[摘 要]旅游業(yè)正步入與信息工程、文化、交通、金融等相關產業(yè)深度融合的時代。研究以智能化促進旅游產業(yè)升級的對策，提高旅游智能化的認識，贏得主動，發(fā)揮優(yōu)勢。以沈陽市為例，從城市整體發(fā)展的高度籌劃沈陽旅游智能化的解決對策，對沈陽市旅游產業(yè)增加附加值、提高競爭力的根本手段，并提升到城市發(fā)展戰(zhàn)略的高度具有重要意義。

[關鍵詞]智能化 旅游產業(yè) 旅游電子商務 沈陽市

旅游業(yè)作為現代服務業(yè)中最具活力、關聯帶動性最強的“綠色”產業(yè)，正步入與信息工程、文化、交通、金融等相關產業(yè)深度融合的時代。我國旅游業(yè)已將“運用信息技術改變產業(yè)形態(tài)，與第一、第二、第三產業(yè)加快融合，建設全產業(yè)鏈的現代旅游業(yè)”作為產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。但是，在可喜的總量數字背后，卻有深深的隱憂：景區(qū)景點在信息化、數字化建設上幾乎空白，更談不上旅游智能化，旅游業(yè)與文化產業(yè)融合不足，旅游產品附加值低。本文研究以智能化促進旅游產業(yè)升級的對策，提高旅游智能化的認識，贏得主動，發(fā)揮優(yōu)勢。并以沈陽市為例，從城市整體發(fā)展的高度籌劃沈陽旅游智能化的解決對策，對沈陽市建設“活力沈陽”以及國家創(chuàng)新型城市意義重大。

一、沈陽市旅游產業(yè)智能化發(fā)展存在的問題

沈陽市十二次黨代會已經明確提出“深化改革開放，推進自主創(chuàng)新，建設活力沈陽”的發(fā)展目標。沈陽市旅游資源豐富，有較強的文化底蘊，2010年，沈陽市旅游總收入528億元，在全國城市中排名第十五位，占全市GDP總額的10.52%。國外許多城市已經將與信息化融合，發(fā)展智能旅游作為旅游產業(yè)增加附加值、提高競爭力的根本手段，并提升到城市發(fā)展戰(zhàn)略的高度。與國內外其他旅游業(yè)發(fā)達的城市相比，沈陽市存在著一些不容忽視的問題。

1.旅游景區(qū)被鎖定在價值鏈低端，收入來源單一

沈陽市主要旅游景區(qū)景點的經營與管理尚處于人工階段，信息化程度極低，以棋盤山國際風景旅游開發(fā)區(qū)景區(qū)為例，世博園、秀湖景區(qū)、鳥島、沈陽國家森林公園等所有景區(qū)景點，信息化建設幾為空白。人工檢票，人工統計數據，無法根據采用現代信息技術獲取的旅游者信息進行產品設計和開發(fā)，產品附加值低，利潤率低。沈陽世博園是沈陽市唯一的國家5A級景區(qū)，2010年經營收入7000萬元，門票收入接近旅游總收入的60%。而全國5A級景區(qū)經營排名第一的武夷山景區(qū)旅游收入是106億元，其中門票收入僅占總收入的10%。秀湖景區(qū)年收入1000萬元，鳥島年收入僅為200萬元左右，收入主要均來源于門票，沈陽森林公園更是舉債經營，艱難度日。

2.被迫納入他人預定系統，肥水流了外人田

旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷體系的商務體系。2010年，我國旅游電子商務總收入達到2000億，占旅游收入15%，按這一比例計算，沈陽市旅游電子商務業(yè)務規(guī)模應在80億元左右。但是，這80億元能有5億元真正落入沈陽市的腰包就已經是樂觀的估計，原因在于沈陽市基本沒有旅游電子商務企業(yè)，所有賓館飯店的高額在線預定費均被“攜程”、“同程”、“E龍”等北京、杭州的大型旅游電子商務網站賺取，也就是說，外地旅游電子商務企業(yè)每年都會憑借沈陽市的旅游資源和服務設施獲得超過70億元低成本、高利潤的在線交易收入。

3.網絡營銷話語權缺失，大量優(yōu)秀旅游資源“躲在深山無人知”

當前70%以上旅游者的旅游決策直接受網絡信息和網友評價的影響。沈陽市沒有功能完善的旅游服務平臺，在營銷上缺乏話語權。例如，在各大知名旅游網站上查詢溫泉旅游資源，遼寧省最好的排名是第八十六位，旅游者至少需要瀏覽30多個網頁后才能找到，這些大型網站均為南方企業(yè)所有，排名靠前者絕大多數是當地和周邊的溫泉旅游資源。另外，沈陽市所有主要景區(qū)景點，均未進行系統、科學的網絡營銷，更不必說當下業(yè)務量暴漲、效果顯著的“微博營銷”。如此情況發(fā)展下去，沈陽市的旅游資源將被遺棄在面向散客旅游者的主流營銷渠道之外，前景堪憂。

4. 缺乏全市層面的智能化規(guī)劃，旅游產品無法形成整合優(yōu)勢

沈陽市景區(qū)景點歸口管理單位復雜：北陵、東陵由城建局管理、帥府、故宮由文化局管理，棋盤山旅游開發(fā)區(qū)管理一部分，其他區(qū)縣也有自己開發(fā)、管理的景區(qū)，民營的景點歸口管理更是五花八門，使得沈陽市的旅游景區(qū)景點之間沒有任何游客資源共享和業(yè)務合作，經營基本上是一盤散沙狀態(tài)，單打獨斗、未形成合力，無法體現整體優(yōu)勢。政府門戶網站重新聞，輕服務，信息陳舊，例如，市旅游局主辦的旅游信息網，關于（沈陽經濟區(qū)）七城市游的最新資訊發(fā)布于2009年3月25日。至于全市層面的旅游智能化規(guī)劃，更是無從談起。

