吳曉青
(廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院 公開(kāi)學(xué)院,廣東 廣州 510420)
心理學(xué)家認(rèn)為,人的一切行動(dòng)都是由某種動(dòng)機(jī)引起的。激勵(lì)就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī),使其有一股內(nèi)在的動(dòng)力朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。作為管理的一項(xiàng)重要職能,未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn),激勵(lì)就是通過(guò)影響人的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī),從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。
自80年代我國(guó)開(kāi)始了教育激勵(lì)的研究,認(rèn)為教育激勵(lì)就是教育工作者激發(fā)學(xué)生的動(dòng)機(jī),調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性,使其朝著所期望的目標(biāo)努力前進(jìn)的過(guò)程。激勵(lì)是教育固有的構(gòu)成要素,沒(méi)有激勵(lì)的存在,就連最基本的知識(shí)傳授都不可能,激勵(lì)是教育效率的基本保障。學(xué)校通過(guò)有效的激勵(lì)可以使學(xué)生更好地掌握知識(shí)和技能,同時(shí)最大限度地發(fā)揮其才能和特長(zhǎng);可以使師生關(guān)系更融洽,班級(jí)關(guān)系更加團(tuán)結(jié)、有凝聚力,使學(xué)生更加積極向上,從而形成競(jìng)爭(zhēng)和諧的氛圍。
自學(xué)考試是一種以學(xué)生為中心的自主學(xué)習(xí)的制度,幫助學(xué)生獲得學(xué)歷證書(shū)是自考院校的主要培養(yǎng)目標(biāo)。它又是一種開(kāi)放的教學(xué)形式,有別于學(xué)校教育?!皩掃M(jìn)嚴(yán)出”是它的基本特點(diǎn),即學(xué)生入學(xué)不需要條件,只要考試合格,就可獲得相應(yīng)學(xué)歷證書(shū)或非學(xué)歷證書(shū)。這與其他高等教育的“嚴(yán)進(jìn)寬出”有根本不同。除此外,自考院校還具有學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、生源差異明顯、紀(jì)律散漫、學(xué)生歸屬感差、尊師重教意識(shí)淡薄等特點(diǎn)。作為自考院校要根據(jù)學(xué)生特點(diǎn),對(duì)在校自考生進(jìn)行有效激勵(lì),使學(xué)生能在努力通過(guò)考試的同時(shí),其能力、性格等也能得到提高與完善。但是就目前而言,自考院校的激勵(lì)現(xiàn)狀卻不盡如人意,主要存在著以下問(wèn)題。
(一)激勵(lì)目標(biāo)與方式單一。
自考院校的激勵(lì)都是圍繞著自學(xué)考試而設(shè)置,目標(biāo)主要就是為了提高通過(guò)率。為了提高通過(guò)率,普通高校設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金等常規(guī)獎(jiǎng)項(xiàng)的激勵(lì)方法不可行。自考通過(guò)人數(shù)相對(duì)較多、因此實(shí)施成本較高,加上激勵(lì)措施需要有吸引力,尋求到實(shí)際且可操作的直接獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用于學(xué)生的刺激通過(guò)率的辦法較為困難。只有從其他方面激勵(lì)學(xué)習(xí)積極性,如給予高于平均通過(guò)率的科目教師獎(jiǎng)勵(lì)。少數(shù)自考院校根據(jù)自己的情況設(shè)置少量的獎(jiǎng)項(xiàng)以表?yè)P(yáng)激勵(lì)學(xué)生,以廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)公開(kāi)學(xué)院為例,其激勵(lì)方式主要是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),如給予單科成績(jī)超過(guò)85分的學(xué)生100元獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)于基礎(chǔ)差、底子薄的學(xué)生難度較大,獎(jiǎng)勵(lì)金額太小對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力激勵(lì)不足。自考院校對(duì)于考試成績(jī)一般,但平常表現(xiàn)好如全勤同學(xué)、或有特殊技能的學(xué)生卻缺少鼓勵(lì)。
(二)情感激勵(lì)不足。
