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        運用六西格瑪降低外科引流管護理缺陷率

        2012-06-22 02:05:18王衛(wèi)珍WANGWeizhen應蓮琴YINGLianqin徐瑩XUYing金麗萍JINLiping朱玲鳳ZHULingfeng王曉瓊WANGXiaoqiong褚加洪CHUJiahong
        醫(yī)院管理論壇 2012年12期
        關鍵詞:缺陷率六西格瑪病區(qū)

        王衛(wèi)珍WANG Wei-zhen 應蓮琴YING Lian-qin 徐瑩XU Ying 金麗萍JIN Li-ping 朱玲鳳ZHU Ling-feng王曉瓊WANG Xiao-qiong 褚加洪CHU Jia-hong

        引流管護理是外科護理工作中的重要工作。護理規(guī)范,可以促進傷口及手術切口的愈合,減少感染等并發(fā)癥的發(fā)生,促進病人康復。但臨床護理工作中,引流管護理還存在一定的缺陷。2011年4月抽查我院普外科的三個病區(qū):肝膽外科、血管胰脾疝病區(qū)、胃腸外科住院病人共92根引流管,機會缺陷率29.1%,存在安全隱患。針對此情況,我們運用六西格瑪管理方法,對三個病區(qū)的引流管護理各環(huán)節(jié)進行規(guī)范,優(yōu)化流程及各項措施,降低了護理缺陷,提高了患者的護理滿意度。

        研究內容及方法

        本項目采用六西格瑪管理方法。六西格瑪有一套全面而系統(tǒng)地發(fā)現、分析、解決問題的方法和步驟,這就是DMAIC改進方法。即:D(Define)項目定義階段;M(Measure)數據收集階段;A(Analysis) 數據分析階段;I(Improve)項目改進階段;C(Control)項目控制階段,從質量關鍵點(critical—toquality,CTQ)入手,對現有流程的能力及影響質量關鍵點的關鍵因素進行查找和分析,并制定出相應的改進措施及控制計劃。采用MiniTab軟件對該項目進行統(tǒng)計學分析及驗證。

        1.項目定義階段。本階段確定項目范圍與目標,成立項目小組,并確定項目小組成員角色與責任。項目范圍為臺州醫(yī)院普外科的三個病區(qū):肝膽外科、血管胰脾疝外科、胃腸外科的住院患者為治療需要留置的各種管道(不包括導尿管)。項目目標為到2011年11月底,引流管護理缺陷率降低到10%以下。明確項目的CTQ是引流管護理缺陷率。引流管護理缺陷率的計算方法:缺陷總數與總單元數缺陷機會數的百分比。

        2.數據收集階段。此階段主要是利用細化流程圖。從引流管置入到拔管的各個環(huán)節(jié),找出引流管護理中的關鍵環(huán)節(jié),制定數據采集表。數據采集表內容包括Y1、Y2、Y3、Y4,分別為管道作用或注意事項不了解、標識固定不合理、引流袋位置不合理、引流量記錄不正確。再展開頭腦風暴法,利用因果分析圖對引流管護理缺陷從人員、機器、方法、材料和環(huán)境等5個方面著手查找原因,制定數據采集表進行2次采集見表1。

        表1 數據采集表

        數據采集時間為4月7日-4月17日10天時間內收集資料,每天下午由數據采集員根據預先設置的表格,按要求進行數據采集,共采集了3個病區(qū)92根管道,如胃管、腹腔引流管、T管、空腸造瘺管等,不包括導尿管。

        此外,為了解科內引流管是否有護理常規(guī),是否有培訓等設計調查問卷,總共發(fā)放問卷42張,對象為3個病區(qū)的在崗護士,回收35張,回收率83%。

        3.數據分析階段。將采集的92根管道數據,通過MiniTab軟件進行分析,得出結論:缺陷概率為29.1%,流程能力Z值為1.164。另外將Y1-Y4與相應的X運用Pearson卡方檢驗一一得出:Y1與X2(口頭宣教)、X3(??乒ぷ鹘洑v)有顯著相關性,P≤0.05;Y2與X4(標識易脫落)、X6(粘貼標準不統(tǒng)一)、X7(護士年資)有顯著相關性,P≤0.05;Y3與X9(是否宣教)、X10(有無標準)有顯著相關性,P≤0.05;Y4與X11(目測記量)、X12(有無記錄標準)有顯著相關性,P≤0.05。

