胡斌

摘要：圖書館工作中實(shí)施人文關(guān)懷是“以人為”思想重要體現(xiàn)，是現(xiàn)代社會發(fā)展的重要特征。本文在分析圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題的基礎(chǔ)上，指出了在圖書館讀者服務(wù)中如何貫徹和體現(xiàn)人文服務(wù)思想的具體策略。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；人文服務(wù)

圖書館是人類進(jìn)行知識學(xué)習(xí)、儲備、傳遞以及進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的不可缺少的重要工具。隨著現(xiàn)代化信息手段的快速發(fā)展，圖書館在讀者服務(wù)方面落后于讀者服務(wù)的需求，需要圖書館不斷進(jìn)行改革和更新來實(shí)現(xiàn)不斷進(jìn)步和發(fā)展。

一、圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題分析

1. 圖書館館藏亟待更新、補(bǔ)充

目前一些圖書館內(nèi)的館藏還是之前八九十年代的資料，在數(shù)量、質(zhì)量方面不能滿足現(xiàn)代社會讀者日益增長的信息需求。特別是高校圖書館的館藏尤其需要進(jìn)行更新，不斷充實(shí)新鮮的資料和信息，以此來吸引師生主動走進(jìn)圖書館；另外圖書館服務(wù)大都以一次性文獻(xiàn)為主，二次文獻(xiàn)和多次文獻(xiàn)很少，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)跟不上目前網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的步伐，信息檢索功能有待完善和發(fā)展，信息產(chǎn)品缺少，綜述性的深層次信息產(chǎn)品幾乎很難見到。

2. 工作人員的素質(zhì)有待加強(qiáng)

目前圖書館的人事安排機(jī)制屬于“鐵飯碗”，工作人員認(rèn)為只要進(jìn)了圖書館便認(rèn)為一生工作萬事大吉，在工作上認(rèn)為工作較為簡單和輕松，僅僅借借還還即可，長期下來疏于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和專業(yè)能力的提高；還有人認(rèn)為圖書館工作是容易被人忽視的工作，不被重視，缺乏事業(yè)上的進(jìn)取心，因此現(xiàn)有的工作人員思想上苦悶和彷徨，同時也很難吸引優(yōu)秀人才加入，造成隊(duì)伍質(zhì)量很難得到提高。

3. 規(guī)章制度需要完善

現(xiàn)有的規(guī)章制度大都是之前陳舊的，另外多見“必須”“禁止”“違者罰款”等字眼，這些措辭生硬，與人文關(guān)懷相差很大。因而現(xiàn)有的規(guī)章制度應(yīng)該在充分考慮讀者利益的基礎(chǔ)上進(jìn)行重新制定，體現(xiàn)和維護(hù)讀者的利益及需求。

二、讀者服務(wù)的人文服務(wù)思想的具體實(shí)施策略

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，圖書館服務(wù)手段也面臨巨大的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)該積極利益現(xiàn)代化的信息手段為讀者提供所需的書籍并盡可能的節(jié)約時間，從技術(shù)手段出發(fā)不斷實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，從而不斷推動和實(shí)現(xiàn)圖書館向現(xiàn)代化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書館最根本的精神源泉和價值觀念，即人文服務(wù)精神。為此，圖書館讀者服務(wù)方面可以從以下幾個方面來著手。

1. 圖書館要樹立“以讀者為本”的工作思想

圖書館要確立全部工作圍繞讀者來開展的工作思想，以讀者為本。需要圖書館人放棄原有的“書本位”思想，轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭吮疚弧彼枷肷蟻?，在工作中及管理上真正體現(xiàn)以人為本、讀者至上的人文精神。要充分的了解讀者需求，并尊重和滿足讀者需求，工作中一切從讀者的利益和需要出發(fā)，在工作中踐行人文精神。圖書館服務(wù)工作的好壞實(shí)際上最終的評判者是讀者，讀者足否滿意是圖書館服務(wù)工作評定的根本標(biāo)準(zhǔn)。要在圖書館內(nèi)實(shí)行“流閱一體”服務(wù)，方便讀者查閱，將同類書籍、期刊或報(bào)紙集中于一處，改變以往流通、閱覽分開的現(xiàn)狀；可以實(shí)施“超市式”服務(wù)策略，將手續(xù)化繁為簡，開放館內(nèi)所有文獻(xiàn)，讓讀者自由選書，實(shí)行一證通用，通過實(shí)施自助服務(wù)讓讀者可以方便的進(jìn)行圖書的借閱等。

