劉俊榮

如果說心理、文化、語言等對醫(yī)患溝通的影響是潛在的，需要借助于理性或非理性的思維過程才能表現(xiàn)出來，那么醫(yī)患雙方的行為，尤其是醫(yī)方的行為則直接決定著醫(yī)患溝通的過程，影響著患者的參與程度。

國外對專業(yè)醫(yī)療人員與病人交流習慣的研究表明，醫(yī)務人員的以下行為將會限制、阻礙醫(yī)患溝通：

*高頻率使用使病人掃興的技術性術語

*不時地看表

*不耐煩地對病人傳達這樣的信息——醫(yī)生正在思考問題，不能被打斷

*打斷病人的話，有時候甚至不讓病人再說下去

*不告訴病人談話結束就無禮地離開

*忽視病人的問題

*流露出不接受病人的信號，比如皺眉頭

調(diào)查結果顯示：當以上行為不頻繁時，有一半的病人會提問三個以上的問題；當以上行為很頻繁時，問三個以上問題的病人還不到10%。

摘自廣東高等教育出版社《醫(yī)患沖突的溝通與解決》