李長(zhǎng)坤（內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院 商務(wù)學(xué)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

LI Chang-kun (Business School Inner Mongolia Finance and Economics College,Huhhot 010070,China)

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著全球信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和全球化市場(chǎng)的形成，以顧客為中心的企業(yè)管理面臨著更為復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和更為強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)之間由單純產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)所在供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈管理不再僅僅是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)人員用來(lái)提高制造效率、削減成本的工具，它同時(shí)也成為市場(chǎng)營(yíng)銷人員在產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境里用來(lái)區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有力武器。通過(guò)敏捷制造來(lái)達(dá)到敏捷競(jìng)爭(zhēng)，將是企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的主要形式，因此供應(yīng)鏈管理在敏捷制造環(huán)境下應(yīng)該有新的形式和策略——敏捷供應(yīng)鏈應(yīng)運(yùn)而生。

1 敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)概述

所謂敏捷供應(yīng)鏈，是指以核心企業(yè)為中心，通過(guò)對(duì)資金流、物流、信息流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及最終消費(fèi)者用戶整合到一個(gè)統(tǒng)一的、快速響應(yīng)的、無(wú)縫化程度較高的功能網(wǎng)絡(luò)鏈條之中，以形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。1991年，里海大學(xué)艾科卡研究所編寫了題為 《21世紀(jì)制造業(yè)戰(zhàn)略：一個(gè)工業(yè)主導(dǎo)的觀點(diǎn)》的報(bào)告，提出以虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制造的概念，并認(rèn)為通過(guò)敏捷制造來(lái)達(dá)到敏捷競(jìng)爭(zhēng)是21世紀(jì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的主要形式，從而逐步形成了敏捷供應(yīng)鏈的概念。

敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)是指圍繞敏捷供應(yīng)鏈的目標(biāo)，基于敏捷供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，對(duì)敏捷供應(yīng)鏈整體、各實(shí)體運(yùn)營(yíng)狀況以及各實(shí)體之間的協(xié)調(diào)關(guān)系等進(jìn)行事前、事中、事后分析評(píng)價(jià)。在敏捷供應(yīng)鏈管理中需要建立一套完整的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并采用合理的績(jī)效評(píng)價(jià)方法來(lái)對(duì)敏捷供應(yīng)鏈進(jìn)行評(píng)價(jià)，才有可能幫助決策者掌握敏捷供應(yīng)鏈運(yùn)作的效果，判別敏捷供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。建立敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，研究敏捷供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程中績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程與方法只是一種手段，其根本目的是改善敏捷供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效、提高敏捷供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

2 平衡記分卡在敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的應(yīng)用

2.1 平衡記分卡簡(jiǎn)介

Kaplan&Norton（1992）提出的 “平衡記分卡”是來(lái)源于戰(zhàn)略的各種衡量方法一體化的一種新的績(jī)效評(píng)價(jià)框架。它與以往偏重財(cái)務(wù)方法衡量企業(yè)績(jī)效不同，是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具，分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的項(xiàng)目，并不斷檢查、審核這一過(guò)程，以把握績(jī)效評(píng)價(jià)確實(shí)是企業(yè)完成目標(biāo)的關(guān)鍵方面。該方法從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)這四個(gè)各有側(cè)重又相互影響的方面綜合評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。這四個(gè)方面使一種平衡得以建立——兼顧短期和長(zhǎng)期目標(biāo)、理想的結(jié)果和結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素、硬的客觀目標(biāo)和軟的主觀目標(biāo)，它可以科學(xué)地衡量企業(yè)包括客戶關(guān)系、創(chuàng)新能力、質(zhì)量水平、員工積極性、數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)等在內(nèi)的無(wú)形資產(chǎn)在創(chuàng)造持續(xù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值上所起的作用。因此，平衡記分卡不僅是一種新的企業(yè)績(jī)效衡量工具，更是一種以系統(tǒng)性的過(guò)程來(lái)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略和獲得與其有關(guān)的反饋的管理系統(tǒng)。