二、以智能化促進沈陽市旅游產業(yè)升級的對策

文化是旅游的靈魂，科技是旅游的支撐，在技術不斷革新、新一代信息技術迅猛發(fā)展的背景下，各市旅游業(yè)紛紛向信息化、智能化轉型，借此實現產業(yè)升級和可持續(xù)發(fā)展。例如全國旅游收入排名第一的江蘇省建立了南京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚州和南通7市成立了“智慧旅游聯盟”，從城市智慧旅游逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展；鎮(zhèn)江正在搭建總投資1.5億元的中國智慧旅游云計算平臺。為有效發(fā)展智能旅游，提升旅游產業(yè)競爭力，結合沈陽實際，提出如下對策：

1.建立長效機制推動旅游產業(yè)與文化產業(yè)深度融合

第一，政府加大對沈陽文化旅游產業(yè)發(fā)展的支持。政府應站在統籌全市的高度，由主管領導掛帥，成立由市服務委員會、沈陽市旅游局、文化局、城建局及其他旅游行政管理部門及旅游景區(qū)景點管理單位等部門聯合組成的“沈陽文化旅游發(fā)展領導小組”，治理景區(qū)景點多頭管理，各自為政的亂相。

第二，建立高校、行業(yè)專家咨詢機制。由專家、旅游管理部門組成旅游資源信息采集調研組，對全市的旅游資源、尤其是非物質文化遺產、民間工藝、民風民俗、傳統節(jié)日等特色文化資源展開深入的挖掘和整理，依托全市旅游資源，設計創(chuàng)新文化旅游產品，串珠成線，連線成網，提升旅游產品的科技含量和附加值，打造“活力沈陽”旅游目的地品牌，擺脫旅游者心目中“旅游中轉站”的刻板印象。

第三，盡早編制沈陽市文化旅游發(fā)展規(guī)劃。在沈陽市文化旅游發(fā)展規(guī)劃中，明確文化旅游產業(yè)的發(fā)展目標，深入挖掘沈陽市“世界文化遺產”、“重點文物保護單位”等優(yōu)秀文化傳承載體以及民族傳統節(jié)日的文化內涵和旅游價值，促進非物質文化遺產保護傳承與旅游相結合，最大限度地發(fā)揮文化消費與旅游消費的相互促進作用。

2.構建高起點的城市智能化旅游綜合服務平臺

為了使沈陽市的旅游業(yè)經營變被動為主動、變傳統粗放式為智能化“深加工”，政府應加大對城市旅游服務智能化的投入。

建設一個示范數字景區(qū)，綜合各種因素，建議對5A級景區(qū)“世博園”進行數字景區(qū)試點。先期可以從采用電子門票系統進行安全管理、游客統計、旅游者消費行為分析數字化入手，逐步推進。

整合各旅游行政管理部門、34處旅游景區(qū)景點、190家旅行社及81家三星級以上旅游酒店的現有信息化資源，對各博物館、會展中心及展覽館、科學宮等文化、會展旅游場所進行適度數字化改造，充分利用下一代信息技術、物聯網技術及云計算技術，構建由城市旅游資源信息數據庫、智能決策系統、游客服務系統、數字景區(qū)示范系統、旅游行政管理系統、網絡營銷系統，智能化安全監(jiān)測系統組成的城市智能化旅游綜合服務平臺，具備以下功能：為旅游者設計個性化旅游產品，使國內外旅游者均可在線查詢實時旅游信息、預定旅游產品并在線支付；整合各類文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、溫泉旅游等特色旅游資源，利用信息服務平臺的門戶網站對沈陽旅游進行整體網絡營銷。

對旅游企業(yè)、景區(qū)景點經營、游客統計、導游員管理、投訴處理等進行智能化管理，逐步實現對所有旅游交易實行電子化結算，從而提升旅游業(yè)整體競爭力。

3.創(chuàng)新旅游服務平臺建設和運營模式，實現可持續(xù)發(fā)展

城市智能旅游綜合服務平臺的規(guī)劃、建設和運營應大膽創(chuàng)新，力求突破，總體設計必須滿足統一規(guī)劃、頂層設計、分步實施的原則，充分體現以服務為中心的理念，做到標準規(guī)范、接口統一、便于擴展，兼顧技術架構、服務模式、運營模式和管理模式等旅游業(yè)生產經營要素。

采用政府和各景區(qū)景點、旅游企業(yè)共同投資、充分合作的形式建設智能旅游綜合服務平臺，創(chuàng)新盈利模式，在可以產生商業(yè)價值的服務和功能模塊中引入民間資本，保證平臺的正常運轉和良性循環(huán)。

通過智能平臺建立的契機，營造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，建立激勵機制，培育沈陽本土旅游電子商務企業(yè)，制定行業(yè)發(fā)展引導政策，鼓勵傳統旅游企業(yè)向旅游電子商務企業(yè)轉型，加強與信息技術企業(yè)合作，幫助和鼓勵旅游景區(qū)景點開展在線交易，培養(yǎng)旅游電子商務專業(yè)人才，提升旅游企業(yè)的盈利能力，從而提高沈陽市整個旅游產業(yè)的核心競爭力。