馮泰文

（西北工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，陜西 西安710072）

一、引 言

自20世紀(jì)90年代以來，客戶參與和供應(yīng)商參與對企業(yè)的戰(zhàn)略性作用受到產(chǎn)業(yè)界和理論界越來越多的關(guān)注。由于任何企業(yè)不可能擁有支持新產(chǎn)品開發(fā)的全部資源和知識，而客戶和供應(yīng)商所掌握的某些資源和知識，如市場需求趨勢、客戶偏好、零部件供應(yīng)能力和技術(shù)發(fā)展趨勢等，對于企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)至關(guān)重要，越來越多的企業(yè)開始將客戶和供應(yīng)商引入新產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)過程，以提高自身的新產(chǎn)品開發(fā)績效。目前，Chaparral鋼鐵公司及Dell、HP和GE等國際知名企業(yè)都積極鼓勵客戶和供應(yīng)商參與新產(chǎn)品開發(fā)，從而提高了企業(yè)的競爭能力和績效。

由于市場需求動態(tài)變化，市場競爭日趨激烈，對于中國企業(yè)尤其是渴望參與全球競爭的企業(yè)來說，從供應(yīng)鏈管理的視角讓下游的客戶和上游的供應(yīng)商參與新產(chǎn)品開發(fā)具有極其重要的意義。盡管很多研究已經(jīng)對新產(chǎn)品開發(fā)中的客戶參與和供應(yīng)商參與問題進(jìn)行了深入的探討，但并沒能就這兩種參與同企業(yè)績效之間的關(guān)系得出一致的結(jié)論，從而影響了我們對該問題的理解。

二、客戶參與和供應(yīng)商參與研究現(xiàn)狀

目前，國外學(xué)者已對客戶參與和供應(yīng)商參與展開了廣泛而深入的討論。學(xué)者們主要從不同角度考察了客戶參與和供應(yīng)商參與的影響因素及其對新產(chǎn)品開發(fā)績效和企業(yè)績效的改進(jìn)作用。下面我們主要從客戶參與和供應(yīng)商參與的概念、影響因素及其與績效的關(guān)系等三個方面對現(xiàn)有相關(guān)研究進(jìn)行概述。

（一）客戶參與相關(guān)研究

我們分別以“customer involvement”、“customer participation”、“user involvement”和“user participation”為關(guān)鍵詞，對2000～2010年管理類期刊進(jìn)行了文獻(xiàn)檢索，共檢索到51篇相關(guān)論文。從整體上看，關(guān)于客戶參與的論文數(shù)量呈現(xiàn)逐年增加的趨勢。2000～2006年間有18篇論文發(fā)表，而2007～2010年僅四年間就有33篇論文發(fā)表。同時，從研究方法上看，采用實證研究方法的論文數(shù)量也在不斷增加，2000～2002年沒有一篇論文采用實證研究方法，而近三年就有13篇論文采用了這一方法。

1.客戶參與的概念。隨著市場不確定性的增強(qiáng)、客戶需求的日益?zhèn)€性化和客戶關(guān)系管理的發(fā)展，企業(yè)開始認(rèn)識到客戶在新產(chǎn)品開發(fā)中的重要作用。為了充分了解和挖掘市場需求、滿足客戶的個性化需求以及加快對市場需求的響應(yīng)速度，企業(yè)加強(qiáng)了對市場需求、客戶偏好等信息和知識的利用。于是，新產(chǎn)品開發(fā)中的客戶參與開始受到越來越多企業(yè)的重視并加以利用。學(xué)術(shù)界對新產(chǎn)品開發(fā)中客戶參與的研究始于20世紀(jì)90年代初。隨著研究的深入，不同學(xué)者根據(jù)自己的理解和研究目的給出了客戶參與的不同定義。我們在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，對客戶參與的定義進(jìn)行了總結(jié)（參見表1）。

表1 客戶參與定義總結(jié)

