許二梅

【摘 要】高校輔導(dǎo)員中普遍存在著職業(yè)倦怠現(xiàn)象，而這些現(xiàn)象對(duì)輔導(dǎo)員自身的成長(zhǎng)以及學(xué)生的思想教育工作造成了不良的影響。本文從輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的癥狀出發(fā)，分析其成因及影響，旨在引起有關(guān)部門的重視。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠 原因 影響

一、職業(yè)倦怠的概念

職業(yè)倦?。╞urnout）指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由Freudenberger 于1974 年提出， 他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后Maslach 等人把對(duì)工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認(rèn)為， 職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)， 是個(gè)體伴隨于長(zhǎng)時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。

輔導(dǎo)員作為一個(gè)在高校內(nèi)工作時(shí)間長(zhǎng)、負(fù)荷重、壓力大，而前途不甚樂(lè)觀的職業(yè)，是非常容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的職業(yè)之一。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠最常表現(xiàn)出來(lái)的癥狀

1.工作態(tài)度上：對(duì)工作喪失熱情，對(duì)周圍的人、事物漠不關(guān)心，被動(dòng)接收任務(wù)，對(duì)服務(wù)或接觸的對(duì)象沒(méi)耐心、不柔和，如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)感到厭煩、厭倦學(xué)生隨時(shí)隨地打來(lái)的電話，對(duì)來(lái)訪的學(xué)生沒(méi)有耐心，對(duì)于突發(fā)事件不愿意深入的了解，只想快點(diǎn)結(jié)束。

2.心身方面的癥狀：心情郁悶、情緒煩躁、易怒，有時(shí)感覺(jué)憂郁無(wú)助、無(wú)來(lái)由地厭煩和悲傷、麻木。身體方面：沒(méi)有食欲、容易疲勞，難人睡、易醒，身體的抵抗力減弱，容易感冒生病。

3.人際關(guān)系上：經(jīng)常以消極、否定或麻木不仁的狀態(tài)來(lái)對(duì)待學(xué)生或者同事，表現(xiàn)為減少接觸或拒絕接納學(xué)生，或表現(xiàn)出冷漠或厭煩的情緒，造成人際關(guān)系失衡，影響與同事，師生之間的關(guān)系，引發(fā)人際緊張和矛盾。

三、輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因

1.嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)下?lián)駱I(yè)的“委曲求全”

近幾年來(lái)高校就業(yè)門檻顯著提高，對(duì)于專職教師的要求大多是緊缺專業(yè)的碩士、博士或者具有高級(jí)職稱的學(xué)術(shù)帶頭人，一些高校畢業(yè)生違背了自己的真實(shí)就業(yè)意愿，委曲求全的選選擇了輔導(dǎo)員工作，往往等到工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作和自己想象的非常不一致，感覺(jué)自己入錯(cuò)了行，這種嚴(yán)重職業(yè)錯(cuò)位的情況，長(zhǎng)期延續(xù)必然會(huì)導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

2.長(zhǎng)期高負(fù)荷的工作

（1）工作繁多、負(fù)荷重

輔導(dǎo)員工作不僅包括對(duì)學(xué)生心理進(jìn)行輔導(dǎo)、班級(jí)建設(shè)、學(xué)生黨團(tuán)組織建設(shè)等主要工作，還包括思想教育、宿舍管理、貧困助學(xué)、醫(yī)保工作、催繳學(xué)費(fèi)、評(píng)優(yōu)評(píng)先進(jìn)、新生入校教育，畢業(yè)生管理等細(xì)致工作。此外，輔導(dǎo)員還傳達(dá)各種信息、召開(kāi)大小會(huì)議、制定眾多表格、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，處理學(xué)生各類突發(fā)事件等。學(xué)校的各部門與學(xué)生有關(guān)的各項(xiàng)事情，推來(lái)轉(zhuǎn)去，最終都落在輔導(dǎo)員的頭上，工作繁多。

此外，雖然教育部嚴(yán)格規(guī)定要按1∶200的比例來(lái)配置輔導(dǎo)員，但是由于各種原因，很多學(xué)校并未達(dá)到該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，有些學(xué)院甚至出現(xiàn)一名輔導(dǎo)員帶600-700學(xué)生的情況，實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員從事的事務(wù)性工作過(guò)多，工作負(fù)荷過(guò)重，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（2）工作時(shí)間長(zhǎng)，精神緊張

