華中科技大學(xué)武昌分校 張洪翌

1 商業(yè)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的基礎(chǔ)理論

商業(yè)連鎖經(jīng)營的模式最早在美國出現(xiàn)，距今已經(jīng)有150多年的歷史。商業(yè)連鎖經(jīng)營在20世紀(jì)50～60年代傳入西歐和日本，之后韓國、新加坡、中國香港、中國臺灣等地區(qū)也逐漸興起，商業(yè)連鎖經(jīng)營的模式已經(jīng)成為零售業(yè)最為主要的經(jīng)營組織模式。具有規(guī)模效益、技術(shù)共享效益、整體促銷效益、專門化效益、機(jī)會效益、現(xiàn)代化管理效益等多方面的優(yōu)勢。已經(jīng)成為當(dāng)前世界各國零售業(yè)發(fā)展的主要模式。商業(yè)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的基礎(chǔ)理論主要包括：規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論與戰(zhàn)略管理理論。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的歷史來看，亞當(dāng)·斯密乃是規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論的始祖，亞當(dāng)·斯密在他的代表作《國富論》中指出，社會分工以及由于分工之后工人對于工作的熟練、技巧及其獨(dú)有的判斷力能夠產(chǎn)生勞動生產(chǎn)力的極大增加。后來，馬歇爾還通過更加深入的研究揭示了規(guī)模經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的變化規(guī)律，他指出規(guī)模報(bào)酬將隨著企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，漸次出現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬遞增、不變以及遞減。1970年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主、美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅·A·薩繆爾森(Paul A Samuelson)在他的著名作品《經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書中對企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)也進(jìn)行了深入系統(tǒng)的論述。事實(shí)上，規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論發(fā)展到今天，眾多的專家學(xué)者通過理論研究以及企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)踐都已經(jīng)證明了規(guī)模經(jīng)濟(jì)能帶來諸多優(yōu)勢，但是值得特別指出的是，企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)并不是可以無限制擴(kuò)展的，企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)也受到一系列因素的制約，市場容量、企業(yè)管理能力、企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力、企業(yè)的市場營銷能力等各種易損的影響和制約。

企業(yè)戰(zhàn)略管理理論是興起與發(fā)展經(jīng)過了幾個較為有代表性的時期。美國管理學(xué)家錢德在20世紀(jì)60年代出版的《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)：工業(yè)企業(yè)史的考證》一書中拉開了企業(yè)戰(zhàn)略管理理論研究的帷幕?！敖Y(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略”的觀點(diǎn)在這本書中被作為錢德勒分析企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的核心觀點(diǎn)而提出。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略管理理論進(jìn)入了“戰(zhàn)略構(gòu)造問題”的研究時期，這一時期形成了形成了“設(shè)計(jì)學(xué)派”與“計(jì)劃學(xué)派”兩個在觀點(diǎn)上有諸多相近但又不完全相同的理論學(xué)派。到了20世紀(jì)80年代初期，邁克爾·波特等人掀起了研究競爭戰(zhàn)略理論的高潮，認(rèn)為獲取競爭優(yōu)勢是一個企業(yè)戰(zhàn)略的核心。l996年美國著名學(xué)者James F.Moore出版了《競爭的衰亡》一書，該書的出版意味著戰(zhàn)略管理理論在其指導(dǎo)思想領(lǐng)域產(chǎn)生了革命性的變化。企業(yè)開始漸漸的認(rèn)識到，不管是增強(qiáng)企業(yè)自己的競爭能力，還是在市場上進(jìn)行新的拓展，都不是單個企業(yè)所能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)了，“協(xié)作”成為企業(yè)必須的選擇了，企業(yè)要培養(yǎng)以發(fā)展為導(dǎo)向的具有協(xié)作性的經(jīng)濟(jì)群體。