從表1可以看出，雖然不同學(xué)者對客戶參與強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和關(guān)注的內(nèi)容不同，但基本上都把握住了它的核心，即客戶參與過程涉及客戶的投入（知識、信息、投資等）。盡管如此，目前學(xué)術(shù)界對客戶參與的概念仍缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識。其中，有一類定義用一些具體行為來描述客戶參與，如Silpakit和 Fisk（1985）、Harris等（2001）、Yen等（2004）以及Plé（2006）。這類定義只是對客戶參與行為的一種描述，嚴(yán)格來說不能稱之為定義。還有一類定義只是對新產(chǎn)品開發(fā)中客戶的角色和參與范圍進(jìn)行了界定，如Fang（2008）和Carbonell等（2009）。此外，新產(chǎn)品開發(fā)不僅包括根本性創(chuàng)新，還包括漸進(jìn)性創(chuàng)新，如對已有產(chǎn)品的改進(jìn)?？梢姡F(xiàn)有研究對客戶參與概念的界定還不夠系統(tǒng)和全面。結(jié)合現(xiàn)有文獻(xiàn)和本文的研究目的，我們認(rèn)為客戶參與是指以信息共享為基礎(chǔ)，企業(yè)讓客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)的全過程，通過對客戶投入（能力、投資、信息、知識和創(chuàng)意）的充分整合和利用，實現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)績效的提升。

2.客戶參與的影響因素。Ritter和 Walter（2003）對233組企業(yè)－客戶關(guān)系的研究表明，信任和承諾是影響客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)的重要因素。Lin和Germain（2004）研究了技術(shù)變化、產(chǎn)品復(fù)雜度和組織結(jié)構(gòu)（集中決策和分散決策）對新產(chǎn)品開發(fā)客戶參與的影響，并利用美國企業(yè)和中國國有企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了比較分析。結(jié)果顯示，產(chǎn)品復(fù)雜度和集中決策的組織結(jié)構(gòu)對客戶參與產(chǎn)生正向影響，而分散決策的組織結(jié)構(gòu)則對客戶參與產(chǎn)生負(fù)向影響，而且中國國有企業(yè)集中決策的組織結(jié)構(gòu)對客戶參與的作用要比美國企業(yè)更強(qiáng)。Shahin和Nikneshan（2008）運(yùn)用案例研究方法，研究發(fā)現(xiàn)質(zhì)量功能配置（quality function deployment，QFD）可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)的客戶參與。Carbonell等（2009）發(fā)現(xiàn)技術(shù)新穎性和技術(shù)變化對客戶參與產(chǎn)生正向影響。

3.客戶參與和績效的關(guān)系。相對于客戶參與的影響因素，客戶參與和績效之間關(guān)系的研究成果更加豐富。在探討客戶參與和績效之間的關(guān)系時，主要以客戶滿意度、客戶忠誠度以及新產(chǎn)品開發(fā)績效作為因變量。Swan等（2002）針對服務(wù)企業(yè)的研究顯示，客戶參與可以提高客戶滿意度。Wu等（2009）的實驗研究表明，客戶參與可以提高客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知水平，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

Lagrosen（2005）認(rèn)為客戶參與新產(chǎn)品開發(fā)可以提高新產(chǎn)品開發(fā)項目的成功率。Fang（2008）的實證研究顯示，當(dāng)下游客戶的網(wǎng)絡(luò)連接性較高時，客戶參與對新產(chǎn)品上市速度產(chǎn)生正向影響，而對創(chuàng)新則產(chǎn)生負(fù)向影響；當(dāng)下游客戶的網(wǎng)絡(luò)連接性較低時，客戶參與對新產(chǎn)品上市速度產(chǎn)生負(fù)向影響，而對創(chuàng)新則產(chǎn)生正向影響。Mishra和Shah（2009）對189家企業(yè)的實證研究表明，客戶參與可以提高新產(chǎn)品開發(fā)項目的績效，進(jìn)而提高企業(yè)的市場績效。Carbonell等（2009）以西班牙服務(wù)企業(yè)為樣本研究發(fā)現(xiàn)，客戶參與對技術(shù)質(zhì)量和創(chuàng)新速度有直接的正向影響，對競爭優(yōu)勢和銷售績效則有間接的正向影響。Feng等（2010）以中國制造企業(yè)為樣本研究了客戶參與和競爭優(yōu)勢五個構(gòu)成維度的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)客戶參與可以提高企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、交付、柔性和客戶服務(wù)等方面的競爭優(yōu)勢，而對成本的影響則不顯著。

