殷 亮，武改翠，熊 微

（江南大學(xué) 設(shè)計學(xué)院，江蘇 無錫 214122）

一、現(xiàn)代設(shè)計管理的新理念

（一）現(xiàn)代設(shè)計管理的內(nèi)涵

不同層面對設(shè)計管理有不同的解釋，可以對設(shè)計進行管理，也可以對管理進行設(shè)計；可以對產(chǎn)品具體設(shè)計工作進行管理，也可以從企業(yè)經(jīng)營角度對設(shè)計進行的管理。“結(jié)合設(shè)計和管理兩方面，所謂設(shè)計管理，就是讓貨品結(jié)果與營銷目標的銷售指標和認知度目標最大限度地接近的過程管理”[1]。換言之，產(chǎn)品設(shè)計管理終極目標，是像“蘋果”一樣的市場占有力和影響力與日俱增的過程管理，達到與用戶認知度最大限度接近的用戶研究最大化、用戶體驗深刻化的過程。

英國設(shè)計師Michael Farr于1966年首先提出設(shè)計管理的定義：“設(shè)計管理是在界定設(shè)計問題，尋找合適設(shè)計師，且盡可能地使設(shè)計師在既定的預(yù)算內(nèi)及時解決設(shè)計問題”。早期的設(shè)計管理理念只關(guān)注以設(shè)計師為中心的具體設(shè)計工作管理。此后，設(shè)計管理轉(zhuǎn)向宏觀層面的戰(zhàn)略設(shè)計，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從經(jīng)營角度對設(shè)計進行管理，以企業(yè)理念和經(jīng)營方針為依據(jù)，使設(shè)計更好地為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務(wù)。

現(xiàn)代設(shè)計管理的內(nèi)涵是，根據(jù)使用者的需求，有計劃有組織地進行研究與開發(fā)管理活動，有效地積極調(diào)動設(shè)計師的開發(fā)創(chuàng)造性思維，把市場與消費者的認識轉(zhuǎn)換在新產(chǎn)品中，以新的更合理、更科學(xué)的方式影響和改變?nèi)藗兊纳?，并為企業(yè)獲得最大限度的利潤而進行的一系列設(shè)計策略與設(shè)計活動的管理。以用戶為中心是現(xiàn)代設(shè)計管理的新理念，用戶不僅是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者，也是購買者、體驗者和設(shè)計者等角色。在用戶體驗為王、消費者驅(qū)動的時代，企業(yè)的任何產(chǎn)品都要基于用戶需求，以用戶參與設(shè)計為手段，以改善產(chǎn)品用戶體驗為目標，提升產(chǎn)品附加值。

（二）現(xiàn)代設(shè)計管理的外延

現(xiàn)代設(shè)計管理外延包括：設(shè)計決策管理、設(shè)計組織管理、設(shè)計項目管理及設(shè)計創(chuàng)新。

在設(shè)計管理活動中，設(shè)計決策的正確與否直接影響設(shè)計能否獲得成功、能否達到設(shè)計目標、企業(yè)的經(jīng)營是否卓有成效等大問題。進行正確的設(shè)計決策在設(shè)計管理活動中至關(guān)重要，尤其面臨用戶及市場等的不確定性及隨機性時，需要進行風(fēng)險決策，更是對設(shè)計管理者的預(yù)知風(fēng)險及設(shè)計決策能力進行考驗。

設(shè)計組織是為項目確定行為主體 （選擇設(shè)計師），是執(zhí)行設(shè)計決策的基礎(chǔ)和保證，一個科學(xué)合理的設(shè)計組織才能保證各層次設(shè)計目標的實現(xiàn)。產(chǎn)品經(jīng)理一般負責設(shè)計組織的實現(xiàn)。

圖1 現(xiàn)代設(shè)計管理的設(shè)計創(chuàng)新

設(shè)計項目管理是對具體的設(shè)計項目進行管理，可視為對整個設(shè)計過程的管理。設(shè)計項目管理活動始終與設(shè)計程序一起并行發(fā)展。在具體項目中，“項目經(jīng)理為了實現(xiàn)共同目標，對現(xiàn)有的可資利用的設(shè)計資源進行有效的調(diào)用”（Ron Newman）。整個過程都需要產(chǎn)品經(jīng)理進行細節(jié)管理，以保證項目順利進行。

