李海英

（伊犁師范學(xué)院圖書(shū)館 新疆 伊寧 835000）

圖書(shū)館是師生學(xué)習(xí)的公共場(chǎng)所，具有開(kāi)放性。大學(xué)生志愿者可以通過(guò)參與圖書(shū)館的服務(wù)和管理活動(dòng)，結(jié)實(shí)不同層次不同年齡段的人，在交往過(guò)程中，拓展自己的生活空間，開(kāi)闊自己的思維層面，建立與人交往的關(guān)系。在志愿活動(dòng)的過(guò)程中，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，無(wú)形地把志愿者和師生組成了一個(gè)團(tuán)體，他們之間的溝通交流更是提供了可以獲得與人相交，與人相處的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，習(xí)得一些交往的藝術(shù)。同時(shí)，在大學(xué)階段，學(xué)生希望通過(guò)取得成就鼓舞自己，展示自己，而圖書(shū)館志愿者實(shí)踐活動(dòng)恰好為他們提供了一個(gè)獲得成就的平臺(tái)，因此他們很樂(lè)意承擔(dān)這一任務(wù)。

一、大學(xué)生志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）有利方面

1．給圖書(shū)館帶來(lái)生機(jī)與活力。這些志愿者充滿熱情、思維活躍、富于幻想、敢于創(chuàng)新。因此，圖書(shū)館應(yīng)充分利用他們來(lái)館服務(wù)的機(jī)會(huì)，使其為圖書(shū)館的發(fā)展提出寶貴的意見(jiàn)。圖書(shū)館是一個(gè)綜合知識(shí)的集結(jié)地，它需要不同的專業(yè)知識(shí)共同參與完成機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)，在這個(gè)知識(shí)大爆炸的時(shí)代，專業(yè)知識(shí)更細(xì)化，學(xué)術(shù)交叉性更強(qiáng)，圖書(shū)館管理更復(fù)雜，管理人員工作量更大，對(duì)他們的要求也更高。而大學(xué)生志愿者既有學(xué)科知識(shí)又有較好的信息素養(yǎng)，有他們的參與必將給圖書(shū)館帶來(lái)生機(jī)與活力。

2．彌補(bǔ)人力資源?，F(xiàn)代大部分高校圖書(shū)館都面臨著資金不足，人力缺乏的問(wèn)題。大學(xué)生志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)，可以緩解這一狀況。那么，建立長(zhǎng)效的圖書(shū)館志愿者管理機(jī)制，又可以優(yōu)化服務(wù)，是服務(wù)多元化，滿足消費(fèi)者更高的要求，真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”的理念。

3．增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)，有助于圖書(shū)館吸引讀者。志愿者可以架起圖書(shū)館與各院系師生聯(lián)系的橋梁，及時(shí)反饋各院系的專業(yè)調(diào)整、學(xué)科變化及師生需求等信息。圖書(shū)館可以根據(jù)師生的需要采購(gòu)圖書(shū)，以便更好地滿足師生的需求。例如，伊犁師范學(xué)院圖書(shū)館就采取征求讀者購(gòu)訂圖書(shū)的意見(jiàn)，它采取兩種辦法實(shí)施讀者征求意見(jiàn)，其一是師生自己去圖書(shū)館登記，另一種辦法是各院師生把所需圖書(shū)反饋給志愿者，由志愿者統(tǒng)計(jì)登記。各院師生也可以把自己對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)及建議，通過(guò)圖書(shū)館志愿者反饋給圖書(shū)館，有利于圖書(shū)館改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）不足之處

1．過(guò)于形式化，工作效果差強(qiáng)人意。目前我館吸收大批大學(xué)生志愿者，其效果并不明顯，有相當(dāng)一部分志愿者在圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)期間只是出于應(yīng)付差事。由于現(xiàn)在的大學(xué)生一般都是獨(dú)生子女，在家重活、臟活從不粘手，大都是在父母的溺愛(ài)和嬌慣中成長(zhǎng)，自我意識(shí)強(qiáng)于社會(huì)責(zé)任感。他們對(duì)于志愿者這個(gè)稱號(hào)勉強(qiáng)接受，被動(dòng)服從，散漫的完成組織交代的任務(wù)，這種過(guò)于形式化的服務(wù)態(tài)度，不但不會(huì)是圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提升，工作效率提高，甚至有時(shí)會(huì)使圖書(shū)館和志愿者處于比較尷尬的境地，增加工作人員的負(fù)擔(dān)。

2．沒(méi)有規(guī)范的管理制度，對(duì)志愿者的管理比較松散。過(guò)于形式化的工作方式，自然會(huì)給圖書(shū)館帶來(lái)諸多的問(wèn)題。他們只是應(yīng)付院系或社團(tuán)活動(dòng)分配的任務(wù)，大部分志愿者是沒(méi)有經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，因此，在圖書(shū)館開(kāi)展志愿者活動(dòng)時(shí)，都很自由散漫，沒(méi)有嚴(yán)明的紀(jì)律。圖書(shū)館是一個(gè)公共學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，需要安靜舒適的環(huán)境，而這些散漫沒(méi)有紀(jì)律性的志愿者，在工作期間自由交談或制造噪音，影響閱覽學(xué)習(xí)者的心情，使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量下降，給圖書(shū)館造成了惡劣的負(fù)面影響。沒(méi)有紀(jì)律的約束，沒(méi)有高素質(zhì)的保證，沒(méi)有績(jī)效考核的評(píng)估，沒(méi)有專門人員的管理，大學(xué)生志愿者在高校圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐只是差事罷了，要使大學(xué)生志愿者和圖書(shū)館取得共贏，便成了一個(gè)急需解決的問(wèn)題。