2 我國商業(yè)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的影響機(jī)制

2.1 競爭環(huán)境的影響

商業(yè)連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力與其戰(zhàn)略制定是緊密聯(lián)系在一起的?？茖W(xué)合理的戰(zhàn)略制定乃是發(fā)揮戰(zhàn)略執(zhí)行力最為根本的前提條件，商業(yè)連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略制定要充分考慮企業(yè)內(nèi)部資源與所處的外部競爭環(huán)境，將二者綜合起來,盡可能使企業(yè)制定的戰(zhàn)略具有科學(xué)性合理性和可執(zhí)行性。當(dāng)前我國商業(yè)連鎖企業(yè)尤其是百貨行業(yè)的競爭環(huán)境十分復(fù)雜，一方面是連鎖企業(yè)的市場份額有所增加，這與長時期我國的零售市場業(yè)態(tài)形式較為單一有關(guān)，連鎖商店成為最為主要的業(yè)態(tài)，鼎盛時期，連鎖企業(yè)的銷售額曾占到80%以上，但是近年來，隨著超市、專賣店、專業(yè)店等新的業(yè)態(tài)模式出現(xiàn)，連鎖市場的份額增長也開始放緩。另一方面是外資零售業(yè)的加速滲透。據(jù)商務(wù)部的公開數(shù)據(jù)顯示，僅2005年一年商務(wù)部批準(zhǔn)設(shè)立的外商零售企業(yè)就高達(dá)1027家，這必然使得國內(nèi)連鎖企業(yè)的競爭環(huán)境更加激烈，所以連鎖企業(yè)要提升戰(zhàn)略執(zhí)行力必須先進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略制定，而戰(zhàn)略制定又必須先理清連鎖企業(yè)所處的外部競爭環(huán)境。

2.2 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

在商業(yè)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營管理中，企業(yè)管理者務(wù)必結(jié)合企業(yè)內(nèi)部資源情況、所處地域的社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平、企業(yè)員工的文化技能素質(zhì)以及企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)等相關(guān)情況，因地因時因人制宜，采取符合實(shí)際的管理模式。但不管采取哪一種連鎖經(jīng)營模式,商業(yè)連鎖企業(yè)的管理者都必須要營造有利于企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力發(fā)揮良好的氛圍,使得企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略執(zhí)行力較強(qiáng)。商業(yè)連鎖企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)影響戰(zhàn)略執(zhí)行力主要是通過團(tuán)隊(duì)整合的程度、組織流程的優(yōu)化、組織變革的思路等三個方面來影響企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的。

2.3 企業(yè)文化的影響

企業(yè)文化對商業(yè)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的影響主要體現(xiàn)在以下三個方面，即導(dǎo)向、激勵與協(xié)調(diào)。所謂導(dǎo)向作用就是指長期以來企業(yè)共同認(rèn)知的價值規(guī)范使得企業(yè)員工主動自覺的選擇與企業(yè)長期利益相符合的行為決策；所謂激勵作用是指企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)所認(rèn)可的行為準(zhǔn)則在行為過程中進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；所謂協(xié)調(diào)作用指員工自覺調(diào)整自己的行為，以使得企業(yè)總的行為減少沖突，為商業(yè)連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行創(chuàng)造良好的環(huán)境。

2.4 員工素質(zhì)的影響

現(xiàn)代化進(jìn)程中最為重要的就是人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，對于商業(yè)連鎖企業(yè)而言，企業(yè)員工的素質(zhì)對商業(yè)連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力起著促進(jìn)或阻礙的作用。員工素質(zhì)良好有利于提高商業(yè)連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，反之則會阻礙其戰(zhàn)略執(zhí)行。有研究表明同樣1萬平方米的百貨商店，我國常常需要1000～2000人才能有效運(yùn)營，而西方國家較為先進(jìn)的百貨店有300人即可高效運(yùn)營，又如我國百貨連鎖企業(yè)的導(dǎo)購員通常還停留在技能性服務(wù)水平之上，但是西方國家的百貨店導(dǎo)購員已經(jīng)向智能型服務(wù)轉(zhuǎn)變了。員工素質(zhì)的高低對商業(yè)連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力影響甚大，因?yàn)槿魏螒?zhàn)略都只有通過具體的企業(yè)員工去執(zhí)行了才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的效果。

2.5 戰(zhàn)略執(zhí)行力的績效考核機(jī)制

績效考核(performance examination)的根本目的在于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，企業(yè)通過實(shí)施績效考核，使得企業(yè)員工個人的能力得以提升，做到人盡其才，物有所用，最終提升企業(yè)的綜合實(shí)力。一個企業(yè)良好的績效考評機(jī)制有利于對企業(yè)員工做出公正合理的評價，進(jìn)而激發(fā)成員工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性，有利于提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。但是，企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力本身也是需要評價的，良好的戰(zhàn)略執(zhí)行力考核機(jī)制，有利于企業(yè)認(rèn)清現(xiàn)狀，找到不足，加以改進(jìn)，提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

