| 圖 文 · 本刊記者 孟劍

鏡頭一我們是高級保安

假設(shè)讓你提前進(jìn)入北京車展會場進(jìn)行布展，你愿意嗎？當(dāng)然，前提是可以提前看到豪車駛?cè)霑?，美女車模的素顏彩排，運(yùn)氣好的話還可以提前拿到紀(jì)念品。對于剛畢業(yè)的小李來說，這樣的誘惑不言而喻，畢竟這是他第一次參加如此規(guī)模的國際性車展，而這都要托單位的?！±钏诘膯挝皇潜敬诬囌沟暮献魃讨?。

早上8點(diǎn)和兩個(gè)同事一起出發(fā)，拉著滿車的宣傳品行駛近兩個(gè)小時(shí)終于到達(dá)國際展覽中心新館，到那里才發(fā)現(xiàn)主路已被各式各樣的貨車堵得水泄不通，好不容易到了一個(gè)入口，剛想開進(jìn)去，被保安攔住了，問了才知道只準(zhǔn)大貨車進(jìn)入，他們開來的商務(wù)車謝絕入內(nèi)，而且只認(rèn)車的大小，不管里面裝的東西。他們接到的命令就是如此，非要進(jìn)的話必須去辦理車輛出入證（貨車免辦）?？吹街鬓k方如此堅(jiān)持“原則”，工作人員如此敬業(yè)，大家只好作罷。在展覽中心，從咨詢臺開始問，在主辦方和展覽中心來回跑了三次，終于找到了明白人，弄清楚了辦理車輛出入證的地方，花100塊錢辦好出入證，這時(shí)候已經(jīng)到了11點(diǎn)鐘。

這下小李終于踏實(shí)了，總算可以把車開進(jìn)展覽中心里面了，于是和同事匆忙出去，正準(zhǔn)備往入口處開，保安又把他們攔下了，告訴他們命令變了，有出入證也沒用，這個(gè)入口暫時(shí)不讓車輛進(jìn)去了，要想進(jìn)去，從E5館的入口進(jìn)去。于是開車?yán)@了一大圈終于找到了保安所說的入口，到達(dá)時(shí)右側(cè)車道已經(jīng)讓貨車堵死，仰仗著車小，他們從左側(cè)車道終于塞了進(jìn)去，馬上到入口時(shí)，又被一輛奧迪堵上了，這時(shí)有個(gè)保安走過來告訴他們，這邊的路已經(jīng)堵上了，示意他們趕緊往回倒。然而還沒開始倒，后面的車輛已經(jīng)跟了上來，保安看了一眼他們便無奈地回去了。小李和同事在車上等了半個(gè)小時(shí)，前面的車輛依然沒有往前走的意思，小李的女同事到前面看了一下情況，發(fā)現(xiàn)一群保安正在那里吃午飯，而且前面的入口只有一輛貨車堵著，問了才知道那輛貨車下午才進(jìn)會展布置，由于貨車橫在路的中間，才導(dǎo)致兩個(gè)車道的車輛都無法前行，小李的同事請保安幫忙疏通車輛時(shí)，保安說道：“我們是高級保安，這不是我們該做的……”

無奈之下，小李的同事和前面車輛協(xié)商，讓出一條通道，后面的道路一下就通了，等到他們進(jìn)入展覽館時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過了中午12點(diǎn)。

鏡頭二吃飯的困惑

一條長長的隊(duì)伍從建筑物里排了出來，門口有兩位保安在那里拉起了限行的圍欄，兩邊散坐著一群群的人在那里吃著漢堡包，周圍還有散落一地的包裝袋。大家請注意，筆者不是在形容春運(yùn)期間火車站周圍的情景，而是在描述參觀者在車展內(nèi)買飯時(shí)的情景。

