董衛(wèi)紅

（湖北理工學(xué)院圖書(shū)館，湖北 黃石 435000）

1 前言

互動(dòng)就是互相作用，互相影響?；?dòng)交流有利于人們?cè)鲞M(jìn)了解，消除隔閡。在互動(dòng)中，意見(jiàn)得到分享，感情產(chǎn)生共鳴。圖書(shū)采訪工作是圖書(shū)館的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是圖書(shū)館館藏資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，構(gòu)建良性的圖書(shū)采訪互動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)采訪人員與讀者、圖書(shū)供應(yīng)商、出版商以及讀者之間的即時(shí)交流和溝通，有利于形成一個(gè)動(dòng)態(tài)、多元的文獻(xiàn)信息資源采集互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)館藏資源建設(shè)的最優(yōu)化目標(biāo)。

2 圖書(shū)館圖書(shū)采訪互動(dòng)現(xiàn)狀分析

高校圖書(shū)館是文化傳播和傳承的重要機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著為學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的雙重任務(wù)，其藏書(shū)結(jié)構(gòu)要與學(xué)校的辦學(xué)方針和專業(yè)設(shè)置相吻合。提高圖書(shū)采訪質(zhì)量，不僅需要高素質(zhì)采訪人員的共同努力，而且需要吸收眾多讀者的智慧和與圖書(shū)供應(yīng)商的及時(shí)溝通。目前，一些高校圖書(shū)館沒(méi)有建立良性的圖書(shū)采訪互動(dòng)機(jī)制，致使圖書(shū)采訪質(zhì)量有所下降。即使已經(jīng)建立了一定的圖書(shū)采訪互動(dòng)機(jī)制的圖書(shū)館，由于機(jī)制建設(shè)不完整，執(zhí)行力度不夠，其采訪互動(dòng)機(jī)制的作用沒(méi)有得到有效發(fā)揮，對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)采訪工作的影響力很有限。仔細(xì)分析，筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館圖書(shū)采訪互動(dòng)交流狀況還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）互動(dòng)對(duì)象單一。隨著圖書(shū)出版市場(chǎng)的繁榮和發(fā)行體制的改革，圖書(shū)供應(yīng)商與圖書(shū)館建立了合作伙伴關(guān)系，這對(duì)高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。目前，有的高校圖書(shū)館只是積極地與書(shū)商互動(dòng)和交流，通過(guò)書(shū)商不斷豐富合作內(nèi)容來(lái)提升圖書(shū)館的圖書(shū)采訪質(zhì)量，而與讀者的互動(dòng)交流較少，忽視了讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的訴求。（2）互動(dòng)方式簡(jiǎn)單。有的圖書(shū)館只是采取座談會(huì)、電話、傳真等方式進(jìn)行互動(dòng)，而利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展的互動(dòng)交流還處于摸索狀態(tài)。互動(dòng)方式簡(jiǎn)單，互動(dòng)渠道不暢，影響了信息的流動(dòng)和圖書(shū)采訪工作的順利開(kāi)展。（3）互動(dòng)范圍有限。因繁重的采訪工作，館員只對(duì)經(jīng)常利用圖書(shū)館的讀者開(kāi)展一些互動(dòng)交流活動(dòng)，而沒(méi)有在更大范圍內(nèi)與更多的讀者互動(dòng)，以了解他們對(duì)文獻(xiàn)資源建設(shè)的意見(jiàn)。