平衡記分卡原用于單個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的評(píng)價(jià)，然而該卡也適用于敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效的評(píng)價(jià)，這是因?yàn)楦鶕?jù)敏捷供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)建立平衡記分卡，能夠更好地反映敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)： （l）平衡記分卡擯棄了僅僅從每個(gè)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效，而是從敏捷供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)、顧客、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與發(fā)展水平四方面兼顧財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、內(nèi)部與外部等因素綜合評(píng)價(jià)敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效。（2）平衡記分卡把財(cái)務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)水平視作影響敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效的重要方面，不僅能夠反映敏捷供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程集成的績(jī)效，而且能夠反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況和供應(yīng)商、制造商及顧客之間的關(guān)系。（3）平衡記分卡不僅考慮滯后指標(biāo)對(duì)敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效的影響，而且充分考慮過(guò)程指標(biāo)對(duì)敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效的影響，從而對(duì)敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)。（4）平衡記分卡不僅注重現(xiàn)有績(jī)效的控制與改進(jìn)，而且通過(guò)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與發(fā)展基礎(chǔ)方面的指標(biāo)注重遠(yuǎn)期優(yōu)良績(jī)效的取得。

因此，我們認(rèn)為可通過(guò)建立基于平衡記分卡的敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系，平衡兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后與先行指標(biāo)、以及外部與內(nèi)部的業(yè)績(jī)等諸多方面，從整個(gè)敏捷供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)、顧客、業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四方面設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)敏捷供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.2 基于平衡記分卡的敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施流程

2.2.1 前期準(zhǔn)備階段

首先，明確敏捷供應(yīng)鏈的使命、愿景和戰(zhàn)略。敏捷供應(yīng)鏈的使命、愿景和戰(zhàn)略可以根據(jù)需要由供應(yīng)鏈的核心企業(yè)來(lái)制定，也可以由供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同參與協(xié)商制定。平衡記分卡方法非常注重以戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的行為，建立的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)具有較好的一致關(guān)系，供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)都沿著創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程、客戶和財(cái)務(wù)目標(biāo)這條因果線來(lái)不斷修正自己的行為，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。敏捷供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)反映出供應(yīng)鏈未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，在對(duì)整體戰(zhàn)略目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上，將其與各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的執(zhí)行職能相結(jié)合。同時(shí)，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須隨時(shí)進(jìn)行相互溝通與反饋，根據(jù)需要對(duì)各自子戰(zhàn)略進(jìn)行靈活的調(diào)整。

其次，戰(zhàn)略目標(biāo)的確定是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，這就需要經(jīng)過(guò)充分的交流和討論才能最終確定。在戰(zhàn)略目標(biāo)明確后，就需要各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)、外進(jìn)行廣泛的溝通和聯(lián)系，使節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部各層面都充分理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。注重對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)方法在各個(gè)層次上的傳播與溝通，使得節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部上至管理層下至每一位員工都十分明確戰(zhàn)略，清楚自己在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用與地位，從而保證戰(zhàn)略理解與實(shí)施的一致性和有效性。

各節(jié)點(diǎn)企業(yè)管理層主要通過(guò)四個(gè)方面對(duì)供應(yīng)鏈的愿景和戰(zhàn)略進(jìn)行繪制：（1）明確戰(zhàn)略追求的財(cái)務(wù)成果，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有財(cái)務(wù)成果和將要達(dá)到的財(cái)務(wù)成果，繪制實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的措施。（2）明確客戶價(jià)值和目標(biāo)客戶，制定出相應(yīng)的措施，保持現(xiàn)有客戶，積極拓展市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率，發(fā)展?jié)撛诳蛻?。?）整合業(yè)務(wù)流程。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和整合，解決原有業(yè)務(wù)流程中所存在的弊端和不足；并根據(jù)客戶的價(jià)值要求和潛在需求，制定出行之有效的措施，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值主張的滿足。（4）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。根據(jù)企業(yè)今后發(fā)展的戰(zhàn)略需求和人力資源的潛在不足，及時(shí)的繪制出培訓(xùn)計(jì)劃和具體的操作程序，確保企業(yè)后續(xù)發(fā)展的人力資源和企業(yè)創(chuàng)新的需求。

