張麗霞

（大連理工大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116024）

張麗霞 女，1963年生。碩士，副研究館員。研究方向：學(xué)科服務(wù)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，使高校圖書館用戶的信息需求、信息行為、信息獲取能力發(fā)生了巨大變化，他們更加需要富有專業(yè)性的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。因而迫使面向用戶需求的高校圖書館服務(wù)模式與管理機(jī)制作出相應(yīng)改變。據(jù)研究，學(xué)科化服務(wù)在國外圖書館存在50余年，國內(nèi)開展此項(xiàng)服務(wù)也有10余年，尤其是近兩年有關(guān)學(xué)科服務(wù)的理論研究與探討方興未艾。目前國內(nèi)已有百余所高校開展了學(xué)科化服務(wù)，遼寧省高校中遼寧大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、沈陽藥科大學(xué)、沈陽師范大學(xué)、沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)、沈陽航空航天大學(xué)等圖書館也相繼開展了此項(xiàng)服務(wù)。

2009年12月，參加由教育部高等學(xué)校圖工委、中國圖書館學(xué)會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)和上海交通大學(xué)聯(lián)合主辦的第二屆“圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇”的部分專家學(xué)者達(dá)成共識(shí)：面對(duì)信息環(huán)境的巨大變化和高校師生的多樣化需求，實(shí)施學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館當(dāng)前發(fā)展的重要方向，是圖書館服務(wù)、管理的變革與創(chuàng)新[1]。十幾年過去，國內(nèi)大學(xué)圖書館學(xué)科館員制度經(jīng)歷了起步、推廣和發(fā)展3個(gè)階段[2]。開展學(xué)科館員服務(wù)的院校已從最初的“985”、“211”院校擴(kuò)展到各類型高校，遼寧省40余所高校圖書館中已有7所嘗試與實(shí)施了學(xué)科館員制度。盡管“學(xué)科服務(wù)”與“學(xué)科館員制度”已得到自上而下的重視，但由于各館認(rèn)識(shí)不同與服務(wù)條件因素，學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)在各高校圖書館間發(fā)展不平衡。為此，筆者將從如下幾個(gè)方面就學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)問題進(jìn)行探討。

1 學(xué)科館員的任職條件

學(xué)科館員是圖書館開展學(xué)科服務(wù)的核心力量。初景利教授認(rèn)為：學(xué)科化服務(wù)是站在用戶的角度，從用戶利益、用戶需求出發(fā)，順應(yīng)用戶行為，調(diào)動(dòng)全館乃至所有可能的人力、物力、財(cái)力資源，融入到用戶物理或虛擬社區(qū)，以知識(shí)服務(wù)為手段，為用戶構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化需要、適應(yīng)其學(xué)術(shù)交流需要的信息保障環(huán)境。綜觀哈佛大學(xué)、弗吉尼亞大學(xué)、伊利諾伊州立大學(xué)、石溪大學(xué)等美國各類高校圖書館，以及清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心、遼寧大學(xué)等國內(nèi)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)狀況，筆者認(rèn)為學(xué)科館員最基本的任職條件應(yīng)體現(xiàn)在以下幾方面。

1.1 具備與對(duì)口院系相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

這是支撐學(xué)科館員開展學(xué)科服務(wù)的前提與基礎(chǔ)。因?yàn)橄到y(tǒng)的專業(yè)知識(shí)背景決定著學(xué)科館員能否提供專業(yè)化的可靠的服務(wù)，同時(shí)也決定著學(xué)科館員的服務(wù)能否得到院系教學(xué)科研人員的認(rèn)可與信任。

1.2 具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力

這是能否勝任學(xué)科館員工作的關(guān)鍵。學(xué)科館員基本的工作職責(zé)就是聯(lián)絡(luò)院系師生，并對(duì)院系師生的教學(xué)、科研需求提供學(xué)科咨詢與幫助，同時(shí)還承擔(dān)著推介學(xué)術(shù)資源、參與學(xué)術(shù)研究、撰寫調(diào)研報(bào)告及學(xué)科綜述等任務(wù)。

1.3 具備良好的外語水平和計(jì)算機(jī)水平

這是能否將學(xué)科服務(wù)深入開展的重要環(huán)節(jié)。圖書館的泛在化、數(shù)字化、國際化及用戶獲取信息途徑的多樣化，使得圖書館的服務(wù)方式更加多元化。學(xué)科館員既要了解掌握紙本的國內(nèi)外學(xué)術(shù)資源，還要知曉國內(nèi)外的數(shù)字化學(xué)科資源。尤其是在為用戶提供研究幫助時(shí)還可能需要一些數(shù)據(jù)挖掘工具，提供合適的統(tǒng)計(jì)分析軟件。