3 高校圖書(shū)館圖書(shū)采訪互動(dòng)機(jī)制的建立途徑

3.1 明確圖書(shū)采訪互動(dòng)主體對(duì)象

圖書(shū)館圖書(shū)采訪互動(dòng)涉及的主要對(duì)象包括讀者、圖書(shū)供應(yīng)商，采訪館員與讀者、圖書(shū)供應(yīng)商存在著相互聯(lián)系、相互影響和相互制約的關(guān)系。在高校圖書(shū)館，圖書(shū)采訪互動(dòng)的主體對(duì)象有：（1）師生讀者。師生讀者包括教師、學(xué)生、科研人員、學(xué)校教學(xué)管理人員等。師生讀者是利用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源的主體。教師在教學(xué)和科研過(guò)程中，需要了解與教學(xué)和科研有關(guān)的知識(shí)信息，到圖書(shū)館查閱書(shū)籍成為他們的最佳選擇。學(xué)生讀者人數(shù)多，對(duì)文獻(xiàn)資源的需求具有多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)。采訪館員與師生讀者開(kāi)展互動(dòng)交流活動(dòng)，不僅可滿足他們對(duì)文獻(xiàn)資源的需求，而且可提高文獻(xiàn)資源采購(gòu)的針對(duì)性。（2）圖書(shū)供應(yīng)商。在不斷深化文化體制改革的新形勢(shì)下，我國(guó)圖書(shū)品種和重版重印品種顯著增長(zhǎng)，圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)大量增加。2011年，全國(guó)共出版圖書(shū)37萬(wàn)種，比2010年增加4.1萬(wàn)種，增長(zhǎng)12.5%。重版、重印圖書(shū)16.2萬(wàn)種，比2010年增加2.3萬(wàn)種，增長(zhǎng)16.5%。2011年，全國(guó)通過(guò)新聞出版總署年檢的出版物發(fā)行單位有112 452家，其中批發(fā)單位8 541家，零售單位103 339家，網(wǎng)上書(shū)店157家。新華書(shū)店、民營(yíng)書(shū)店、出版社成為高校圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)的主要來(lái)源。采訪館員與圖書(shū)供應(yīng)商的互動(dòng)交流，可獲取最新的出版信息，從而提高圖書(shū)采購(gòu)的效率。

3.2 建立網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)

作為傳統(tǒng)的互動(dòng)交流形式，直接互動(dòng)依然是人們樂(lè)于接受的一種交流形式。圖書(shū)館可通過(guò)召開(kāi)讀者座談會(huì)、讀者交流會(huì)，當(dāng)面傾聽(tīng)讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的意見(jiàn)，了解他們的實(shí)際需求。與出版社、圖書(shū)供應(yīng)商等開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)，以了解最新的出版信息和文獻(xiàn)采購(gòu)情況。直接互動(dòng)使館員與讀者、圖書(shū)供應(yīng)商的交流更為充分，信息的傳遞與反饋更及時(shí)，情感交流真實(shí)性更高。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)或開(kāi)發(fā)互動(dòng)交流平臺(tái)，開(kāi)展間接互動(dòng)，是高校圖書(shū)館圖書(shū)采訪互動(dòng)交流的主要模式。間接互動(dòng)可以進(jìn)行一對(duì)多的交流，突破了時(shí)空限制，擴(kuò)展了信息交流的范圍。

一是利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)拓展與讀者、圖書(shū)供應(yīng)商的溝通渠道。如：高校圖書(shū)館可利用社交網(wǎng)站建立圖書(shū)館俱樂(lè)部，發(fā)布書(shū)目消息，方便讀者在社交網(wǎng)絡(luò)上薦購(gòu)新書(shū)；在新浪網(wǎng)上建立圖書(shū)館微博，以了解讀者的需求和書(shū)商的圖書(shū)訂購(gòu)情況。讀者和書(shū)商也可利用圖書(shū)館的微博與館員進(jìn)行溝通。

二是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)。如圖1所示，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流系統(tǒng)平臺(tái)可分為用戶模塊、問(wèn)答模塊、搜索模塊三個(gè)模塊。

圖1 互動(dòng)交流系統(tǒng)主體框架

用戶是整個(gè)互動(dòng)交流平臺(tái)的主體，這里的用戶包括讀者、館員、書(shū)商等。在用戶模塊，用戶經(jīng)注冊(cè)后才能參與互動(dòng)交流。用戶在未登錄的情況下，不能參與提問(wèn)和回答，只能搜索答案。用戶登錄系統(tǒng)后，可提出問(wèn)題、回答問(wèn)題、處理自己的提問(wèn)等。問(wèn)答模塊是該系統(tǒng)的中心，具有提問(wèn)、回答等各種功能。用戶輸入問(wèn)題的標(biāo)題后，系統(tǒng)可根據(jù)用戶的輸入內(nèi)容在索引系統(tǒng)中進(jìn)行搜索，將搜索到問(wèn)題答案展示在首頁(yè)。沒(méi)有搜索到相關(guān)問(wèn)題答案，用戶可繼續(xù)向系統(tǒng)提交問(wèn)題。非提問(wèn)者的用戶可以回答問(wèn)題。問(wèn)題被成功解決后，登錄用戶可以查看。在搜索模塊，用戶在輸入問(wèn)題標(biāo)題后，系統(tǒng)將用戶的輸入內(nèi)容進(jìn)行切分詞，然后根據(jù)切分后的字段在系統(tǒng)索引塊中進(jìn)行全文檢索，最后按照匹配程度的高低將搜索結(jié)果返回給用戶。