（二）供應(yīng)商參與相關(guān)研究

我們分別以“supplier involvement”和“supplier participation”為關(guān)鍵詞，對2000～2010年管理類期刊進(jìn)行了文獻(xiàn)檢索，共檢索到37篇相關(guān)論文。從整體上看，各年發(fā)表的供應(yīng)商參與論文在數(shù)量上差別不大，但近幾年呈現(xiàn)增加的趨勢，2010年達(dá)到11篇。同時，從研究方法上看，近兩年采用實證研究方法的論文在不斷增加，在2009～2010年發(fā)表的14篇論文中有九篇采用了這一方法。

1.供應(yīng)商參與的概念。新產(chǎn)品開發(fā)中的供應(yīng)商參與最早出現(xiàn)在20世紀(jì)40年代日本的汽車制造企業(yè)。通過讓供應(yīng)商參與新產(chǎn)品開發(fā)過程，日本汽車制造企業(yè)獲得了良好的績效，在產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)成本和開發(fā)周期等諸多方面都優(yōu)于其歐美競爭對手。隨后，供應(yīng)商參與這一理念引起了歐美國家的關(guān)注和重視。20世紀(jì)80年代，隨著日本汽車制造企業(yè)開始在美國設(shè)廠，供應(yīng)商參與的理念逐漸被美國企業(yè)所接受和效仿，施樂集團(tuán)成為汽車行業(yè)外第一家系統(tǒng)開展此項工作的企業(yè)。20世紀(jì)80年代末，克萊斯勒成為美國汽車行業(yè)首家實施供應(yīng)商參與的企業(yè)。20世紀(jì)90年代，供應(yīng)商參與新產(chǎn)品開發(fā)這一理念普遍被企業(yè)所接受，在世界各地各行業(yè)中蓬勃發(fā)展并逐漸成熟。

Imai等（1985）最早對新產(chǎn)品開發(fā)過程中的供應(yīng)商參與問題進(jìn)行了研究，其研究重點(diǎn)是供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響。隨后，Clark（1989）運(yùn)用實證研究方法檢驗了供應(yīng)商參與在新產(chǎn)品開發(fā)過程中的重要作用。但從整體上看，早期的研究主要是構(gòu)建概念模型和進(jìn)行案例分析，內(nèi)容主要集中在供應(yīng)商參與的動機(jī)及其對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響等方面。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著供應(yīng)商參與實踐活動的蓬勃發(fā)展，相關(guān)研究開始大量涌現(xiàn)，并取得了豐碩的成果。我們在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，對供應(yīng)商參與的定義進(jìn)行了總結(jié)（參見表2）。

表2 供應(yīng)商參與定義總結(jié)

