艾冬梅

摘 要：微博客作為一種蘊(yùn)含巨大能量的新型傳播形態(tài)，應(yīng)該并已經(jīng)成為參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新陣地和主陣地。微博客參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情有利也有弊，高校應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)、趨利避害，對(duì)微博上的輿情進(jìn)行科學(xué)研判，采取有針對(duì)性策略，使其在高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管、引導(dǎo)方面發(fā)揮重要作用。

關(guān)鍵詞：微博客；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；聯(lián)動(dòng)；策略

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）21-0147-02

據(jù)百度百科的定義：微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。而網(wǎng)絡(luò)輿情，是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合[1]。一般說(shuō)來(lái)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是以在校大學(xué)生為主的群體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)校園生活中的某些現(xiàn)象、校園管理以及其所關(guān)注的其他社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問(wèn)題所表達(dá)的態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和[2]。本文主要探討如何利用微博客這一新型傳播形態(tài)，趨利避害，進(jìn)一步加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)管與引導(dǎo)。

一、微博客作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情新載體的優(yōu)勢(shì)

高校是知識(shí)分子聚集地，是知識(shí)傳播地，大學(xué)生思想活躍，高校網(wǎng)絡(luò)輿情至關(guān)重要。微博客作為一種蘊(yùn)含巨大能量的新型傳播形態(tài)，應(yīng)該并已經(jīng)成為參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新陣地和主陣地。微博客作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新載體，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)如下。

1.微博客被稱為“一句話博客”，具有信息的及時(shí)性、共享性、交互性及其形成的動(dòng)態(tài)信息傳播網(wǎng)絡(luò)等自身特點(diǎn)，用戶可以通過(guò)文字、圖片、視頻等多媒體形式在極短時(shí)間內(nèi)輕松實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地分享身邊的新鮮事兒”。信息的實(shí)時(shí)、高效、交互和共享，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情在微博上爆發(fā)成為可能[3]。

2.大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)利用率極高的群體，也是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要生成力量和影響對(duì)象。隨著網(wǎng)絡(luò)功能的不斷升級(jí)，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)傳播形式中，微博客的特點(diǎn)非常契合思想活躍的大學(xué)生的口味，“織圍脖”越來(lái)越成為當(dāng)代大學(xué)生們的新寵，也是他們隨時(shí)隨地記錄生活、分享社會(huì)新鮮事的最時(shí)尚、最流行的方式，已經(jīng)成為他們交流思想信息和討論熱點(diǎn)問(wèn)題的首選。

3.微博客在處理突發(fā)事件中作用極大。由于不受時(shí)間、空間和收發(fā)終端的限制，在沒(méi)有有線網(wǎng)絡(luò)的地方只要有手機(jī)就可以隨時(shí)更新微博，在遇到突發(fā)事件時(shí)，當(dāng)事人也可以通過(guò)微博及時(shí)和外界取得聯(lián)系，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人和管理部門(mén)就可以通過(guò)微博博主第一時(shí)間的“現(xiàn)場(chǎng)直播”，及時(shí)了解事件的相關(guān)情況和最新動(dòng)態(tài)，并且可以通過(guò)多方面的現(xiàn)場(chǎng)信息最終聚合出事件的來(lái)龍去脈，及時(shí)掌握各方面的態(tài)度、意見(jiàn)和情緒，及時(shí)了解輿情狀況，為掌握事態(tài)發(fā)展、采取應(yīng)急措施提供第一手資料。

二、微博客給高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的挑戰(zhàn)

任何事物都有其兩面性，基于上述特點(diǎn)，反過(guò)來(lái)講，微博客也有其不可忽視的弊端，會(huì)給高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)挑戰(zhàn)，應(yīng)該引起高校的重視。由于微博的信息傳播實(shí)時(shí)交互，還可利用多媒體形象生動(dòng)傳播，就要特別注意其負(fù)面?zhèn)鞑ゼ坝绊懀驗(yàn)樗赡軙?huì)觸發(fā)新的校園、社會(huì)突發(fā)事件，或者使得已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)一步惡化，不可控。

首先，大學(xué)生是網(wǎng)民比較關(guān)注的群體之一，當(dāng)大學(xué)生在社會(huì)或者校園發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，官方信息有時(shí)候未能及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布，或者官方未及時(shí)澄清事實(shí)真相，事件在應(yīng)急解決過(guò)程因準(zhǔn)備不充分等原因與大家的判斷相去甚遠(yuǎn)，網(wǎng)民就會(huì)把所見(jiàn)所聞的各種信息和情緒、態(tài)度、意見(jiàn)全部實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)移到微博上，展開(kāi)激烈的討論。輿論在微博上迅速膨脹，就會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生巨大負(fù)面影響，甚至在全國(guó)引起轟動(dòng)，造成學(xué)校不良的社會(huì)影響以及被動(dòng)局面。比如校園車禍案“我爸是李剛”事件、藥家鑫事件以及海歸博士自殺事件、學(xué)術(shù)剽竊事件等，都曾形成輿論風(fēng)暴，成為全民關(guān)注事件。

