曹 娟 （太原理工大學(xué)圖書(shū)館 山西 太原 030024）

如今電子資源已日漸成為高校圖書(shū)館館藏資源的主體，其投入經(jīng)費(fèi)的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于紙質(zhì)文獻(xiàn)。如何提高電子資源的利用率，使其性價(jià)比最大化，已成為高校圖書(shū)館不容忽視的問(wèn)題。太原理工大學(xué)圖書(shū)館對(duì)此進(jìn)行了積極探索，在山西省高校范圍內(nèi)率先實(shí)行了“數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)人監(jiān)測(cè)研究制”，取得了比預(yù)期更好的成效。

1 實(shí)行“數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)人監(jiān)測(cè)研究制”的初衷

近年來(lái)，太原理工大學(xué)圖書(shū)館用于購(gòu)買(mǎi)電子資源的經(jīng)費(fèi)投入逐年加大，數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量也不斷增加，但資源利用率卻一直偏低。究其原因，其一，數(shù)據(jù)庫(kù)使用過(guò)程中所出現(xiàn)的一些故障（如不能正常登錄、檢索、鏈接全文及速度較慢等）不能得到及時(shí)解決，在一定程度上削弱了用戶使用數(shù)據(jù)庫(kù)的信心。其二，部分用戶信息意識(shí)薄弱，不會(huì)利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和科研；再加上如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，使得信息的類(lèi)型、形式和組織方式變得更加復(fù)雜，多數(shù)用戶對(duì)此不甚了解，從而導(dǎo)致其獲取和利用信息的能力偏低。其三，當(dāng)前學(xué)科之間多有交叉和滲透，但是館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，這常常成為圖書(shū)館深化信息素質(zhì)教育的瓶頸；同時(shí)，部分館員缺乏自我促進(jìn)和激發(fā)潛力的進(jìn)取精神、創(chuàng)新精神，囿于傳統(tǒng)的用戶教育模式和方法等，致使其不能針對(duì)用戶的不同需求，提供個(gè)性化、多樣化和更高層次的學(xué)習(xí)和研究支持，抑制了圖書(shū)館教育職能的充分發(fā)揮。

鑒于以上原因，太原理工大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我館）積極探索提高電子資源利用率、改善用戶信息素質(zhì)教育、完善館員管理模式的新路徑，在全省高校中率先實(shí)行了“數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)人監(jiān)測(cè)研究制”，力求通過(guò)多樣化、靈活性的方式解決上述問(wèn)題。

2 數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員團(tuán)隊(duì)組成

我館從各部門(mén)抽調(diào)了14名館員，組建了一支結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員隊(duì)伍（見(jiàn)表1）。這些館員均具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和一定的信息檢索技能，并且善于與用戶進(jìn)行溝通和交流。我館按照每個(gè)監(jiān)測(cè)館員的專(zhuān)業(yè)背景、檢索技能、教學(xué)水平以及溝通和交流能力等，將所購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行了合理分配，每人負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)一個(gè)或數(shù)個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，我館為每位監(jiān)測(cè)館員印制了統(tǒng)一版式的精美名片，其正面為館員的個(gè)人信息及聯(lián)系方式，反面則是其所監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)，以方便用戶了解。

表1 數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員結(jié)構(gòu)表

3 數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員的主要職責(zé)

各數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員的主要職責(zé)如下：

（1）每日跟蹤監(jiān)測(cè)所負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)庫(kù)，關(guān)注其能否正常登錄和檢索、訪問(wèn)速度及數(shù)據(jù)更新情況，以確保數(shù)據(jù)庫(kù)的使用暢通。例如，當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)主頁(yè)打不開(kāi)或網(wǎng)速過(guò)慢的現(xiàn)象，監(jiān)測(cè)館員就會(huì)馬上通知系統(tǒng)與技術(shù)部，由其聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)商或本校網(wǎng)絡(luò)中心，及時(shí)查明故障原因并排除。每日下午6點(diǎn)之前，各監(jiān)測(cè)館員需填好統(tǒng)一格式的“數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)情況表”（見(jiàn)表2），通過(guò)E-mail發(fā)送給系統(tǒng)與技術(shù)部。每月定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索次數(shù)、瀏覽或下載全文量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，以全面掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的利用情況，了解用戶信息需求的結(jié)構(gòu)和層次。

表2 太原理工大學(xué)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)情況表 日期： 年 月 日