        4.項目改進階段

        4.1 針對口頭宣教進行改進。口頭宣教,患者及家屬容易遺忘;護士宣教能力有差別,宣教效果不統(tǒng)一。針對此情況,拍攝了引流管護理實體圖片,設計形象畫面,制作書面宣教單并塑封。在病人置管后發(fā)放,并要求護士在發(fā)放時針對宣教單內容對病人及家屬進行宣教。此外,規(guī)范了宣教時間,除在病人留管后當班護士立即予以宣教,發(fā)放宣教單外,規(guī)定次日責任護士對患者了解情況進行復評及補充宣教。采用口頭宣教加書面宣教的形式落實宣教內容。護士長不定期抽查,做好登記工作,存在問題及時反饋整改。

        4.2 針對標識脫落或缺乏標識材料進行改進。引流管標識可幫助醫(yī)生、護士明確各種管道,正確維護及記量。但科室原使用的標識項目不全,材質易破損、脫落,影響引流量的觀察與管道的識別。通過群策群力,內部改革了標識的規(guī)格及材質。通過多次實驗,縮小了原標識尺寸,重新設計標識。同時備用紅、黃、藍三色空白標識,以備不常用標識使用。針對原標識整張存放,取用時不方便的情況,選用了標識整理盒,將標識裁成小條放在一個盒子里。護士直接取用或帶到床頭接術后病人都非常方便。這樣就避免了原來標識不全而在標識上修改不清的現象。針對標識粘貼位置,經過試驗,采用橫向粘貼的方法,標識固定位置定在引流管中下段三分之一處,但應距尾端5厘米。這樣的方法標識清晰易辨,不易脫落。

        4.3 針對引流管道位置放置不合理進行改進。管道位置不合理,可影響引流效果。為此科室制定統(tǒng)一的標準:包括各種引流管放置位置,高度,離床活動時放置方法,進行科內示教,人人掌握。購置小鐵夾,夾在床沿,方便病人下床活動。使用抗返流引流袋,有效防止引流液返流。

        4.4 針對目測記量與記量標準不統(tǒng)一進行改進。在工作中,部分護士在記錄引流量時,往往不使用量杯,而采用目測記錄的方法,導致引流記量不準確。此外,為了方便工作,一些導管的引流液記量采用晨間一次記量的方法,不能及時發(fā)現病情變化。針對此情況,科室規(guī)范了計量次數:原引流管每日記錄一次,現改進為白班、前、后夜班各一次。測量引流管內殘留液量:一根引流管為15ml,半根引流管為7.5ml。首次記量時要加上管子內引流量,這樣就能更精確記錄引液量。

        4.5 針對年輕護士經驗不足進行改進。年輕護士由于工作時間短,個人經驗不足,與患者溝通、宣教能力不平衡,較薄弱。因此對護士培訓計劃進行完善,改進了帶教方式。由高年資護士對低年資護士實行一對一幫教;護士長利用早會、日常工作對引流管管理進行監(jiān)控與考核。針對調查問卷發(fā)現的問題:護士不知引流管護理要求及沒有熟練掌握宣教內容,科室將引流管護理常規(guī)放置在易取閱的地方,方便大家隨時查閱。

        5.項目控制階段。改進措施實施3個月后,于2011年9月對數據進行第2次采集,再次用MiniTab軟件進行分析,得出Z值從1.164提升到2.441,缺陷概率從29.1%降至10.10%,對改進前后兩組數據進行卡方檢驗,P值為0.011,即P值<0.05,結果顯示改進前后存在顯著性差異,說明改進措施十分有效。

        項目收益評價

        項目的效益來源于多個方面,最主要兩個方面包括社會利益和經濟效益。

        社會效益:通過改進,規(guī)范引流管護理,減少并發(fā)癥,提升護理質量;規(guī)范了護理人員的培訓,提高了護士的??浦R水平,增加了病人對醫(yī)院的信任感,為醫(yī)院樹立了良好形象。

        經濟效益:通過規(guī)范護理,縮短病人住院時間,從而增加床位周轉率。

        結論

        “σ”是希臘文的字母,是用來衡量一個總數里標準誤差的統(tǒng)計單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個西格瑪,以4西格瑪而言,相當于每一百萬個機會里,有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質改進,達到6西格瑪的程度,績效就幾近于完美地達成顧客要求,在一百萬個機會里,只找得出3.4個瑕疵。六西格瑪管理方法的重點是將所有的工作作為一種流程,采用量化的方法分析流程中影響質量的因素,找出最關鍵的因素加以改進,達到更高的合格率或滿意度。

        團隊協(xié)作參與是降低引流護理缺陷的保證。六西格瑪管理方法是一個需要全員參與,注重團隊合作,持續(xù)推進的過程,其科學性和適用性,決定了它在醫(yī)院管理工作中的價值和地位[1]。

        1 陳海嘯,王耀輝.從醫(yī)院管理者到醫(yī)院經營者轉變經營理念的戰(zhàn)略轉型轉變[J].醫(yī)院管理論壇,2004,21(6):45

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