劉連坤 趙桂英

醫(yī)院圖書館的個(gè)性化信息管理與服務(wù)

劉連坤 趙桂英

醫(yī)院圖書館;個(gè)性化;信息;管理服務(wù)

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技的不斷發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)學(xué)信息的內(nèi)涵和外延均發(fā)生了巨大變化，對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)院圖書館職能提出了新的挑戰(zhàn)。作為醫(yī)學(xué)信息貯存基地的醫(yī)院圖書館，理所當(dāng)然地將面向醫(yī)療信息市場(chǎng)，面向醫(yī)院經(jīng)營、管理和決策信息市場(chǎng)，面向醫(yī)學(xué)信息服務(wù)及咨詢市場(chǎng)。

1 醫(yī)院圖書館核心能力的構(gòu)建

1.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成 核心競(jìng)爭(zhēng)力是衡量醫(yī)院圖書館信息服務(wù)和文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是核心能力的主要標(biāo)志，它必須具備知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代賦予醫(yī)院圖書館的各種特征及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力由資源、能力和知識(shí)三要素組成，三者相互影響、相互作用。

1.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最具戰(zhàn)略意義的信息資源并非僅限于圖書館的藏書和設(shè)備等軟、硬件環(huán)境，其主要依附于圖書館員而存在，衡量醫(yī)院圖書館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本尺度即基點(diǎn)就是館員的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。核心能力的建立、提高與應(yīng)用均離不開館員的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力。勇于接受挑戰(zhàn)，在挑戰(zhàn)中激發(fā)自己的潛能，保持旺盛的創(chuàng)造力是新時(shí)期醫(yī)學(xué)館員的基本特征。

2 知識(shí)管理服務(wù)體系的建立

2.1 知識(shí)管理的內(nèi)涵 知識(shí)是信息經(jīng)過綜合、歸納、分析及思考提煉后的深加工產(chǎn)物，是能給人類生命、生活和學(xué)習(xí)帶來變化的一種模式，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一切相關(guān)知識(shí)，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)、教、研活動(dòng)均具有啟迪、啟動(dòng)和促進(jìn)作用。廣義的知識(shí)管理還涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)和知識(shí)人員的全方位及全過程的管理。知識(shí)是思維的成果，知識(shí)只能通過人的能動(dòng)創(chuàng)造性的發(fā)揮而產(chǎn)生，并依附于人而存在。信息管理的重點(diǎn)對(duì)象是顯性知識(shí)，知識(shí)管理則既包括顯性也包括隱性知識(shí)。知識(shí)管理的手段和方法比之信息管理更加先進(jìn)和完善，它充分運(yùn)用信息技術(shù)，使知識(shí)在信息系統(tǒng)中加以識(shí)別、處理和傳播。知識(shí)管理是在信息管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是信息資源管理的延伸和發(fā)展。知識(shí)管理的目的明確，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的增值性和創(chuàng)新性。

2.2 知識(shí)管理在圖書館管理中的應(yīng)用 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)已呈現(xiàn)出高度分化、高度融合、高速發(fā)展的“三高”趨勢(shì)，醫(yī)學(xué)模式也隨之發(fā)生很大變化。面對(duì)“浩如煙?！钡尼t(yī)學(xué)信息，醫(yī)院圖書館如何利用知識(shí)管理來構(gòu)建和提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力是目前面臨的一大課題。美國學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。醫(yī)院圖書館有必要建立知識(shí)型圖書組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整圖書館組織體系，使之更加柔性化、便捷化和個(gè)性化，充分而有效地開發(fā)利用其知識(shí)資源，提高圖書館的綜合服務(wù)能力。在圖書館內(nèi)部營造一種開放的、自由的、高度信任的文化氛圍，工作流程中正式明確哪些知識(shí)必須保留下來，以便作為日后創(chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值的基礎(chǔ)，并形成知識(shí)共享的良好習(xí)慣。

3 知識(shí)管理服務(wù)與圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

醫(yī)院圖書館是實(shí)踐性很強(qiáng)的領(lǐng)域，知識(shí)管理也不應(yīng)拘泥于理論方面的研究，應(yīng)通過分析和吸收知識(shí)管理思想的精華，提取圖書館知識(shí)管理的核心理念，并將此作為知識(shí)管理實(shí)踐的切人點(diǎn)。知識(shí)管理改變了傳統(tǒng)的、單純以文獻(xiàn)為單元的管理，代之以文獻(xiàn)核心即知識(shí)為單元的管理。這種管理模式將有利于更好地輔助醫(yī)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)臨床醫(yī)學(xué)的目標(biāo)，給每一位患者提供一個(gè)最適合其疾病和本人情況的治療方式，同時(shí)也突出了醫(yī)院圖書館在醫(yī)療活動(dòng)中的重要地位。

