文/聶曉明

質(zhì)量是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“命根子”。近年來，山東能源龍礦集團高度重視煤炭質(zhì)量管理工作，尤其是實行煤炭統(tǒng)購統(tǒng)銷以來，為滿足大市場、大營銷格局下用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，樹立龍煤品牌，該公司積極探索實踐煤質(zhì)管理的新思路、新方法，通過實施“三個一”工程，有效確保了煤炭質(zhì)量穩(wěn)定，提升了煤質(zhì)管理水平。

創(chuàng)新一個機制，確保煤炭產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，集團公司始終堅持將質(zhì)量管理貫穿于從生產(chǎn)到用戶的全過程，通過體制創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，不斷提高煤炭質(zhì)量。

成立煤質(zhì)管理專門機構(gòu)，對采制化實施集中管理

2003年9月，龍礦集團對礦區(qū)煤炭銷售體制實行全面改革，實行了統(tǒng)購統(tǒng)銷政策，成立了專門的質(zhì)量管理機構(gòu)——煤質(zhì)管理中心，對煤炭質(zhì)量和采制化工作實行集中統(tǒng)一管理。

煤質(zhì)管理中心設(shè)在煤炭銷售總公司，設(shè)質(zhì)量信息科和中心化驗室，用于鑒定煤炭質(zhì)量、確定煤炭品種、收購制結(jié)算和考核，并對各礦化驗工作進行指導(dǎo)和檢查。

銷售公司煤質(zhì)管理中心工作定位于煤質(zhì)管理和質(zhì)量仲裁。一是負(fù)責(zé)全公司的煤炭質(zhì)量的全面管理，包括從設(shè)計、規(guī)劃、生產(chǎn)、風(fēng)選、加工、配煤直到銷售等全過程的質(zhì)量管理；二是負(fù)責(zé)商品煤質(zhì)量的檢驗、認(rèn)定和考核工作，也就是說所有的商品煤質(zhì)級以煤質(zhì)管理中心檢驗、認(rèn)定結(jié)果作為依據(jù)，對三礦及煤加工廠進行考核。

建立、健全煤質(zhì)管理制度，加大煤質(zhì)管理考核力度

實施煤炭質(zhì)量集中管理以來，公司結(jié)合本企業(yè)實際情況，先后制定了《龍礦集團煤質(zhì)管理考核辦法（試行）》《商品煤質(zhì)量責(zé)任追溯管理辦法》《商品煤質(zhì)量管理辦法》《商品煤質(zhì)量目標(biāo)測定方法的規(guī)定》《煤炭品種預(yù)測考核辦法》等有關(guān)煤質(zhì)管理的各項規(guī)章制度，對煤炭生產(chǎn)過程、煤炭品種、商品煤質(zhì)量等方面提出了具體的要求和考核辦法。

完善一個體系，將質(zhì)量管理體系認(rèn)證運用到煤質(zhì)管理全過程

自實行煤炭統(tǒng)購統(tǒng)銷以來，龍礦集團的質(zhì)量管理工作在發(fā)展中不斷得到完善，建立、完善了質(zhì)量管理體系，并取得了突破性進展，質(zhì)量管理水平和保持質(zhì)量穩(wěn)定能力不斷提高，保持了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，增強了企業(yè)市場競爭力，贏得了用戶滿意，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益，維護了企業(yè)形象。

開展煤質(zhì)化驗技術(shù)比武

提煤質(zhì)促銷售

煤場篩分系統(tǒng)

構(gòu)建質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)與國際質(zhì)量管理接軌

為了和國際接軌，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足顧客要求，增強顧客滿意度，公司于2005年4月開始ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作，將質(zhì)量工作的重點轉(zhuǎn)移到以顧客為關(guān)注焦點和增強顧客滿意上來，以質(zhì)量管理體系建設(shè)為目標(biāo)，開展全面質(zhì)量管理工作，將質(zhì)量管理貫穿于從生產(chǎn)、銷售到用戶的全過程。

更新煤質(zhì)管理理念，提高全員質(zhì)量管理意識

各級管理人員和員工的質(zhì)量管理思路和管理方法有了超前進步，質(zhì)量觀念不斷提高。在公司內(nèi)營造了濃厚的質(zhì)量管理氛圍，各單位在日常生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作中，能夠把煤質(zhì)管理工作作為工作重點，放在與安全、生產(chǎn)同等重要的位置；廣大干部員工的質(zhì)量意識、品牌意識明顯提高，樹立了“以質(zhì)量求效益、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營理念，有力地促進了企業(yè)質(zhì)量管理水平的全面提升。