排了半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，終于進(jìn)入了麥當(dāng)勞快餐廳，里面的隊(duì)伍不比外面的短，偶爾還能看到S型。周圍的桌子上坐滿了前來吃飯的人，一張兩人桌少說也要擠上四個(gè)人，每人手里一個(gè)漢堡一瓶可樂。終于排到了前面才發(fā)現(xiàn)一個(gè)漢堡加一瓶可樂要35元，可樂還是瓶裝的。在外面一瓶可樂的價(jià)格為3元，在這里要10元，一個(gè)漢堡外面最多15元，這里需25元。要是想向服務(wù)員多咨詢些問題，那你會非常失望的，他們會很快告訴你只有上面四類套餐，你可以在其中任選，然后服務(wù)員會快速地走到冰箱前，從堆積如山的食品中找到你所需要的漢堡，可以保證的是，漢堡里面的蔬菜和肉絕對不是新鮮的。如果你想要發(fā)票，服務(wù)員會告訴你：“對不起，現(xiàn)在很忙，下午4點(diǎn)之后來取吧?！?/p>

參觀了一上午的香車美女，閑下來的時(shí)候才覺得累。買好食物最希望的就是找個(gè)地方坐著，舒舒服服地吃上一頓。如果你抱著這種心態(tài)，我勸你還是耐心等待吧，幸運(yùn)的話，等上十幾分鐘，或許會搶到一個(gè)座位，沒吃幾口你身邊就會有幾個(gè)人圍過來等著搶你的坐位，直到把你看得不好意思，然后大咬幾口漢堡灰溜溜地走出擁擠的快餐廳。這樣的情景在北京國際車展上每天都在發(fā)生。當(dāng)然，也可以選擇吃中式快餐，一份盒飯最低30元，排隊(duì)的情景與快餐廳沒什么區(qū)別。

蒙太奇垃圾服務(wù)

隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高，于是民眾開始喜歡利用節(jié)假日去旅游，或者參加各種類型的展會，以此豐富自己的視野，提高精神生活質(zhì)量。北京車展最便宜的門票也要50元，這樣的價(jià)格不比普通景區(qū)的門票低，但享受到的服務(wù)卻不具可比性。據(jù)調(diào)查顯示，這次的北京車展“媒體以及觀眾專業(yè)水平不夠”和“場館配套與服務(wù)水平不夠”分別獲得了15%和10%的參與者認(rèn)同。

回頭想想上海世博會時(shí)的微笑服務(wù)，不免讓人有些遺憾。上海世博會是面向世界的展會，免費(fèi)的熱水、供休息的座位、隨處可見的義務(wù)急救站，這些安排讓排隊(duì)的游客心生暖意。在上海世博會上的服務(wù)人員是由大學(xué)生志愿者組成的，每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，隨時(shí)等待著為游客做詳細(xì)的講解。反觀這次的北京車展，從展會布置到展會期間都有很大的問題，招來的安保和服務(wù)人員沒有盡到責(zé)任，一大部分的工作人員甚至沒有上海世博會大學(xué)生志愿者的責(zé)任心強(qiáng)，給合作商的工作帶來了很多不便。

我們經(jīng)?？吹矫襟w報(bào)道說，國外的許多展會秩序井然，中國的展會秩序錯(cuò)亂。主要原因在于國外在人流量的控制上做得非常好，這樣做一方面可以防止游客過多而造成的安全問題，另外一方面可以將服務(wù)做到最好。尤其是一些專業(yè)展會，必須提前報(bào)名才能參加，主辦方就可以提前統(tǒng)計(jì)好人數(shù)，為展會做好最充分的準(zhǔn)備。

另外，在很多展會中吃飯所需的費(fèi)用都比外面高，當(dāng)然這一責(zé)任不能全部由餐廳來承擔(dān)，因?yàn)橹鬓k方所收的租金非常高，所以獲益的還是主辦方。據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京車展游客人數(shù)超過了80萬，打破了歷史最高紀(jì)錄，光門票就是一筆不少的收入，再加上展商所帶來的收入，主辦方賺得盆滿缽滿。如果能把食品供給劃到服務(wù)的一部分，降低用餐的價(jià)格，讓利于游客，我想主辦方不僅可以收獲金錢，還能收獲到更好的口碑。