有研究表明情感在改變?nèi)说膽B(tài)度時(shí)比理性訴說(shuō)更有影響力,因此改變學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度,光靠曉之以理還不以行,還需要?jiǎng)又郧?,也就是通過(guò)情感的激勵(lì)來(lái)完成。而課堂是教師與學(xué)生溝通,建立情感的主要場(chǎng)所。課堂上教師要表現(xiàn)出尊重和理解學(xué)生。許多自考教師把自己簡(jiǎn)單定位于傳授知識(shí)者,單向交流互動(dòng)少,不利于建立良好的師生關(guān)系?;蛘哂械慕處煙o(wú)視具體情況具體內(nèi)容,空泛敷衍地表?yè)P(yáng)學(xué)生,這實(shí)際是對(duì)學(xué)生的極大的不尊重。學(xué)生素質(zhì)差不是課堂效果不好的理由,教師需要在理解自考生素質(zhì)相對(duì)差是客觀而非主觀愿望的基礎(chǔ)上,進(jìn)行的溝通才會(huì)順暢,效果才會(huì)理想。值得注意的是,現(xiàn)在自考院校教師工作壓力大,動(dòng)力不足,教學(xué)之余的情感溝通變得較為奢侈,更別說(shuō)通過(guò)課后的交流,對(duì)學(xué)生的心理、動(dòng)向等進(jìn)行一定的觀察與了解,從而建立情感的聯(lián)系并進(jìn)行有效的激勵(lì)。
(三)缺乏興趣激勵(lì),缺乏實(shí)踐教育。
自考生就學(xué)的目的很明確就是通過(guò)考試,獲取相應(yīng)文憑證書(shū)。學(xué)習(xí)興趣談不上,及格萬(wàn)歲的心理非常普遍。而興趣是獲得學(xué)習(xí)成就感的動(dòng)力。沒(méi)有學(xué)習(xí)成就感的刺激,學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高,學(xué)生不會(huì)自發(fā)自覺(jué)學(xué)習(xí),自然學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍也欠缺。下課之余的大部分時(shí)間學(xué)生要不宅在宿舍(上網(wǎng)居多),要不回家,對(duì)于校園的活動(dòng)或舉辦的實(shí)踐活動(dòng)也不積極參加。對(duì)參加實(shí)踐活動(dòng)或技能鍛煉不感興趣的原因,與自考院校過(guò)度重視通過(guò)率,對(duì)學(xué)生活動(dòng)缺乏有效管理、沒(méi)有相應(yīng)的措施來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生有很大關(guān)系。有的不感興趣者,是因沒(méi)有認(rèn)識(shí)到實(shí)踐對(duì)于未來(lái)求職發(fā)展的重要性,這與較少開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)或未能鼓勵(lì)學(xué)生參加活動(dòng)有關(guān)。學(xué)生能量在學(xué)習(xí)和活動(dòng)中得不到釋放,內(nèi)心空虛,容易產(chǎn)生偏激、焦慮、抑郁等心理問(wèn)題。
(四)思想道德激勵(lì)欠缺,懲罰機(jī)制有待健全[1]。
拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義這三大主義是現(xiàn)時(shí)代學(xué)生的一個(gè)特點(diǎn)。與此同時(shí),由于生源的復(fù)雜性,學(xué)??梢哉f(shuō)是魚(yú)龍混雜,因此自考院校學(xué)生需要思想道德教育激勵(lì)。通過(guò)思想道德教育,使學(xué)生成為具有良好的人生觀價(jià)值觀,自信、自律、有責(zé)任感、具有團(tuán)體意識(shí)的個(gè)體。而重成績(jī)輕品德,這是自考院校的一個(gè)通病,對(duì)于思想道德的激勵(lì)自然不足。在其影響下,自考院校學(xué)生遲到、早退、缺勤、曠課、上課說(shuō)話、打架現(xiàn)象較為普遍,當(dāng)然這也與缺乏嚴(yán)厲的約束與懲罰機(jī)制有關(guān)。許多自考院校為了獲得短期利潤(rùn),缺乏對(duì)不良作風(fēng)與行為的懲罰,自然刺激了更多的所謂勇士。要使自考院校改變以上狀況,除了要持續(xù)不懈地進(jìn)行思想道德教育,加強(qiáng)管理也要同時(shí)進(jìn)行。這兩處不足是學(xué)校學(xué)習(xí)氛圍、課堂紀(jì)律、考試情況都不盡如人意的原因。
為了把自考院校的學(xué)生培養(yǎng)成為健康的、符合社會(huì)需要的高素質(zhì)人才,針對(duì)目前自考院校的激勵(lì)現(xiàn)狀,我對(duì)自考院校的激勵(lì)教育建議如下:
(一)激勵(lì)要有差異性[2]與可行性。
