曾晴

給需要幫助的旅客一些幫助，使他們擺脫困境，這就是我的工作。春運工作對于貴陽火車站來說是極其繁忙和緊張的，候車室每一個外出務工、探親、返鄉(xiāng)旅客臉上的表情即充滿期待又很彷徨。春運期間，巨大的旅客流量，不僅是對鐵路運載能力的考驗，更是對社會春運協(xié)調(diào)能力的考驗。我作為春運鐵路志愿者，能參與到貴陽車站的工作，盡自己的一點微薄之力，奉獻愛心，服務社會，感到很榮幸。

在這人類歷史上最大的人口遷徙運動中，我們志愿者所能做的，僅僅是讓旅客們在飛快的時間中和擁擠的空間里去感受些許的快樂與溫馨，就像陽光一樣，能給予他們溫暖與動力。

春運鐵路志愿者服務工作有不同的分工，劃分了不同的組別。我從事的主要工作是引導旅客購票和電話訂票。雖然工作并不復雜，但是很艱辛，遇到各種突發(fā)的情況還要隨時調(diào)整工作方式和工作策略?；疖囌練v來被認為是社會人群結(jié)構(gòu)最復雜的地方，人流量巨大，人員參差不齊，這就要求我們每一名春運鐵路志愿者必須具備良好的溝通能力和表達能力，才能獲得旅客的認同。

從事引導旅客購票和電話訂票，主要有六個目的：一、幫助旅客在最短的時間內(nèi)購買到所需的車票；二、幫助有特殊困難的旅客電話訂票；三、指引未帶身份證的旅客去公安制證點制作臨時身份信息，購買實名制火車票；四、維持購票現(xiàn)場秩序；五、引導旅客使用自動售票機購買火車票；六、發(fā)放電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)訂票宣傳單。有時，在工作中遇到有的旅客警惕心特別高，不信任志愿者的工作，每次我們都面帶微笑耐心解釋。

這段時間參與春運鐵路志愿者服務工作，大致了解到貴陽火車站90%的旅客都能順利購買到所需的車票，絕大多數(shù)的火車票都是通過鐵路電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)買票購得。部分旅客因為外出心切，很少或者根本就沒有去關(guān)注車站公布的重要信息，出現(xiàn)所購車次已經(jīng)停運的現(xiàn)象。我們得知情況后及時予以詢問和幫助，盡量使回家和外出的旅客能購買到其他車次車票順利出行。對于無法購買到指定日期車票的旅客，我們都盡量耐心安撫，并主動建議他們改乘其他交通工具出行，避免經(jīng)濟損失和耽誤行程。

客票指導工作是一個勞力和體力并重的活兒，因為需要幫助的旅客數(shù)量眾多，人員結(jié)構(gòu)復雜，每一個旅客的素質(zhì)和性格均不相同，需要我們春運鐵路志愿者耐心做好解釋和引導工作。有時候，我們可能還需要和旅客“斗智斗勇”，用合理和幽默的方式完成服務工作。

春運志愿服務工作不是一個人能完成的事情，而是一個團隊合作的過程。從加入志愿者團隊的那一刻開始，我們就注定不是一個人單槍匹馬的戰(zhàn)斗，而是凝聚成一個極具戰(zhàn)斗力的團隊。志愿者的工作看似簡單，但真正做起來卻很有挑戰(zhàn)性，各種新問題會隨時出現(xiàn)，各種旅客會隨時需要幫助，在這當中有外國人、殘疾人、不識字的老年人、神智不清的醉漢、以及需要被救助的流浪者等等。無論是誰，我們都真誠地提供幫助，有時出現(xiàn)小的差錯會馬上追上去說明白，希望能為更多旅客在最短時間內(nèi)正確解答疑難，讓每名疲于奔波的旅客們感受到溫暖。在閑暇之余，我們都在擴充自己的知識儲備，提高應急能力，以盡可能地幫助更多有需求的旅客。

平凡的寒假，我們用非凡的方式來度過，懷揣一份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，投入到瑣碎的春運志愿服務工作中去，以“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，作出新一代青年對社會應有的貢獻，讓青春更給力。