顧丹華

（南通職業(yè)大學 江蘇 南通 226007）

從一個學生違紀案例探討高職院校輔導員的工作方法

顧丹華

（南通職業(yè)大學 江蘇 南通 226007）

從一起學生違紀案例入手，探討了高職院輔導員在處理違紀學生方面存在的誤區(qū)和不足，分析了導致這一現(xiàn)象的原因，又從輔導員工作的角度提出了一些實際可操作的工作方法。

學生違紀；高職院校；輔導員；工作方法

案例背景

2011年，全國參加高考的學生總數(shù)為933萬，較之2007~2009年連續(xù)三年超千萬的高考人數(shù)相比明顯下降，高校錄取率略有上升，使得高職院校感到生源競爭帶來的壓力。

這一現(xiàn)實導致高職院校在錄取時為保證錄取率在可能的情況下一再降低錄取門檻，生源質(zhì)量逐年下降。從事學生管理工作的輔導員是最先感受到這一變化的群體，要做到既保證完成以往的考核指標，又不在工作中與學生產(chǎn)生無法化解的沖突，使學生自覺服從管理，在管理思路和管理方法上需要做哪些改變，成為擺在輔導員面前的亟待思考和解決的難題。

案例問題事件

2010年12月，筆者曾參與處理過一起學生違紀事件。事情的經(jīng)過是這樣的：系部有一名輔導員所帶大二班級的一名男生在雙休日請假后未及時返校，該輔導員想及時與該名學生取得聯(lián)系，但是該生手機始終處于關機狀態(tài)，無法聯(lián)系到本人，只通過QQ與班級某位學生有聯(lián)系。于是，輔導員請學生繼續(xù)與該生保持聯(lián)系，同時聯(lián)系了該生家長。該生母親得知這一情況后非常著急，不敢告訴該生父親，就一直打電話試圖聯(lián)系學生本人。幾天以后輔導員接到學生電話，學生在電話里態(tài)度粗暴，質(zhì)問她為什么聯(lián)系家長，讓他母親擔心，稱自己能夠?qū)ψ约旱男袨樨撠?。輔導員在電話里向?qū)W生講了請假逾期不回的后果，并在事后立即聯(lián)系到該生母親讓她勸說該生回校。幾天以后該生回到學校，輔導員通知他到辦公室談話，兩人在辦公室發(fā)生爭吵。該輔導員將這一情況又反映給該生母親。次日學生主動來辦公室為此事與該輔導員再次發(fā)生爭吵。至此，該輔導員已經(jīng)認定該生無藥可救，鑒于我在系部負責學生心理健康工作，就想請我和學生談一次話，說服學生承認錯誤，在承認錯誤的基礎上不再進一步追究該生責任。

在談話前，我向該輔導員詳細了解了整個事件的經(jīng)過以及學生的日常表現(xiàn)，了解到該生平時比較沉默，沒有違紀行為，上學期有一門考試不及格，又從學生處了解到該生在本學期幾乎沒有花時間在學習上。進行了解后我認為，該生可能是由于某種原因產(chǎn)生了退學的想法，但是思想上下不了決心，所以走后又回，處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。鑒于此，我決定談話中盡量少講，先聽聽他的說法，在第一次談話中不做勸說的工作，主要是了解清楚該生這一行為的真實原因，使他對我產(chǎn)生初步的信任，在建立信任后再指出他行為后果的嚴重性，說服他認識到錯誤并將精力放在學習上，順利完成本學期的學習任務。

隨后該輔導員將學生帶到我處，我按預先計劃好的方案和該生交流。在產(chǎn)生了對我的初步信任后，該生說出了他萌生退學想法的部分原因。該生與母親感情較好，所以輔導員將這件事情告訴母親，增加她的擔心，認為是對母親的一種傷害。同時，學校與他理想中的樣子相差太遠，輔導員在各種場合更多的是強調(diào)各種考核，對于影響班級考核名次的學生簡單地以批評代替教育，為了提高宿舍得優(yōu)率，不是和學生分析原因，而是要求學生和管理員搞好關系。因此，他覺得輔導員不是真正的關心學生，內(nèi)心很失望，也沒有學習動力，考試不及格也使自己覺得對不起母親，所以萌生了退學參加工作的想法。這些他以前都沒有和該輔導員講過。