從表2可以看出，與客戶參與類似，雖然不同學(xué)者對供應(yīng)商參與強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和關(guān)注的內(nèi)容不同，但基本上都把握了其核心，即供應(yīng)商參與新產(chǎn)品開發(fā)過程中涉及供應(yīng)商的投入（知識、信息、投資等）。盡管如此，目前學(xué)術(shù)界對供應(yīng)商參與的概念仍缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識。其中，有一類定義用一些具體行為來描述供應(yīng)商參與，如Van Echtelt等（2008）。這類定義只是對供應(yīng)商參與行為的一種描述，嚴(yán)格來說不能稱之為定義。還有一類定義只是對新產(chǎn)品開發(fā)中供應(yīng)商的角色和參與的范圍進(jìn)行了界定，如 Wynstra和Pierick（2000）及Carr等（2008）。因此，類似于客戶參與的概念，我們認(rèn)為供應(yīng)商參與是指以信息共享為基礎(chǔ)，企業(yè)讓供應(yīng)商參與新產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)的全過程，通過對供應(yīng)商投入（能力、投資、信息、知識和創(chuàng)意）的充分整合和利用，實現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)績效的提升。

2.供應(yīng)商參與的影響因素。LaBahn和Krapfel（2000）對422家零部件供應(yīng)商的研究表明，企業(yè)的承諾、與供應(yīng)商的相互依賴性和技術(shù)創(chuàng)新性及供應(yīng)商的技術(shù)創(chuàng)新能力是影響供應(yīng)商參與的重要因素。Walter（2003）以德國企業(yè)為背景研究了供應(yīng)商參與的影響因素，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商參與在很大程度上依賴于供應(yīng)商對制造商的信任和承諾，而且企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的提升和供應(yīng)商對企業(yè)需求的反應(yīng)也會對供應(yīng)商參與產(chǎn)生直接和間接的影響。技術(shù)不確定性越高，企業(yè)對供應(yīng)商的依賴程度越高，所以Ragatz等（2002）認(rèn)為技術(shù)不確定性的增強(qiáng)會提高供應(yīng)商的參與水平。

3.供應(yīng)商參與和績效的關(guān)系。關(guān)于供應(yīng)商參與和績效的關(guān)系，現(xiàn)有研究得到三種結(jié)論：（1）供應(yīng)商參與可以提升企業(yè)績效；（2）供應(yīng)商參與對企業(yè)績效沒有顯著影響；（3）供應(yīng)商參與會降低企業(yè)績效。Zsidisin和Smith（2005）通過案例研究發(fā)現(xiàn)，讓供應(yīng)商在早期就參與新產(chǎn)品開發(fā)有助于降低供應(yīng)風(fēng)險。Chang等（2006）運(yùn)用案例分析方法研究了供應(yīng)商參與和制造柔性之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商參與可以提高新產(chǎn)品柔性、產(chǎn)品組合柔性和產(chǎn)量柔性，但不同的供應(yīng)商參與活動對制造柔性各個維度的影響存在很大差異。Mishra和Shah（2009）對189家企業(yè)的實證研究表明，供應(yīng)商參與可以提高新產(chǎn)品開發(fā)項目績效，進(jìn)而提高企業(yè)的市場績效。Singh和Power（2009）對418家澳大利亞制造企業(yè)的實證研究顯示，供應(yīng)商參與可以顯著提升企業(yè)績效。Feng等（2010）以中國制造企業(yè)為背景研究了供應(yīng)商參與和競爭優(yōu)勢五個維度的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商參與可以提高企業(yè)在成本方面的競爭優(yōu)勢，而對產(chǎn)品質(zhì)量、交付、柔性和客戶服務(wù)的影響則不顯著。

Eisenhardt和Tabrizi（1995）以全球計算機(jī)產(chǎn)業(yè)為背景研究了供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品開發(fā)速度之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商參與可以提高大型和微型計算機(jī)的開發(fā)速度，但不能提高個人電腦和外設(shè)產(chǎn)品的開發(fā)速度。他們認(rèn)為這可能與需求的不確定性有關(guān)——由于個人電腦需求的不確定性較高，供應(yīng)商參與的作用無法充分發(fā)揮；而大型計算機(jī)市場相對較成熟，需求容易預(yù)測，供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品開發(fā)速度的影響則較明顯。Danese和Fil－ippini（2010）以芬蘭、美國、日本、德國、瑞典、韓國、意大利和澳大利亞的186家制造企業(yè)為背景，研究發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品開發(fā)所用時間的影響不顯著。

