史全斌

（中共遼寧省委黨校圖書館，遼寧 沈陽 110004）

1 省級黨校圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

網(wǎng)上參考咨詢又稱數(shù)字參考咨詢、虛擬參考咨詢，是指在數(shù)字化信息環(huán)境下，圖書館以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，向用戶提供參考咨詢服務(wù)。圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，其內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)上信息檢索和網(wǎng)上參考咨詢兩個方面。因此，本次調(diào)查主要從這兩個方面著手，通過網(wǎng)絡(luò)對我國省級黨校圖書館的網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，分析其存在的問題，提出黨校圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的發(fā)展策略。

筆者對全國31個省級黨校圖書館(不包括港、澳、臺)網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查時間為2012年9月12日～15日，通過百度搜索引擎，對省級黨校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行訪問。調(diào)查結(jié)果顯示，只有14所省級黨校圖書館開展了網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，其余省級黨校圖書館要么沒有建立網(wǎng)站，要么網(wǎng)站打不開。如表1所示，所調(diào)查的14所省級黨校圖書館采用不同的方式進(jìn)行網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。

在網(wǎng)上信息檢索方面，主要調(diào)查省級黨校圖書館的館藏書刊檢索、讀者檢索，引進(jìn)數(shù)據(jù)庫檢索、自建數(shù)據(jù)庫檢索，站點(diǎn)導(dǎo)航、隨書光盤檢索及下載等方面內(nèi)容。從表1可看出，13所省級黨校圖書館提供了數(shù)據(jù)庫的檢索服務(wù)，占調(diào)查總數(shù)的92.9%。一些黨校圖書館還自建了具有黨校特色和地方特色的數(shù)據(jù)庫，如上海市委黨校圖書館建設(shè)的“政府管理研究數(shù)據(jù)庫（全文庫）”“上海市黨校系統(tǒng)科研成果數(shù)據(jù)”“上海市干部教育情景資料庫”、安徽省委黨校圖書館建設(shè)的“安徽省情研究專題”“中部崛起專題”“黨史黨建研究專題”“安徽黨校文庫”以及江西省委黨校圖書館建設(shè)的“中央蘇區(qū)和井岡山革命根據(jù)地專題庫”“省情研究資料庫”、浙江省委黨校圖書館建設(shè)的“浙江省情研究與地方文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫”、山東省委黨校圖書館建設(shè)的“沂蒙精神文庫”，地域特色和學(xué)科特色鮮明，成為讀者研究地方歷史和黨?？蒲械闹匾獏⒖假Y料。

在網(wǎng)上參考咨詢方面，主要調(diào)查省級黨校圖書館開展的E-mail咨詢、Web表單咨詢、FAQ服務(wù)、電話咨詢等方面內(nèi)容。表1調(diào)查結(jié)果顯示，通過E-mail咨詢的省級黨校圖書館有3所，占調(diào)查總數(shù)的21.4%。這3所黨校圖書館在主頁上設(shè)立了“郵箱咨詢”欄目，讀者點(diǎn)擊該欄目，可以電子郵件的方式將所咨詢的問題提交給咨詢?nèi)藛T，圖書館咨詢?nèi)藛T以電子郵件的方式將答案發(fā)送給讀者。利用Web表單開展咨詢的省級黨校圖書館有6所，占調(diào)查總數(shù)的42.9%。用戶填寫表單提交問題后，咨詢?nèi)藛T根據(jù)表單提問內(nèi)容進(jìn)行回答，Web表單咨詢的問題答案實(shí)現(xiàn)了資源共享。利用FAQ方式為讀者提供信息咨詢的省級黨校圖書館有6所，占調(diào)查總數(shù)的42.9%。FAQ，即常見問題解答，咨詢?nèi)藛T將讀者經(jīng)常問及的問題答案整理后放到網(wǎng)上，供讀者瀏覽、查詢。而利用QQ、電話開展實(shí)時咨詢的圖書館較少。江蘇省委黨校圖書館和湖南省委黨校圖書館利用QQ為讀者提供實(shí)時咨詢服務(wù)，并且江蘇省委黨校圖書館還利用電話及時回答讀者的提問。利用博客方式開展參考咨詢服務(wù)的圖書館只有廣東省委黨校圖書館，該館利用博客發(fā)布館內(nèi)動態(tài)、活動信息，實(shí)現(xiàn)信息的共享，讀者通過博客可提出自己咨詢的問題，并且與他人共享問題答案。