（2）深入了解所負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括該數(shù)據(jù)庫(kù)的資源特色、檢索功能、檢索技巧、檢索結(jié)果處理等，力求成為該數(shù)據(jù)庫(kù)或相關(guān)學(xué)科的專(zhuān)家——朝著Living Library（活體圖書(shū)館）中Living Books（活體圖書(shū)）的方向努力[1]，以數(shù)據(jù)庫(kù)的主題作為自己的標(biāo)簽，讓用戶可以根據(jù)需求預(yù)約“借閱”，在“流通”中完成數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳和培訓(xùn)的任務(wù)。例如，物理與光電工程學(xué)院應(yīng)用物理學(xué)專(zhuān)業(yè)0801班的學(xué)生曾致電信息咨詢部，要求“借閱”負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)APS（American Physical Society，美國(guó)物理學(xué)會(huì)）數(shù)據(jù)庫(kù)的館員；而化學(xué)化工學(xué)院應(yīng)用化學(xué)專(zhuān)業(yè)0703班的學(xué)生曾“借閱”過(guò)負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)ACS（American Chemical Society，美國(guó)化學(xué)學(xué)會(huì)）期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)的館員。這樣，監(jiān)測(cè)館員就會(huì)像紙質(zhì)圖書(shū)一樣“流通”到相關(guān)院系，并對(duì)用戶做專(zhuān)題講座和進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。

（3）進(jìn)行用戶需求分析和用戶分類(lèi)，分別擬定詳細(xì)、系統(tǒng)的教學(xué)計(jì)劃，有針對(duì)性地對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)，同時(shí)強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用教學(xué)。

對(duì)本科生來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)應(yīng)由淺入深、循序漸進(jìn)，先從中文數(shù)據(jù)庫(kù)（如中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)和萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)）入手，再進(jìn)行外文數(shù)據(jù)庫(kù)（如EI Village和SCI等）的培訓(xùn)；每次只選定一個(gè)專(zhuān)題；每個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃、具體內(nèi)容、時(shí)間安排、授課的數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員姓名等信息均會(huì)提前兩周公布在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上，方便用戶選擇。而對(duì)于碩士研究生和博士研究生來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)重點(diǎn)是外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和檢索技巧。數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員首先會(huì)與他們進(jìn)行廣泛的直接溝通和交流，了解他們?cè)跀?shù)據(jù)庫(kù)使用過(guò)程中所遇到的普遍問(wèn)題和最嚴(yán)重的問(wèn)題，然后與他們商定培訓(xùn)內(nèi)容，約定時(shí)間和地點(diǎn)，舉辦針對(duì)性更強(qiáng)、內(nèi)容更深入的培訓(xùn)，包括文獻(xiàn)管理軟件（如Endnote）的使用和科研論文的寫(xiě)作技巧等。

此外，我館借鑒了美國(guó)華盛頓州立大學(xué)用戶教育中的“問(wèn)題解決模式”，將應(yīng)用教學(xué)貫穿于數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)中。例如，在EI數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)中，讓學(xué)生預(yù)先選好課題。例如，有位學(xué)生的課題是“數(shù)字圖像處理技術(shù)在路面裂縫檢測(cè)方面的應(yīng)用”，館員首先指導(dǎo)學(xué)生從課題中提取關(guān)鍵詞（如digital image processing、image processing、pavement crack detection、detection technology等），然后給學(xué)生講解EI中截詞符和邏輯運(yùn)算符的使用及檢索式的格式等，幫助學(xué)生逐步理清檢索思路，構(gòu)建出成功的檢索策略：("digital image process?" and "pavement crack") wn AB，從而檢出所需文獻(xiàn)。

（4）與學(xué)校各院系及專(zhuān)業(yè)課教師溝通并合作，將信息素養(yǎng)教育與學(xué)科教學(xué)進(jìn)行整合[2]，實(shí)行協(xié)作式、面向?qū)W科的信息教育。