醫(yī)院圖書館利用其搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)科帶頭人、課題研究小組開展追蹤服務(wù)，按專業(yè)特征和研究熱點(diǎn)，將零散信息分門別類加以整理后提供給讀者。除此外，專題醫(yī)學(xué)情報(bào)服務(wù)、全程跟蹤情報(bào)調(diào)研服務(wù)、科技查新服務(wù)、定題文獻(xiàn)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)翻譯服務(wù)等均可納入知識(shí)管理服務(wù)范疇。

4 個(gè)性化服務(wù)的必要性

4.1 構(gòu)建個(gè)性化信息服務(wù)是時(shí)代發(fā)展的需要 現(xiàn)代社會(huì)由于信息環(huán)境的變化、信息資源的海量存儲(chǔ)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及讀者信息行為的變化等，讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)多樣性，這就要求圖書館開展的信息服務(wù)必須具有針對(duì)性，在服務(wù)方式，內(nèi)容服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)效果上有自己的特色，但現(xiàn)在的很多醫(yī)院還是手工借閱的傳統(tǒng)方式管理，難以適應(yīng)信息化的發(fā)展需求，大多停留在原始信息的搜索、傳遞上，而且多是從圖書館員的自身角度出發(fā)，向讀者提供自己以為合理的檢索途徑，這樣不一定能找到適合讀者的文獻(xiàn)，這就說明如果不重視讀者需求及信息資源的提取、加工和分析，不開展信息研究和信息篩選服務(wù)，就會(huì)降低讀者獲取專業(yè)信息的精準(zhǔn)度，局限了圖書館信息資源的利用和功能的發(fā)揮。

4.2 改變服務(wù)模式 構(gòu)建以人為本的服務(wù)理念，讀者第一、服務(wù)至上是圖書館服務(wù)的宗旨，也是衡量一個(gè)圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院圖書館的個(gè)性化服務(wù)就是這個(gè)宗旨的體現(xiàn)。我們必須從單一被動(dòng)和傳統(tǒng)封閉的“藏書樓”里解放出來，變被動(dòng)為主動(dòng)，才能凝聚讀者，樹立圖書館的新形象，圖書館的一切制度規(guī)范和政策措施的創(chuàng)建與制定都要遵循公正、平等、人道、自由、法治等人類文明發(fā)展已經(jīng)反復(fù)證明了的普世規(guī)則。

5 醫(yī)院圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的方式

5.1 建立專家檔案庫，提高信息服務(wù)的針對(duì)性 專家在醫(yī)院的醫(yī)療和科研工作中，起著舉足輕重的作用，為專家提供切題的文獻(xiàn)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)的重要組成部分。圖書館可建立專家檔案，準(zhǔn)確把握各個(gè)專家的科研進(jìn)展、科研動(dòng)態(tài)以及最新科研成果，定期跟蹤調(diào)查，使信息服務(wù)更具有科學(xué)性和針對(duì)性。

5.2 做好重點(diǎn)科室的信息服務(wù) 圖書館作為醫(yī)院的信息中心，首先要加大重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)的支撐力度，保證重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息在個(gè)性化服務(wù)中更好地被利用，其次要注重文獻(xiàn)收藏的新穎性、前瞻性和預(yù)見性。另外，圖書館員要加強(qiáng)與各科室醫(yī)務(wù)人員雙向溝通，展開信息跟蹤服務(wù)，融入到重點(diǎn)科室的臨床和科研工作中去，有針對(duì)性的提供信息檢索和有效的信息服務(wù)。

5.3 個(gè)性化資源的制定 對(duì)于大量醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院圖書館可提供“我的個(gè)人館”的個(gè)性化頁面功能，根據(jù)讀者所從事的專業(yè)及所進(jìn)行的科研項(xiàng)目，建立起專題的網(wǎng)址進(jìn)行導(dǎo)航，個(gè)性化地為讀者定制圖書館的數(shù)字資源，滿足每一個(gè)圖書館個(gè)人用戶的獨(dú)特信息需求，提供有針對(duì)性的學(xué)術(shù)信息。

5.4 館際互借，資源共享 建立館際互借系統(tǒng)，讀者可在網(wǎng)上提交館際互借申請(qǐng)，圖書館收到借入的論文后，以電子版的方式發(fā)送給讀者，讀者不需要親自來館即可下載論文。圖書館人員積極轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立信息資源共建、共享意識(shí)，積極探索信息資源共建、共享的建設(shè)途徑，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上信息資源共享。

總之，圖書館要明確自身在醫(yī)院知識(shí)管理中的定位，以知識(shí)管理的服務(wù)理念作為服務(wù)模式改革的指導(dǎo)思想，其切入點(diǎn)就是以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，在實(shí)踐中摸索、創(chuàng)新，求發(fā)展、求完善，不斷提高圖書館的核心服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，唯有如此，方能拓寬醫(yī)院圖書館的生存和發(fā)展空間，使醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)事業(yè)邁向新的臺(tái)階。

130062長春市第二醫(yī)院

趙桂英