四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院 劉長慧

中西方企業(yè)績效管理的比較及啟示

四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院 劉長慧

績效管理自1911年泰勒提出的科學(xué)管理開始，已經(jīng)走過了100多年的道路?？冃Ч芾碜鳛橐环N代表當(dāng)前國際上先進(jìn)的管理理念和管理方法，在中國的運(yùn)用還存在許多問題。本文從績效管理的涵義入手，指出了我國企業(yè)績效管理的弊端，結(jié)合中西方企業(yè)績效管理的比較分析，指出了未來中國企業(yè)實(shí)施績效管理的路徑與方向。

績效管理 中西方 比較研究 啟示對(duì)策

1 績效管理的涵義

績效管理主要是企業(yè)的管理者和相應(yīng)的員工為了達(dá)到一定的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過建立合理的績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)溝通、績效衡量系統(tǒng)，績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理將企業(yè)愿景和戰(zhàn)略分解為易理解、具有可操作性的具體指標(biāo)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資源進(jìn)行有效的管理，對(duì)工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)，通過各項(xiàng)績效考核和溝通，能夠更好地保障企業(yè)部門和工作活動(dòng)能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一致，其目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。

2 我國企業(yè)績效管理的弊端

定量的績效考核源于西方，在西方嚴(yán)格的考核理念下，這種機(jī)制能夠更好地發(fā)揮作用，但是在我國以儒家文化為主價(jià)值觀的社會(huì)，績效考核的作用不能很好地發(fā)揮作用，主要原因一種就是在我國經(jīng)驗(yàn)管理占據(jù)主導(dǎo)地位，很多人對(duì)績效管理持懷疑態(tài)度；第二種就是把績效管理當(dāng)成了企業(yè)管理的萬金油，給予了其很大的期望，很多企業(yè)管理者片面地認(rèn)為，績效管理可以解決企業(yè)的一切問題，于是在指標(biāo)設(shè)定上，但求全面，把考勤記錄、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、文明生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)操守、員工忠誠等問題都納入其中，每個(gè)職能部門都要參與績效考核，且考核工作毫無重點(diǎn)，收效不佳。在我國一些企業(yè)照搬國外的一些經(jīng)驗(yàn)，把考核的內(nèi)容列的非常多，涉及的部門也非常多，每項(xiàng)指標(biāo)都想列入到考核范文內(nèi)，結(jié)果考核效果不佳，在實(shí)施的過程中出現(xiàn)各種障礙、矛盾，如何在企業(yè)內(nèi)部定位績效考核已經(jīng)成為企業(yè)不得不考慮的問題，如何結(jié)合我國的實(shí)際情況找到一個(gè)有效的績效管理模式，已經(jīng)成為人才管理的重要研究內(nèi)容。

3 中西方企業(yè)關(guān)于績效管理的比較分析

(1)中西方價(jià)值取向不同。中國的國情和傳統(tǒng)文化與西方國家有固有差別。西方國家的價(jià)值觀和我國有著一定的差別，他們更強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人奮斗，通過個(gè)人的奮斗就可以實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，追求個(gè)人的成功。員工對(duì)企業(yè)的前途不太關(guān)心。這種價(jià)值觀下的企業(yè)與員工的關(guān)系就成了純粹的雇傭關(guān)系，不能很好地建立起團(tuán)隊(duì)關(guān)系，讓企業(yè)的員工缺少一種歸屬感。但是東方的企業(yè)更注重集體觀念，更講究人際關(guān)系，特別是親朋好友的關(guān)系和地域血緣的關(guān)系，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部也比較注重工作人員之間的良好、友善、和睦的關(guān)系，講究“以和為貴”的主體哲學(xué)。

(2)中西方企業(yè)組織管理的方式方法不同。在決策方式方面，東方企業(yè)注重“ 掌管”， 西方企業(yè)在管理方面主要體現(xiàn)為明確的權(quán)責(zé)制，這就給績效管理的考核實(shí)施提供了更好的保障，在東方國家中，企業(yè)更為強(qiáng)調(diào)的是股權(quán)高度集中，在利益分配上，西方更強(qiáng)調(diào)的是差異化，但是在東方強(qiáng)調(diào)的是平均主義。

(3)中西方企業(yè)的主流業(yè)務(wù)模式不同。除部分占據(jù)壟斷地位的企業(yè)之外，我國多數(shù)企業(yè)還是從事制造、服務(wù)業(yè)，屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)類型，依靠低成本的人力資源，人均創(chuàng)值低。而美歐企業(yè)，目前已成功轉(zhuǎn)型到資本密集型或知識(shí)密集型發(fā)展道路上，依靠知識(shí)、資本、技術(shù)等實(shí)現(xiàn)利潤，知識(shí)型員工、受過良好教育的產(chǎn)業(yè)工人是勞動(dòng)力市場的主流。不同的發(fā)展模式，決定了其所應(yīng)采用的管理方案亦應(yīng)不同。

(4)中西方企業(yè)的管理狀態(tài)不同。我國目前企業(yè)的管理狀態(tài)呈現(xiàn)以下特征：在管理體系方面，從我國開始探索市場化運(yùn)作開始到現(xiàn)在也僅僅只有20多年的時(shí)間，眾多企業(yè)還沒有建立健全的組織、管理體系以及與之配套的管理文化；社會(huì)缺乏高度職業(yè)化的風(fēng)氣，使得違反職業(yè)操守的行為成本過低。在這樣的環(huán)境下，通過績效考核的方式降低過失成本，將員工的行為約束到職業(yè)化的軌道上來是必由之路。

