文/蔡志偉

追求“用心”文化的物業(yè)

文/蔡志偉

無論是特色工作還是安全建設(shè)，勝百物業(yè)用心服務(wù)的身影早已屢見不鮮，即使在廉政建設(shè)中，也能看出企業(yè)的“用心”文化。

隨著城市住宅建設(shè)的迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)陸續(xù)開發(fā)并投入使用，政府對(duì)社區(qū)服務(wù)、住宅環(huán)境直接負(fù)責(zé)的辦法，已不能適應(yīng)逐漸成形的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，由此，物業(yè)管理作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)入大眾視線，備受關(guān)注。

勝百物業(yè)是一家物業(yè)服務(wù)公司，身為上海電力多種經(jīng)營有限公司的分公司，主要從事物業(yè)管理、會(huì)務(wù)服務(wù)、勞務(wù)服務(wù)、機(jī)電儀表維修、室內(nèi)裝潢、水電安裝、制冷設(shè)備維修、綠化管理、保潔服務(wù)、安全保衛(wèi)等業(yè)務(wù)，系國家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的經(jīng)營性企業(yè)。

深悉物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是基于主體平等的委托合同關(guān)系，與業(yè)主或使用人之間的地位是平等的。勝百物業(yè)將一般意義上的物業(yè)“管理”概念理解為“服務(wù)”，“作為第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，本質(zhì)上就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)”，而公司所有員工也正是以兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)行為，訴說企業(yè)文化的核心價(jià)值“服務(wù)在于用心”。

沒有什么比安全更重要

作為一家服務(wù)性企業(yè)，勝百物業(yè)服務(wù)的各類物業(yè)面積達(dá)十余萬平方米，集辦公大樓、電力公司機(jī)關(guān)大樓的物業(yè)綜合服務(wù)于一體。如此龐大的地盤，在安全服務(wù)方面絲毫馬虎不得。

為確保所轄大樓消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，勝百物業(yè)在各辦公室內(nèi)均標(biāo)注逃生圖，并保證緊急疏散通道暢通。經(jīng)常對(duì)公司員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，積極開展消防知識(shí)宣傳，制定《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》并進(jìn)行消防應(yīng)急疏散與消防滅火演練?！皼]有什么比安全更重要，沒有什么比生命還至上，只有警鐘長鳴，才能安全常在?！惫矩?fù)責(zé)人的一句話，擲地有聲。

在參觀者眼里，2010年上海“世博會(huì)”無疑是場(chǎng)盛會(huì)，而對(duì)勝百物業(yè)來說，卻也是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)楣境袚?dān)了國家電網(wǎng)館的物業(yè)服務(wù)，要求勝百物業(yè)負(fù)責(zé)該館設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行保障工作。

接到這項(xiàng)任務(wù)后，公司上下感到壓力很大，卻也動(dòng)力十足。為確保世博期間國家電網(wǎng)館的平安、有序，公司管理團(tuán)隊(duì)迅速進(jìn)入角色，帶領(lǐng)員工逐一踏勘現(xiàn)場(chǎng)，確保不留一個(gè)漏洞。

早在2009年電網(wǎng)館籌建階段，勝百物業(yè)就抽調(diào)各相關(guān)專業(yè)人員先期組成并不斷調(diào)整和充實(shí)項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)，“提前介入”電網(wǎng)館項(xiàng)目。隨著開館和開園的臨近，經(jīng)層層挑選，勝百物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)將各專業(yè)的精兵強(qiáng)將陸續(xù)充實(shí)到電網(wǎng)館物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)，以“邊接受邊學(xué)習(xí)”的方式，迅速融入到運(yùn)行保障工作中，順利實(shí)現(xiàn)了開館。