完善用戶服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

本著“以客戶為中心”的指導(dǎo)思想，制定和完善用戶服務(wù)體系，建立了《用戶回訪制度》《售后服務(wù)規(guī)定》《用戶質(zhì)量信息反饋管理辦法》等規(guī)章制度，定期對用戶進行回訪，加強與用戶的溝通與聯(lián)系，及時了解用戶對我們工作的要求，并不斷改進，做好售前、售中和售后服務(wù)，對用戶反映的問題，按照“行動迅速、態(tài)度誠懇、實事求是、公平公正”的原則給予認(rèn)真處理，有效地提高了用戶滿意度。

重視一個閉合，牢牢將煤質(zhì)管理過程控制貫穿始終。

從源頭抓起，加強過程控制，確保各項指標(biāo)的落實

強化三個層面工作：一是堅持每月三次對正在生產(chǎn)的采煤工作面采取煤層煤樣和可采煤樣，及時掌握整個煤層賦存狀況，同時每天三班對生產(chǎn)源頭到選煤系統(tǒng)的煤質(zhì)變化情況跟蹤采樣，及時調(diào)整和控制風(fēng)選及配煤比例。二是針對煤層地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜多變的特點，建立并執(zhí)行《煤質(zhì)管理應(yīng)急預(yù)案》，對煤層、地質(zhì)等不利因素給煤質(zhì)帶來的影響，納入到預(yù)案管理中來，上下聯(lián)動，及時調(diào)控，把煤質(zhì)波動降低到最低限度。三是優(yōu)化改進風(fēng)選系統(tǒng)，加大入選煤量，提高好煤率。為了提高煤炭質(zhì)量，公司先后對生產(chǎn)礦井投資建立了干法選煤廠。

提高煤種預(yù)測預(yù)報能力，為科學(xué)確定煤質(zhì)指標(biāo)奠定基礎(chǔ)

為了科學(xué)確定煤質(zhì)考核指標(biāo)，提前安排生產(chǎn)和銷售計劃，主要從以下四個方面，來提高煤炭質(zhì)量和品種的預(yù)測預(yù)報能力，為生產(chǎn)和銷售服務(wù)。

首先是對年度煤質(zhì)情況進行全面的分析預(yù)測。每年第四季度，公司根據(jù)下年度生產(chǎn)接續(xù)情況，組織生產(chǎn)部、各礦對下一年度各工作面、各月煤層及地質(zhì)構(gòu)造情況進行詳細(xì)分析，對煤質(zhì)情況進行預(yù)測，提出煤質(zhì)年度目標(biāo)和工作重點，為全年煤質(zhì)管理、生產(chǎn)、銷售提供決策依據(jù)。

另外，公司每月19日召開煤質(zhì)、煤種預(yù)測預(yù)報會，每周五召開煤質(zhì)例會，最后通過煤炭銷售總公司每天早晨的銷售調(diào)度會，及時將煤質(zhì)信息進行通報，對煤質(zhì)、煤種、產(chǎn)量情況進行短期分析，指導(dǎo)具體的銷售組織工作。

加強采制化隊伍建設(shè)，提高檢測能力

為了提高采制化人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作水平，公司每年初制定全年的學(xué)習(xí)計劃，包括每季度、每月份的學(xué)習(xí)計劃，以自學(xué)為主，月底考試，并將考試成績在公開欄里公布，每季度進行綜合考試。

每半年進行一次集團公司范圍內(nèi)的化驗室統(tǒng)檢：一是化驗室日常管理，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考試、儀器設(shè)備管理、數(shù)據(jù)管理、安全衛(wèi)生等；二是化驗結(jié)果準(zhǔn)確性檢查，主要是做統(tǒng)檢煤樣。根據(jù)檢查結(jié)果和化驗結(jié)果進行評比，排出名次在公司網(wǎng)站公布。

每年至少舉行一次集團公司采制化人員技術(shù)比武，比武分理論考試和實際操作考試，要求在崗的采制化人員全部參加，并對成績優(yōu)秀者給予一定的獎勵。并定期派有關(guān)人員參加國家煤檢中心舉辦的各種培訓(xùn)班，并組織貫徹學(xué)習(xí)。

通過實施“三個一”工程，龍礦集團近年來商品煤合格率逐年提出，有力促進了煤炭銷量、綜合單價、銷售收入的不斷提高，大大地提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。