三、現(xiàn)有研究不足與未來展望

（一）現(xiàn)有研究不足

隨著相關(guān)理論研究的深入和實踐活動的開展，新產(chǎn)品開發(fā)中的客戶參與和供應(yīng)商參與引起了學(xué)術(shù)界和實業(yè)界的高度重視，并逐漸成為運(yùn)作管理和新產(chǎn)品開發(fā)管理領(lǐng)域的一個重要研究方向。目前，關(guān)于客戶參與和供應(yīng)商參與的研究已經(jīng)取得了很多有價值的成果，這些研究成果對于指導(dǎo)企業(yè)讓客戶和供應(yīng)商參與新產(chǎn)品開發(fā)過程具有重要的借鑒意義。通過對現(xiàn)有研究的梳理我們可以看出，雖然關(guān)于客戶參與和供應(yīng)商參與的研究成果很豐富，但還有很多問題需要進(jìn)一步深入探討。這些問題的存在限制了企業(yè)管理者對新產(chǎn)品開發(fā)中客戶參與和供應(yīng)商參與的認(rèn)識，約束了企業(yè)實施客戶參與和供應(yīng)商參與的思路，制約了客戶參與和供應(yīng)商參與在提高新產(chǎn)品開發(fā)績效和企業(yè)績效方面作用的發(fā)揮，并阻礙了相關(guān)研究的進(jìn)一步發(fā)展。目前，現(xiàn)有研究存在的問題主要表現(xiàn)在：

（1）對不同類型企業(yè)客戶參與和供應(yīng)商參與影響因素的比較研究不足。現(xiàn)有文獻(xiàn)從信任、承諾、技術(shù)變化和企業(yè)文化等方面研究了其對客戶參與和供應(yīng)商參與的影響。但正如很多學(xué)者所指出的，不同類型的企業(yè)開展客戶參與和供應(yīng)商參與的動機(jī)不同。對不同類型企業(yè)客戶參與和供應(yīng)商參與的影響因素進(jìn)行比較研究，可以為企業(yè)開展相關(guān)活動提供更好的決策支持。

（2）缺乏同時從客戶參與和供應(yīng)商參與兩個視角研究各自對新產(chǎn)品開發(fā)績效和企業(yè)績效的影響。目前，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新模式上更加強(qiáng)調(diào)與外部企業(yè)的合作，而客戶和供應(yīng)商分別位于供應(yīng)鏈的下游和上游，所以從客戶參與和供應(yīng)商參與兩個視角展開討論有助于加深對它們的理解。然而在現(xiàn)有研究中，學(xué)者們或者只研究客戶參與，如Lagrosen（2005），或者只關(guān)注供應(yīng)商參與，如Zsidisin和 Smith（2005）、Chang 等 （2006）、Van Echtelt等（2008）。雖然 Mishra和Shah（2009）同時研究了客戶參與和供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響，但將兩者整合成一個變量（合作能力）進(jìn)行分析。

（3）缺乏對企業(yè)不同類型績效影響結(jié)果和機(jī)理的研究。現(xiàn)有研究更加關(guān)注客戶參與、供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系，如Lagrosen（2005）、Chang等（2006）、Mishra和Shah（2009）。部分客戶參與相關(guān)研究還關(guān)注了客戶參與和客戶滿意度、忠誠度之間的關(guān)系，如Swan等（2002）。雖然少數(shù)學(xué)者如Van Echtelt等（2008）指出在實施供應(yīng)商參與新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略時，企業(yè)管理者要同時考慮其對短期的項目績效和長期的戰(zhàn)略績效的影響，并在兩者之間進(jìn)行平衡，但現(xiàn)有研究很少同時考察客戶參與、供應(yīng)商參與和新產(chǎn)品開發(fā)績效、企業(yè)績效之間的關(guān)系，更鮮有其影響機(jī)理的研究文獻(xiàn)。