世博正式運(yùn)營期間，勝百物業(yè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持嚴(yán)格細(xì)致的作風(fēng)，按照相關(guān)工作計(jì)劃、各種專業(yè)操作手冊(cè)和有效的應(yīng)急預(yù)案，從事每一天的運(yùn)行、巡檢任務(wù)。有的專業(yè)，在每天16小時(shí)工作時(shí)間里，常常有四分之三的時(shí)間用在高強(qiáng)度巡檢任務(wù)上，而留給自己的只有在每次巡檢間隔期間的20分鐘或更短的休息時(shí)間，但是，正是這樣的堅(jiān)守，才保障了電網(wǎng)館設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。

公司還十分注重電網(wǎng)館管理團(tuán)隊(duì)的思想教育和紀(jì)律作風(fēng)，堅(jiān)持以人為本的工作方式，及時(shí)疏通、解決員工在開園興奮期、生理心理疲勞期、閉園結(jié)束期等過程中產(chǎn)生的各種想法、問題，使團(tuán)隊(duì)成員能一如既往、時(shí)刻保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，善始善終地完成肩負(fù)的任務(wù)。

而在配合方面，電網(wǎng)館內(nèi)的各參展運(yùn)營方一有呼叫，無論什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，勝百物業(yè)便會(huì)在接到信息的第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明原因并在最短時(shí)間內(nèi)將問題解決。

辛勤的付出，獲得了積極的反響和肯定。勝百物業(yè)團(tuán)隊(duì)被國家電網(wǎng)館提名并獲得了上海市總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)和世博運(yùn)行保障立功競(jìng)賽“季度總冠軍”。

此外，世博期間，除了電網(wǎng)館，勝百物業(yè)還管理著其他七幢電力公司的大樓，其中包括市、區(qū)級(jí)的重點(diǎn)大樓三幢。由于態(tài)度認(rèn)真、工作細(xì)致、預(yù)案充分、操作熟練，無論在安全抽查、反恐暗訪，還是在高溫、臺(tái)風(fēng)等異常天氣的應(yīng)對(duì)上都經(jīng)受住了考驗(yàn)，表現(xiàn)出了高水平、高素質(zhì)，確保了所有大樓的物業(yè)運(yùn)行、正常管理，深受業(yè)主信任。

長期以來，清醒的安全防患意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)周到的防護(hù)措施令勝百物業(yè)先后獲得區(qū)“平安單位”、“消防安全管理A級(jí)單位”、市“物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”等稱號(hào)。

源于人性思考的特色工作

除了卓越的安全效能建設(shè)，勝百物業(yè)會(huì)定期開展一些基于人性化的特色工作, 履行著身為一家國企的社會(huì)責(zé)任。

2011年10月18日，在這個(gè)秋高氣爽的早晨，黃浦區(qū)第一社會(huì)福利院的屋內(nèi)，院內(nèi)老人三三兩兩圍聚在一堆價(jià)值不菲的物品旁邊，那是些日常生活用品，從床單、毛巾到快速電暖爐、醫(yī)療用波動(dòng)噴氣氣墊等，不一而足。老人們新鮮地看著一箱箱剛從車上搬進(jìn)屋內(nèi)的用品堆砌成小山，而工作人員則感慨萬分，這種溫暖已經(jīng)持續(xù)六年了……

六年來，勝百物業(yè)經(jīng)常參與多經(jīng)公司黨支部組織的與黃浦區(qū)第一社會(huì)福利院結(jié)對(duì)幫扶，為福利院提供了許多實(shí)用生活物資。世博期間，還為福利院購買世博宣傳圖畫及資料?！澳銈兪钦嫘牡貫槲覀?cè)O(shè)想??！”堅(jiān)持不懈的愛心工作獲得了福利院非常感性的評(píng)價(jià)。

在勝百物業(yè)看來，人性化的特色工作并非一個(gè)形象工程，因?yàn)楣静粌H對(duì)外如此，對(duì)內(nèi)部的員工也付出了許多落于實(shí)處的關(guān)懷和援助，訴說著充滿人情味的企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵。

