陳 潔

吉林省敦化市中醫(yī)院，吉林敦化 133700

伴隨信息網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，醫(yī)院圖書館管理方式與信息服務(wù)模式出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院務(wù)必結(jié)合不同讀者實際需求組織信息源，針對廣大讀者、用戶的具體行為特點、愛好、實際需求進行深入研究，注重培育、積極引導(dǎo)信息需求者營造出個性化環(huán)境，為他們提供更具個性化、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。醫(yī)院信息的讀者群包括了醫(yī)務(wù)人員以及患者兩個群體。醫(yī)院圖書館應(yīng)盡可能提供個性化的信息服務(wù)，結(jié)合不同用戶的信息需求特點，有效運用現(xiàn)代化先進的信息技術(shù)以及數(shù)字化的各項信息資源，及時向用戶提供極具針對性的、個性化信息、高水平的信息服務(wù)，是進一步提升醫(yī)院圖書情報資料利用水平的一個重要措施。

1 個性化信息服務(wù)的基本特點

個性化信息服務(wù)本身是屬于一種信息服務(wù)，但是這種服務(wù)是一種個性化的服務(wù)。其一，個性化信息服務(wù)可以更好地滿足用戶的個性化需求，也就是按照用戶提出的具體要求提供相應(yīng)的信息服務(wù)。讀者群由于自己的職業(yè)、文化水平、個人愛好以及研究方向都不盡相同，加上信息的快速增長以及信息環(huán)境等各種因素也會對讀者選擇與鑒別信息產(chǎn)生較大的影響。其二，個性化信息服務(wù)能夠充分體現(xiàn)服務(wù)的獨特個性，從而可以吸引更多用戶接受這種信息服務(wù)。

2 醫(yī)院圖書館提供個性化信息服務(wù)的相應(yīng)對策

2.1 醫(yī)院管理者進行決策提供有力的信息保障

醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策的實際需要，及時對信息服務(wù)的內(nèi)容進行調(diào)整，將那些與領(lǐng)導(dǎo)者決策有直接關(guān)系的、充分體現(xiàn)問題實質(zhì)的、反映事物發(fā)展方向的關(guān)鍵資料進行發(fā)掘、整理，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠及時獲取。還應(yīng)當(dāng)對各種相關(guān)信息事實有針對性地整理、篩選、加工與開發(fā)，形成定性分析與定量分析有機結(jié)合的調(diào)查研究報告，傳遞給醫(yī)院的管理者，使得他們能夠用最少的時間與精力，對相關(guān)事物有一個比較完整的印象，及時掌握并參考借鑒各地好的政策、先進的經(jīng)驗，及時獲取有效解決醫(yī)院管理漏洞的科學(xué)方案并付諸實踐，在思維方式以及運作模式上充分利用各種內(nèi)外部資源，及時掌握醫(yī)院發(fā)展動態(tài)，制訂更加科學(xué)可行的醫(yī)院中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.2 為醫(yī)護人員以及患者提供更具特色的個性化服務(wù)

醫(yī)學(xué)專業(yè)必須長期接受良好的系統(tǒng)性教育，醫(yī)學(xué)知識以及專業(yè)技能不但需要通過正規(guī)教育來獲得，更需要在實踐過程中不斷汲取各種先進、前沿的新技術(shù)。因此，要求廣大醫(yī)護人員必須加強學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，及時了解并掌握最新的醫(yī)學(xué)發(fā)展動態(tài)，以及前沿的治療技術(shù)，所以為醫(yī)護人員提供的信息服務(wù)具有精、快、廣、新的特點。而在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的時代，僅憑一個圖書館的信息資料真可謂是九牛一毛。所以現(xiàn)代圖書館不可能脫離網(wǎng)絡(luò)資源而與世隔絕。因此，必須結(jié)合醫(yī)護人員所從事的具體專業(yè)以及開展的科研項目情況，建立并聯(lián)通專題的網(wǎng)址庫加以導(dǎo)航。

而對于廣大患者而言，他們的閱讀活動更要求提供較為獨特的服務(wù)方法，患者往往更加青睞醫(yī)療保健、病后康復(fù)等這些方面的刊物，同時也需要部分專業(yè)性很強的醫(yī)學(xué)書籍。圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合患者的具體實際為他們提供對應(yīng)的醫(yī)學(xué)宣傳資料、科普書籍等，使得患者能夠客觀地看待自己的疾病，最大程度地解決患者的疑慮、消除他們的恐懼感，改善他們的精神狀態(tài)，減輕他們的思想負擔(dān)，并且更好地理解與配合醫(yī)護人員的治療，取得更好的治療效果，盡快康復(fù)。同時在治療期間還能掌握一些基本的醫(yī)學(xué)常識，提升自己的素質(zhì)，預(yù)防一些常見疾病的發(fā)生。

2.3 為科研工作提供專題跟蹤以及反饋信息服務(wù)

醫(yī)護人員在開展科研項目的全過程都需要獲得各種信息的支持，從項目的選題、定題再到進一步收集相關(guān)的信息資料。因此，必須準(zhǔn)確掌握大量的信息才有可能實現(xiàn)創(chuàng)新。這就要求醫(yī)院圖書館的相關(guān)工作人員結(jié)合用戶的具體實際，提供更加個性化、專業(yè)化的信息服務(wù)。相關(guān)研究結(jié)果表明，在當(dāng)前的信息時代，任何一項新的科學(xué)研究成果，都有90%左右是在利用前輩的科研成果，真正的創(chuàng)新部分只有10%左右。

比如，某醫(yī)院承擔(dān)了很多省級及地方的重點科學(xué)研究課題，為此，醫(yī)院圖書館應(yīng)當(dāng)對這些科學(xué)研究課題的立項提供一個初步的檢索，在此基礎(chǔ)上針對這些重點課題提供相應(yīng)的個性化、專業(yè)化的服務(wù)以及信息并及時進行跟蹤、反饋服務(wù)。此外，醫(yī)院的研究生（碩士生研究生、博士生研究生）以及學(xué)科帶頭人都應(yīng)當(dāng)納入圖書館提供信息服務(wù)的重點對象。

[1] 肖慧.醫(yī)院圖書館個性介紹信探討[J].中國醫(yī)院管理，2007（6）：68- 69.

[2] 譚芳.論醫(yī)院圖書館的個性化信息服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)情報工作，2005（1）：52- 53.