□ 沈煜威

（南湖晚報(bào)，浙江 嘉興314003）

2009年11月，《南湖晚報(bào)》創(chuàng)辦了社區(qū)新聞版，“老娘舅”作為固定的欄目與讀者見(jiàn)面。2010年7月19日，《南湖晚報(bào)》創(chuàng)辦了社區(qū)報(bào)，成立了“老娘舅”工作室，“老娘舅”專欄作為社區(qū)報(bào)的主打欄目，無(wú)論是刊發(fā)頻度還是行文包裝上，都得到了強(qiáng)化。

“老娘舅”，是江南方言，意為德高望重，容易令人信服的人士，現(xiàn)在引申為“和事佬”的意思。

《南湖晚報(bào)·社區(qū)報(bào)》，提出的“做最貼近性的新聞”的辦報(bào)理念，引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，特別是“老娘舅”等專欄，講求與讀者互動(dòng)，講求借助公民新聞的力量，故事性強(qiáng)，教育意義強(qiáng)，成了版面的閱讀亮點(diǎn)，又為化解民間矛盾，打造平安社會(huì)，作出了媒體的貢獻(xiàn)。

2011年，“老娘舅”為評(píng)為嘉興市十大精品欄目。

專欄定位：借助民間力量化解矛盾

“老娘舅”專欄，由《南湖晚報(bào)》與嘉興市司法局合辦，平均每周刊發(fā)兩期。15位簽約“老娘舅”，既有《南湖晚報(bào)》通過(guò)熱線招募的熱心市民，也有活躍在基層司法所的人民調(diào)解員，其中包括全國(guó)司法系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、嘉興市東柵街道司法所所長(zhǎng)呂萌國(guó)。他們有著一顆火熱之心，有一定的法律知識(shí)，在居民中有著威望，掌握著化解基層矛盾的技巧。

“老娘舅”專欄，就是要借助于民間的力量，來(lái)化解基層的社會(huì)矛盾，包括家庭矛盾、鄰里糾紛等，并向弱勢(shì)群體提供幫助?！赌虾韴?bào)》開(kāi)通了求助熱線電話，并對(duì)求助的事件進(jìn)行分類，約定時(shí)間地點(diǎn)，由“老娘舅”上門做調(diào)解工作。

家庭矛盾。家庭矛盾是“老娘舅”調(diào)解的重點(diǎn)，如2011年1月8日刊發(fā)的《有錢的老媽是個(gè)“寶”！沒(méi)錢的老媽是根“草”？》，說(shuō)的是大橋鎮(zhèn)農(nóng)婦阿菊的悲慘故事，77歲的她，雖然生有2子2女，卻沒(méi)人肯贍養(yǎng)?！袄夏锞恕背鲴R，讓子女盡起贍養(yǎng)老人的責(zé)任。

鄰里糾紛。鄰里起糾紛在所難免，“老娘舅”來(lái)調(diào)解，往往化干戈為玉帛。如2011年2月1日刊發(fā)的《“凍傷”的鄰里情重新修好》，講的是由于漏水讓樓上樓下結(jié)怨，最終經(jīng)“老娘舅”調(diào)解重新和好的故事。

群體性事件。群體性事件如不及時(shí)遏制，往往會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果?！赌虾韴?bào)》的“老娘舅”攬起了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的責(zé)任。如2011年5月12日刊發(fā)《老板拖欠工資，員工憤而圍堵》一稿，講的就是因?yàn)榍沸蕉鴮?dǎo)致40多工人圍堵企業(yè)主的事件。

幫扶性事件。對(duì)于弱勢(shì)群體的幫助，體現(xiàn)了“老娘舅”的古道熱腸。如2011年3月17日刊發(fā)的《10年前被辭退10年后求補(bǔ)償》，“老娘舅”為村民要回了4.3萬(wàn)元補(bǔ)償款。

社會(huì)熱點(diǎn)?！袄夏锞恕币苍陉P(guān)注熱點(diǎn)，并及時(shí)作出提醒。如2011年7月19日的《幫人擔(dān)保十萬(wàn)結(jié)果自掏腰包》和11月9日刊發(fā)的《舅佬借款姐夫擔(dān)保無(wú)力償還 差點(diǎn)翻臉》，講的就是由于民間借貸、擔(dān)保引發(fā)的糾紛。