2009年，勝百物業(yè)浦東管理處客服部的服務(wù)員張女士因腰椎處得了腫瘤在醫(yī)院進(jìn)行了手術(shù)，隨后接踵而至的病痛折磨，吞噬著她的健康。2011年年初，由于病情復(fù)發(fā)又動(dòng)了兩次手術(shù)后，張女士完全喪失了活動(dòng)能力，甚至病魔又游走到肺部作祟去了。

在張女士生病的日子里，給予她最大安慰的除了父母，便是勝百物業(yè)的全體同仁了。

公司領(lǐng)導(dǎo)不僅多次或親自或派員上門探望，并送上慰問金。2009年年底，當(dāng)張女士與公司的勞動(dòng)合同到期時(shí)，還做出了將她的勞動(dòng)合同順延的決定，“對(duì)這樣一個(gè)曾經(jīng)對(duì)公司有過付出和貢獻(xiàn)的好員工，我們不能無情地將她推出公司”，正是這個(gè)充滿暖意的決定，仿佛給了張女士第二次生命，她感覺自己在與病魔斗爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)上，不是孤軍奮戰(zhàn)，而是如同往昔一般，有家人，有領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然，也不乏同事。

我們也許看過很多社會(huì)上的慈善捐款，動(dòng)輒一張數(shù)十萬元甚至百萬元的支票在鎂光燈的環(huán)伺下，緩緩落入那只神圣的捐款箱，伴隨著主持人動(dòng)情的嗓音響起，“感謝我們XX公司奉上的捐款?！?/p>

但是，勝百物業(yè)的張女士卻獲知了這樣一個(gè)情況：

同事們開始自發(fā)地組織捐款，客服部的姑娘們親手糊了一個(gè)愛心箱，平日里省吃儉用的保潔部阿姨們，甚至連食堂的菜也省著買的員工，都自愿地加入捐款隊(duì)伍，而工程部、保安部的男員工甚至發(fā)出了“我們少抽兩包煙”的呼聲，把省下的錢投入捐款箱……

9070元的捐款數(shù)額，可能還有更多，但這只是一個(gè)數(shù)字，重要的不是它究竟到達(dá)了多少，而是這些自發(fā)捐款的背后，是那一顆顆滾燙的心。恰似雪中送炭，溫暖了張女士和父母。

勝百物業(yè)就是這樣一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。而在此過程中，公司支部和黨員發(fā)揮了很好的旗幟和堡壘作用。不僅像對(duì)待張女士一樣，堅(jiān)持開展“現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)任職期100%員工家訪”活動(dòng)，真切地關(guān)心員工生活，做到員工住院必訪，員工直系親屬去世必訪；還會(huì)經(jīng)常不定期地走訪各基層單位，以暢通職工訴求渠道；為員工專設(shè)幫困基金，每年底給困難員工家庭送去溫暖 。

無論是特色工作還是安全建設(shè)，勝百物業(yè)用心服務(wù)的身影早已屢見不鮮，即使在廉政建設(shè)中，也能看出企業(yè)的“用心”文化。

近年來，隨著采購業(yè)務(wù)的擴(kuò)增，勝百物業(yè)規(guī)范企業(yè)內(nèi)部制度的同時(shí)，還結(jié)合廉政建設(shè)要求，建立完善黨風(fēng)廉政責(zé)任制，簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，落實(shí)執(zhí)行廉政規(guī)定，真正把黨風(fēng)廉政工作落到實(shí)處。

2010年以來，公司開展了“經(jīng)濟(jì)安全、干部自律”系列活動(dòng)，以進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營者依法經(jīng)營的自覺性，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，完善監(jiān)督約束機(jī)制，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)資金安全管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理行為。如今，綜合上級(jí)公司黨委的要求，勝百物業(yè)的合同有專人管理，對(duì)招投標(biāo)項(xiàng)目、物資采購等也建立起一套嚴(yán)密的數(shù)據(jù)監(jiān)察系統(tǒng)。

（作者來自上海電力實(shí)業(yè)總公司）

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編輯：成韻 chengyunpipi@126.com