花益民

摘要：精細(xì)化管理是支撐企業(yè)發(fā)展的重要手段，是保證企業(yè)在競爭中立于不敗之地的重要依托。石化企業(yè)的精細(xì)化管理以精細(xì)操作和精細(xì)管理為基本特征。實(shí)施精細(xì)化管理，能有效提升石化企業(yè)的專業(yè)管理和綜合管理水平，是提高企業(yè)整體效益的有效方法和途徑。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；石化企業(yè)；思考

中圖分類號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2012）23-0175-02

石化企業(yè)的特點(diǎn)是技術(shù)密集、點(diǎn)多面廣、高危險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營管理一刻也離不了精細(xì)。精細(xì)化管理就是系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其主要控制點(diǎn)的匹配問題，它體現(xiàn)了石化企業(yè)的特點(diǎn)，并與石油化工精細(xì)化生產(chǎn)的要求相適應(yīng)。

一、精細(xì)化管理的含義

“精細(xì)”是一種意識(shí)，一種認(rèn)真的態(tài)度，一種理念，一種精益求精的文化。精細(xì)化管理要求精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精就是精益求精，追求更好，不僅把產(chǎn)品做精，也要把服務(wù)和管理工作做到極致，挑戰(zhàn)極限。準(zhǔn)就是準(zhǔn)確的信息與決策，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與計(jì)量，準(zhǔn)確的時(shí)間銜接和正確的工作方法。細(xì)就是操作細(xì)化、管理細(xì)化，特別是執(zhí)行細(xì)化。嚴(yán)就是嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度。

精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)在日常管理中每一個(gè)步驟都要精心、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)致、每一項(xiàng)工作都做成精品，要求每位員工都要對(duì)崗位高度負(fù)責(zé)，人人會(huì)管理，事事見管理，使管理出效益，使精細(xì)化管理貫穿在整個(gè)企業(yè)的管理之中。通過精細(xì)化管理，使員工的思想素質(zhì)進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，管理能力進(jìn)一步彰顯，企業(yè)實(shí)力進(jìn)一步做強(qiáng)。實(shí)施精細(xì)化管理符合中國國情，是我國石化企業(yè)管理實(shí)踐的一個(gè)發(fā)展階段，有利于提升企業(yè)員工素質(zhì)的有效工具，也是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的有力支點(diǎn)。

二、企業(yè)精細(xì)化管理存在的問題

1．思想認(rèn)識(shí)存在偏差

在企業(yè)由傳統(tǒng)管理向科學(xué)管理、由粗放管理向精細(xì)化管理、由人性化管理向法制化管理的過渡階段，企業(yè)員工的思維方式、行為習(xí)慣往往還不太適應(yīng)精細(xì)化管理的要求。有人把精細(xì)化管理當(dāng)成一項(xiàng)一次性工作任務(wù)而不是持續(xù)的管理過程，上面要求了，就找點(diǎn)工作中的問題進(jìn)行精細(xì)化。至于如何精細(xì)，精細(xì)到什么程度等問題，只是走一步看一步。也有人認(rèn)為精細(xì)化管理現(xiàn)在已經(jīng)做得不錯(cuò)了，再深入的話就是自找麻煩，增加成本，出力不討好。這些對(duì)精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)上的偏差，會(huì)不同程度影響精細(xì)化的活動(dòng)成效。

2．員工素質(zhì)須進(jìn)一步提高

與國外大公司相比，國內(nèi)不少企業(yè)在管理上還存在著實(shí)力不足、人員素質(zhì)偏低、應(yīng)變能力較差等問題。在企業(yè)為了適應(yīng)市場競爭的要求實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，員工素質(zhì)是影響精細(xì)化管理實(shí)施效果的重要因素。如有些員工對(duì)本職工作任務(wù)不太理解，自以為一些崗位要求對(duì)企業(yè)沒有什么作用。有些員工喜歡按照自己的思路來做事，按照自己的想法來處事。特別是一些基層的員工，工作內(nèi)容往往是由基礎(chǔ)性工作、階段性工作、協(xié)助性工作等多方面構(gòu)成，事情多而繁雜，為了完成任務(wù)應(yīng)付考核，只好不管輕重緩急一把抓，其結(jié)果就無法把事情按要求認(rèn)真辦好，直接影響精細(xì)化管理的實(shí)際效果。