2.2.2 平衡記分卡設(shè)計(jì)階段

完成了前期準(zhǔn)備工作，就可以著手設(shè)計(jì)平衡記分卡與績(jī)效計(jì)劃了。平衡記分卡與績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在明晰供應(yīng)鏈的使命、愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建敏捷供應(yīng)鏈的總平衡記分卡和各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的平衡記分卡。指標(biāo)建立應(yīng)遵循SMART原則，即具體的（Special）、可衡量的（Measurable）、可獲得的（Attainable）、與戰(zhàn)略有關(guān)的（Relevant）和急需的（Time-based）。根據(jù)敏捷供應(yīng)鏈的特征分析，本文按照平衡記分卡確定的四個(gè)方面：財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程以及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)為敏捷供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并確立評(píng)價(jià)其目標(biāo)、目標(biāo)值和達(dá)到目標(biāo)所應(yīng)有的行為表現(xiàn)。

2.2.2.1 敏捷供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)方面

敏捷供應(yīng)鏈各個(gè)方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。供應(yīng)鏈所有的改善都應(yīng)通向財(cái)務(wù)目標(biāo)?；谄胶庥浄挚ǖ拿艚莨?yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)仍然將財(cái)務(wù)方面作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)。敏捷供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)方面評(píng)價(jià)主要考慮以下的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：凈資產(chǎn)收益率、市場(chǎng)占有率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率以及成本費(fèi)用利潤(rùn)率。

凈資產(chǎn)收益率是反映敏捷供應(yīng)鏈盈利狀況的最直接、最綜合的關(guān)鍵指標(biāo)，它反映企業(yè)自有資金的投資收益水平；市場(chǎng)占有率是對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有率的高低反映出一個(gè)企業(yè)對(duì)敏捷供應(yīng)鏈上其他企業(yè)吸引力的大小，市場(chǎng)占有率越高，說(shuō)明該企業(yè)在市場(chǎng)上所擁有的市場(chǎng)份額越高，高市場(chǎng)份額意味著會(huì)給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是綜合評(píng)價(jià)敏捷供應(yīng)鏈全部資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和利用效率的重要指標(biāo)，敏捷供應(yīng)鏈的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越高，利用相同的資產(chǎn)在一年內(nèi)給敏捷供應(yīng)鏈帶來(lái)的收益愈多；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率數(shù)值越高則反映產(chǎn)品銷售情況越好，庫(kù)存占用資金越少，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率在反映庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度和庫(kù)存占用水平的同時(shí)，也反映了敏捷供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)狀況；產(chǎn)品成本費(fèi)用利潤(rùn)率反映了敏捷供應(yīng)鏈的盈利能力。

2.2.2.2 敏捷供應(yīng)鏈客戶方面

客戶管理一直都是敏捷供應(yīng)鏈管理的核心之一。要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，就必須創(chuàng)造令最終客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，敏捷供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)是否達(dá)成，客戶滿意度是一個(gè)重要的參考依據(jù)。敏捷供應(yīng)鏈客戶方面評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有：產(chǎn)品合格率、準(zhǔn)時(shí)訂單交貨率、客戶保持率以及售后服務(wù)質(zhì)量。

產(chǎn)品合格率反映了敏捷供應(yīng)鏈產(chǎn)出產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，是表現(xiàn)敏捷供應(yīng)鏈綜合管理水平以及敏捷供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面；準(zhǔn)時(shí)訂單交貨率反映了敏捷供應(yīng)鏈的協(xié)作配合能力，即生產(chǎn)組織管理是否跟上敏捷供應(yīng)鏈運(yùn)行節(jié)拍的要求；客戶保持率是用戶滿意度的最終體現(xiàn)，忠誠(chéng)顧客是敏捷供應(yīng)鏈持久利潤(rùn)的來(lái)源；售后服務(wù)質(zhì)量反映了顧客對(duì)于供應(yīng)鏈提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，可以運(yùn)用標(biāo)桿對(duì)比法給出評(píng)價(jià)值。

2.2.2.3 敏捷供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程方面

敏捷供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是對(duì)所有跨企業(yè)過(guò)程或功能的管理，是從原材料將經(jīng)過(guò)加工、制造、裝配一直到交貨整個(gè)過(guò)程的管理，其管理目的之一就是將各節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的功能集成、共享和協(xié)調(diào)，所以企業(yè)之間的協(xié)同關(guān)系是否穩(wěn)定對(duì)敏捷供應(yīng)鏈順利運(yùn)營(yíng)具有很大的影響。此外，敏捷性作為敏捷供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)過(guò)程中關(guān)鍵特點(diǎn)之一，反映了為贏得敏捷供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)的能力，是敏捷供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)的另一個(gè)重要的方面。