表1 我國部分省級黨校圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計表

2 省級黨校圖書館網(wǎng)上參考咨詢存在的問題

黨校圖書館肩負(fù)著為黨校的教學(xué)、科研服務(wù)的重任，在黨校教育的發(fā)展中起著非常重要的作用。網(wǎng)絡(luò)用戶的增多，勢必要求黨校圖書館順應(yīng)用戶需求的變化，開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。但從本次調(diào)查分析可知，我國省級黨校圖書館網(wǎng)上參考咨詢存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)未得到重視，整體上處于起步階段。全國31所省級黨校圖書館，只有14所黨校圖書館建立了網(wǎng)站或網(wǎng)頁，而其他17所省級黨校圖書館卻沒有建立網(wǎng)站或網(wǎng)頁打不開。這說明省級黨校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)沒有得到應(yīng)有的重視，圖書館信息咨詢服務(wù)功能發(fā)揮有限，合作參考咨詢在黨校圖書館沒有得到實(shí)施。（2）網(wǎng)上參考咨詢方式簡單。所調(diào)查的大多數(shù)省級黨校圖書館還只是提供異步參考咨詢服務(wù)，同步參考咨詢服務(wù)開展的圖書館太少，而利用Web2.0技術(shù)開展同步咨詢服務(wù)的則更少。這表明省級黨校圖書館缺乏對新技術(shù)的了解，對信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用重視程度較差。（3）網(wǎng)上參考咨詢標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。如各省級圖書館網(wǎng)上參考咨詢的名稱不規(guī)范，有的圖書館沒有獨(dú)立的網(wǎng)站，而是將圖書館網(wǎng)頁掛靠在學(xué)校網(wǎng)站上，讀者難以找到圖書館網(wǎng)上咨詢內(nèi)容。建立了獨(dú)立網(wǎng)站的圖書館，其咨詢臺在主頁中的位置也不統(tǒng)一，有的圖書館以一級標(biāo)題發(fā)布在主頁上，有的圖書館將參考咨詢放置在其他欄目中，這影響了讀者對圖書館參考咨詢服務(wù)的認(rèn)知。圖書館的FAQ名稱不統(tǒng)一，有的叫做為“常見問題”，有的叫“答疑釋惑”。（4）咨詢軟件亟待加強(qiáng)。筆者訪問省級黨校圖書館網(wǎng)站可知，一些黨校圖書館雖然設(shè)置了參考咨詢欄目，但網(wǎng)頁速度慢，給讀者瀏覽FAQ或提交咨詢表單帶來很大的麻煩，不利于讀者及時獲取參考信息。

3 省級黨校圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)發(fā)展策略

3.1 建設(shè)專題數(shù)據(jù)庫，開展專題信息服務(wù)

數(shù)據(jù)庫建設(shè)是開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。黨校圖書館的主要讀者是黨校的教學(xué)、科研人員及到黨校參加培訓(xùn)的各級領(lǐng)導(dǎo)干部。黨校圖書館要根據(jù)黨校工作任務(wù)，建設(shè)學(xué)術(shù)價值較高的專題數(shù)據(jù)庫，如建設(shè)各類干部教育的專題數(shù)據(jù)庫、體現(xiàn)地方和行業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫、省情市情數(shù)據(jù)庫、黨校博士及碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、學(xué)員調(diào)研報告(學(xué)習(xí)體會)數(shù)據(jù)庫、會議論文數(shù)據(jù)庫等。作為培養(yǎng)、教育黨的各級領(lǐng)導(dǎo)干部的陣地，黨校圖書館應(yīng)注重馬克思主義理論、哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、中共黨史、黨建及科學(xué)社會主義等重點(diǎn)學(xué)科數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為黨校培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部提供充足的信息資源儲備。同時，以專題數(shù)據(jù)庫為依托，開展專題信息服務(wù)。專題信息服務(wù)不僅要幫助讀者了解自己所需專題信息資源的范圍與重點(diǎn)，掌握專題信息資源檢索的途徑與方法，篩選出可供參考利用的全部專題信息資源，還要幫助讀者鑒別專題信息資源的質(zhì)量，恰當(dāng)?shù)伛{馭專題信息資源、靈活地運(yùn)用新的知識和觀點(diǎn)分析問題、解決問題。因此，黨校圖書館開發(fā)的專題數(shù)據(jù)庫應(yīng)力求內(nèi)容全面、重點(diǎn)突出、信息載體多樣、檢索字段完備，能有效地為黨校讀者的學(xué)習(xí)和研究服務(wù)。