3．精細(xì)化管理實(shí)踐效率不高

一般企業(yè)都會(huì)根據(jù)管理需要制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度，如安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、檢修檢查標(biāo)準(zhǔn)、成本核算制度等。但是由于學(xué)習(xí)貫徹不到位，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)是檢查和驗(yàn)收人員的，制度是管理人員的，精細(xì)化管理與自己關(guān)系不大，自己只要完成當(dāng)班的工作任務(wù)就行了。還有些管理人員，在傳達(dá)貫徹精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，由于自己就沒有吃透精細(xì)化的真正含義和作用，只知道是企業(yè)的一項(xiàng)政策，以為只是一個(gè)時(shí)期和階段性的任務(wù)，以至于員工在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不高，導(dǎo)致精細(xì)化管理實(shí)踐效率不高。

精細(xì)化管理需要在細(xì)節(jié)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉，尋找工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓主要矛盾，追求卓越，精益求精。企業(yè)所有層面的管理活動(dòng)，包括戰(zhàn)略管理、職能管理、流程管理等都存在精細(xì)化的問題。如果忽視企業(yè)高層精細(xì)化管理的作用，只把重點(diǎn)放在企業(yè)基層，就會(huì)導(dǎo)致精細(xì)化管理效率不高。因?yàn)?，企業(yè)高層進(jìn)行精細(xì)化管理的成效，可能比基層單位的精細(xì)化管理成效更為明顯。

三、石化企業(yè)精細(xì)化管理的方法與措施

實(shí)施精細(xì)化管理，是石化企業(yè)管理工作發(fā)展到一定階段的內(nèi)在需求，也是適應(yīng)市場環(huán)境變化的必然要求。

1.加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)，樹立精細(xì)化管理理念

精細(xì)化管理相對(duì)于傳統(tǒng)的管理方式來說是一項(xiàng)重大變革，企業(yè)要推行精細(xì)化管理，必須要求管理層及員工明確精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，把精細(xì)化管理與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，讓員工能夠從思想上認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的意義和重要性。只有在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能進(jìn)行精細(xì)化管理的設(shè)計(jì)、制定精細(xì)化管理的措施、流程及操作規(guī)范等一系列內(nèi)容。

精細(xì)化管理理念實(shí)際上包括企業(yè)管理層和執(zhí)行層的理念。管理層的精細(xì)化管理理念，是指管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮工作目標(biāo)需求和執(zhí)行層實(shí)際能力，真正把企業(yè)發(fā)展要求和自身實(shí)際充分結(jié)合起來，形成企業(yè)具體而不太復(fù)雜的貫徹落實(shí)措施。執(zhí)行層的精細(xì)化管理理念，是指要向全體員工宣傳灌輸精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的氛圍，讓員工具備精細(xì)化管理的基本常識(shí)，形成統(tǒng)一的共識(shí)，知道為什么要這樣去做，應(yīng)該怎么做。

2.加大培訓(xùn)力度，全面提高員工素質(zhì)

在提高認(rèn)識(shí)、樹立精細(xì)化管理理念的基礎(chǔ)上，全面提高員工的素質(zhì)尤為重要。企業(yè)的目標(biāo)定得再高，制度定得再細(xì)，具體執(zhí)行還是得靠廣大員工，因此，員工素質(zhì)的高低決定著精細(xì)化管理的成敗。為此，企業(yè)要通過各種途徑，采取多種方法加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，通過培訓(xùn)增強(qiáng)員工的管理知識(shí)，提高員工在各個(gè)崗位上的實(shí)際運(yùn)用技能，使精細(xì)化管理成為員工的自覺行動(dòng)。

提高員工素質(zhì)主要措施通常為，整合企業(yè)教育資源，建立分項(xiàng)的專業(yè)化職教培訓(xùn)基地。也可通過引入“客座教授”制度，充分發(fā)揮外聘專業(yè)技師、專業(yè)技術(shù)人員以及管理骨干等各方面人才優(yōu)勢，開展以技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營管理和職業(yè)道德等系統(tǒng)教育為主題的培訓(xùn)，全面提升企業(yè)的職工綜合素質(zhì)。結(jié)合企業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備以及新工藝的應(yīng)用，強(qiáng)化現(xiàn)場實(shí)操演練，提升企業(yè)員工的工作實(shí)用性和針對(duì)性。加強(qiáng)企業(yè)班組精細(xì)管理，夯實(shí)基礎(chǔ)工作抓好基本功訓(xùn)練，共享技術(shù)“絕活”資源，將企業(yè)的要求順利貫徹落實(shí)到位。