2. 圖書館要遵循開放原則

圖書館遵循開放原則，也就是在文獻(xiàn)信息資源的開放、讀者的開放和圖書館開門時間方面要遵循開放原則。具體來說，圖書館要將館藏的文獻(xiàn)信息資源對社會進(jìn)行開放，讓館藏資源真正實(shí)現(xiàn)“藏以致用”，使圖書館真正成為優(yōu)秀文化的傳承地，成為先進(jìn)文化的宣傳和傳播的陣地；使讀者能充分利用館內(nèi)所有先進(jìn)設(shè)施，充分利用所有館藏資源。其次所謂的讀者開放就是指圖書館對讀者開放的廣度和深度，不管是高校的圖書館還是社會的公共圖書館，要充分對讀者進(jìn)行開放，保證能在圖書館來去自由，不分等級，不管是專家學(xué)者還是普通公民，只要到圖書館，就是讀者，圖書館要一視同仁，提供同等的服務(wù)。再次圖書館在開放時間方面，要盡可能的做到人性化服務(wù)，最大可能的延長開館時間，要考慮節(jié)假日讀者閱讀的需求，做到節(jié)假日不休，午休不休，從而保證各類讀者都可以根據(jù)自己的時間允許獲得充分的借閱時間。

3. 要重視讀者、引導(dǎo)讀者

要體現(xiàn)人文服務(wù)思想，就需要在圖書館管理引導(dǎo)讀者積極參與，發(fā)揮讀者的主人翁精神，讓讀者積極參與到圖書館管理中，使得讀者與圖書館融為一體。圖書館工作人員在工作中，不僅言行要體現(xiàn)人文關(guān)懷，在工作中，要積極為讀者服務(wù)，積極為讀者推薦新書，幫助讀者找到合適的書籍，同時通過交流讀書心得等方式，對讀者開展人文主義教育，不斷提高讀者的人文素質(zhì)，要通過具體的服務(wù)讓讀者感受到工作人員的工作熱情、體貼，支持工作人員的工作，主動與圖書館工作人員一起參與圖書館的管理與建設(shè)。

4. 創(chuàng)建優(yōu)良的館風(fēng)館貌

要大力建設(shè)文明的圖書館風(fēng)貌，健全文明服務(wù)體系，對圖書館工作人員的日常行為進(jìn)行規(guī)范，創(chuàng)建良好的館風(fēng)，為讀者提供良好的人文服務(wù)軟環(huán)境。館風(fēng)一般來說包括工作的日常工作作風(fēng)、工作態(tài)度和圖書館內(nèi)形成的學(xué)風(fēng)。工作人員要工作上有條不紊，為讀者創(chuàng)建學(xué)習(xí)氣氛濃厚的讀書環(huán)境，通過熱情服務(wù)周到的工作，為讀者閱讀和獲得信息創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。一方面要制定和規(guī)范工作人員行為準(zhǔn)則，不斷推動工作人員學(xué)習(xí)和提高專業(yè)知識和技能，不斷提供服務(wù)質(zhì)量；另一方面也讓要讀者做到有章可循，形成自覺、有序的閱讀習(xí)慣。

5. 要創(chuàng)建人性化的閱讀環(huán)境

圖書館內(nèi)為讀者營造溫馨舒適的環(huán)境也是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)，是滿足讀者自我心理需要的重要方面。圖書館內(nèi)需要重視內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，通過美觀、典雅的裝飾及科學(xué)合理的布局，一方面為讀者提供便捷的服務(wù)，同時為讀者身心愉悅提供硬件保證。圖書館可以通過具體的一些細(xì)節(jié)如壁畫、名言警句的懸掛等來體現(xiàn)人文精神，創(chuàng)造濃郁的文化氣息，間接的熏陶讀者，凈化讀者心靈，陶冶讀者情操，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)求知欲望。

6. 提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)良好的人文素養(yǎng)

高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是圖書館實(shí)現(xiàn)人文服務(wù)理念的重要保障。圖書館的很多功能的實(shí)現(xiàn)是通過高素質(zhì)的具有創(chuàng)新能力的人才隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)的。圖書館工作人員不僅需要有著專業(yè)的知識儲備，同時還要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)最新的技術(shù)，用現(xiàn)代化的技術(shù)手段為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖書館工作人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過不斷提高自我工作業(yè)務(wù)能力來為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，圖書館應(yīng)在工作人員日常用語、行為舉止方面作出明確的規(guī)定，通過定期及不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)、外出進(jìn)修、專題講座等形式，不斷對員工進(jìn)行教育，使其業(yè)務(wù)更家精湛，用不斷更新的專業(yè)知識和技能為讀者提供充滿時代特色的服務(wù)。

三、結(jié)論

在圖書館服務(wù)中貫徹人文精神，是圖書館實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷貫徹人文服務(wù)思想的現(xiàn)實(shí)需求，是社會發(fā)展的需求也是現(xiàn)代讀者的重要需求。因此，有著先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的現(xiàn)代化的圖書館，還需要用充滿人文關(guān)懷精神的工作思想、原則和方法來開展圖書館服務(wù)工作，讓圖書館在新時期以便發(fā)揮更大的社會價值，使其更具有生機(jī)和活力。

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