自考院校生源沒(méi)有限制,學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、能力、背景差異明顯,應(yīng)根據(jù)學(xué)生的不同思想狀況、學(xué)習(xí)狀況、能力特點(diǎn)、興趣愛(ài)好設(shè)立多種類(lèi)別的激勵(lì)和目標(biāo)。比如對(duì)于學(xué)習(xí)能力強(qiáng)且好學(xué)者,單科高分獎(jiǎng)或者全省最高分獎(jiǎng)可有效激勵(lì);對(duì)于基礎(chǔ)差能力弱者,可設(shè)置全勤獎(jiǎng)、課堂表現(xiàn)獎(jiǎng)等鼓勵(lì)其表現(xiàn);對(duì)于無(wú)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),求學(xué)在于體驗(yàn)或只為打發(fā)時(shí)間、應(yīng)付家長(zhǎng)的,可以著重在技能、活動(dòng)、實(shí)踐培訓(xùn)方面鼓勵(lì),如設(shè)立演講或口才獎(jiǎng)、才藝展示獎(jiǎng)、企業(yè)贊助合作的宣傳或銷(xiāo)售獎(jiǎng)等;為了促進(jìn)通過(guò)率,可對(duì)于一次報(bào)考科目數(shù)達(dá)到4科且全部通過(guò)者給予獎(jiǎng)勵(lì);為了有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力,不論是品學(xué)兼優(yōu)的還是資質(zhì)平庸的學(xué)生,都可在對(duì)其學(xué)習(xí)和能力、素質(zhì)等各項(xiàng)考核后,設(shè)置免學(xué)費(fèi)等晉升激勵(lì)或校長(zhǎng)推薦機(jī)制。根據(jù)不同的對(duì)象,選擇相應(yīng)的激勵(lì)方法,或者交互使用這些方式,如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì),學(xué)校激勵(lì)、家庭激勵(lì)和社會(huì)激勵(lì)結(jié)合、企業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金與學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金等多種激勵(lì)方式結(jié)合。只要方法合適可行,實(shí)施公平公正公開(kāi),激勵(lì)就能發(fā)揮最大效用。如果流于表面形式,或者成為個(gè)別學(xué)生的專利,這不但增加了學(xué)校成本支出起不到激勵(lì)作用,反而使學(xué)生對(duì)學(xué)校失去了信任與尊重。
(二)激勵(lì)要有系統(tǒng)性,以加強(qiáng)校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
學(xué)生激勵(lì)按內(nèi)容可分為學(xué)習(xí)激勵(lì)、技能激勵(lì)、思想激勵(lì)三大塊。這三方面要有步驟、系統(tǒng)地進(jìn)行。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失,都會(huì)影響整個(gè)學(xué)校的校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。對(duì)于學(xué)習(xí)激勵(lì),在圍繞通過(guò)率、高分獎(jiǎng)設(shè)置的同時(shí),可增加一些學(xué)習(xí)標(biāo)兵獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)競(jìng)賽獎(jiǎng)、專升本晉升激勵(lì)等;對(duì)于技能的學(xué)習(xí),要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到:學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诂F(xiàn)在企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)中的權(quán)重并不高,有社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)(主要來(lái)源于實(shí)習(xí)、兼職、學(xué)生干部等)和綜合素質(zhì)高(來(lái)源于英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、交際能力、職業(yè)道德等)的學(xué)生更加青睞,因此要多樹(shù)立高科技人才榜樣,鼓勵(lì)學(xué)生參加實(shí)踐,獲得實(shí)踐所需要的態(tài)度和思維方式;對(duì)于思想激勵(lì),要意識(shí)到人生觀價(jià)值觀的確立不是一次兩次的教育就可以完成的,需要持續(xù)地進(jìn)行。學(xué)校往往忽略對(duì)學(xué)生世界觀、價(jià)值觀的引領(lǐng),忽視了對(duì)學(xué)生的心理教育和內(nèi)在激勵(lì),以至于相當(dāng)一部分學(xué)生不知以何為榮,以何為恥,缺乏對(duì)“優(yōu)秀、先進(jìn)”的心理認(rèn)同,不思進(jìn)取,甚至自暴自棄。思想決定行為,因此要培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)進(jìn)取的責(zé)任感與反省能力,使學(xué)生能夠通過(guò)不斷的自我激勵(lì)而成長(zhǎng)進(jìn)步。應(yīng)該建立一個(gè)系統(tǒng)完善的學(xué)生培養(yǎng)方案與激勵(lì)方案,整個(gè)校園積極的學(xué)習(xí)氛圍就會(huì)形成。