敏捷性可以概括以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：訂單的平均響應(yīng)時(shí)間、產(chǎn)品柔性、數(shù)量柔性、交貨柔性。訂單的平均響應(yīng)時(shí)間表示從顧客下訂單到配送到顧客手中所需要花費(fèi)的平均時(shí)間，從時(shí)間上反映了敏捷供應(yīng)鏈對(duì)顧客需求的響應(yīng)速度；產(chǎn)品柔性反映了生產(chǎn)需求變化后，敏捷供應(yīng)鏈適應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)能力變化的能力，該指標(biāo)描述了敏捷供應(yīng)鏈對(duì)生產(chǎn)需求變化的反應(yīng)能力；數(shù)量柔性反映了能夠由敏捷供應(yīng)鏈滿足的需求數(shù)量占顧客總需求數(shù)量的百分比；交貨柔性反映敏捷供應(yīng)鏈調(diào)整其計(jì)劃交貨期的能力。

協(xié)同性可由以下幾個(gè)指標(biāo)概括：準(zhǔn)時(shí)供貨率、節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的產(chǎn)需率、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息溝通水平。準(zhǔn)時(shí)供貨率反映了敏捷供應(yīng)鏈中物流的協(xié)調(diào)能力；節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的產(chǎn)需率反映敏捷供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的供需關(guān)系的協(xié)調(diào)；產(chǎn)品∕服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)反映敏捷供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè) （包括主導(dǎo)企業(yè)）生產(chǎn)制造的產(chǎn)品、零部件或提供服務(wù)的質(zhì)量；信息溝通的水平反映了敏捷供應(yīng)鏈企業(yè)之間，主要是主導(dǎo)企業(yè)與其供應(yīng)商和分銷商之間的信息共享程度。

2.2.2.4 敏捷供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面

這方面評(píng)價(jià)分析可以為其它方面的績(jī)效突破提供手段，同時(shí)對(duì)敏捷供應(yīng)鏈的發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。對(duì)敏捷供應(yīng)鏈創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)主要考慮以下關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：專利保有度、新產(chǎn)品開發(fā)率、R&D投入比率和員工學(xué)習(xí)能力。

專利保有度反映了敏捷供應(yīng)鏈在整個(gè)行業(yè)中的整體技術(shù)水平，是敏捷供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)；新產(chǎn)品開發(fā)率，即一定時(shí)期內(nèi)新產(chǎn)品的種類數(shù)占產(chǎn)品總類數(shù)的百分比，反映敏捷供應(yīng)鏈整體產(chǎn)品創(chuàng)新能力和響應(yīng)市場(chǎng)能力，是敏捷供應(yīng)鏈生命力的體現(xiàn)；R&D投入比率指的是敏捷供應(yīng)鏈各成員企業(yè)研究開發(fā)的費(fèi)用占總銷售額的比率，反映了對(duì)研究開發(fā)的投入程度，資金的投入是創(chuàng)新能力提高的基礎(chǔ)；員工學(xué)習(xí)能力反映敏捷供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的知識(shí)水平，運(yùn)用標(biāo)桿對(duì)比法給出評(píng)價(jià)值。

從敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)看，這些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)不僅涉及到敏捷供應(yīng)鏈內(nèi)部的財(cái)務(wù)、銷售、客戶、價(jià)格、成本等方面，而且還涉及到標(biāo)桿供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)、銷售、客戶、價(jià)格、成本等方面。要解決這個(gè)問(wèn)題，一方面，要求敏捷供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立和完善相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)，并在節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)信息共享，這不僅是源于績(jī)效評(píng)價(jià)的需要，更是保證敏捷供應(yīng)鏈有效運(yùn)作和提高績(jī)效的需要；另一方面要求敏捷供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過(guò)研究分析標(biāo)桿對(duì)象取得優(yōu)秀績(jī)效的原因、方法，有利于供應(yīng)鏈企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出差距，從而促進(jìn)敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效的提高。