設(shè)計創(chuàng)新（圖1）始終滲透在每個具體設(shè)計管理活動之中，既是設(shè)計管理的最終目標，也是達成設(shè)計成功的原動力，在整個設(shè)計管理活動中處于核心地位。作為對設(shè)計的管理，其過程必然離不開創(chuàng)新。管理者的創(chuàng)新思想、創(chuàng)新意識體現(xiàn)在對設(shè)計發(fā)展各階段的具體管理活動之中。

二、現(xiàn)代設(shè)計管理的微創(chuàng)新特征

（一）微創(chuàng)新的特征

最早提出“微創(chuàng)新”的是喬布斯，他認為“微小的創(chuàng)新可以改變世界，”所以微創(chuàng)新造就了iPod的奇跡。奇虎360的CEO周鴻祎認為：“從用戶體驗出發(fā)，把產(chǎn)品做得簡單、易用，或者能夠提高用戶在使用產(chǎn)品過程中的愉悅感。任何在此方面所做的創(chuàng)新努力，哪怕很微小，也有價值，我把它叫微創(chuàng)新。”[2]微創(chuàng)新其實就是用戶體驗上的創(chuàng)新，只要解決了一個點，就能實現(xiàn)市場的爆發(fā)性增長。兩個關(guān)鍵點被稱為是互聯(lián)網(wǎng)上的“微創(chuàng)新”規(guī)律[3]：第一，從小處著眼，貼近用戶需求心理。企業(yè)要關(guān)注用戶的細小需求，并不斷地加以改進并滿足之。有時一個簡單需求，只要滿足用戶需求，打動用戶內(nèi)心，用戶就會非常認可產(chǎn)品。第二，快速出擊，不斷試錯。在滿足用戶需求的過程中，不可能做到一次成功，總是在不斷試錯的過程中進行方案的修正，最終達到預(yù)期效果，正是在這種企業(yè)與用戶之間的互動，使得各種創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)出來。

總之，微創(chuàng)新的一些基本特征如下：（1）微創(chuàng)新是差異性的創(chuàng)新，與以往相比給用戶的體驗是全新的，這種差異性才能引起用戶關(guān)注；（2）微創(chuàng)新是漸進式的創(chuàng)新，即功能的完善是逐步分批次完成，每次都專注某一個點，而不是一蹴而就，如iPhone的創(chuàng)新并不是一次完成的；（3）微創(chuàng)新是整體優(yōu)化式的創(chuàng)新，即利用已有的成熟技術(shù)進行整合優(yōu)化，拉近用戶與技術(shù)的距離，讓產(chǎn)品更有技術(shù)含量；（4）微創(chuàng)新是需求驅(qū)動的創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了滿足用戶需求，只有這樣才能打動用戶，得到用戶認可；（5）微創(chuàng)新的關(guān)鍵是用戶體驗，要快速精準反應(yīng)用戶需求。用戶需求是不斷變化的，快速精準地出擊才能滿足需求，提升體驗；（6）微創(chuàng)新是出奇制勝的創(chuàng)新，即產(chǎn)品能創(chuàng)新用戶體驗，讓用戶感到新奇獨特又方便易用。

（二）現(xiàn)代設(shè)計管理微創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微創(chuàng)新越來越被重視。微創(chuàng)新的著眼點是用戶需求，是對用戶體驗上的創(chuàng)新。人們通常將“微創(chuàng)新”理解為通過一點一滴的改進，積少成多，集腋成裘，從而完成從量變到質(zhì)變的創(chuàng)新?！拔?chuàng)新”也指從冷門開始，將視角集中到那些被人遺忘或忽視的領(lǐng)域中，從微小的角落進行設(shè)計和植入，從而影響和改變市場的格局。從設(shè)計管理的角度來說，微創(chuàng)新的設(shè)計管理也可稱為細節(jié)管理。

現(xiàn)代設(shè)計管理微創(chuàng)新包括兩層含義：一是產(chǎn)品的微創(chuàng)新設(shè)計管理；二是產(chǎn)品營銷模式的微創(chuàng)新設(shè)計管理。