具體地說(shuō)，在圖書(shū)采訪互動(dòng)中，讀者經(jīng)注冊(cè)登錄互動(dòng)交流系統(tǒng)后，可查詢自己咨詢問(wèn)題的答案，向系統(tǒng)提交圖書(shū)采購(gòu)建議、推薦新書(shū)目錄。館員登錄該系統(tǒng)后，主要是向書(shū)商咨詢有關(guān)圖書(shū)采購(gòu)方面的問(wèn)題，同時(shí)可回答讀者的提問(wèn)。書(shū)商登錄該系統(tǒng)后，主要是查看讀者和圖書(shū)館提交的問(wèn)題，并回答館員和讀者的提問(wèn)，發(fā)布書(shū)目信息?；?dòng)交流平臺(tái)的建立，極大地方便了館員、讀者、書(shū)商之間的溝通，使圖書(shū)館所采購(gòu)的圖書(shū)最大限度地滿足讀者的需求，使書(shū)商能及時(shí)獲取圖書(shū)館的訂購(gòu)信息和讀者需求信息，提高圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)的質(zhì)量。

3.3 提高館員服務(wù)技能，加強(qiáng)互動(dòng)信息的管理

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館圖書(shū)采訪工作的手段不斷更新，圖書(shū)采訪互動(dòng)的形式多樣化，圖書(shū)采訪人員不但要熟悉圖書(shū)采購(gòu)工作流程，而且還應(yīng)具備較強(qiáng)的解答問(wèn)題的能力和溝通協(xié)調(diào)能力。為了構(gòu)建專業(yè)化、學(xué)術(shù)化、系統(tǒng)化的館藏資源體系，高校圖書(shū)館采訪人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用豐富的知識(shí)充實(shí)自己的頭腦，用嫻熟的技術(shù)提高自己的服務(wù)能力，善于與讀者、書(shū)商溝通，成為信息資源建設(shè)的主力軍。

不同讀者對(duì)圖書(shū)的需求也不同，科研型讀者喜歡專業(yè)性強(qiáng)的圖書(shū)，教師讀者青睞于與教學(xué)有關(guān)的圖書(shū)，大學(xué)生讀者則樂(lè)于閱讀最新的文學(xué)類圖書(shū)。這些讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)推薦各自所需的圖書(shū)，將他們的需求信息按主題進(jìn)行歸類，對(duì)互動(dòng)信息進(jìn)行整理，向書(shū)商提供系統(tǒng)的圖書(shū)采購(gòu)信息，是圖書(shū)館圖書(shū)采訪中必須重視的一項(xiàng)工作。同時(shí)，要通過(guò)多種形式，宣傳圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)互動(dòng)交流系統(tǒng)，經(jīng)常對(duì)互動(dòng)交流平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新，使圖書(shū)采訪互動(dòng)交流機(jī)制始終處于良性運(yùn)行狀態(tài)，以激發(fā)讀者參與圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的熱情，促進(jìn)圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)工作效率的提高，鞭策書(shū)商不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

4 結(jié)束語(yǔ)

互動(dòng)交流既是信息的互動(dòng)，更是思想的互動(dòng)、情感的互動(dòng)。高校圖書(shū)館圖書(shū)采訪互動(dòng)機(jī)制的建立與實(shí)施，在滿足讀者需求、提高圖書(shū)采訪質(zhì)量等方面發(fā)揮了積極有效的作用?；?dòng)是雙方的，在我們了解讀者需求的同時(shí)，我們也要讓讀者了解圖書(shū)館。采取多種互動(dòng)機(jī)制，多途徑了解讀者的需求，加強(qiáng)與讀者的溝通交流，從而達(dá)到宣傳圖書(shū)館、提高圖書(shū)館的社會(huì)影響力的目的，是圖書(shū)館工作者長(zhǎng)期的一項(xiàng)工作任務(wù)。

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