在談話后，為了協(xié)助輔導員做好這名學生的思想工作，我將學生的真實想法和她做了通報并囑咐她保密，同時給出了建議：首先，暫時不追究這名學生請假未及時返回的責任，待學生有了轉(zhuǎn)變后再指出其行為的錯誤；其次，學生對這名輔導員有很深的成見，在這種情況下，輔導員應該有個高姿態(tài)，心平氣和地向?qū)W生說明學?？己说哪康暮妥约汗芾戆嗉壍乃悸?，使學生能夠理解自己的工作；再次，勸說學生先集中精力于即將開始的期末復習，將其他的事情延后到學期結(jié)束以后再處理，同時聯(lián)系各門課程的教師在考前幫助該生進行復習，幫助他通過全部考試和補考。在我向該輔導員做了情況通報并提出建議以后，該輔導員非但沒有采納，還對學生之前沖撞自己和學生在與我談話中涉及對她的評論耿耿于懷，于是當即就和該生母親通話，將學生和我談話的內(nèi)容全部告知她。該生母親意識到事情的嚴重性，連連道歉并且立刻聯(lián)系學生本人核實情況，該生覺得自己被所有人出賣了，并且該輔導員的做法再次傷害了他的母親，于是次日買了瓶飲料跑到辦公室潑到該輔導員的身上。后來由于該生拒絕就這件事情道歉，系領導做出了將其開除學籍的決定。

案例反映出的問題

學生從認識第一個字到考入大學要經(jīng)過十年在校學習，而從該生離校未回到最終被開除，僅僅兩周時間，是什么原因?qū)е铝诉@一后果，這樣的事情真的無法避免嗎？在這個過程中家庭、學校、學生本人承擔怎樣的責任？尤其站在輔導員的角度，如何力促學生在人生道路上少走彎路，盡力避免學生因為不理智的言行傷害到自己和他人，是擺在輔導員面前的一個重要課題。要改進學生工作的思路，首先就要分析事件產(chǎn)生的主客觀原因。

客觀原因 （1）學生的成長環(huán)境和家庭背景。從與該生的交流中了解到，該生家處江蘇北部經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，父親幾年前因廠效益不好下崗后到外地打工，向來與孩子交流較少，也不講教育方法，學生有些懼怕他；母親務農(nóng)，母子感情較好，但是覺得與母親在思想上不能交流。該生的成長環(huán)境和家庭背景有一定的典型性。在傳統(tǒng)教育方式下，學生與家長的交流較少，家長文化程度不高，也不能真正理解已經(jīng)成人的孩子的想法。在類似家庭背景下，學生內(nèi)向，不善交流，渴望被肯定，受挫的時候又容易產(chǎn)生極端和偏執(zhí)的行為，思想上呈現(xiàn)出不穩(wěn)定的狀態(tài)。（2）學校的考核要求與實際管理的矛盾。該案例也透露出現(xiàn)實高職學生管理的困惑：輔導員為了完成考核任務，提高所帶班級的排名，不得不將學?？己说闹笜朔旁谌粘９ぷ鞯牡谝晃唬Ｍ總€學生都能按照自己的指示去做，不希望有學生和自己唱反調(diào)，影響到自身的工作業(yè)績考核。學校由于生源質(zhì)量下降，學生管理難度增加，對班級提出各種各樣的考核指標，如宿舍得優(yōu)率、考試及格率、學生違紀率乃至原本應該是自愿參加的各種講座的學生出席率等等。在這種考核環(huán)境下，輔導員還有多少精力可以用于耐心細致地做學生的思想工作也就可想而知了。

主觀原因 （1）師生之間缺乏信任。師生之間的信任是學生工作的基礎和前提。在遇到心結(jié)時，學生一般會首先求助于他所信任的人。這個事件透露出的信息是學生對學校的失望和對輔導員的不信任。而這種信任是要經(jīng)過較長時間的交流與相處才能建立起來的，需要教育工作者平時的付出與努力，這種信任建立起來很難，但是破壞它卻很容易。（2）輔導員在處理危機時激化了矛盾。在處理危機時，首先應緩和矛盾，這是學生工作的一個重要原則。在這一事件中這名輔導員至少在三處沒有注意防止事態(tài)的惡化，首先是在學生回校后連續(xù)兩次與學生爭吵，雖然是由于學生態(tài)度惡劣引起的，但是爭吵的結(jié)果并沒有使事態(tài)向好的方向發(fā)展；其次是認為學生這一行為是心理問題，所以請負責心理健康工作的輔導員與學生談話，并且預設了談話的目標，就是學生承認錯誤，在承認錯誤的基礎上不再進一步追究該生責任；最后是在了解到學生的真實想法后本可以據(jù)此因勢利導挽救學生，但是卻因為聽到學生對自己的負面評價而采取了過激的做法，忘記了自身的職責。