（4）忽略了情景變量的調(diào)節(jié)效應(yīng)。由于研究情景存在差異，不同學(xué)者對客戶參與、供應(yīng)商參與和績效之間關(guān)系的研究結(jié)論不一致，有時甚至相反。例如，吸收能力不同的企業(yè)即使都實施客戶參與和供應(yīng)商參與，其績效也可能存在差異。在現(xiàn)有研究中，很多學(xué)者發(fā)現(xiàn)客戶參與和供應(yīng)商參與可以縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期，提高新產(chǎn)品開發(fā)成功率和企業(yè)創(chuàng)新能力，如Lagrosen（2005）、Mishra和Shah（2009）；但有一部分學(xué)者發(fā)現(xiàn)客戶參與和供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響不顯著，如Danese和Filippini（2010）；還有一部分學(xué)者甚至發(fā)現(xiàn)客戶參與和供應(yīng)商參與會導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)成本的增加和開發(fā)周期的延長，如Fang（2008）。

（5）缺乏對客戶參與和供應(yīng)商參與交互效應(yīng)的研究。雖然企業(yè)實施客戶參與和供應(yīng)商參與時面對的對象不同，但其中的很多管理思想是相通的，兩者會相互影響、相互促進(jìn)。例如，Singh和Power（2009）指出企業(yè)和客戶的合作與供應(yīng)商參與顯著正相關(guān)，從而建議企業(yè)同時與客戶和供應(yīng)商開展合作，以提高企業(yè)績效。

（二）未來展望

通過上述分析，本文認(rèn)為未來研究可以從以下幾個方面展開，以彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足并實現(xiàn)新的突破：

（1）比較研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不同類型企業(yè)（行業(yè)、規(guī)模、所有制等）客戶參與和供應(yīng)商參與的影響因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的創(chuàng)新搜索行為發(fā)生了根本變化，客戶往往具有更大的價值主張，供應(yīng)鏈中各主體的角色和作用日益重要，因而有必要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下一些新的特征和因素對客戶參與和供應(yīng)商參與的影響。此外，不同類型企業(yè)面對不同的內(nèi)外部環(huán)境，其資源和能力也不同，從而其開展客戶參與和供應(yīng)商參與的驅(qū)動因素存在差異。同時，不同類型企業(yè)對相同環(huán)境變化的反應(yīng)也不同，未來研究可以借鑒戰(zhàn)略管理中的相關(guān)理論，深入考察在不同類型企業(yè)中，客戶參與、供應(yīng)商參與和內(nèi)外部環(huán)境之間的匹配模式及具有不同匹配模式的企業(yè)在績效方面的差異。開展這方面的研究有助于豐富客戶參與和供應(yīng)商參與的相關(guān)研究成果。

（2）從供應(yīng)鏈的角度，將客戶參與和供應(yīng)商參與納入統(tǒng)一的研究框架，分析其對新產(chǎn)品開發(fā)績效和企業(yè)績效的影響及其在不同類型的供應(yīng)鏈（如制造商主導(dǎo)的供應(yīng)鏈和零售商主導(dǎo)的供應(yīng)鏈）中對績效影響的異同。此外，不同類型企業(yè)追求的績效指標(biāo)并不一致，有些企業(yè)注重新產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，而有些企業(yè)則可能注重新產(chǎn)品對客戶需求的響應(yīng)速度。因此，不同類型企業(yè)對客戶參與和供應(yīng)商參與的重視程度可能不同，比較分析兩者對績效影響的差異有助于企業(yè)管理者合理配置資源，實現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)績效和企業(yè)競爭力的提升。通過借鑒運(yùn)作管理領(lǐng)域其他研究方向的經(jīng)驗，同時從客戶參與和供應(yīng)商參與兩個方面研究它們對新產(chǎn)品開發(fā)績效和企業(yè)績效的影響，可以使管理者更加全面和綜合地審視新產(chǎn)品開發(fā)中的客戶參與和供應(yīng)商參與。