基于平衡記分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)必須要將平衡記分卡與薪資、福利等物質(zhì)激勵(lì)措施緊密地結(jié)合起來(lái)，同時(shí)企業(yè)還應(yīng)該將績(jī)效成績(jī)與與任職資格認(rèn)證、能力素質(zhì)測(cè)評(píng)的結(jié)果結(jié)合起來(lái)，確定員工的晉升。平衡記分卡與薪酬等績(jī)效回報(bào)的連接之所以能起到對(duì)員工的激勵(lì)作用，是因?yàn)樗鼘T工的貢獻(xiàn)與收獲緊密的結(jié)合,而這些收獲正是員工的追求和需要。這樣通過(guò)滿足職工自身需要的驅(qū)動(dòng)力,來(lái)調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性與主動(dòng)性,引導(dǎo)他們關(guān)注于自身的工作績(jī)效,從而促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

2.2.3 實(shí)施階段

敏捷供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)將共同參與制定的整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，確定各自的子目標(biāo)，同時(shí)將其演繹成自己的平衡計(jì)分卡。每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的管理部門，按照衡量指標(biāo)的要求，將行動(dòng)方案轉(zhuǎn)化為計(jì)劃、預(yù)算，對(duì)績(jī)效運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，對(duì)績(jī)效衡量指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)分析報(bào)告，調(diào)整行動(dòng)方案；每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)部門，借助業(yè)務(wù)系統(tǒng)，執(zhí)行預(yù)定的業(yè)務(wù)操作，并產(chǎn)生績(jī)效衡量的實(shí)際業(yè)務(wù)信息，提交這些信息給敏捷供應(yīng)鏈核心企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)。

2.2.4 信息跟蹤、反饋與修正階段

信息跟蹤主要是對(duì)各指標(biāo)完成情況進(jìn)行計(jì)算、分析。信息跟蹤的重點(diǎn)包括：（1）敏捷供應(yīng)鏈總平衡記分卡的各項(xiàng)指標(biāo)；（2）各節(jié)點(diǎn)企業(yè)子平衡記分卡的各項(xiàng)指標(biāo)；（3）與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比。通過(guò)信息跟蹤可以了解戰(zhàn)略是否實(shí)現(xiàn)、預(yù)期是否落實(shí)，哪些環(huán)節(jié)、哪些層面、哪些行為影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和指標(biāo)的完成。在敏捷供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)中實(shí)施平衡記分卡，必須對(duì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略實(shí)施的促進(jìn)力度進(jìn)行及時(shí)分析，根據(jù)需要修正平衡記分卡指標(biāo)，并改進(jìn)完善供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略和各節(jié)點(diǎn)企業(yè)子戰(zhàn)略。同時(shí)還應(yīng)注意到績(jī)效評(píng)價(jià)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它隨環(huán)境的變化而變化。因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)、及整個(gè)流程都需要?jiǎng)討B(tài)地更新，這就要求敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有動(dòng)態(tài)性，企業(yè)需要對(duì)它進(jìn)行及時(shí)反饋和不斷修正。

敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)作為供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵組成部分是實(shí)現(xiàn)優(yōu)化供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，該評(píng)價(jià)方法克服了傳統(tǒng)績(jī)效過(guò)分重視短期財(cái)務(wù)結(jié)果的弊端，獲得財(cái)務(wù)收益與非財(cái)務(wù)收益之間的平衡。雖然建立科學(xué)、全面的敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系尤為重要，但相對(duì)于評(píng)價(jià)指標(biāo)體系本身而言，重要的是評(píng)價(jià)之后的改善和提高。績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立，不僅僅只是為了評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的一個(gè)主要的目的是找出差距，努力改進(jìn)，從而提高管理水平，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率。同時(shí)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略要適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)以及整個(gè)流程都需要?jiǎng)討B(tài)地更新，這就要求敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有動(dòng)態(tài)性，企業(yè)需要對(duì)它進(jìn)行及時(shí)反饋和不斷修正。本文將平衡記分卡引入敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，旨在為敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)提供了一種新的思維和方法。

[1]馬麗娟.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與平衡記分卡[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007(5):124-125.

[2]陳澤軍，趙志剛.敏捷供應(yīng)鏈研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008(20):32-33.

[3]張煥毅.淺談平衡計(jì)分卡在供應(yīng)鏈績(jī)效管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2009(5):111-112.

[4]殷永生.敏捷供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2009(22):148-149.

[5]王玲，呂坤.敏捷供應(yīng)鏈研究綜述[J].物流技術(shù)，2010(S1):169-171.

[6]張靖.制造業(yè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系與模型及應(yīng)用分析[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010(3):34-36.

[7]許啟蒙.基于平衡記分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010(6):93-95.