(xié)作意識，提高溝通、合作、協(xié)調(diào)、情緒控制等能力。一是通過這些活動(dòng)，可以有效地拉近學(xué)生之間的距離，灌輸相同的價(jià)值觀念。如大一新生入學(xué)時(shí)候的軍訓(xùn)，就有利于加強(qiáng)學(xué)生之間的整合，培養(yǎng)共同的習(xí)慣，通過共同的緊張訓(xùn)練和生活增加學(xué)生之間的親密感，加強(qiáng)了解，增強(qiáng)信任，從而有利于減少由于不了解和不信任導(dǎo)致的潛在沖突。二是各種活動(dòng)讓學(xué)生有了宣泄過剩心理能量的渠道，從而有效減少學(xué)生之間的沖突。三是集體性的活動(dòng)可以增強(qiáng)學(xué)生的集體意識和榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體的凝聚力，形成個(gè)體對集體的認(rèn)同感和歸屬感，有利于改變學(xué)生“以自我為中心”的價(jià)值觀，從而有效地減少學(xué)生間人際沖突的發(fā)生。

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