輔導員工作方法探討

事實上，學生違紀行為難以預見，或是由于學生一時沖動而造成的突發(fā)性事件，或者是因經(jīng)過較長時間的醞釀，對教師、同學已經(jīng)有所戒備而難以被察覺。但這是否意味著輔導員不能夠有效制止或者減少學生的違紀行為，只能在問題發(fā)生后直接進入處理程序呢？恐怕也不盡然。以下就這一問題，來探討輔導員的工作方法。

正確處理好考核與管理的關系，標本兼治 對于輔導員來說，完成學校考核任務，爭優(yōu)創(chuàng)先既是客觀要求也是主觀動力。但是考核不能代替管理，使用行政命令強迫學生必須要達到一定的考核要求是一種官僚做法，也與國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》文件精神相違背的。輔導員只有通過耐心細致的思想工作才能使學生將外在約束內(nèi)化為自覺的服從管理，也才能從根本上保障考核要求的落實。

做好日常關注工作，防微杜漸 輔導員必備的基本素質(zhì)之一就是一定的政治敏感性，輔導員對于學生違紀行為產(chǎn)生的原因、滋生的環(huán)境以及可能會違紀的學生也應具備一定的敏感性。要關注班級里的“邊緣人”，他們和其他學生幾乎很少聯(lián)系，因而一旦出現(xiàn)問題也很難被及時關注。對于這些學生，應該與他們進行定期交流，在交流過程中要盡量避免批評、說教以及空洞、臆造的表揚，要更多地進行情感交流。在交流中，要有意識地了解這些學生的成長環(huán)境、家庭是否完整、家庭成員之間是否和睦、社交圈、平時的娛樂活動和常去的地方、專業(yè)學習的情況、具體的困難等，從中留意能用于及時化解危機的有用信息。

具體工作要講方法，思路明確 學生工作的難點是每天都要面對繁雜的具體事務，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，在這種情況下，輔導員需要在應對時有明確的工作思路，抓住主要矛盾，及時化解危機，將急事優(yōu)先處理，不受自身情緒性格的影響，能夠掌控事件的發(fā)展方向。

要將學生利益放在首位，尊重學生

高等教育的普及和發(fā)展帶來了學生觀念的轉(zhuǎn)變，學生對自身權益的主張更多了，也更加希望獨立決策。由于這個年齡段的大學生處于人生觀和世界觀的形成時期，思想仍然處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，所以在一定的誘因下就可能做出傷害自己和他人的事情來。此時，輔導員要牢記將學生的成長成才放在首位，尊重學生的想法，善于引導和規(guī)勸，使學生少走彎路。

學會科學管理，強化業(yè)務 生源結(jié)構的變化，當代各種思潮的影響，社會結(jié)構的變化，成才標準的多元化增加了學生管理的難度，簡單地以行政命令代替思想工作，以人治代替科學管理已經(jīng)不適應當前學生工作的要求了。輔導員不能再僅憑經(jīng)驗來開展工作，需要努力學習管理學、心理健康教育、就業(yè)指導等與學生工作相關的各種知識，提高業(yè)務能力和自身素養(yǎng)。

啟示

造成高職學生難管理的原因是多方面的，要想根本改變這一局面不能僅僅依賴于輔導員的努力，更多的需要學校改變管理思路和考核模式，營造以學生為本的校園氛圍，側(cè)重過程管理，使輔導員能夠有精力開展細致的思想政治教育工作。

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G718

A

1672-5727（2012）05-0157-03

顧丹華，女，江蘇南通人，南通職業(yè)大學機械工程學院助教，研究方向為心理健康教育。

（本文責任編輯：張維佳）

（本欄責任編輯：楊在良）