1.4 具備一定的學(xué)術(shù)研究和自主學(xué)習(xí)能力

學(xué)科館員要提供有針對(duì)性的服務(wù)必須經(jīng)常研究學(xué)科資源，關(guān)注學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科知識(shí)，跟蹤學(xué)科進(jìn)展，久而久之才能形成一種職業(yè)敏感，當(dāng)院系有需求時(shí)才能迅速響應(yīng)并給予及時(shí)幫助。此外，學(xué)科館員還肩負(fù)著開發(fā)學(xué)科館藏的責(zé)任。故要做好學(xué)科館員工作，必須不斷自主學(xué)習(xí)。

2 學(xué)科館員的遴選

在對(duì)國內(nèi)外高校圖書館學(xué)科館員制度的比較研究中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外在學(xué)科館員的遴選方面存在一定差異。例如，在美國，具備圖書館學(xué)碩士學(xué)位是聘用學(xué)科館員的先決條件[3]。而國內(nèi)學(xué)科館員在學(xué)歷程度上相差很大，雖然隨著近年來國內(nèi)學(xué)科館員學(xué)歷水平的不斷提高，從學(xué)科知識(shí)方面國內(nèi)圖書館學(xué)科館員呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)，但在學(xué)科館員的綜合素質(zhì)方面，與國外相比仍有一定差距。

從學(xué)科服務(wù)的發(fā)展看，國內(nèi)高校圖書館需要不斷選拔合適的館員充實(shí)到學(xué)科館員這一重要崗位。針對(duì)學(xué)科館員遴選，南開大學(xué)的柯平教授與天津財(cái)經(jīng)大學(xué)唐承秀館長(zhǎng)給出了他們的建議：①從圖書館內(nèi)具備學(xué)科館員條件的現(xiàn)有館員中直接選拔；②對(duì)具有學(xué)科專業(yè)背景的現(xiàn)有館員進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟的培養(yǎng)，待完全具備條件時(shí)再聘任；③鼓勵(lì)現(xiàn)有館員報(bào)考非圖書館情報(bào)專業(yè)深造，以作為未來從事學(xué)科館員崗位的后備；④在接受畢業(yè)生分配時(shí)到高校物色相應(yīng)專業(yè)的碩士和博士進(jìn)入圖書館；⑤通過社會(huì)招聘選拔學(xué)科館員；有條件的館可以采取面向全球招聘或引進(jìn)人才的方法[4]。

3 學(xué)科館員的管理

3.1 建立科學(xué)的組織管理機(jī)制，自上而下

為保障學(xué)科服務(wù)及學(xué)科館員工作順利、長(zhǎng)效開展，建立科學(xué)的組織管理機(jī)制很必要。上海交通大學(xué)圖書館為此作出表率，他們針對(duì)學(xué)科服務(wù)制定了一系列的制度、規(guī)范，如《學(xué)科服務(wù)中長(zhǎng)期規(guī)劃》、《學(xué)科服務(wù)工作指導(dǎo)方案》[5]等。

3.2 建立完善的培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制，有計(jì)劃、有組織

對(duì)學(xué)科館員的培訓(xùn)與培養(yǎng)應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：①專業(yè)知識(shí)與能力培養(yǎng)；②信息能力與信息素養(yǎng)培養(yǎng)；③創(chuàng)新能力與創(chuàng)新思維培養(yǎng)；④職業(yè)道德與職業(yè)操守培養(yǎng)。建立培養(yǎng)和選拔機(jī)制，讓學(xué)科館員隊(duì)伍良性循環(huán)[4]，并有目的、有計(jì)劃地組織學(xué)科館員培訓(xùn)、進(jìn)修、交流。對(duì)此，CALIS為學(xué)科館員提供了良好的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，它使國內(nèi)各類高校圖書館的學(xué)科館員聚集一起學(xué)習(xí)、交流，增強(qiáng)了學(xué)科館員對(duì)學(xué)科服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)和理性思考。

3.3 建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高學(xué)科服務(wù)的戰(zhàn)斗力

由于學(xué)科館員素質(zhì)與能力存在個(gè)體差異，因而圖書館建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)顯得很有必要。團(tuán)隊(duì)合作可以彌補(bǔ)國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足、能力有限等缺陷。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以由學(xué)科館員、院系專業(yè)教師、博碩士學(xué)生助理、計(jì)算機(jī)工程師（或計(jì)算機(jī)人員）等構(gòu)成。理論上，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠滿足當(dāng)下院校教學(xué)、科研人員對(duì)學(xué)科信息資源的需求；實(shí)踐上，國內(nèi)外大學(xué)圖書館的學(xué)科服務(wù)已提供了許多成功范例，如上海交通大學(xué)圖書館的IC2創(chuàng)新服務(wù)模式[6]、美國弗吉尼亞大學(xué)圖書館的“Scholar’s Lab”服務(wù)模式[7]、清華大學(xué)圖書館的“互動(dòng)式、合作化”學(xué)科服務(wù)案例[8]。這些案例為基于團(tuán)隊(duì)開展學(xué)科服務(wù)提供了成功經(jīng)驗(yàn)。學(xué)科團(tuán)隊(duì)成員各司其職、互相配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，合作、互動(dòng)、協(xié)同地開展工作，可以實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息資源的增值和輔助教學(xué)科研人員的知識(shí)創(chuàng)新。