除了要做好繁雜的學(xué)生事務(wù)管理工作，還要處理好學(xué)生的各項(xiàng)偶然事件和突發(fā)事故，輔導(dǎo)員常常處于高度緊張狀態(tài)；只要學(xué)生出問(wèn)題，輔導(dǎo)員必須第一時(shí)間趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，電話要保持 24 小時(shí)開(kāi)通，輔導(dǎo)員經(jīng)常奔波于校內(nèi)各部門之間，往往是“兩眼一睜，忙到熄燈”；此外，為了不耽誤學(xué)生的學(xué)習(xí)并使工作有效，很多輔導(dǎo)員不得不晚上或中午給學(xué)生開(kāi)會(huì)，巡查宿舍；由于星期一到星期五學(xué)生白天有課，輔導(dǎo)員在周末還要組織各項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)，這些工作占據(jù)了大量的時(shí)間，導(dǎo)致輔導(dǎo)員長(zhǎng)期處于疲憊狀態(tài)。

3.工作成就感低

（1）職位認(rèn)同感低

一種職業(yè)的社會(huì)認(rèn)同和自我認(rèn)同感的產(chǎn)生，取決于它的職業(yè)聲望。目前，輔導(dǎo)員群體在高校中具有較低的聲望，經(jīng)常被認(rèn)為是“年輕人的過(guò)渡性崗位”“沒(méi)有專業(yè)含量的崗位”“沒(méi)有發(fā)展前途的崗位”等等，這讓輔導(dǎo)員往往羞于談?wù)撟约旱妮o導(dǎo)員身份，缺乏身份認(rèn)同感，自尊受到傷害。

（2）回報(bào)較低

初入職場(chǎng)的輔導(dǎo)員一般在工作中非常愿意投入，并好好去從事自己的工作，但是他們也希望自己的投入能得到合理的回報(bào)，不管是物質(zhì)上的，還是精神上的。但是現(xiàn)實(shí)情況似乎事與愿違。在學(xué)校分配任務(wù)時(shí)，輔導(dǎo)員的工作任務(wù)最重，地位最重要，但是，待到事情結(jié)果的時(shí)候，獎(jiǎng)勵(lì)往往與輔導(dǎo)員毫無(wú)相干。

（3）地位不高

在高校輔導(dǎo)員的分工不明確，受到所在的院系、學(xué)生處、團(tuán)委、就業(yè)指導(dǎo)部門、組織部、后勤、保衛(wèi)處等部門的多頭領(lǐng)導(dǎo)和指揮，甚至管宿舍的阿姨也能對(duì)輔導(dǎo)員指手畫腳，得不到尊重。同時(shí)，學(xué)生態(tài)度讓輔導(dǎo)員感覺(jué)在學(xué)生心目中地位不高，對(duì)學(xué)生施加的影響有限。這讓輔導(dǎo)員歸屬感和掌控感都受到威脅，自尊受到傷害。

由于輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感較低，職業(yè)回報(bào)較低，在學(xué)校地位不高，導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

4.個(gè)人危機(jī)感強(qiáng)

輔導(dǎo)員的個(gè)人危機(jī)感隨著工作年限的增加會(huì)不斷增強(qiáng)，存在兩個(gè)方面的原因：

（1）職稱晉升方面

目前高校都要求輔導(dǎo)員晉升思想政治教師系列職稱，這要求輔導(dǎo)員在思想政治教育領(lǐng)域發(fā)表相關(guān)的學(xué)術(shù)論文。然而，許多輔導(dǎo)員由于學(xué)歷較低，思想政治方面的理論水平不夠，較難寫出相關(guān)的論文；而一些較高學(xué)歷的輔導(dǎo)員，由于并非思想政治教育專業(yè)出身，他們?cè)诮?jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后就直接上崗，思想政治的理論方面也不能跟專業(yè)人士相比，心有余而力不足。表現(xiàn)為輔導(dǎo)員的整體科研水平較弱，難出科研成果。

此外，由于輔導(dǎo)員工作任務(wù)重、事務(wù)雜、工作時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，使得科研工作難上加難。因此在個(gè)人職稱提升問(wèn)題上隨著工作年限的增加，危機(jī)感日益增強(qiáng)，這讓他們無(wú)心專注于輔導(dǎo)員工作，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（2）職業(yè)發(fā)展方面