設(shè)計管理微創(chuàng)新包括內(nèi)部微創(chuàng)新和外部微創(chuàng)新（圖2）。外部微創(chuàng)新以用戶為導(dǎo)向，包括用戶體驗、用戶需求、用戶利益、用戶方便、用戶滿意等。內(nèi)部微創(chuàng)新站在企業(yè)角度，包括企業(yè)的價值觀、創(chuàng)新的方法流程、研發(fā)風(fēng)險控管和成本監(jiān)理，而實現(xiàn)這一流程利益最大化的出路，就是用戶參與式設(shè)計模式所指，人人都是產(chǎn)品顧問。

圖2 外部微創(chuàng)新和內(nèi)部微創(chuàng)新

現(xiàn)代設(shè)計管理的核心是產(chǎn)品創(chuàng)新，以改變或影響人們的生活方式。然而，新產(chǎn)品開發(fā)并不容易，所以從微創(chuàng)新入手，在發(fā)掘用戶微需求基礎(chǔ)上對產(chǎn)品持續(xù)做改進，以達到產(chǎn)品創(chuàng)新目的，為用戶創(chuàng)造價值，提升產(chǎn)品附加值。例如蘋果的產(chǎn)品并沒有驚天動地的革命性創(chuàng)新，而是通過一次次微創(chuàng)新，不斷滿足用戶新需求，豐富自身產(chǎn)品，最終成就了一個偉大的產(chǎn)品。從iPod開始，每一次都是微小創(chuàng)新的持續(xù)改變。iPod中加入一個小屏幕就是iPod Touch雛形，iPod Touch加上一個通話模塊打電話，就有了iPhone，把iPhone的屏幕拉大，就變成iPad。

三、現(xiàn)代設(shè)計管理微創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計操作模式

現(xiàn)代設(shè)計管理的終極目標是獲得產(chǎn)品附加值。在操作模式上，以“蘋果”為代表的微創(chuàng)新從用戶體驗中掘金的歷程是創(chuàng)造產(chǎn)品附加值的楷模。

產(chǎn)品附加值指獨立于產(chǎn)品主體價值之外的，能夠給產(chǎn)品價值帶來增值并給客戶與廠商帶來額外利益滿足的，可以激發(fā)客戶購買欲望、購買行為以及廠商產(chǎn)銷積極性的效用。[4]江南大學(xué)設(shè)計學(xué)院學(xué)者沈大為提出的“激勵附加值”，從使用者、消費者滿意度入手，指出附加價值中存在初始附加價值和激勵附加價值的兩層性，對應(yīng)消費者滿意度的兩個層面：功能、物質(zhì)層面為初始附加值；精神、心理層面為激勵附加值。蘋果的初始價附加值是功能上的微創(chuàng)新，用戶買到蘋果的產(chǎn)品有身份感、時尚感，這種精神上的滿足就成為激勵因素。在這個意義上，微創(chuàng)新也可以成為激勵因素，它可以解決精神層面的問題。以提升消費者滿意度為目的，通過微創(chuàng)新創(chuàng)造產(chǎn)品附加值的途徑，是實現(xiàn)現(xiàn)代設(shè)計管理微創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計操作的具體模型。正如2011年中國微創(chuàng)新高峰論壇發(fā)布微創(chuàng)新九大類型[5]是值得業(yè)界關(guān)注的。

一是技術(shù)型微創(chuàng)新提升產(chǎn)品附加值。微創(chuàng)新強調(diào)的技術(shù)要素是一個微小點上的突破，或是對已有技術(shù)與眾不同的創(chuàng)新性應(yīng)用。技術(shù)可以讓人們使用產(chǎn)品更便利，提高產(chǎn)品有效科技含量，給用戶使用產(chǎn)品的優(yōu)越感與信任感，改變?nèi)藗兩?。滿足用戶某種需求，給用戶帶來某種獨特體驗，進行周期短、應(yīng)用快的技術(shù)創(chuàng)新、改良或運用，是技術(shù)型微創(chuàng)新的核心。