(5)中西方社會(huì)意識(shí)形態(tài)不同。在我國社會(huì)文化中更加注重的是關(guān)系人情，甚至一些人情關(guān)系超越了制度和法律，這種文化的有點(diǎn)就是成就感比較高、效率高、自力性比較強(qiáng)，但是也存在一些缺點(diǎn)，忽視了制度性、自由行比較大，甚至在一些情況下個(gè)人小團(tuán)體利益凌家于組織利益至上。

從市場運(yùn)行角度來看，通過市場優(yōu)勝劣汰競爭產(chǎn)生的優(yōu)秀企業(yè)，基本上都具有健全的管理規(guī)范、運(yùn)行良好的績效管理體系；在中國情境下，建立全新的績效管理觀念、體系和運(yùn)作程序與模式以及高效的薪酬體系已經(jīng)成為中國企業(yè)急需解決的難題。

4 中國企業(yè)實(shí)施績效管理的路徑與方向

績效管理實(shí)際是幫助員工順利實(shí)現(xiàn)既定目的的管理方法、促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程。因此，績效管理要解決幾個(gè)問題，第一，就是把企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)與實(shí)施的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)達(dá)成一致；第二，就是不能把績效管理作為一項(xiàng)任務(wù)來看，更要注重溝通和提高員工的能力；第三，就是績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，也要對(duì)目標(biāo)管理的過程進(jìn)行重視。通過對(duì)績效管理的分析，我們要確定我國績效管理的大體趨勢。

(1)樹立全新的績效管理觀念?？冃Ч芾硎墙?jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的好方法，應(yīng)該在我們國家大力推廣。但是在推廣的過程中不能盲目照搬，應(yīng)結(jié)合本地區(qū)、本行業(yè)的特點(diǎn)，能夠把好的經(jīng)驗(yàn)得到推廣，把弊端得到遏制，特別是在考核人的方面，一定要注意形式，不能打消員工的積極性，也不要流于形式，使績效管理不走過程、不搞形式、不回避、不對(duì)抗，大家樂意接受，職工以此作為改進(jìn)工作績效的平臺(tái)和提高能力的途徑，真正把員工努力方向與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展緊密結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

(2)實(shí)現(xiàn)績效管理e化。這里的“e”有兩個(gè)方面的含義，一是電子化(electronic)，另一個(gè)含義是高效化(efficiency)。也就是說，提高績效管理的效率是根本目的，電子化是實(shí)現(xiàn)這一目的的手段。合適的績效管理軟件是實(shí)施績效管理的重要組成部分。信息的電子化、流程的電子化和管理的電子化是保證績效管理有效實(shí)施的前提，避免了以往傳統(tǒng)的考核中人為因素，降低操作成本，提高可信度和準(zhǔn)確度，結(jié)果更可行、更合理、更直觀，績效面談更具備說理性和互動(dòng)性。這是績效管理的必經(jīng)之路。

(3)建立公開透明的績效管理機(jī)制。在績效管理實(shí)施過程中，企業(yè)所有員工都關(guān)注績效管理的公平問題與民主問題?？梢姡髽I(yè)通過各種各樣的方式向員工公開有關(guān)績效管理的事宜十分必要。企業(yè)可以通過與員工進(jìn)行直接交流，互換對(duì)績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定的意見，可以開帖公告、在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)布信息，召開員工會(huì)議等方式與員工進(jìn)行交流與公示，使員工了解企業(yè)實(shí)施績效管理的目標(biāo)與意義，明確自身應(yīng)在哪些方面提高注意力，在哪些方面應(yīng)該有所改善，并深知自身行為的最終影響后果。同時(shí)，公開、民主、透明的企業(yè)績效考核管理方式，有助于員工之間形成良性競爭，有助于員工與企業(yè)站在同一戰(zhàn)略目標(biāo)上共同進(jìn)步。

(4)注重績效考核反饋。在我國監(jiān)管體制不健全的情況下，我國很多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位把績效考評(píng)弄的非常神秘，基本不對(duì)外公開，即使公開也是讓普通人看不明白，這無形中就增加了被考核人員的負(fù)擔(dān)。按照績效考核的真正本意，考核前一定要公開、透明，對(duì)考核的結(jié)果公布于眾，讓員工能夠通過考核看到自己的不足，同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說要和被考核人員通過面對(duì)面的溝通，指出其存在的缺點(diǎn)，分析原因，通過這種溝通找到努力的方向，讓績效考核發(fā)揮出其真正作用。

(5)重視考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用和引導(dǎo)。對(duì)于考核一定要通過各種手段來進(jìn)行激勵(lì)，這種激勵(lì)有正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)，正面激勵(lì)主要是通過薪酬的增加，職位的升遷等方式，負(fù)面激勵(lì)主要是降低職位、減少獎(jiǎng)金等形式，為企業(yè)的員工指導(dǎo)職業(yè)生涯的規(guī)劃，讓其能夠根據(jù)自身的情況作出必要的調(diào)整，通過重視考評(píng)結(jié)果，來調(diào)動(dòng)員工的積極性。同時(shí)，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績效都很重要，制度應(yīng)引導(dǎo)和反映出員工該怎樣投人到團(tuán)隊(duì)協(xié)作中。另外，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的績效需要多種技能，選擇和看重的技能將給企業(yè)帶來長遠(yuǎn)影響。

5 結(jié)語

績效管理作為管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，一定要充分發(fā)揮好其作用，在學(xué)習(xí)西方相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，一定要結(jié)合我國的實(shí)際情況和公司的實(shí)際情況，制定出合適的績效管理。在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，績效管理在我國已經(jīng)發(fā)揮著非常重要的作用，具有我國企業(yè)文化特色的、符合科學(xué)發(fā)展觀的績效管理理念、技術(shù)和方法必將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和未來的發(fā)展有著重大的價(jià)值和意義。

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1005-5800(2012)07(c)-089-02