［摘 要］金融企業(yè)文化是金融企業(yè)的“軟競爭力”，金融企業(yè)要想提升核心競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須打造獨(dú)具特色的、一流的金融文化。企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任貫穿和融合在企業(yè)文化的精神文化、物質(zhì)文化、制度文化和行為文化各個(gè)層面之中。出于長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，企業(yè)應(yīng)努力構(gòu)建基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化。金融企業(yè)可以通過加強(qiáng)精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的建設(shè)提升核心競爭力。

［關(guān)鍵詞］金融文化 核心競爭力 金融企業(yè)

一、引言

企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任貫穿和融合在企業(yè)文化的精神文化、物質(zhì)文化、制度文化和行為文化各個(gè)層面之中。出于長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，企業(yè)應(yīng)努力構(gòu)建基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)核心競爭力在企業(yè)運(yùn)作的許多方面具有一致性，要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、堅(jiān)持科技創(chuàng)新、建設(shè)企業(yè)文化、構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、協(xié)調(diào)資源環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)核心競爭力的結(jié)合。企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，能夠獲取客戶、資金以及政策影響力等諸多的資源，而這些資源恰恰是構(gòu)成企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵要素。

二、金融企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任

金融企業(yè)文化本質(zhì)上還是是一種企業(yè)文化，是金融企業(yè)在特定的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境影響下，在長期的業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理過程中逐步形成的并被全體員工所認(rèn)同和遵循的價(jià)值觀念、企業(yè)精神和道德規(guī)范，以及在此基礎(chǔ)上生成的企業(yè)經(jīng)營理念、管理方式和發(fā)展戰(zhàn)略，是金融企業(yè)對社會(huì)承諾的形象和自身追求理念的一種結(jié)合。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)文化非常重要的組成部分。企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任貫穿和融合在企業(yè)文化的精神文化、物質(zhì)文化、制度文化和行為文化各個(gè)層面之中。出于長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，企業(yè)應(yīng)努力構(gòu)建基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化。從管理實(shí)踐的角度來看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化之間存在一種密切的相互影響、相互促進(jìn)的良好關(guān)系。實(shí)踐證明，企業(yè)文化建設(shè)不僅對企業(yè)內(nèi)部成員起著良好的凝聚作用，而且還直接影響著企業(yè)的競爭力和營銷力，決定著企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和長期發(fā)展。

三、社會(huì)責(zé)任與企業(yè)核心競爭力

很多企業(yè)認(rèn)為如果企業(yè)認(rèn)真履行其社會(huì)責(zé)任，企業(yè)成本將大大增加，造成利潤減少。這種認(rèn)識(shí)是片面的。國外的許多學(xué)者對企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)(Corporate social Performance，CSP)與企業(yè)財(cái)務(wù)效果(Corporate Financial Performance，CFP)之間的關(guān)系進(jìn)行了大量的實(shí)證分析與研究，大量的證據(jù)表明:CSP 與CFP 之間呈明顯的正相關(guān)關(guān)系（張家瑞，2007）。也就是說強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任往往給企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效果?；谏鐣?huì)責(zé)任的企業(yè)文化正是把企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)作為一種價(jià)值觀念內(nèi)化到企業(yè)實(shí)體中去，從而使企業(yè)自發(fā)表現(xiàn)出來的一種自律行為。此外勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于為企業(yè)樹立形象，提升企業(yè)競爭力。企業(yè)生存于復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，受各種利益集團(tuán)的影響，如股東、職工、顧客、供應(yīng)者、債權(quán)人和政府等等。勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化能樹立企業(yè)的良好形象，有利于企業(yè)吸引和保留優(yōu)秀的員工并形成忠誠的客戶群，從而提升企業(yè)的競爭力，為企業(yè)帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任促使企業(yè)創(chuàng)新，增強(qiáng)競爭力

可以說消費(fèi)者的需求是企業(yè)產(chǎn)品換代升級(jí)的動(dòng)力，企業(yè)通過積極履行對消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任，不斷增加其提供產(chǎn)品或服務(wù)的社會(huì)責(zé)任屬性。只有這樣，才可以在競爭激烈的市場當(dāng)中將自身與競爭對手區(qū)分開來，賺取增加值，增強(qiáng)競爭力。另外，企業(yè)作為市場主體，創(chuàng)新是其生存、發(fā)展、壯大的關(guān)鍵。自主創(chuàng)新既是企業(yè)在激烈市場競爭中生存的手段，同樣也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。

2.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以吸引、激勵(lì)和保留優(yōu)秀員工，增加企業(yè)人才競爭優(yōu)勢

企業(yè)資源理論強(qiáng)調(diào)競爭優(yōu)勢取決于人力資源、組織資源和物資資源獨(dú)特的相互作用，要綜合與有效地把資源變成競爭優(yōu)勢，還需要高質(zhì)量的合格人才，以此建立競爭優(yōu)勢有效的人力資源管理能夠?yàn)槠髽I(yè)提供競爭優(yōu)勢，而有效管理的一個(gè)方面就是吸引與留住高質(zhì)量的人才。具有較強(qiáng)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)意識(shí)的企業(yè)通常會(huì)為企業(yè)員工提供公平的薪酬、安全的工作環(huán)境、良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和員工福利等。這些措施都有助于從社會(huì)當(dāng)中吸取優(yōu)秀員工并保持現(xiàn)有員工的工作積極性和士氣，從另一個(gè)側(cè)面可以實(shí)現(xiàn)降低招聘成本的效果。也只有這樣，才可以增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力，增加員工對企業(yè)的忠誠度，構(gòu)筑企業(yè)的人才高地，促進(jìn)企業(yè)競爭力提升。