二是功能型微創(chuàng)新提升產(chǎn)品附加值。通過開發(fā)出某種滿足用戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)功能，制造出獨特用戶體驗的功能型微創(chuàng)新可分為兩類，一是創(chuàng)造出一種具有全新功能的產(chǎn)品的或服務(wù)，二是在原有品類基礎(chǔ)上，在自己的產(chǎn)品中增加全新的附加功能。功能型微創(chuàng)新使產(chǎn)品更符合消費者心理和生理需求，彌補消費者對原有產(chǎn)品的不滿，有效提高產(chǎn)品品質(zhì)形象，提高企業(yè)形象信任度和消費者滿意度，促進產(chǎn)品銷售。

三是定位型微創(chuàng)新提升產(chǎn)品附加值。通過對產(chǎn)品或服務(wù)進行獨特的定位，并針對這一定位進行產(chǎn)品設(shè)計，達到創(chuàng)造獨特用戶體驗的目的。定位型微創(chuàng)新，由需求層次的多樣性決定。人們渴望使用代表他們品味的產(chǎn)品表現(xiàn)個性化，對那些與他們的想法有關(guān)的產(chǎn)品表現(xiàn)出強烈興趣。

四是模式型微創(chuàng)新提升產(chǎn)品附加值。模式型微創(chuàng)新通過引入新的商業(yè)模式，可以是在其他成功模式上的改良創(chuàng)新，或是不同行業(yè)模式的借鑒融合，給消費者帶來全新獨特的用戶體驗，從而占領(lǐng)和擴大市場。模式不存在抄襲，可以共用。如搜索引擎模式、團購模式，并不存在知識產(chǎn)權(quán)保護問題。騰訊公司每次模仿之后的“微創(chuàng)新”是其成功之道。

五是包裝型微創(chuàng)新提升產(chǎn)品附加值。隨著用戶體驗的個性化、細微化發(fā)展，產(chǎn)品包裝上的突破足以成為產(chǎn)品和品牌區(qū)別于業(yè)界的標志，從而打動用戶的。通過對形狀、色彩、質(zhì)感、風(fēng)格等包裝元素進行設(shè)計，創(chuàng)造出獨特的用戶體驗，傳遞出產(chǎn)品和品牌的獨有文化與內(nèi)涵，提高消費者滿意度，這是包裝型微創(chuàng)新的價值所在。

六是服務(wù)型微創(chuàng)新提升產(chǎn)品附加值。服務(wù)型微創(chuàng)新以用戶的某種需求為出發(fā)點,運用一種或幾種創(chuàng)新的、以人為本的方法,關(guān)注環(huán)境、服務(wù)、對象、過程和人等服務(wù)要素，來確定服務(wù)提供的方式和內(nèi)容。企業(yè)提供服務(wù)的質(zhì)量與方式，也是用戶體驗的決定性要素。貼心、周到而有特色的服務(wù)，可營造出良好的用戶體驗，以提升產(chǎn)品附加值。

七是營銷型微創(chuàng)新提升產(chǎn)品附加值。采用新手段、新形式、新的傳播渠道等進行營銷，帶來新的用戶體驗，從而引爆用戶群，是營銷型微創(chuàng)新的鮮明特色。如體驗營銷、口碑營銷、故事營銷、饑餓營銷等帶有互動性的營銷方式，更容易實現(xiàn)微創(chuàng)新，帶來產(chǎn)品附加值的提升。

八是渠道型微創(chuàng)新提升產(chǎn)品附加值。突破傳統(tǒng)的渠道限制，讓產(chǎn)品在最意想不到卻又恰如其分的地方和顧客邂逅，這種產(chǎn)品與渠道的反差必然帶來客戶體驗上的改變。在最不可能的地方建渠道，這種“不合常理”的方式更能吸引消費者的注意，如吉利汽車在網(wǎng)上開設(shè)官方旗艦店，意味著消費者購買汽車行為方式的改變，給消費者帶來獨特體驗。