一方面，數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員負(fù)責(zé)面向各院系用戶的聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)和咨詢工作，主動(dòng)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)課教師溝通、交流，為學(xué)生制定具有專(zhuān)業(yè)針對(duì)性的數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)計(jì)劃；另一方面，除了學(xué)生之外，數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員還為那些因職稱(chēng)評(píng)定、科研任務(wù)等的需要而有較大信息需求的教師（如講師、副教授或碩士生導(dǎo)師、博士生導(dǎo)師等）提供服務(wù)，定期到各院系舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳以及提供專(zhuān)題/定題檢索服務(wù)和研究指導(dǎo)，讓他們?cè)诟咝＜ち业目蒲懈?jìng)爭(zhēng)中感受到圖書(shū)館卓有成效的幫助。例如，監(jiān)測(cè)CA（Chemical Abstract，化學(xué)文摘）數(shù)據(jù)庫(kù)的館員既要為化學(xué)化工學(xué)院的師生進(jìn)行該數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)，同時(shí)還會(huì)為煤化工研究所的教師提供專(zhuān)題/定題信息服務(wù)，幫助其更準(zhǔn)確地了解該課題的國(guó)內(nèi)外前沿及發(fā)展概況。

（5）深入貫徹Library2.0的核心理念——Participate（參與），將用戶主動(dòng)參與作為重點(diǎn)，構(gòu)建與用戶溝通的多種渠道，如在圖書(shū)館主頁(yè)上建立基于中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System，簡(jiǎn)稱(chēng)CALIS）的分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)（CALIS Distributed Collaborative Virtual Reference System，簡(jiǎn)稱(chēng)CVRS）的參考咨詢平臺(tái)，為用戶提供實(shí)時(shí)咨詢、表單咨詢、電話咨詢、深度訪談等。通過(guò)實(shí)時(shí)咨詢，用戶在使用數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中可以隨時(shí)向數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員咨詢所遇到的問(wèn)題，并能夠即時(shí)得到準(zhǔn)確答案，既快捷又方便，很受用戶歡迎。實(shí)時(shí)咨詢結(jié)束后，在數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員與用戶交談的對(duì)話框中會(huì)自動(dòng)彈出預(yù)先設(shè)置好的問(wèn)卷調(diào)查表，讓用戶對(duì)本次咨詢服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外，數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員還要不定期地對(duì)院系進(jìn)行回訪，并在每學(xué)期的期中和期末發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并據(jù)此調(diào)整、改進(jìn)教學(xué)計(jì)劃與方式。

（6）對(duì)所監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)的資源整合能力、資源的完備性和權(quán)威性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決程度及可持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)行綜合評(píng)估，并向太原理工大學(xué)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)工作委員會(huì)和文獻(xiàn)資源采購(gòu)審核小組就是否續(xù)訂該數(shù)據(jù)庫(kù)提供建設(shè)性意見(jiàn)。

4 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員的管理

（1）為數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員創(chuàng)造更多的繼續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員不僅負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，還從事對(duì)用戶的培訓(xùn)和教育工作，但圖書(shū)館卻往往因?yàn)橹匾暡粔?、?jīng)費(fèi)有限、培訓(xùn)機(jī)制不完善等原因而忽視了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員自身的繼續(xù)教育。長(zhǎng)此以往，數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員自身素質(zhì)的低下必然會(huì)與用戶越來(lái)越復(fù)雜的檢索任務(wù)和信息需求[3]產(chǎn)生矛盾。借鑒瑞典醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的做法[4]，我館為數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員創(chuàng)造了更多進(jìn)修和深造的機(jī)會(huì)（如中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館舉辦的學(xué)科館員培訓(xùn)、教育部舉辦的科技查新員培訓(xùn)及其他一些全國(guó)性的圖書(shū)情報(bào)會(huì)議等），讓其接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)和教學(xué)課程的培訓(xùn)，既提高了其工作積極性，又有效地提升了其信息素養(yǎng)。

（2）定期召開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員工作會(huì)議，以加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員之間的交流和互相學(xué)習(xí)。 一方面，分享數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技巧可以讓每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員不局限于自己所監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)庫(kù)， 還能夠了解和掌握其他數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)知識(shí)；另一方面，讓每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)方式及所遇到的問(wèn)題與其他同事討論并相互借鑒。

（3）定期對(duì)監(jiān)測(cè)館員所負(fù)責(zé)的院系進(jìn)行回訪，調(diào)查用戶滿意度，了解院系師生對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員的意見(jiàn)和建議，并據(jù)此要求數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員予以改進(jìn)。我館設(shè)計(jì)的用戶滿意度調(diào)查表分為三大部分：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)頻次和服務(wù)技能，每部分又細(xì)分為若干具體項(xiàng)目，每項(xiàng)均設(shè)置了不同的分值，由院系師生打分，并據(jù)此評(píng)出年度“最佳監(jiān)測(cè)館員”。