3 商業(yè)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的發(fā)展路徑選擇

3.1 要提高戰(zhàn)略管理意識

1976年著名管理學(xué)家安索夫在其代表作《從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》一書中首次提出了“企業(yè)戰(zhàn)略管理”。我國雖然有很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了戰(zhàn)略管理的意識，但是真正能夠付諸實(shí)踐的是少數(shù)，這說明我國很多商業(yè)連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略管理意識是表層次的。事實(shí)上，企業(yè)的戰(zhàn)略管理具有全局性，涉及企業(yè)的各個主體，涉及企業(yè)的人財(cái)物等各種資源的配置與平衡，而且著眼的是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃問題，對企業(yè)的內(nèi)部資源與外部環(huán)境都要進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。在這種背景下，商業(yè)連鎖企業(yè)牢固樹立戰(zhàn)略管理意識就至關(guān)重要，認(rèn)真制定商業(yè)連鎖企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及營銷管理戰(zhàn)略，切實(shí)將這些戰(zhàn)略具體化，加以執(zhí)行，促使企業(yè)的競爭能力不斷提升，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的能力。

3.2 要加強(qiáng)戰(zhàn)略管理理論研究

《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的一次調(diào)查研究表明，在2002～2005年的3年里，有57%的企業(yè)沒能夠有效執(zhí)行它們的已經(jīng)制定的戰(zhàn)略舉措(Michael,2005)。類似的研究結(jié)論還多次出現(xiàn)，如Johnson(2004)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中有66%的戰(zhàn)略根本沒有被執(zhí)行過。這些都表明企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力亟待加強(qiáng)。然而，我們也應(yīng)該認(rèn)識到，當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力較差，與有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的理論研究缺乏有著密切的關(guān)系。眾所周知，理論源于實(shí)踐，對新的實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)作用。商業(yè)連鎖企業(yè)的發(fā)展可以借鑒金融行業(yè)的一些做法，設(shè)立專門的研究部門，如設(shè)立專門的戰(zhàn)略管理委員會等類似機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)理論研究，在研究中尤其要注意與本企業(yè)的具體實(shí)際緊密結(jié)合。

3.3 要優(yōu)化企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)

商業(yè)連鎖企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)對企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力影響較大，正如前文分析中所指出的，過于集權(quán)的組織管理結(jié)構(gòu)，在戰(zhàn)略規(guī)劃方面可能具有一致性，但是因?yàn)橄旅娓鱾€職能部門以及各個分店的積極性主動性不高，極有可能導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行收到阻礙；如果層級結(jié)構(gòu)復(fù)雜，采取分權(quán)模式的組織管理結(jié)構(gòu)，也存在戰(zhàn)略規(guī)劃制定較難，層級較多，戰(zhàn)略執(zhí)行成本較大等方面的問題。因此，如何優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)，成為提高商業(yè)連鎖企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的一個十分重要的問題。本文認(rèn)為融合了系統(tǒng)論、控制論的SPDCA模式可以在加強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力予以采納和推廣。

3.4 要科學(xué)制定戰(zhàn)略執(zhí)行力的評價維度

1990年的時候，哈佛大學(xué)商學(xué)院的羅伯特·S·卡普蘭與著名的管理咨詢公司——復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)的總裁大衛(wèi)·P·諾頓提出了平衡計(jì)分卡(BSC)，經(jīng)過20多年的管理實(shí)踐發(fā)展，已經(jīng)取得了較大的成功。平衡計(jì)分卡的四個維度是需要充分考慮的。針對財(cái)務(wù)指標(biāo)，在設(shè)計(jì)之時，應(yīng)該要充分考慮如何滿足股東以及投資者的利益，以及由此而衍生出來的一系列重要的財(cái)務(wù)績效指標(biāo)，這是反映公司績效最為重要的參考指標(biāo)。針對顧客維度，在設(shè)計(jì)相關(guān)的考核機(jī)制時，應(yīng)該要密切關(guān)注利益相關(guān)者，對顧客所關(guān)注的時間、質(zhì)量以及產(chǎn)品的性能和服務(wù)都要所涉及。針對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營維度，應(yīng)該要理清企業(yè)究竟具有哪些競爭優(yōu)勢與劣勢。針對學(xué)習(xí)發(fā)展維度，應(yīng)該圍繞企業(yè)組織的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，衡量相關(guān)崗位的運(yùn)營效率，塑造積極健康的人才環(huán)境、信息系統(tǒng)以及企業(yè)文化。

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