4 遼寧高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀

通過對(duì)遼寧省高校圖書情報(bào)工作委員會(huì)所列43所圖書館網(wǎng)頁進(jìn)行逐一統(tǒng)計(jì)，目前省內(nèi)有7所院校圖書館開展了學(xué)科館員服務(wù)（見表1、2）。從7所高校圖書館開展的學(xué)科館員服務(wù)情況看，其服務(wù)深度與廣度、服務(wù)手段與模式都有待完善。此外，研究中還發(fā)現(xiàn)省內(nèi)高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)發(fā)展不平衡。表現(xiàn)在：其一，地域發(fā)展的不平衡，如7所圖書館中有6所集中在沈陽；其二，學(xué)科館員制度的完善程度不平衡，如沈陽6所高校圖書館在其館主頁上明確學(xué)科館員姓名、負(fù)責(zé)的對(duì)口院系及聯(lián)絡(luò)方式，有的還將學(xué)科背景及學(xué)歷、職稱等明確列出，另一所則沒有。

筆者通過CNKI就“學(xué)科館員”、“學(xué)科服務(wù)”主題詞開始檢索，上述7所圖書館的學(xué)科館員中，沈陽師范大學(xué)圖書館、沈陽航空航天大學(xué)圖書館有學(xué)術(shù)研究成果發(fā)表。通過這些學(xué)術(shù)研究成果：一方面，獲悉兩館學(xué)科館員的工作情況；另一方面，從中了解到兩館的學(xué)科館員制度在不斷完善。如沈陽師范大學(xué)圖書館通過2003年、2004年、2008年的3次制度完善，學(xué)科服務(wù)工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階[9]。

此外，在對(duì)省內(nèi)圖書館學(xué)科化服務(wù)的研究中，還發(fā)現(xiàn)：①有些館學(xué)科館員的實(shí)力很強(qiáng)，如沈陽藥科大學(xué)圖書館的學(xué)科館員90%以上是2001以后參加工作的館員，且19人中有16人擁有碩士學(xué)位或在讀碩士學(xué)位（見表2），其中7人具有圖書情報(bào)學(xué)學(xué)士或碩士學(xué)位，兩人具有圖書情報(bào)及其他相關(guān)專業(yè)學(xué)位；②在與院系的交流方式上，沈陽師范大學(xué)圖書館則領(lǐng)先于其他6館，其工作方式有聯(lián)系電話、E-mail、QQ、MSN、博客5種方式（見表2）；③7所圖書館學(xué)科館員服務(wù)的理念基本都是為對(duì)口院系提供“主動(dòng)的、針對(duì)性、深層次、專業(yè)化、知識(shí)化”服務(wù)。

5 結(jié)語

通過對(duì)遼寧省高校圖書館學(xué)科館員狀況的調(diào)查研究，深感本省學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。因此，需要圖書館管理層不斷進(jìn)行學(xué)科館員制度的管理創(chuàng)新，為學(xué)科館員提供更多的學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)、提高機(jī)會(huì)，使其服務(wù)更專業(yè)化、職業(yè)化；同時(shí)也需要學(xué)科館員自己更加努力，提高學(xué)科服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、積累學(xué)科知識(shí)及對(duì)學(xué)科資源的研究，切實(shí)為教學(xué)科研人員及各類學(xué)生用戶提供專業(yè)化、知識(shí)化的學(xué)科服務(wù)。

表1 遼寧省高校圖書情報(bào)工作委員會(huì)成員館名錄

表2 遼寧省高校圖書情報(bào)工作委員會(huì)成員館學(xué)科館員服務(wù)情況

[1]2009“圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇”.http：//cflms.lib.sjtu.edu.cn/Archive/2009/.

[2]柯平，唐承秀.新世紀(jì)十年我國學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展（上）[J].高校圖書館工作，2011（2）：3.

[3]金旭東.21世紀(jì)美國大學(xué)圖書館運(yùn)作的理論與實(shí)踐[M].北京：北京圖書館出版社，79.

[4]柯平，唐承秀.新世紀(jì)十年我國學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展（下）[J].高校圖書館工作，2011（3）：3.

[5]郭晶，等.上海交通大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的特色[J].圖書館雜志，2010（4）：32-34.

[6]上海交通大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù).[2011-09-28].http：//www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=2682.

[7]張麗霞，劉凡儒.資源利用與開發(fā)的范例——弗吉尼亞大學(xué)圖書館的“Scholars’Lab”[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2009（5）：89-92.

[8]范愛紅，邵敏.學(xué)科服務(wù)互動(dòng)合作的理念探析與實(shí)踐進(jìn)展[J].圖書館雜志，2010（4）：40-42.

[9]沈陽師范大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)——學(xué)科服務(wù)介紹.[2011-09-28].http：//lib.synu.edu.cn/2level/xkfw.asp.