九是整合型微創(chuàng)新提升產(chǎn)品附加值。整合型微創(chuàng)新可以在產(chǎn)品某個單項上有所創(chuàng)新和突破，也可以在單項上只進行相應(yīng)調(diào)整和改良。整合型微創(chuàng)新是一種持續(xù)性的微創(chuàng)新，根據(jù)用戶和市場的反映，用最適合的方式將各種微創(chuàng)新元素進行整合，統(tǒng)一在產(chǎn)品當中，注重產(chǎn)品使用中用戶舒適、自由、便利的最大化，最終達到打動用戶的目的。如奇虎360經(jīng)歷過一系列微創(chuàng)新：專殺流氓軟件、清理系統(tǒng)垃圾、“惡評軟件”網(wǎng)民說了算、打補丁代替殺木馬……其中每一項，都有著巨大市場需求，但因為是“沒有什么技術(shù)含量”的功能而沒人做。依靠這些微創(chuàng)新創(chuàng)造出的引爆點，使360在2007年10月成為國內(nèi)用戶量最大的安全軟件。

四、現(xiàn)代設(shè)計管理微創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計用人模式

產(chǎn)品設(shè)計用人模式包括符合現(xiàn)代設(shè)計管理微創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)、團隊和個人的選拔和錄用，領(lǐng)導(dǎo)是決定一切的。在現(xiàn)代設(shè)計管理中，產(chǎn)品經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)角色，他的定位、職責和能力是用人模式的關(guān)鍵。

（一）現(xiàn)代設(shè)計管理用人模式的產(chǎn)品經(jīng)理

現(xiàn)代設(shè)計管理微創(chuàng)新的用人模式是以用戶體驗為中心的原則，以現(xiàn)代技術(shù)微創(chuàng)新為動力，以用戶參與、用戶滿意為微創(chuàng)新的商業(yè)模式，承擔這三位一體的目標管理模式的角色是產(chǎn)品經(jīng)理。正如資深產(chǎn)品經(jīng)理、在線投資管理公司Covestor首席產(chǎn)品官Martin Eriksson認為的：產(chǎn)品經(jīng)理是商務(wù)、技術(shù)和用戶體驗三個崗位的交集（圖3）。一個好的產(chǎn)品經(jīng)理必須至少具有其中之一的從業(yè)經(jīng)歷、對三種崗位都有熱情，同時還要與三種職業(yè)的從業(yè)者有很好的交情。[6]

圖3 產(chǎn)品經(jīng)理的位置

奇虎360的周鴻祎認為，要成為一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，必須在心里要有一個“大我”和一個“小我”?！按笪摇敝敢粋€產(chǎn)品經(jīng)理要把自己當成CEO，因為產(chǎn)品經(jīng)理要對一個產(chǎn)品負責，還要經(jīng)常去協(xié)調(diào)很多部門，推動很多不歸他管的人和事，比如要跟設(shè)計、技術(shù)、測試打交道，要去了解用戶的想法，還要跟市場談支持。所以一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理首先要把自己當成一個CEO，既要負責執(zhí)行、推動，也要負責用戶體驗，最后做出一個好產(chǎn)品?！靶∥摇敝府a(chǎn)品經(jīng)理要忘掉自己，做產(chǎn)品一定要為用戶做，而不是給自己或公司做。產(chǎn)品經(jīng)理必須身臨其境，把自己當成一個典型用戶，體會用戶心中真正的想法和需求。[7]產(chǎn)品經(jīng)理要對產(chǎn)品敏感，能提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，并在用戶沒有感受和體驗到之前發(fā)現(xiàn)并改正。

（二）產(chǎn)品經(jīng)理的微創(chuàng)新內(nèi)容和能力要求

現(xiàn)代設(shè)計管理的核心是開發(fā)新產(chǎn)品，而新產(chǎn)品開發(fā)的程序把握、管理實施就成為設(shè)計管理的具體化表達。產(chǎn)品經(jīng)理就其本質(zhì)來說，是品牌經(jīng)理，是設(shè)計管理者的角色。他要對一個品牌負責，對產(chǎn)品開發(fā)的整個過程負責，包括產(chǎn)品研發(fā)、推廣、市場、銷售等各個環(huán)節(jié)。在具體產(chǎn)品開發(fā)中，上文提到的九種微創(chuàng)新模式分別是產(chǎn)品開發(fā)各階段的主導(dǎo)性目標（圖4）。

