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        信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

        2012-05-14 16:51:18梁華士
        卷宗 2012年12期
        關(guān)鍵詞:公共信息網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

        梁華士

        摘要:信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,用戶越來越依靠網(wǎng)絡(luò)獲得信息;傳統(tǒng)閱讀時(shí)間大幅減少;到圖書館查資料或閱讀的讀者越來越少。作為公共文獻(xiàn)信息中心的圖書館,以促進(jìn)知識的增長,為學(xué)習(xí)者提供良好的閱讀環(huán)境。本文就新時(shí)期公共圖書館的重要性、創(chuàng)新性進(jìn)行探討,提高讀者的質(zhì)量和水平。關(guān)鍵詞:公共;圖書館;信息網(wǎng)絡(luò);創(chuàng)新

        由于公共教學(xué)系統(tǒng)的改革,社會信息需求擴(kuò)大,公共圖書館逐漸數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化,在這一形式下,公共圖書館必須不斷進(jìn)行改革、改變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)策略。

        一、建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型的公共圖書館體系

        (一)公共圖書館應(yīng)該把數(shù)字化建設(shè)作為提高服務(wù)的首要目標(biāo)。二十一世紀(jì)的圖書館注重?cái)?shù)字化的發(fā)展,這也是現(xiàn)代圖書館的主要特征。另外,隨著社會信息化和新技術(shù)的改革等因素,信息越來越為人所重視,公共圖書館的建設(shè)也面臨越來越多的困難。因此,要想滿足讀者需要,符合時(shí)代發(fā)展,公共圖書館就應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò),收集、整理網(wǎng)絡(luò)信息,并提供給客戶相關(guān)的信息。此外,對先進(jìn)的信息技術(shù)的處理,使得信息以數(shù)據(jù)庫、多媒體和超文本的形式存在,是圖書館對傳統(tǒng)設(shè)施的深化、延伸。因此,我國公共圖書館的建設(shè)應(yīng)該以服務(wù)主導(dǎo)型為目標(biāo),在建設(shè)的過程中要注重更高的要求。

        (二)把服務(wù)作為公共圖書館的首要責(zé)任。公共圖書館是傳播知識、密集人才的最好環(huán)境,有著綜合的學(xué)科、豐富的資料、充足的知識等特點(diǎn)。在提升了館舍條件、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)等同時(shí)。在現(xiàn)實(shí)角度上說,信息時(shí)代的新事物日益發(fā)展,任何不符合社會發(fā)展的、落后的服務(wù)都將被淘汰。公共圖書館具有提高讀者素養(yǎng)、滿足讀者需求,更對社會有著義不容辭的責(zé)任。所以,要想從根本上規(guī)范圖書館模式,必須新服務(wù)觀念、注重服務(wù)形式的多樣化。公共圖書館只有在這些背景下,創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境,并利用新技術(shù)提高服務(wù)水平,滿足讀者的最大需要,才能符合社會的發(fā)展,完成新時(shí)期的特殊使命和責(zé)任。

        (三)服務(wù)性圖書館是歷史的必然要求。公共圖書館硬件設(shè)施的完善是服務(wù)創(chuàng)新的體現(xiàn)。圖書館處在信息時(shí)代,不僅具有收藏、流通信息的功能,而且還能夠深層次的加工信息,滿足讀者針對性的需求。

        當(dāng)前,我國的公共圖書館在硬件設(shè)施、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)等方面發(fā)生了巨大的變化和發(fā)展。新設(shè)備、新技術(shù)的投入使用,尤其是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)路技術(shù)以及多媒體技術(shù)的廣泛使用,促進(jìn)了公共圖書館不斷數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化?!艾F(xiàn)代化”的特征在公共圖書館上不僅體現(xiàn)在外在條件和工作形式,更是通過其服務(wù)的內(nèi)容體現(xiàn)出來的。這種現(xiàn)代化需要創(chuàng)新服務(wù),才能更好地發(fā)揮公共圖書館的價(jià)值。

