高艷華

（河南煤炭衛(wèi)生學(xué)校，河南 平頂山 467013）

試論高校圖書館的管理創(chuàng)新

高艷華

（河南煤炭衛(wèi)生學(xué)校，河南 平頂山 467013）

高校圖書館是師生獲取知識及文獻(xiàn)信息的基本來源，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。服務(wù)是圖書館永恒的主題，只有創(chuàng)新管理，才能滿足讀者對文獻(xiàn)、信息和知識的需求。筆者簡述高校圖書館管理和圖書館管理創(chuàng)新的概念，針對當(dāng)前圖書館管理工作中存在的問題提出一些改革措施，以期使圖書館更好地發(fā)揮其教育和服務(wù)職能，為高校的教學(xué)和科研提供高質(zhì)量的服務(wù)。

高校圖書館；管理創(chuàng)新；管理措施

圖書館管理創(chuàng)新是提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展圖書館情報事業(yè)的保證。高校圖書館原有的一套管理模式已不能適應(yīng)新世紀(jì)的要求，高校圖書館要更好地生存與發(fā)展就必須對傳統(tǒng)的管理理念和管理方式進(jìn)行改革。通過管理創(chuàng)新，建立一套新的管理運(yùn)行機(jī)制，使其煥發(fā)無限生機(jī)，才能推動高校圖書館事業(yè)全面發(fā)展。

1 高校圖書館管理和圖書館管理創(chuàng)新的概念

（1）高校圖書館管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方法，優(yōu)化配置圖書館系統(tǒng)的各種資源（人力資源、財力資源、信息資源），以期完成圖書館為全校教學(xué)和科學(xué)研究工作服務(wù)，并且使服務(wù)的提供者——圖書管理員獲得一種高度的成就感的活動；（2）高校圖書館管理創(chuàng)新是指管理者用新思想、新技術(shù)、新方法對企業(yè)現(xiàn)有資源的重新組合，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高的過程。運(yùn)用先進(jìn)的、科學(xué)的管理方法創(chuàng)新高校圖書館的管理，可以更好地體現(xiàn)現(xiàn)代高校圖書館為高校科研、教學(xué)服務(wù)的功能。

2 高校圖書館管理工作中存在的問題

2.1 人本管理不夠

傳統(tǒng)的圖書館管理與服務(wù)，更加注重館舍的面積、圖書經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置以及圖書的借閱量、接待讀者人數(shù)的多少等，一味追求各項任務(wù)指標(biāo)的完成，很少考慮圖書館工作人員的需要和讀者的需求，在重視“物的發(fā)展”的同時，往往忽視了“人的發(fā)展”這一重要因素。也就是說在管理和服務(wù)中，缺乏以人為本的理念，沒有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個根本宗旨，在很大程度上限制了管理和服務(wù)水平的提高。

2.2 對圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作重視不夠

我國長期以來對圖書館的投入嚴(yán)重不足，致使圖書館的發(fā)展水平落后于發(fā)達(dá)國家，甚至還低于某些發(fā)展中國家。目前我國很多高校圖書館還停留在自動化和半自動化代替手工操作的水平上，根本談不上網(wǎng)絡(luò)化。

2.3 封閉式的管理體制

在宏觀上缺乏一個統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)來對圖書館事業(yè)和工作進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，圖書館習(xí)慣于各自為政的分散型管理模式，圖書館缺乏宏觀規(guī)劃和調(diào)控；在微觀上實行的卻是嚴(yán)格的行政監(jiān)控，圖書館缺乏必要的管理自主權(quán)，造成圖書館失去了管理的靈活性，繼而束縛了圖書館的管理創(chuàng)新，也打擊了圖書館管理創(chuàng)新的積極性，使圖書館管理模式僵化。

2.4 管理創(chuàng)新人才匱乏

圖書館工作人員知識結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)不合理。有相當(dāng)一部分人員學(xué)歷層次低，工作只能簡單應(yīng)付，圖書館專業(yè)人員素質(zhì)呈下降趨勢。在信息服務(wù)中，缺乏信息、英語、計算機(jī)管理人才，更談不上高層次的創(chuàng)新服務(wù)。