第二，高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性、突發(fā)性、偏差性等特點(diǎn)，由于突發(fā)事件來(lái)得突然、復(fù)雜，微博客上傳播的信息難免會(huì)出現(xiàn)片面、主觀以及好奇猜測(cè)的情況，那么微博上就很可能會(huì)錯(cuò)誤信息擴(kuò)散，形成不良網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生誤導(dǎo)。比如大學(xué)生跳樓自殺事情頻繁發(fā)生，在官方實(shí)施救援或者緊急處理過(guò)程中，如果信息未能及時(shí)跟上，對(duì)于事件的起因和現(xiàn)場(chǎng)情況等一般都會(huì)在微博上引發(fā)熱議，其中多數(shù)以猜測(cè)居多，網(wǎng)上圍觀針對(duì)學(xué)校管理、高等教育、家庭倫理、大學(xué)生心理承受力等方面言論迅速蔓延，也將給學(xué)校管理部門(mén)造成壓力。

此外，雖然微博客實(shí)名注冊(cè)，但是虛擬空間仍有一定的隱匿性，大學(xué)生思想尚未成熟，部分學(xué)生群體會(huì)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件以及學(xué)校聲譽(yù)類、校園安全類、學(xué)校管理決策類、師生權(quán)益類等一些敏感事件問(wèn)題有偏激片面的理解和判斷，有時(shí)候易于沖動(dòng)。如果再加上不法分子趁機(jī)蠱惑，在微博上對(duì)這些敏感的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行造謠，激化矛盾，就很可能會(huì)觸發(fā)新的突發(fā)事件。2011年暑期英國(guó)發(fā)生青年騷亂，其中就有人利用手機(jī)微博進(jìn)行煽動(dòng)，造成惡劣的打砸搶燒事件，在事件過(guò)程中，還有網(wǎng)友在微博上炫耀自己的“戰(zhàn)利品”等，導(dǎo)致事態(tài)的惡化，極大破壞了英國(guó)社會(huì)的安全穩(wěn)定。

三、微博客與高校網(wǎng)絡(luò)輿情有效聯(lián)動(dòng)的策略

微博客參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情有利也有弊，如何將微博客與高校網(wǎng)絡(luò)輿情有效聯(lián)動(dòng)起來(lái)，是個(gè)值得思考的問(wèn)題。在利用微博客更好參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中，高校應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)、趨利避害，對(duì)微博上的輿情進(jìn)行科學(xué)研判，采取有針對(duì)性策略，以實(shí)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有序化控制和引導(dǎo)，從而構(gòu)建積極和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。具體可以從以下三方面著手：

1.要通過(guò)微博客這個(gè)信息載體，結(jié)合高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情分類研判和監(jiān)管。杜坤林在《“微時(shí)代”高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成與干預(yù)機(jī)制研究》一文中將高校網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容主要分為以下幾類：一是學(xué)生對(duì)國(guó)內(nèi)外重大熱點(diǎn)問(wèn)題、有關(guān)國(guó)家、民族情感等敏感問(wèn)題的一些涉及社會(huì)穩(wěn)定的言論；二是事關(guān)學(xué)校自身形象和辦學(xué)聲譽(yù)的輿情信息；三是涉及校園突發(fā)公共事件以及校園周邊治安環(huán)境等校園安全信息；四是學(xué)生對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)改革、管理服務(wù)、獎(jiǎng)懲處分、師德師風(fēng)等相關(guān)工作的意見(jiàn)建議及其他權(quán)益類輿情信息等。根據(jù)以上網(wǎng)絡(luò)輿情主要內(nèi)容，高校有必要組織人力圍繞關(guān)鍵詞、敏感詞等對(duì)微博上的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，甄別信息真?zhèn)?，開(kāi)展分類采集，力求做到“搜集信息快，反映問(wèn)題準(zhǔn)”，并對(duì)其進(jìn)行綜合分析，科學(xué)研究判別，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有害輿情，敏銳捕捉一些苗頭性、傾向性、群體性問(wèn)題，結(jié)合應(yīng)急處理措施，防止其擴(kuò)散和演變成突發(fā)事件，或者使得事件本身變得復(fù)雜不可控。在采集各類信息的同時(shí)，高校也要結(jié)合常規(guī)監(jiān)測(cè)和突發(fā)事件監(jiān)測(cè)等機(jī)制，研究其中規(guī)律性的東西，作為日后完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制的參考。