（3）深入研究客戶參與和供應(yīng)商參與對企業(yè)績效的影響機(jī)理。在現(xiàn)有文獻(xiàn)中，很少有學(xué)者對客戶參與和供應(yīng)商參與影響績效的路徑進(jìn)行深入探索，而這一點(diǎn)對于企業(yè)實踐活動的開展至關(guān)重要。因此，未來研究可以從整體上全面探討客戶參與和供應(yīng)商參與對企業(yè)運(yùn)營績效和經(jīng)營績效的影響及新產(chǎn)品開發(fā)績效、企業(yè)創(chuàng)新能力等變量的中介效應(yīng)，明確客戶參與和供應(yīng)商參與影響績效的路徑；同時，按照新產(chǎn)品開發(fā)中客戶參與和供應(yīng)商參與水平的不同對企業(yè)進(jìn)行分類，研究在不同類型企業(yè)中客戶參與和供應(yīng)商參與的配置模式，并考察具有不同配置模式的企業(yè)在績效上的差異。這可以加深企業(yè)管理者對新產(chǎn)品開發(fā)中客戶參與和供應(yīng)商參與的認(rèn)識和理解，從而有助于相關(guān)實踐活動的開展。

（4）探索參與時機(jī)、企業(yè)吸收能力和新產(chǎn)品特性等變量的調(diào)節(jié)效應(yīng)，明晰客戶參與和供應(yīng)商參與在什么條件下對績效的影響更強(qiáng)。由于目前學(xué)者們對客戶參與、供應(yīng)商參與和績效之間關(guān)系的研究結(jié)論不一致，對于是否開展客戶參與和供應(yīng)商參與，很多企業(yè)猶豫不決、難以決策。在其他類似的運(yùn)作管理研究中，很多學(xué)者將研究結(jié)論不一致歸結(jié)為情境因素的差異。因此，未來需要對情景變量對客戶參與、供應(yīng)商參與和績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行研究。研究不同情境下客戶參與和供應(yīng)商參與對新產(chǎn)品開發(fā)績效和企業(yè)績效的影響，既可以彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足，進(jìn)一步明晰客戶參與和供應(yīng)商參與對績效的影響，又可以為企業(yè)開展客戶參與和供應(yīng)商參與提供理論依據(jù)。

（5）明晰客戶參與和供應(yīng)商參與的交互效應(yīng)。盡管已有不少學(xué)者研究了客戶參與和供應(yīng)商參與對績效的直接影響，但目前缺乏對兩者間接效應(yīng)的探討?？蛻魠⑴c和供應(yīng)商參與對績效的影響可能并不是獨(dú)立的，新產(chǎn)品開發(fā)中客戶（供應(yīng)商）參與的開展可以為供應(yīng)商（客戶）參與提供實踐經(jīng)驗，并掃清障礙。未來需要考慮客戶參與和供應(yīng)商參與之間的組合決策和協(xié)調(diào)問題，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下兩者之間的替代與互補(bǔ)及互動關(guān)系。通過研究客戶參與和供應(yīng)商參與的交互效應(yīng)，可以拓寬企業(yè)管理者的思路，加深對客戶參與和供應(yīng)商參與的理解。

圖1給出了新產(chǎn)品開發(fā)中客戶參與和供應(yīng)商參與的研究框架，其中實線方框和實線箭頭分別表示現(xiàn)有研究已經(jīng)深入考察的變量和因果關(guān)系，虛線方框和虛線箭頭則分別表示未來需要深入探討的變量和因果關(guān)系。

圖1 新產(chǎn)品開發(fā)中客戶參與和供應(yīng)商參與研究框架

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