二、建立健全高校大學(xué)生圖書(shū)館志愿者服務(wù)的管理制度

由于圖書(shū)館在培訓(xùn)、激勵(lì)、籌資等內(nèi)部機(jī)制方面不夠完善，圖書(shū)館難以吸引和留住志愿者。缺乏與開(kāi)展志愿者活動(dòng)配套的、操作性強(qiáng)的相應(yīng)法律、法規(guī)，也使得開(kāi)展志愿者活動(dòng)無(wú)章可循，無(wú)法可依，難以吸引更多的志愿者來(lái)圖書(shū)館工作。因此，建立健全高校大學(xué)生圖書(shū)館志愿者服務(wù)管理制度是一項(xiàng)勢(shì)在必行的迫切的任務(wù)。

1．提高志愿者的素質(zhì)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。志愿者的素質(zhì)應(yīng)該成為圖書(shū)館工作人員首先考慮的問(wèn)題，在某種意義上，一個(gè)人素質(zhì)的高低決定了他服務(wù)的質(zhì)量?！皩?duì)于志愿工作者人力資源的管理而言，甄選志愿工作者是志愿工作者管理成功的第一步，應(yīng)選擇一個(gè)最適合的人，而不是選擇一個(gè)完全符合資格的人”。對(duì)甄選的志愿者要進(jìn)行崗前集中培訓(xùn)，熟悉崗位工作，以便勝任日常的讀者服務(wù)工作。此外，圖書(shū)館負(fù)責(zé)人員可在培訓(xùn)期間對(duì)成員進(jìn)行考察，根據(jù)不同層面的工作需要，安排最佳職位人員。

2．統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。高校圖書(shū)館志愿者應(yīng)脫離院系或社團(tuán)組織，而是由圖書(shū)館進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，圖書(shū)館相關(guān)老師負(fù)責(zé)，成立圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)，設(shè)立會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)和各個(gè)部的部長(zhǎng)，各司其職。在高校內(nèi)選拔有素質(zhì)，有能力，有創(chuàng)新意識(shí)的學(xué)生，按照自愿服務(wù)的原則參與到本協(xié)會(huì)，內(nèi)部管理實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，把績(jī)效成績(jī)作為學(xué)期考核目標(biāo)，同時(shí)，協(xié)會(huì)內(nèi)部要制定詳細(xì)的管理規(guī)章制度，例如，服務(wù)態(tài)度星級(jí)考評(píng)；按時(shí)值班，不得缺勤、遲到、早退；著裝整齊，工作期間佩戴志愿者工作證等相關(guān)內(nèi)容。

3．建立激勵(lì)機(jī)制，志愿者獎(jiǎng)懲制度。建立激勵(lì)機(jī)制的主要目的是充分發(fā)揮志愿者的潛能，有效調(diào)動(dòng)他們的積極性。作為義工的志愿者要多進(jìn)行精神鼓勵(lì)，肯定他們的工作成績(jī)，要定期開(kāi)展志愿者內(nèi)部活動(dòng)，多進(jìn)行交流溝通，讓志愿者自我管理、自我約束、自我服務(wù)，增加他們內(nèi)部的凝聚力、向心力和自信力，樹(shù)立以艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)互助為榮，以好逸惡勞、背信忘義為恥的理念。此外，要堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并舉，對(duì)工作突出的，要給予某些圖書(shū)使用的優(yōu)惠政策，如可延長(zhǎng)圖書(shū)使用期限；授予某種獎(jiǎng)勵(lì)稱號(hào)，如“先鋒模范員”“雷鋒隊(duì)員”；在校園廣播站要適時(shí)進(jìn)行表彰等等。

4．實(shí)行人性化管理，提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。對(duì)志愿者進(jìn)行管理，堅(jiān)持以人為本，給他們一種認(rèn)同感、歸屬感，重視和尊重他們的觀點(diǎn)、想法。讓志愿者感受到團(tuán)隊(duì)大家庭的溫馨，身心融入這個(gè)大家庭中，以團(tuán)隊(duì)為榮譽(yù)，以服務(wù)為榮譽(yù)，以自我為榮譽(yù)。志愿者和圖書(shū)館老師不僅僅是一種師生關(guān)系，更重要的是一種朋友關(guān)系，相處坦誠(chéng)，在工作學(xué)習(xí)生活之余，給予他們他們關(guān)心、信任，在溝通交流中相互提高。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，提供給志愿者學(xué)習(xí)交流研究平臺(tái)，提供給他們適當(dāng)?shù)膷徫?，把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐，在工作中體會(huì)到為他人服務(wù)的樂(lè)趣。

高校圖書(shū)館志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐是一個(gè)共贏的過(guò)程，不僅提供了志愿者自身的能力，而且彌補(bǔ)了圖書(shū)館人力資源不足的問(wèn)題，有利于改善圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。在高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)實(shí)踐中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善工作，使這項(xiàng)活動(dòng)更加規(guī)范合理。

[1]劉海萍.非營(yíng)利組織管理——高校館對(duì)志愿者（義務(wù)館員）管理的啟示[J].高校圖書(shū)館工作者，2003（1）：47-49.

[2]陳永嫻.圖書(shū)館志愿者管理相關(guān)問(wèn)題探討[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2005（12）：123-126.

[3]郭健民.高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿者可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐與思考[J].圖書(shū)館建設(shè)，2009（12）：99-102.