2.建立官方微博，強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情正面引導(dǎo)，助推高校管理工作有效展開(kāi)。高校除了要在各微博上被動(dòng)監(jiān)管相關(guān)輿情信息，還要充分利用好微博客這一新載體，掌握網(wǎng)上輿論主動(dòng)權(quán)?？梢酝ㄟ^(guò)建立官方微博，創(chuàng)建權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)，強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情正面引導(dǎo)，助推高校管理工作有效開(kāi)展，目前國(guó)內(nèi)一些知名高校（包括其所屬各院系）已經(jīng)相繼建立了官方微博。官方微博建立之后，還要組建一支專門(mén)代表學(xué)校、院系部門(mén)的“微博發(fā)言人”隊(duì)伍，成為輿論領(lǐng)袖，主動(dòng)、準(zhǔn)確、全面地將高校、院系部門(mén)各階段的重點(diǎn)工作和大學(xué)生們關(guān)注的各類熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題的官方有效信息第一時(shí)間在微博上發(fā)布，引導(dǎo)學(xué)生群體參與熱議，由“微博發(fā)言人”參與互動(dòng)、答疑解惑，不給謠言和不良信息留下傳播空間。通過(guò)這種與大學(xué)生在微博上的互動(dòng)溝通，“微博發(fā)言人”引導(dǎo)輿論走向，并將收集到的重要信息反饋給高?；蛘呱鐣?huì)相關(guān)管理部門(mén)，幫助積極有效解決棘手問(wèn)題，助推高校重點(diǎn)工作順利開(kāi)展，還可以減少學(xué)生群體引發(fā)公共突發(fā)事件的幾率。比如，據(jù)《揚(yáng)子晚報(bào)》報(bào)道，2011年9月1日，南京大學(xué)在新生報(bào)到之前特別開(kāi)通了2.0版的新浪1小時(shí)“微訪談”，并于8月31日在其官方微博火熱預(yù)告。下午2點(diǎn)，“微訪談”剛一啟動(dòng)，就遭到了無(wú)數(shù)南大新生和好事網(wǎng)友熱情圍觀，南大也派出了5名老師專門(mén)在電腦前回答學(xué)生提出的最為關(guān)心的問(wèn)題。這一做法在大學(xué)生中間和社會(huì)上反響極好，也為南大迎新工作開(kāi)了個(gè)好局。

3.利用微博客積極處理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保證高校網(wǎng)絡(luò)輿情能夠良性發(fā)展。近年來(lái)，高校突發(fā)事件多表現(xiàn)為大學(xué)生跳樓自殺，各類情況下殺人，校園車禍案，集體食物中毒，因國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)事件激發(fā)民族情緒所引發(fā)的大學(xué)生群體事件，因宗教信仰問(wèn)題所引發(fā)的大學(xué)生群體事件，因教師學(xué)術(shù)腐敗以及行為不端等所引發(fā)的大學(xué)生群體事件等等。在處理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，高校尤其要巧妙利用好微博客的特點(diǎn)和功能，保證網(wǎng)絡(luò)輿情能夠良性發(fā)展。一方面，高校要支持?jǐn)U大微博上正面輿論信息的影響，不失時(shí)機(jī)地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行潛在的思想引導(dǎo)和教育，可以通過(guò)微博傳達(dá)積極力量，激發(fā)大學(xué)生弘揚(yáng)志愿精神，積極參與到學(xué)校、社會(huì)力所能及的突發(fā)事件救援當(dāng)中，協(xié)助有關(guān)部門(mén)將突發(fā)事件的損失降到最低，為學(xué)校和社會(huì)做貢獻(xiàn)。比如，2011年國(guó)內(nèi)發(fā)生了7.23甬溫線重特大交通事故，很多溫州當(dāng)?shù)馗咝５拇髮W(xué)生志愿者第一時(shí)間在微博上發(fā)起愛(ài)心接力，集結(jié)博友，連夜趕到醫(yī)院排隊(duì)獻(xiàn)血，支援血庫(kù)；得知事故傷亡慘重，護(hù)工緊缺，他們又積極加入到護(hù)理傷員和對(duì)傷者進(jìn)行心理輔導(dǎo)的行列中。大學(xué)生志愿者在搶救生命的第一線，有效協(xié)助了社會(huì)救援的順利進(jìn)行。另一方面，高校也要通過(guò)官方微博在最短時(shí)間內(nèi)，采用多媒體形式發(fā)布準(zhǔn)確信息，說(shuō)明事件來(lái)龍去脈，澄清事實(shí)真相，必要的話還可以在微博上召開(kāi)小型的新聞發(fā)布會(huì)，用正面權(quán)威信息消除網(wǎng)上謠言和來(lái)源不明、可信度低的信息，以平復(fù)學(xué)生非理性和疑惑不滿等情緒，引導(dǎo)大學(xué)生正確看待突發(fā)事件，維護(hù)高校與社會(huì)的和諧穩(wěn)定[4]。

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[3]喻國(guó)明.傳媒新視界：中國(guó)傳媒發(fā)展前沿探索[M].北京：新華出版社，2011：88-91.

[4]蔡曉婷.突發(fā)性事件中的微博客傳播[J].新聞愛(ài)好者，2010，（6）.