(三)激勵(lì)要注意群體效應(yīng)。
按照馬斯洛的需要層次理論觀點(diǎn),人在生理、安全獲得一定滿足的前提條件下會(huì)產(chǎn)生社交的需要。人是群居動(dòng)物,不可避免地受其所在的群體的影響,而且所在群體與其關(guān)系越緊密越有激勵(lì)性。因此除了對(duì)個(gè)人進(jìn)行激勵(lì)外,對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)也是必需的。就學(xué)校而言,對(duì)學(xué)生影響比較直接的團(tuán)隊(duì)單位是班集體。可設(shè)置系與院優(yōu)秀班集體兩個(gè)層次獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行激勵(lì),評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)公平,評(píng)選過(guò)程要量化公平,而且獎(jiǎng)勵(lì)一定要有吸引力。除了班集體團(tuán)隊(duì),院校的社團(tuán)組織也是非常有特點(diǎn)且有活力的組織,要鼓勵(lì)其競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)選出最有潛力與最佳社團(tuán)獎(jiǎng)。通過(guò)這些激勵(lì),有助于形成一個(gè)樂(lè)觀、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的群體,群體中的成員也會(huì)自覺(jué)地關(guān)心、尊敬、尊重、體諒他人,學(xué)校自然會(huì)呈現(xiàn)出一派積極向上、凝聚和諧的景象。但是我們需要注意的是,不是所有的團(tuán)體都應(yīng)支持和保護(hù),對(duì)于與學(xué)校目標(biāo)一致的團(tuán)體我們應(yīng)發(fā)揮其積極作用,對(duì)于與學(xué)校目標(biāo)不一致的團(tuán)體我們要教育、引導(dǎo)和爭(zhēng)取,必要可采取措施改造。班集體與社團(tuán)其實(shí)是學(xué)校的一個(gè)縮影,為了使激勵(lì)有效進(jìn)行,學(xué)校的班委與社團(tuán)干部的選擇非常重要,他們有威信,影響力大,學(xué)校要在其自由產(chǎn)生發(fā)展的同時(shí),給予一定的引導(dǎo)監(jiān)控,督促其健康發(fā)展,從而使院校充滿創(chuàng)新精神與青春活力。
(四)要重視情感激勵(lì)。
尊重是學(xué)生樂(lè)意與學(xué)?;蛘呤墙處煖贤ǖ那疤帷W(xué)校要以學(xué)生為本,創(chuàng)造良好的校園環(huán)境,尤其是在制度的建立、價(jià)值觀的教育引導(dǎo)方向上。真正的尊重來(lái)自理解與信任。學(xué)生心理上還尚未成熟,行為表現(xiàn)比較自我、任性、不夠體諒他人,教師要站在年輕人的角度去理解,要認(rèn)識(shí)到“不成熟的思想與行為”這是青年學(xué)生的必經(jīng)階段。教師要把學(xué)生當(dāng)做獨(dú)立的成年個(gè)體來(lái)對(duì)待,對(duì)課堂學(xué)習(xí)、生活問(wèn)題、未來(lái)工作的探討,都要在尊重的前提下和他們進(jìn)行交流。作為與學(xué)生的最直接溝通者,教師要經(jīng)常詢問(wèn)學(xué)生的情況,以表示關(guān)懷與重視。要注意到現(xiàn)在由于網(wǎng)絡(luò)的盛行,學(xué)生人際溝通更加匱乏,更加需要理解和關(guān)懷。學(xué)校要采取措施鼓勵(lì)教師與學(xué)生進(jìn)行情感溝通,在優(yōu)秀教師等獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)中要加大情感的權(quán)重,或者量化班級(jí)指導(dǎo)教師的溝通時(shí)間與地點(diǎn),以督促效果。親其師而信其言,接受是教育的前提。學(xué)生喜歡教師,會(huì)積極來(lái)上他的課,且對(duì)其所傳授的知識(shí)會(huì)更為關(guān)注,可見(jiàn)學(xué)生與教師之間的情感溝通非常重要。除此之外,學(xué)長(zhǎng)選拔也是情感激勵(lì)的一個(gè)有效手段。年齡相仿,境遇相似,交流沒(méi)有壓力,更能敞開(kāi)心扉,從而鼓勵(lì)師弟師妹效果更為顯著。因此選擇合適的學(xué)長(zhǎng)作為情感激勵(lì)的補(bǔ)充方式,也不失為有效的方法。
(五)激勵(lì)要注意適度和反饋。