3.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完善精細(xì)化管理制度

“精益求精做好每一件事” 是精細(xì)化管理的特點(diǎn)。管理層在進(jìn)行精細(xì)化管理制度的研究設(shè)計(jì)時(shí)，要克服不顧實(shí)際貪多求全的思想。管理者應(yīng)結(jié)合實(shí)際，站在員工“執(zhí)行狀態(tài)”的角度，正確考慮員工承受專業(yè)難度和強(qiáng)度的“極限”，合理地設(shè)定崗位職責(zé)和工作量。而就執(zhí)行層而言，精細(xì)化就是“用心工作，真心服務(wù)”的工作思想在生產(chǎn)經(jīng)營管理中的具體體現(xiàn)。要做到管理上精雕細(xì)刻，生產(chǎn)上精耕細(xì)作，技術(shù)上精益求精，效益上精打細(xì)算。

完善精細(xì)化管理制度建設(shè)，要運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的方法，采用管理標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)企業(yè)孤立、分散的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，使之形成相互統(tǒng)一、相互補(bǔ)充、相互兼容的有機(jī)整體，提高全系統(tǒng)運(yùn)行效率；要根據(jù)企業(yè)具體情況，健全完善崗位責(zé)任制、管理制度、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，用制度來指導(dǎo)、制約和考核每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流程，把企業(yè)的基礎(chǔ)做得更加正規(guī)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化；要?jiǎng)?chuàng)造良好的制度發(fā)展環(huán)境，在長期的實(shí)踐中對(duì)基礎(chǔ)管理工作加以細(xì)化，逐漸將完善的制度植根于管理創(chuàng)新、滲透于日常管理、融會(huì)于生產(chǎn)經(jīng)營之中，營造出無形的約束力。

4.強(qiáng)化執(zhí)行力，將精細(xì)化管理落到實(shí)處

不折不扣地有效執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的關(guān)鍵。每個(gè)企業(yè)都有不少相關(guān)的規(guī)章制度，在精細(xì)化管理的執(zhí)行過程中，員工是認(rèn)真執(zhí)行還是走馬觀花應(yīng)付了事，將直接關(guān)系到精細(xì)化管理最終是否能真正落到實(shí)處。所謂執(zhí)行力，就是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力?？赏ㄟ^培訓(xùn)、示范、指導(dǎo)、跟蹤、反饋等方式提升員工執(zhí)行力，使執(zhí)行層在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精。

將精細(xì)化管理落到實(shí)處，就必須進(jìn)一步提升企業(yè)的執(zhí)行力水平。在加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，為精細(xì)化管理的發(fā)展創(chuàng)造有利的輿論空間和輿論氛圍，建立起精細(xì)化管理的制度體系的基礎(chǔ)上，還須努力提高管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，使生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有流程、有標(biāo)準(zhǔn)、有監(jiān)督、有控制。要強(qiáng)化精細(xì)化管理的制度剛性，研究并制定責(zé)任連帶追究制度。不管是管理者還是普通員工，完不成工作目標(biāo)或造成崗位失誤失職，就按“責(zé)任追究機(jī)制”追究直接責(zé)任、間接責(zé)任或連帶責(zé)任。強(qiáng)化執(zhí)行力促使精細(xì)化管理落到實(shí)處，是把石化企業(yè)精細(xì)化管理轉(zhuǎn)化成為成果、效益的關(guān)鍵。

5.嚴(yán)格檢查考核，提高精細(xì)化管理實(shí)效

為了提高精細(xì)化管理的執(zhí)行力，必須建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)行嚴(yán)格檢查與考核。檢查是實(shí)施精細(xì)化管理的基本手段，專業(yè)檢查可從檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法等方面編制《專業(yè)檢查表》，為檢查提供依據(jù)，規(guī)范檢查行為。按照“四不放過”的原則，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)責(zé)任、分析原因、制定措施、認(rèn)真整改。績效考核是推動(dòng)精細(xì)化管理的有效手段，應(yīng)合理設(shè)置績效考核指標(biāo)體系和專業(yè)基礎(chǔ)工作考核體系，實(shí)現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)的可行性、科學(xué)性和實(shí)效性。嚴(yán)格考核過程的控制，強(qiáng)化對(duì)考核工作的監(jiān)督與管理，確保考核的及時(shí)性、有效性，能提高石化企業(yè)精細(xì)化管理的實(shí)效。

精細(xì)化管理并不是管理的最終目標(biāo)，它是企業(yè)規(guī)范化管理的一個(gè)延續(xù)。石化企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造品牌、創(chuàng)造市場，其核心內(nèi)容是精細(xì)化管理。通過精細(xì)化管理，能有效推動(dòng)企業(yè)管理水平的提高和基礎(chǔ)工作水平的提升，更好更具體地發(fā)揮企業(yè)管理在石化企業(yè)發(fā)展中的保障作用。

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