        二、新時(shí)期公共圖書館的管理策略分析

        (一)在日常的管理中需要體現(xiàn)“以人為本”的理念。第一,“以人為本”的理念是科學(xué)發(fā)展關(guān)的體現(xiàn)。在信息化時(shí)代,公共圖書館必須從以前的以“物”或者以“書”為中心逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行摹5诙?,要建立和完善“以人為本”的管理和服?wù)機(jī)制、服務(wù)理念,逐步確立讀者的主體地位,及時(shí)的維護(hù)和實(shí)現(xiàn)讀者的利益,滿足讀者的需要。第三,公共圖書館要以服務(wù)讀者為主體,給讀者提供熱情的服務(wù),鼓勵(lì)讀者主動參與、主動交流、合作。這樣就有利于讀者和圖書管理員的互相了解,使得管理員不斷完善和改進(jìn)工作方式,提高工作人員的工作效率和工作積極性。

        (二)要建設(shè)資源共享設(shè)備,完善知識的增值服務(wù)。第一,圖書館必須建立知識管理中心,包括開發(fā)的知識系統(tǒng)、并整合以前的傳統(tǒng)圖書資源,以實(shí)現(xiàn)知識的增值服務(wù)。另外,公共圖書館也應(yīng)當(dāng)把傳統(tǒng)的圖書館工作體系逐漸由線條型轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)型,以減少各個(gè)部門之間的交流障礙。在分析、選擇、整合知識的基礎(chǔ)之上,深層次的挖掘信息中的有用部分和隱形部分,使知識服務(wù)的本身產(chǎn)生價(jià)值,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,滿足讀者需求,以提高服務(wù)的有效性。為了能夠更好的滿足讀者的需求,公共圖書館要建立強(qiáng)大的資源保障體系,由于紙質(zhì)圖書和電子圖書是讀者最喜歡的閱讀方式,所以圖書館應(yīng)該優(yōu)先考慮資源建設(shè),將資源共享提到議事日程。第三,為了避免公共圖書館之間因?yàn)橘Y源的重復(fù)建設(shè)而造成浪費(fèi),公共圖書館必須發(fā)揮信息的最大功效,為特定的讀者找到相應(yīng)的資料,提高服務(wù)的有效性。

        (三)轉(zhuǎn)變觀念,積極創(chuàng)新。第一,服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提就是思維觀念的轉(zhuǎn)變。最為服務(wù)主導(dǎo)型的管理模式,我們應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念,積極的創(chuàng)新,不斷改變和完善管理的思路和方式。我們要倡導(dǎo)服務(wù)意識,樹立從我做起、從小事做起的理念。第二,我們要樹立以人為本的理念。最近幾年的圖書館界,逐漸引進(jìn)了這一觀念,使圖書館的服務(wù)水平有了一個(gè)飛速的發(fā)展。在這樣的理念的推動下,公共圖書館可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),以計(jì)算機(jī)管理的方式對讀者的出入進(jìn)行管理,并設(shè)立入關(guān)手續(xù)等的相關(guān)辦理場所。這些就要求圖書館在管理和服務(wù)的過程中必須尊重、理解和關(guān)心讀者,并滿足不同讀者的不同需求,充分體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值、完善服務(wù)過程。第三,創(chuàng)新思維體現(xiàn)在思想意識的解放和思想觀念的轉(zhuǎn)變。樹立“讀者第一”的思想觀念,使得圖書館的服務(wù)更加熱情、態(tài)度更加親切,圖書館的管理人性得到加強(qiáng),這也反映了圖書館尊重、關(guān)心讀者,激發(fā)了讀者的激情,滿足了讀者需求,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平的飛躍式發(fā)展。

