文 好投網(wǎng)

只要能夠省錢，消費者行為就會改變。NFC（近場通信）能夠讓你的智能手機進行數(shù)字支付，讓商家和企業(yè)及消費者能夠省錢。當你把手機靠近帶有NFC芯片的“卡掃描儀”4厘米以內時，手機就可以讀取支付信息，還可以掃描二維碼（QR碼）相似的小點或標簽，知道產(chǎn)品信息、廣告、優(yōu)惠券或其他優(yōu)惠。

改變消費行為十分困難。要想讓消費者改變已有的消費行為，僅僅用“能讓事情變得高效、簡單、快捷和方便”并不足以說服他們。很多高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)正是由于沒有考慮到用戶體驗而失敗，通常要使用這些令人耳目一新的技術都需要用戶改變自己原有的操作行為。NFC（近場通信）能夠讓你的智能手機進行數(shù)字支付?？墒窍M者在意嗎？

在過去的75年里一直進行著支付方式的轉移?，F(xiàn)金曾經(jīng)稱霸多年。公司和員工用現(xiàn)金結算月薪，人們得每月去銀行存錢或取錢。樣樣都得用現(xiàn)金。而信用卡的出現(xiàn)則給消費者和零售業(yè)帶來巨大的改變。每次在超市結帳，收銀員總會說：“現(xiàn)金還是刷卡？”ATM機也是如此。信不信由你，一開始人們都不怎么信任ATM機。可是過了幾十年，消費者也習慣了，銀行還繼續(xù)安裝新的ATM機，讓它無處不在。

為何支付形式的轉移會這么漫長？

盡管技術從一開始就十分成熟，商家也需要時間給每家店鋪和參觀部署這一新技術，同時消費者對新技術的接納相當遲滯。為什么呢？因為人們長久以來形成的定勢讓自己感覺很舒服，增加便利性并不足以讓他們改變自己的行為。早期使用者可能會嘗試新東西，不過大多數(shù)人還是會等朋友的體驗反饋然后再開始用它。Geoffrey Moore（硅谷教父、高科技營銷魔法之父、硅谷戰(zhàn)略與創(chuàng)新咨詢專家）稱之為“新興技術采用生命周期”。

每一項新技術都需要經(jīng)歷采用周期。創(chuàng)新者創(chuàng)造和嘗試一切；早期使用者則會選擇自己感興趣的使用，然后向更多的早期使用者傳播“福音”。也就是在這一階段，Geoffrey Moore稱之為“跨越鴻溝”的階段，很多高科技失敗了。他們未能越過鴻溝被廣泛接受。一旦形成了龐大的“早期大眾”，正態(tài)曲線也就形成。每個階段所需的時間各不相同，但是總的過程是相同的。

它能替我省錢嗎？

即使便捷性顯而易見，消費者也還是緩慢地接受新技術。但是一旦提到省錢，他們就相當積極。讓消費者接受NFC支付技術的關鍵點就是“省錢”而非便捷。而讓商家和企業(yè)采用NFC的關鍵因素也還是“省錢”而不是花哨的技術。而對信用卡公司來說，他們得想著怎么保命而非省錢?，F(xiàn)在，他們遇到了“創(chuàng)新者的窘境”。

消費者如何通過NFC省錢？

想想你攢的那些優(yōu)惠券，想想各種團購網(wǎng)站上的半價優(yōu)惠?，F(xiàn)在再想想，你得隨身帶著優(yōu)惠券，你得提前郵件確認和付款。是不是也不那么方便了？如果你用了NFC支付技術，那就能方便和省錢兼得了。Groupon在兩年時間內從一無所有發(fā)展成為一家擁有7000名員工和數(shù)十億資產(chǎn)的公司。這充分表明只要能夠省錢，消費者行為就會改變。

NFC是如何運作的？

首先你的智能手機里得有一個手機芯片用來存儲你的信用卡信息、會員卡信息和各種獎勵計劃。你不再需要拿著這些卡。這很方便，但不夠方便。Google已經(jīng)建立了一個網(wǎng)站演示NFC的愿景，并解釋NFC如何運作。商家將使用新的帶有NFC芯片的“卡掃描儀”，當你把手機靠近掃描儀時，就從你的手機上讀取支付信息。這一距離應在4厘米以內。所謂了近場（Near Field）是指在4厘米或1.5英寸之內。將來商店貨架上的每件商品上都有一個與二維碼（QR碼）相似的小點或標簽，當你把自己的手機湊過去掃描，你就能知道產(chǎn)品信息、廣告、優(yōu)惠券或其他優(yōu)惠。

顛覆支付業(yè)務需要時間。如果消費者看到顯著的省錢收益，那么這一過程可能會加快。商家也愿意節(jié)省信用卡刷卡費，也想讓目前的會員優(yōu)惠計劃更好地落實。如果商家看到了好處，他們也會迅速采納。

真正的戰(zhàn)爭其實是在技術供應商之間展開。Google、信用卡公司以及無線運營商們都將爭相提供最佳解決方案。競爭將會很慘烈。誰關注消費者更多，誰的戰(zhàn)斗力更為持久，誰就將笑傲江湖。