激勵(lì)也要有“度”,激勵(lì)不足,學(xué)生缺乏動(dòng)力促進(jìn)期望行為的產(chǎn)生;激勵(lì)過(guò)度,效果在某種程度上更為惡劣,如將激勵(lì)性評(píng)價(jià)等同于表?yè)P(yáng)[3],對(duì)學(xué)生回答不加辨析,一概而論籠統(tǒng)地給予表?yè)P(yáng)評(píng)價(jià),表?yè)P(yáng)越來(lái)越多,贊美成災(zāi)。這些行為不但會(huì)增加學(xué)生的反感,還會(huì)引起學(xué)生對(duì)教師的惡劣評(píng)價(jià)。自考院校學(xué)生生源復(fù)雜、年齡性格差別大、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)區(qū)別明顯,因此對(duì)于不同學(xué)生的激勵(lì)應(yīng)有不同。對(duì)于自卑的學(xué)生,要多給予實(shí)質(zhì)性的具體化的表?yè)P(yáng),對(duì)于自負(fù)的學(xué)生要多指出一些不足與問(wèn)題。按照斯金納的強(qiáng)化理論,激勵(lì)有正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化兩種。通過(guò)表?yè)P(yáng)、贊賞、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等正強(qiáng)化可以激勵(lì)學(xué)生,但是由于人們的期望值會(huì)更高,正強(qiáng)化固定常規(guī)地進(jìn)行就會(huì)失去原有效果。因此要不定期不定量地進(jìn)行,根據(jù)效果反饋不斷地調(diào)節(jié)正強(qiáng)化的方式與強(qiáng)度。同時(shí),對(duì)學(xué)生的行為只表?yè)P(yáng)不批評(píng)不懲罰,學(xué)生的不良行為還會(huì)屢次發(fā)生,為了使這種不良行為削弱直到消除,需要通過(guò)批評(píng)、罰款、降級(jí)等的負(fù)強(qiáng)化。而負(fù)強(qiáng)化則與正強(qiáng)化相反,需要連續(xù)固定地執(zhí)行,才能起到警戒效果。不管是采取什么激勵(lì)措施進(jìn)行激勵(lì),都要進(jìn)行反饋,實(shí)施反饋控制。根據(jù)反饋的情況及時(shí)不斷地調(diào)整措施或強(qiáng)度,以達(dá)到目標(biāo)。
(六)進(jìn)行人生規(guī)劃,建立理想激勵(lì)[4]。
人生規(guī)劃就是人生的基本航線,有了航線,我們就不會(huì)偏離目標(biāo),不會(huì)迷失方向,才能更加順利和快速地駛向成功的彼岸。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。好的人生離不開(kāi)好的規(guī)劃,而且規(guī)劃越早越好。學(xué)校通過(guò)開(kāi)展人生規(guī)劃,能夠幫助學(xué)生更加理性地認(rèn)識(shí)自己,在理想目標(biāo)的自我激勵(lì)下,自覺(jué)增加對(duì)學(xué)習(xí)的興趣,激發(fā)學(xué)習(xí)潛能,并且改變學(xué)生唯成績(jī)至上的片面觀點(diǎn)。因此,學(xué)校在入學(xué)之初就要灌輸人生規(guī)劃意識(shí),讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到規(guī)劃的重要性,并且在教師的指導(dǎo)下,結(jié)合自己的特長(zhǎng)、性格、興趣盡早做好人生或者是職業(yè)規(guī)劃,使學(xué)生盡早具備相應(yīng)的實(shí)踐意識(shí),自覺(jué)產(chǎn)生并強(qiáng)化未來(lái)發(fā)展所需的自我激勵(lì)水平,從而為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不斷地嚴(yán)格要求和完善自己。這種自我激勵(lì)比起外在的激勵(lì)是更為有成效的。為了有效地激勵(lì)學(xué)生進(jìn)行不斷地自我激勵(lì),學(xué)??梢匝?qǐng)一些成功人士前來(lái)演講,或者樹(shù)立學(xué)生榜樣以激勵(lì)學(xué)生,當(dāng)然成功人士與榜樣的選擇要貼近自考生的環(huán)境與特點(diǎn),才能引起共鳴;也可通過(guò)組織學(xué)生參觀企業(yè)等方式加強(qiáng)企業(yè)與學(xué)?;?dòng),讓學(xué)生加深對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí),加強(qiáng)對(duì)課程與能力培養(yǎng)之間的關(guān)聯(lián)性的認(rèn)知,從而激發(fā)學(xué)生為了理想而學(xué)習(xí)的興趣和掌握技能的決心。
最后,引用哈佛大學(xué)的維康·詹姆斯教授的話說(shuō):“如果沒(méi)有激勵(lì),一個(gè)人的能力僅能發(fā)揮20%-30%,如果加以正確、充分地激勵(lì),則可發(fā)揮到80%-90%,甚至更高。”因此,自考院校要通過(guò)構(gòu)建科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制,以挖掘?qū)W生的自身潛力,從而實(shí)現(xiàn)其綜合發(fā)展、面向社會(huì)的辦學(xué)目標(biāo)。
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