        (四)公共圖書館必須增強(qiáng)服務(wù)的便利性和時(shí)效性。第一,圖書館服務(wù)的目的就在于滿足讀者的需要。因此,圖書館工作者為讀者服務(wù)時(shí),要盡可能的滿足讀者的要求,不能不主動,為了推卸責(zé)任輕易的說出“不知道”、“不會”等。無論讀者有什么問題,圖書館工作者都必須及時(shí)的回答,如果工作人員不能及時(shí)的解決,要采取措施及時(shí)獲得解決的途徑和方法。傳統(tǒng)的圖書館管理、服務(wù)機(jī)制更多的是考慮圖書經(jīng)費(fèi)的投入、館舍的面積、設(shè)備的配置等問題,一味的注重圖書借出量、讀者數(shù)目等硬性指標(biāo),很少考慮到工作人員和讀者的實(shí)際需要,更很少關(guān)心所提供的服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的圖書服務(wù)只是以書和硬性指標(biāo)為要求,不顧及人的感受。所以在這樣的管理和服務(wù)模式下,盡管工作人員的工作井然有序,但服務(wù)水平卻很低很薄弱。這種認(rèn)識上的差異和滯后,阻礙了圖書館改革工作的進(jìn)行,一定程度上給改革制造了阻力。因此,圖書館必須改變這樣的服務(wù)模式和理念,以人為本,服務(wù)于讀者。這對圖書館來說是一個(gè)新的課題、新的挑戰(zhàn),但這也是圖書館發(fā)展新思路的體現(xiàn)。第二,圖書館必須建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。信息化的建設(shè),既是圖書館所面臨的時(shí)代要求,也是圖書館自我完善、自我發(fā)展的要求。因此,我們必須強(qiáng)化和完善圖書館的信息化過程,逐步建立統(tǒng)一、方便的信息操作平臺。同時(shí),圖書館還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部的管理,優(yōu)化服務(wù)水平、簡化服務(wù)方式,打破工作者和讀者的障礙,開發(fā)和建立人機(jī)對面的網(wǎng)絡(luò)平臺,實(shí)現(xiàn)資源共享、知識共享,曾強(qiáng)信息使用的方便性,使信息產(chǎn)品能夠順暢的流動,以實(shí)現(xiàn)促進(jìn)信息的交流和公用,提高信息的利益效率,從而促進(jìn)知識、資料的共享。第三,圖書館在布局設(shè)計(jì)和環(huán)境布置等方面應(yīng)體現(xiàn)人文主義和“以人為主”的理念。圖書館的館舍是工作主體,是圖書館重要的財(cái)富,也是聯(lián)系讀者和工作人員的橋梁、紐帶。館舍也體現(xiàn)了圖書館的人文精神。因此,我們要以服務(wù)讀者為目標(biāo),逐步以“管理”為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白x者”為中心,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最優(yōu)化和服務(wù)的便利性。另外,也反應(yīng)出公共圖書館的時(shí)效性。

        三、結(jié)束語

        綜上所述,圖書館是社會信息資源中心,也是人類的精神財(cái)富,為求知者服務(wù)。在社會的不斷發(fā)展下,科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速普及。公共圖書館的服務(wù)水平也隨之提高,不僅促進(jìn)了讀者的智力、能力的增長,還給讀者帶來了無窮的精神力量。因此,我們不僅要傳承以前的傳統(tǒng)的工作模式,還要積極踴躍才創(chuàng)新,適應(yīng)時(shí)代和社會的發(fā)展需求,以保障圖書館核心價(jià)值的發(fā)展,使圖書館價(jià)值和服務(wù)水平最優(yōu)化、最大化。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 劉秋梅.數(shù)字參考服務(wù)體系結(jié)構(gòu)研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2008(1)

        [2] 孫素云.試論公共圖書館實(shí)施“學(xué)科館員”制的措施[J].圖書館學(xué)研究,2001(6)

        [3]曲曉梅.論公共圖書館參考咨詢服務(wù)的需求特點(diǎn)[J].圖書館學(xué)刊,2011(2)

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