福州市建筑設(shè)計院 張少航

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資料室為工程項目設(shè)計服務(wù)的實踐與思考

福州市建筑設(shè)計院 張少航

建筑設(shè)計院資料室在工作服務(wù)實踐中應(yīng)充分考慮工程設(shè)計人員的需求，培育高尚的職業(yè)道德，以設(shè)計人員的需求為中心，提供個性化服務(wù)；主動跟蹤項目設(shè)計過程，積極挖掘自身資源，提高館藏利用率；提高館員素質(zhì)，實現(xiàn)圖書資料管理的信息化。

職業(yè)道德 現(xiàn)代化意識 跟蹤服務(wù) 信息技術(shù)

圖書資料室是建筑設(shè)計院的重要組成部分，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，設(shè)計人員所需資料是否充足和完整，關(guān)系到設(shè)計項目的成功與否。建筑科學(xué)技術(shù)與藝術(shù)發(fā)展日新月異，設(shè)計人員在進行設(shè)計研究時，必須查閱大量的文獻(xiàn)資料，了解有關(guān)動向，掌握最先進的建筑領(lǐng)域信息資訊，從而設(shè)計出具有社會效益與經(jīng)濟效益的優(yōu)秀建筑作品。設(shè)計院資料室作為本單位圖書情報工作的主體，承擔(dān)著為設(shè)計工作收集、存儲、加工、傳遞信息的任務(wù)，因此必須積極做好資料的收集，及時為設(shè)計項目的進展提供服務(wù)。

1 館員要有高尚的職業(yè)道德和強烈的現(xiàn)代化意識

圖書館員要熱愛本職工作，要具有無怨無悔的奉獻(xiàn)精神和始終如一的敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)精神，接待來查閱信息資料的設(shè)計人員，總要以禮相待，微笑服務(wù)。熱愛設(shè)計人員，尊重設(shè)計人員，急他們所急，想他們所想，以設(shè)計工作的需要為己任。為人找書，為書找人，把最符合設(shè)計工作需要的信息用最簡單的方法，在最好的時機，送到設(shè)計人員手中，使館藏的文獻(xiàn)、知識、信息與設(shè)計人員的需要有機結(jié)合起來，盡最大的努力滿足他們的需要，真正做到一切為了設(shè)計工作。

身處各種高新技術(shù)大量得到應(yīng)用的時代，要求我們要有強烈的現(xiàn)代化意識，具備現(xiàn)代觀念。資料室的工作人員不再只是信息的傳遞者，也應(yīng)該是信息的接受者。因此，館員應(yīng)具備挑選、處理信息的能力，對紛至沓來的信息進行有序的整理、挑選，根據(jù)設(shè)計院工作的特點，把分散的各科各專業(yè)信息進行重新組合，產(chǎn)生出新的適合本院設(shè)計人員使用的信息產(chǎn)品，從而為設(shè)計人員提供增值服務(wù)。以此為出發(fā)點，經(jīng)過日積月累的不斷實踐，資料室工作人員的綜合素質(zhì)就會得到提升，不但能有效地為設(shè)計人員提供服務(wù)，而且可以促進設(shè)計院工作的發(fā)展，有利于自身素質(zhì)的提高和發(fā)展。

2 服務(wù)設(shè)計人員的具體措施和方法

2.1 大力宣傳館藏圖書資料

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式使館藏?zé)o論有什么樣的好書，都很難為讀者所充分了解，如何宣傳這些有價值的好書呢？我們每隔半個月制作一份新書目錄，打印分發(fā)到各專業(yè)負(fù)責(zé)人、各專業(yè)骨干的手中；同時利用本院局域網(wǎng)，進行新書的宣傳，讓全院設(shè)計人員（職工）都能通過互聯(lián)網(wǎng)了解新書的有關(guān)信息。這樣，既宣傳了新書，又促進了館員與設(shè)計人員的互動交流。

2.2 主動、及時了解設(shè)計人員所需圖書資料

過去圖書資料室是等讀者，讀者要什么書籍資料，我們工作人員只要熱情服務(wù)、業(yè)務(wù)熟練就足夠了，但面對建筑設(shè)計行業(yè)的飛速發(fā)展，這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式顯然不夠到位。要走出去找讀者、找設(shè)計一線人員，了解他們各個階段、各個工程所需的各種不同資料，為他們聯(lián)系出版社、書店或者書商，進行代購等。

2.3 搞好跟蹤服務(wù)

設(shè)計院各個設(shè)計所承接的工程項目不同，對信息資料的需求方向、需求內(nèi)容也有區(qū)別，我們要盡可能了解、結(jié)合各專業(yè)設(shè)計所的具體工作情況，跟蹤具體項目設(shè)計的進展，以便隨時隨地為設(shè)計工作服務(wù)；對設(shè)計人員在利用圖書資料中遇到的問題，積極妥善處理他們的需求或意見；分析掌握設(shè)計人員在項目設(shè)計過程中的借閱規(guī)律，及時準(zhǔn)確為他們提供所需資料，從而為新信息資料的收集、購買、索取等提供科學(xué)合理的經(jīng)驗、依據(jù)。