圖4 產(chǎn)品經(jīng)理角色與新產(chǎn)品開發(fā)微創(chuàng)新模式

產(chǎn)品微創(chuàng)新開發(fā)階段，產(chǎn)品經(jīng)理要搜集用戶體驗參數(shù)，捕捉技術(shù)微創(chuàng)新成果，確定市場定位，并進行產(chǎn)品功能溝通；在產(chǎn)品微創(chuàng)新設(shè)計過程，產(chǎn)品經(jīng)理扮演更多協(xié)調(diào)和跟進的角色，要注重發(fā)揮設(shè)計師的設(shè)計理念、表現(xiàn)技能，使企業(yè)的各種設(shè)計活動被合理化和組織化；在產(chǎn)品微創(chuàng)新推廣階段，要制定產(chǎn)品營銷計劃及營銷渠道，進行相關(guān)的信息管理、價格管理、廣告管理、促銷管理、危機公關(guān)等微創(chuàng)新活動；產(chǎn)品微創(chuàng)新的使用階段，要進行微創(chuàng)新的用戶體驗跟進，收集用戶需求、體驗和滿意度等數(shù)據(jù)，以便繼續(xù)對產(chǎn)品做改進和研發(fā)。

現(xiàn)代設(shè)計管理中的產(chǎn)品經(jīng)理一是對人的管理，二是對產(chǎn)品的管理。對人的管理體現(xiàn)在：在整個產(chǎn)品生命周期中，與企業(yè)內(nèi)部各部門人員的溝通與協(xié)調(diào)、與企業(yè)外部市場及各機構(gòu)人員打交道、與用戶溝通等。對產(chǎn)品的管理體現(xiàn)在：對產(chǎn)品從市場調(diào)研、定位、設(shè)計、宣介到營銷推廣及整個產(chǎn)品生命周期中的產(chǎn)品管理。

一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要具備多種能力：強大的邏輯分析能力、敏銳的洞察力、快速學(xué)習(xí)新事物的能力、換位思考的能力、準確表達事物的能力、溝通能力。尤其對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理來說，具體要做好如下幾方面工作：培養(yǎng)對互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)理解能力和市場的感覺；增強網(wǎng)站產(chǎn)品可行性評估能力；培養(yǎng)研究用戶需求的能力；發(fā)展分析標桿網(wǎng)站的能力；增進項目團隊的溝通能力；了解一些基礎(chǔ)的技術(shù)。

所以，現(xiàn)代設(shè)計管理微創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計用人模式，是用戶體驗、微創(chuàng)新技術(shù)、與用戶連接的商業(yè)模式三位一體的產(chǎn)品經(jīng)理模式。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，現(xiàn)代設(shè)計管理微創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計模式，應(yīng)該有現(xiàn)代設(shè)計管理微創(chuàng)新的理念，努力提升產(chǎn)品附加值的微創(chuàng)新操作模式，而實現(xiàn)這套模式的支持系統(tǒng)是三位一體的產(chǎn)品經(jīng)理用人模式。

[1]徐剛.論設(shè)計管理的理論內(nèi)涵及其程序結(jié)構(gòu)[J].經(jīng)濟經(jīng)緯,2007（4）：96-98.

[2]周鴻祎.我不是喬布斯的門徒[EB/OL].中國電子商務(wù)研究中心.2011-11-04[2012-03-05].http://www.100ec.cn/detail--6009388.html.

[3]為什么是微創(chuàng)新？[EB/OL].艾瑞網(wǎng).2010-08-19[2012-04-06]http://news.itxinwen.com/internet/inland/2010/0819/161614.html.

[4]盧潤德.產(chǎn)品附加值論[J].生產(chǎn)力研究.2003（3）：43-44.

[5]2011中國微創(chuàng)新高峰論壇：微創(chuàng)新九大類型[EB/OL].2011-08-16 http://finance.sina.com.cn/hy/20110816/154910325599.shtml.

[6]Martin Eriksson.What,exactly,is a Product Manager[EB/OL].2011-10-05[2012-01-12].http://mindtheproduct.com/2011/10/what-exactly-is-aproduct-manager/.

[7]周鴻祎.產(chǎn)品經(jīng)理心中的“大我”和“小我”[J].IT時代周刊.2011（5）：65.