在職業(yè)發(fā)展方面，大多數(shù)高校輔導(dǎo)員處于職業(yè)彷徨期，他們只是與學(xué)生打交道，處理學(xué)生事務(wù)。對(duì)于晉升學(xué)校的黨政管理干部，由于機(jī)會(huì)較少，輔導(dǎo)員內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈；對(duì)于有意改做教學(xué)工作的，缺乏培訓(xùn)和進(jìn)修深造的機(jī)會(huì)，一些高校為了保證輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定，規(guī)定輔導(dǎo)員必須工作較長(zhǎng)的一段時(shí)間才能晉升或換崗，許多高校也沒(méi)有為輔導(dǎo)員未來(lái)出路做好相應(yīng)的規(guī)劃。

由于在個(gè)人職稱和職業(yè)發(fā)展上都存在危機(jī)感，自我價(jià)值感受到威脅，許多輔導(dǎo)員處于職業(yè)彷徨期，工作動(dòng)力缺乏，對(duì)未來(lái)失去信心，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

四、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響

我國(guó)近些年的研究也發(fā)現(xiàn)，職業(yè)倦怠已成為影響職業(yè)人士身心健康和職業(yè)績(jī)效的首要問(wèn)題。

1.對(duì)輔導(dǎo)員自身的影響：輔導(dǎo)員從事事務(wù)性工作過(guò)多，工作負(fù)荷過(guò)重，工作時(shí)間和精力付出較多，如果不能及時(shí)的進(jìn)行激勵(lì)和疏導(dǎo)，其各種生理及心理指標(biāo)都會(huì)受到影響。久而久之，還會(huì)引發(fā)一些其他的心身疾病。影響輔導(dǎo)員正常水平的發(fā)揮。

2.對(duì)學(xué)生的影響：輔導(dǎo)員對(duì)工作的厭煩使日常工作事情成了每天應(yīng)付的差事；輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生缺乏感情、態(tài)度冷漠，使他們不能了解學(xué)生的認(rèn)知、情感與個(gè)性，無(wú)法有效的發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問(wèn)題，因而無(wú)法及時(shí)地、有區(qū)別地處理各項(xiàng)事情，影響學(xué)生的成長(zhǎng)成才和心理健康；問(wèn)題長(zhǎng)期積累必成隱患，致使學(xué)生的穩(wěn)定工作受到極大的影響。

3.對(duì)工作環(huán)境的影響：處于職業(yè)倦怠狀態(tài)的輔導(dǎo)員工作時(shí)無(wú)快樂(lè)感，對(duì)學(xué)生、同事冷漠，心情不佳，不利于與學(xué)生及同事正常友好地交往。這種低迷的工作情緒、負(fù)性的職業(yè)價(jià)值判斷、消極的職業(yè)前景預(yù)期和低下的工作效率等信息會(huì)在工作場(chǎng)所中蔓延，會(huì)使學(xué)生所面臨的問(wèn)題得不到解決，產(chǎn)生惡性循環(huán)。同時(shí)，也會(huì)給在同一環(huán)境中工作的其他同事予以不良暗示，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體的工作績(jī)效降低。

4.對(duì)學(xué)校的影響：輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生會(huì)影響到思想政治教育的有效性和日常學(xué)生管理工作的有序性，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠其實(shí)就是一種隱性流失，即輔導(dǎo)員本人還繼續(xù)留在原學(xué)校內(nèi)，但并沒(méi)有盡心盡職地做好自己的本職工作，沒(méi)有發(fā)揮出其應(yīng)有的管理能力和社會(huì)價(jià)值，對(duì)學(xué)校的貢獻(xiàn)率降低，影響整個(gè)學(xué)院的學(xué)生工作效果，削弱了學(xué)校的整體效率和效益，降低了學(xué)校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

從以上來(lái)看，克服職業(yè)倦怠并不僅僅是輔導(dǎo)員自身的事情，高校甚至社會(huì)都應(yīng)該共同努力來(lái)幫助輔導(dǎo)員，希望有關(guān)部門引起足夠的重視。

【參考文獻(xiàn)】

［1］孫月琴.高學(xué)歷輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的心理分析與對(duì)策[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2010（10）.

［2］徐伯慧.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因及干預(yù)對(duì)策[C].全國(guó)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)與大學(xué)生思想政治工作交流研討會(huì)資料匯編，2006（11）.

［3］童玉玲.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象透視：成因及干預(yù)措施[J]．四川教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（3）.

［4］費(fèi)琳.從高校教師隱形流失談高校人力資源整合[D].江蘇大學(xué)，2005.