欄目特點(diǎn)：故事性強(qiáng) 生活氣息濃

“老娘舅”專欄，扎根在社區(qū)居民區(qū)，所刊發(fā)的調(diào)解案例，有著強(qiáng)烈的生活氣息，故事性強(qiáng)，讓居民感到可親可近。同時(shí)，每個(gè)調(diào)解案例，就是一次對(duì)居民教育普及法規(guī)知識(shí)的過(guò)程。以故事性吸引閱讀，以閱讀來(lái)警示與提醒。形式特點(diǎn)主要如下：

行文自由，故事性強(qiáng)?！袄夏锞恕睂?，以通訊的樣式，在娓娓道來(lái)之間，激發(fā)讀者的閱讀興趣。每篇稿件，都是一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事，無(wú)論是家長(zhǎng)里短，都是新鮮的、親近的，讓普通市民感興趣的。

固定的包裝樣式。“老娘舅”專欄，制作了特有的報(bào)花，有調(diào)解熱線，有“老娘舅”的個(gè)人頭像，采用漫畫的方式，來(lái)還原故事情節(jié)，既活躍了版面語(yǔ)言，同時(shí)，也保障了參與調(diào)解雙方當(dāng)事人的肖像隱私。

感言給人警示。講故事不是目的，“老娘舅”專欄的最終目的是讀者通過(guò)閱讀，學(xué)會(huì)理解他人，學(xué)到法規(guī)知識(shí)，同時(shí)，給自己以警示。“老娘舅”的結(jié)尾處，都配有簡(jiǎn)短的“感言”，這是“老娘舅”對(duì)于該事件作出的點(diǎn)評(píng)，一針見(jiàn)血。

擅用方言，富有地方特色。該欄目要求記者盡可能用嘉興方言，以增加閱讀的貼近性，如9月14日刊發(fā)的稿件，標(biāo)題為“老了老了，日腳過(guò)勿安耽”，“日腳”是嘉興方言，是日子的意思，“過(guò)勿安耽”，也是方言，指日子過(guò)得不安定。

交互性強(qiáng)?！袄夏锞恕睓谀渴情_(kāi)放式的，求助的事件，來(lái)源于讀者的熱線電話，“老娘舅”是支民間的調(diào)解力量，無(wú)論是在欄目操作中，還是具體調(diào)解過(guò)程，都與普通讀者產(chǎn)生互動(dòng)。

專欄效果：調(diào)解成功率達(dá)九成

這里是平面媒體的創(chuàng)新之舉。杭州有“錢塘老娘舅”，上海有“柏萬(wàn)青”，近年來(lái)，電視媒體上的“老娘舅”很活躍?！赌虾韴?bào)》的“老娘舅”，首創(chuàng)了以平面媒體為平臺(tái)，參與民間調(diào)解。在報(bào)紙上的“老娘舅”，也有血有肉，通過(guò)故事來(lái)講道理，通過(guò)感言來(lái)警示讀者，通過(guò)漫畫來(lái)活躍版面，并且借助平面媒體的“深度”。

調(diào)解持續(xù)升溫，成功率高?，F(xiàn)在每天打進(jìn)來(lái)《南湖晚報(bào)》熱線的求助電話有十余個(gè)，表明“老娘舅”欄目在普通居民中有著公信力與權(quán)威性。2011年，《南湖晚報(bào)》的“老娘舅”參與調(diào)解的案例超過(guò)100件，調(diào)解成功率超過(guò)90%。

百姓首肯，政府部門滿意。每個(gè)調(diào)解的案例，看似很瑣碎，但都關(guān)切到普通居民的生活，把矛盾化解在社區(qū)之內(nèi)、家庭之內(nèi)，讓和諧文明之風(fēng)吹進(jìn)家家戶戶。有熱心讀者這樣評(píng)價(jià)：“‘老娘舅’專欄，是基層矛盾的‘潤(rùn)滑劑’，是不安定因素的‘除草劑’，是和諧文明的‘催生劑’。”“老娘舅”欄目，于2011年被評(píng)為嘉興市十大精品欄目。

每年年底，《南湖晚報(bào)》與嘉興市司法局一起評(píng)選“金牌老娘舅”、“銀牌老娘舅”等，并對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。