2.4 送書上門，服務(wù)到“家”

圖書資料室真正做到人性化管理，就要熱情主動地為設(shè)計人員提供各種幫助和服務(wù)。因為設(shè)計人員常常需要面對工程量多、任務(wù)重、時間急的狀況，工作非常繁忙，我們就會真誠地為他們著想，體諒他們的辛勞，將他們所需要的或有潛在需要的書籍資料親自送到他們手中，切實支持、方便他們的工作。

2.5 充分挖掘自身資源，提高館藏利用率

有人會認(rèn)為，如今網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度日新月異，信息量劇增，幾乎社會上各個行業(yè)的信息都能在網(wǎng)絡(luò)上找到。相對而言，到資料室查找資料，則要花費比較多的時間。其實，網(wǎng)絡(luò)自有網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，資料室也有資料室的長處，特別是設(shè)計院的資料室，它的館藏是根據(jù)本院專業(yè)特點進行選擇、采購的，具有極強的專業(yè)性、針對性，具有專業(yè)優(yōu)勢，是設(shè)計師的得力助手。資料室要充分挖掘自身的各種資源，以各種方式將它們展示出來，進一步吸引設(shè)計院的工作人員前來借閱，從而提高館藏圖書的利用率，最大限度地發(fā)揮圖書資料各種信息的價值。我們根據(jù)各種信息資料的重要程度、出版周期或個性特色等設(shè)立特色書架；在特色書架顯眼的位置擺放著最新頒布、實施的國家規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)圖，省市規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)圖；新近出版的各種專業(yè)期刊也擺在前排的位置；近期備受推崇的各式建筑風(fēng)格、造型以及樓盤案例等也重點展示。特色書架的設(shè)立，既方便了工程設(shè)計人員快速獲取所需的重要資料，也可以使他們感興趣的各種新資料很快進入他們的視野，還能發(fā)揮閱讀引導(dǎo)功能，使相關(guān)的資料信息得到充分的利用。

3 努力實現(xiàn)圖書資料管理的信息化

計算機的普及與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得資料室所收集的各種資料不再只以紙質(zhì)載體為主，而是更多利用了現(xiàn)代信息技術(shù)制作的電子信息。信息載體的快速變化，使得資料室的服務(wù)方式發(fā)生了根本性的變化。相比以前手工操作為主的服務(wù)方式，現(xiàn)在采用了先進的計算機技術(shù)和信息技術(shù)，服務(wù)內(nèi)容也有不少的改變，由傳統(tǒng)的采購、整理、編目、借閱、參考咨詢等服務(wù)向知識管理服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)等方向轉(zhuǎn)變。這些業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的改變，要求資料室工作人員具有更高的業(yè)務(wù)水平，不僅要精通圖書管理的業(yè)務(wù)知識，還要有相當(dāng)?shù)膽?yīng)用計算機技術(shù)處理各種信息的能力。

經(jīng)過幾十年來的積累，資料室收藏的各種資料數(shù)量極為龐大，通過傳統(tǒng)的手工管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)要求。為了解決收藏與利用的矛盾，早在10年前，我們就開始嘗試運用計算機技術(shù)來進行圖書管理。經(jīng)過一段時間的實踐后，我們針對讀者服務(wù)和書刊資料內(nèi)部管理性質(zhì)的不同，運用不同的圖書管理系統(tǒng)來進行管理。在讀者服務(wù)方面，采用瑞天圖書管理系統(tǒng)，將每一本書刊的原始信息及編號、館藏數(shù)量等輸入資料管理子系統(tǒng)；在讀者管理子系統(tǒng)中輸入讀者的借閱信息；通過借閱管理子系統(tǒng)可了解館藏資料的出借情況。將瑞天圖書管理系統(tǒng)接入局域網(wǎng)，工程設(shè)計人員可以通過客戶端查詢系統(tǒng)迅速了解資料的情況，方便借閱。在內(nèi)部管理方面，運用先鋒圖書管理系統(tǒng)的書刊資料信息維護子系統(tǒng)，將歷年來發(fā)放給工程設(shè)計人員的各種資料信息，輸入系統(tǒng)保存。當(dāng)需要了解館藏書刊及資料的去向時，可通過先鋒圖書管理系統(tǒng)的查詢子系統(tǒng)和瑞天圖書管理系統(tǒng)的讀者管理子系統(tǒng)結(jié)合，為資料的更新與補充提供可靠的依據(jù)。

在信息網(wǎng)絡(luò)化時代，新知識、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。資料室的工作人員要不斷學(xué)習(xí)提高，挖掘自身的潛能，充分發(fā)揮主觀能動性，以可持續(xù)發(fā)展的思想為指導(dǎo)，在做中學(xué)，在學(xué)中做，不斷地總結(jié)提高、向前發(fā)展，實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)方式向現(xiàn)代服務(wù)模式的跨越。因此，充分調(diào)動工作人員積極性，使之不斷學(xué)習(xí)，加強自身修養(yǎng)，更新知識，從整體上提高工作人員的素質(zhì)，可以確保資料室工作質(zhì)量穩(wěn)中有升，推進事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

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