3 高校圖書館管理創(chuàng)新的措施

3.1 建立以人為本的管理機(jī)制

圖書館的價值體現(xiàn)在讀者對它的利用之中，而圖書館的管理工作通常又是單調(diào)、枯燥和繁瑣的。要吸引讀者、滿足讀者需求，除較高的書刊利用率、現(xiàn)代化設(shè)備、誘人的特色服務(wù)外，還應(yīng)有一種人文關(guān)懷精神，這種人文關(guān)懷離不開人本管理。在圖書館的管理與服務(wù)中，人本管理的理念主要體現(xiàn)在以下兩個方面，一是圖書館領(lǐng)導(dǎo)對工作人員的人性化管理，即“館員第一”的思想。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要樹立為圖書館工作人員服務(wù)的思想，要為圖書館工作人員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧、人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障服務(wù)。同時，要了解圖書館工作人員的合理需求，為他們排憂解難，消除他們的后顧之憂，讓他們以愉悅的心情、高昂的斗志開展工作，充分發(fā)揮他們的積極性，以完成工作目標(biāo)；二是圖書館工作人員對讀者的人性化服務(wù)，即“讀者第一”的思想。圖書館工作人員首先要樹立“讀者第一”的思想，要以熱情的態(tài)度服務(wù)，要把圖書館辦成讀者之家，讓讀者到圖書館有“回家”的感覺。其次，要為讀者創(chuàng)造和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者感受到圖書館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場所。圖書館工作人員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。圖書館工作人員應(yīng)該是讀者利益的代表者，應(yīng)最大限度地滿足讀者的需求。人本管理還要做到以下幾點(diǎn)，即培養(yǎng)人文素質(zhì)，升華圖書館人文精神；尊重、理解和信任，建立和諧的人際關(guān)系；營造舒適的閱讀環(huán)境。

3.2 努力提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

高校圖書館的管理對象不僅是實體館藏書目，更多的是廣大讀者。圖書館工作人員應(yīng)與讀者建立起雙向乃至多向的交流合作關(guān)系，在服務(wù)中充滿人文關(guān)懷，善于與讀者進(jìn)行知識對話，通過健全的信息反饋渠道提高讀者的參與度，實現(xiàn)互動式管理。因此，圖書館管理迫切需要一大批職業(yè)道德品質(zhì)好、情報意識強(qiáng)、專業(yè)技術(shù)硬、有合理的知識結(jié)構(gòu)和懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專門人才，圖書館工作人員必須具有德才兼?zhèn)涞牧己盟刭|(zhì)和極強(qiáng)的溝通能力。為實現(xiàn)圖書館的創(chuàng)新管理，必須有計劃地開展崗位培訓(xùn)，對圖書館工作人員進(jìn)行在職繼續(xù)教育和終身教育，全面提高其綜合素質(zhì)，把學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察和學(xué)術(shù)交流等有機(jī)結(jié)合起來，使圖書館工作人員的知識不斷豐富和更新，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、自動化發(fā)展的需要。

3.3 拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式

要牢固樹立“大圖書館”、“沒有圍墻的圖書館”的觀念，將管理范圍拓展至網(wǎng)上的虛擬資源，積極參與資源的共建共享。要通過網(wǎng)絡(luò)搭建一個信息豐富、查詢便捷、資源共享、便于交流的服務(wù)平臺。以用戶為中心，深化信息服務(wù)內(nèi)容，充分挖掘館藏實體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價值；充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，加快圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程，采用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)檢索功能為用戶提供靈活多樣的服務(wù)；全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實各種類型的館藏文獻(xiàn)資料，主動提供各種信息資源，開展個性化信息服務(wù)。

3.4 嚴(yán)格管理評價，培養(yǎng)核心服務(wù)能力

要努力建立起一整套以服務(wù)質(zhì)量為中心的績效評價體制，通過績效計劃、績效實施與管理、績效評價與反饋等方式反映圖書館的核心競爭力和價值指標(biāo)，在考核圖書館工作人員業(yè)績的同時提升其核心服務(wù)能力，幫助圖書館形成競爭優(yōu)勢。這種核心的服務(wù)應(yīng)該是為某方面的專業(yè)建設(shè)提供最新的高質(zhì)量的科技信息，這種服務(wù)既具有專業(yè)性特點(diǎn)，也具備適應(yīng)不同專業(yè)人員多樣化需求的個性化特色。因此，“服務(wù)主導(dǎo)型”的高職院校圖書館要突出自身的專業(yè)特色，著重為教學(xué)科研服務(wù)、為產(chǎn)學(xué)研結(jié)合服務(wù)、為專業(yè)建設(shè)服務(wù)，在館藏文獻(xiàn)的規(guī)模、類型、比例和特色、業(yè)務(wù)人員的數(shù)量和能力、空間容量和服務(wù)設(shè)施等方面，充分滿足專業(yè)服務(wù)的需要。

總之，管理創(chuàng)新是圖書館建設(shè)的一個永恒的課題。我國的圖書館建設(shè)正處于從社會主義計劃經(jīng)濟(jì)向社會主義市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，如何改善管理，進(jìn)行管理創(chuàng)新是解決所有問題的關(guān)鍵。只有全面實施管理創(chuàng)新措施，高校圖書館才能適應(yīng)社會環(huán)境的變化，才能不斷增強(qiáng)應(yīng)變能力和競爭力，才能實現(xiàn)自我改造、自我發(fā)展、自我更新和自我完善。

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1671-1246（2012）04-0048-02