（4）要求數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員積極參加數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商舉辦的數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)及其他活動(dòng)，加強(qiáng)與之的溝通和聯(lián)系，并向其反映數(shù)據(jù)庫(kù)使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。

5 實(shí)行“數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)人監(jiān)測(cè)研究制”的成效

5.1 提高了電子資源利用率

首先，數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)排除了數(shù)據(jù)庫(kù)使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障，確保了數(shù)據(jù)庫(kù)的正常使用；其次，通過(guò)實(shí)行“數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)人監(jiān)測(cè)研究制”，我館有效地“推銷(xiāo)”了電子資源和信息服務(wù)，使用戶對(duì)之有了更全面、更透徹的了解，數(shù)據(jù)庫(kù)資源利用率大幅提升。

5.2 拓展了“用戶教育”的服務(wù)內(nèi)容和模式

據(jù)OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心）的研究報(bào)告《大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館和信息資源的認(rèn)知》顯示，僅有2%的學(xué)生將圖書(shū)館電子資源當(dāng)作獲取信息的源頭，且其獲取信息的技能不高[5]。我館實(shí)施的“數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)人監(jiān)測(cè)研究制”促使館員勇于創(chuàng)新，改變以往單一的文獻(xiàn)檢索課教學(xué)方式，探索出更符合用戶需求的用戶教育模式和策略[6]，把入門(mén)教育和專(zhuān)業(yè)教育相結(jié)合，重視對(duì)用戶進(jìn)行信息分析和評(píng)價(jià)能力以及論文寫(xiě)作能力的培訓(xùn)；同時(shí)，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員與用戶之間的互動(dòng)，提高了用戶的學(xué)習(xí)興趣，使他們不再只是被動(dòng)的“受教育者”，逐步學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)（Active Learning）。

5.3 促使館員主動(dòng)學(xué)習(xí)，整體素質(zhì)得到提升。

“數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)人監(jiān)測(cè)研究制”給館員施加了無(wú)形的壓力和挖掘自身潛能的動(dòng)力，促使他們時(shí)刻保持強(qiáng)烈的求知欲望和研究熱情，既要對(duì)所監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)庫(kù)有全面、透徹的掌握，更要深入了解相關(guān)學(xué)科知識(shí)，以為用戶提供精準(zhǔn)、有效的信息服務(wù)。我館多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)館員表示，實(shí)行此項(xiàng)措施之后，發(fā)現(xiàn)了自身知識(shí)結(jié)構(gòu)、檢索技能和教學(xué)方式中存在的不足，在幫助用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中使自身各項(xiàng)知識(shí)和技能均得到了不同程度的提升，包括學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)、檢索技能、科研能力及論文撰寫(xiě)能力等。

6 結(jié) 語(yǔ)

由太原理工大學(xué)圖書(shū)館“數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)人監(jiān)測(cè)研究制”的探索和實(shí)踐，我們不難得出以下結(jié)論：通過(guò)多種方式和途徑的積極探索，不斷充實(shí)、細(xì)化館員的崗位職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容，讓工作本身所帶來(lái)的壓力和動(dòng)力激發(fā)館員的熱情和潛能，將會(huì)更有效地推動(dòng)其在實(shí)踐中主動(dòng)學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，從而更好地深化高校圖書(shū)館的信息教育職能。

[1]蘇海燕. Living Library:圖書(shū)館讀者服務(wù)的一扇窗[J]. 圖書(shū)館建設(shè),2009(11):59-61,65.

[2]邵博云. 美國(guó)圖書(shū)館用戶教育模式分析與啟迪[J]. 圖書(shū)館學(xué)研究,2010(23):90-93.

[3]朱立紅. 高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用與用戶研究[J]. 圖書(shū)館雜志,2008(6):39-42.

[4]楊春華. 瑞典醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的用戶教育及對(duì)我國(guó)圖書(shū)館用戶教育的啟示[J]. 中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志, 2002(2):9-11,47.

[5]College Students' Perceptions of Libraries and Information Resources:A Report to the OCLC Membership[EB/OL].[2011-11-17].http://www.oclc.org/reports/pdfs/Percept＿all.pdf.

[6]初景利. 復(fù)合圖書(shū)館理論與方法[M]. 上海:上海交通大學(xué)出版社,2009:89.