3.2 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，建立專業(yè)知識導(dǎo)航系統(tǒng)

黨校圖書館服務(wù)對象十分明確，針對黨校讀者的實(shí)際信息需求，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，幫助讀者瀏覽、檢索網(wǎng)絡(luò)信息資源，是網(wǎng)上參考咨詢工作的重要內(nèi)容之一。黨校圖書館可對本館的特色數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行搜集、分類、整合，形成網(wǎng)站分類索引文檔，再通過建立相關(guān)的站點(diǎn)鏈接，編制各種類型文獻(xiàn)信息檢索導(dǎo)航系統(tǒng)，如各學(xué)科導(dǎo)航、圖書館導(dǎo)航等，為讀者方便快捷地獲取所需要的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源提供便捷途徑。同時，要對讀者進(jìn)行利用圖書館信息資源的培訓(xùn)。到黨校進(jìn)行培訓(xùn)、輪訓(xùn)的各級領(lǐng)導(dǎo)干部年齡差距大，培訓(xùn)周期短，計算機(jī)水平也參差不齊。針對這種情況，黨校圖書館應(yīng)制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，面向讀者開展網(wǎng)頁瀏覽、搜索引擎的使用及如何下載使用文件等內(nèi)容的培訓(xùn)，以增強(qiáng)讀者的信息意識，提高讀者獲取信息的能力和參與圖書館參考咨詢服務(wù)的熱情。

3.3 應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，構(gòu)建圖書館聯(lián)盟，開展網(wǎng)絡(luò)合作咨詢

從調(diào)查結(jié)果可知，黨校圖書館的網(wǎng)絡(luò)合作參考咨詢還沒有啟動。因此，黨校圖書館應(yīng)借鑒高校圖書館和公共圖書館的做法，建立區(qū)域圖書館聯(lián)盟，開展網(wǎng)上合作實(shí)時參考咨詢服務(wù)。了解網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)發(fā)展的新技術(shù)，根據(jù)黨校圖書館的實(shí)際情況，建立網(wǎng)上合作咨詢平臺，是黨校圖書館深化網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的必經(jīng)之路。省級黨校圖書館應(yīng)積極行動起來，聯(lián)合本省各級黨校圖書館，建立網(wǎng)上合作參考咨詢平臺，或加入地域性的圖書館聯(lián)盟，在加強(qiáng)參考信息資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，面對讀者開展實(shí)時參考咨詢服務(wù)，為黨校的教學(xué)和科研提供強(qiáng)有力的智力支持。

4 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。在全面加強(qiáng)黨校建設(shè)和加大干部培訓(xùn)力度的今天，黨校圖書館應(yīng)大力開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，把黨校圖書館建設(shè)成為學(xué)術(shù)研究中心、信息咨詢中心，為黨校在領(lǐng)導(dǎo)干部教育方面發(fā)揮更大的作用。

[1]楊曉菲.地方黨校圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展對策研究——以中共大連市委黨校圖書館為例[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2011(16):64-65.

[2]胡利勇.黨校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與建議[J].嶺南學(xué)刊,2007(4):114-116

[3]張松鴿.圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)模式探討——以鄭州鐵路局黨校圖書館為例[J].光盤技術(shù),2008(2):10-12.