3.企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立良好企業(yè)形象和聲譽(yù)，創(chuàng)造無形財(cái)富

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的形式多種多樣，如確保產(chǎn)品安全、對員工健康的保障、投身環(huán)保、參與慈善事業(yè)等，這些行為會(huì)使公眾認(rèn)為企業(yè)具有社會(huì)責(zé)任感，有利于積累企業(yè)的聲譽(yù)資本。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，企業(yè)之間的競爭不僅是產(chǎn)品、人才、客戶的競爭，更是企業(yè)信譽(yù)的競爭，是企業(yè)文化、經(jīng)營理念、經(jīng)營道德的競爭。因此，企業(yè)的社會(huì)道德責(zé)任是企業(yè)的財(cái)富，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)價(jià)值的有效提升。

四、基于社會(huì)責(zé)任的金融文化有利于形成獨(dú)特的核心競爭力

金融企業(yè)文化是在特定的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、自然環(huán)境影響下，在長期的業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理過程中逐步形成的并被全體員工所認(rèn)同和遵循的價(jià)值觀念、企業(yè)精神和道德規(guī)范，以及在此基礎(chǔ)上生成的企業(yè)經(jīng)營理念、管理方式和發(fā)展戰(zhàn)略，是金融企業(yè)對社會(huì)承諾的形象和自身追求理念的一種結(jié)合。在長期的經(jīng)營發(fā)展過程中，金融企業(yè)不斷創(chuàng)造并形成自己的金融文化。核心競爭力必須是由公司的各種資源、技術(shù)和過程混合而形成，一旦形成，競爭對手是很難模仿的。它是公司的無形資產(chǎn)，是公司獨(dú)有并能夠長期保持的一種能力。培育金融企業(yè)核心競爭力的土壤是金融文化，塑造具有自身特色的金融文化對金融企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。

其一，金融文化是金融企業(yè)的一種資源，它能使每位員工產(chǎn)生歸宿感和榮譽(yù)感，從而增強(qiáng)金融企業(yè)的凝聚力，它像紐帶一樣緊緊聯(lián)系著職工和金融企業(yè)的追求；其二，金融文化注重研究的是人的因素，它指導(dǎo)員工的日常言行，是引導(dǎo)行為的強(qiáng)有力工具，它會(huì)影響員工的行為方向和方式、行為力度和效率，能最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而影響金融企業(yè)的整體運(yùn)作效率；其三，金融文化是金融企業(yè)一直信奉和遵循的無形的行為規(guī)則，它能使員工擁有共同的價(jià)值觀念，能使員工之間的信任度增加，更易于交流和溝通，從而有利于企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的開展和協(xié)調(diào)；其四，優(yōu)秀的金融文化是金融企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，能為金融企業(yè)塑造良好的整體形象和樹立良好的企業(yè)信用與聲譽(yù)。積極向上的金融文化一旦形成，就會(huì)滲透到金融企業(yè)運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是金融企業(yè)核心競爭力生成的土壤與基石，是提升金融企業(yè)核心競爭力的原初動(dòng)力。金融文化所內(nèi)含的核心價(jià)值觀是無法進(jìn)行復(fù)制與模仿的，正是由于這種特征使得金融文化成為金融企業(yè)的核心競爭力。

五、目前金融企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

1.金融文化建設(shè)缺乏核心理念，金融文化脫離企業(yè)管理

我國金融企業(yè)對金融文化建設(shè)普遍缺乏核心理念，認(rèn)識(shí)模糊而幼稚。很多金融企業(yè)對企業(yè)文化缺乏科學(xué)的提煉與梳理，沒有對企業(yè)以往的發(fā)展歷程進(jìn)行文化總結(jié)，讓文化隨波逐流、自我演變，致使企業(yè)缺乏完善的文化體系指導(dǎo)各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)，各種經(jīng)營管理中需要的價(jià)值理念導(dǎo)向模糊不清、缺東少西。

2.金融文化建設(shè)缺乏總體思路，注重形式建設(shè)，忽視內(nèi)涵建設(shè)

金融文化建設(shè)包括物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化四個(gè)方面。但是目前很多金融企業(yè)的文化建設(shè)缺乏總體思路，貫徹執(zhí)行很不到位，存在著舍本求末傾向，只是將形象建設(shè)和員工行為規(guī)范作為重點(diǎn)，對制度建設(shè)、經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀等涉及深層內(nèi)涵的“文化軟件”著眼較少。

3.金融文化建設(shè)缺乏長遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃，形不成合力

金融文化需要長時(shí)間潛移默化和滲透到心靈深處，才能成為企業(yè)員工的共同行為規(guī)范和共同意志。但目前我國的金融文化建設(shè)缺乏長遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī)劃，缺乏一種常抓不懈的機(jī)制，缺乏一種持久的發(fā)展動(dòng)力。

4.金融文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新性和個(gè)性化

金融文化旺盛的生命力和獨(dú)特的魅力就在于其自身的獨(dú)創(chuàng)性。然而，我國金融企業(yè)不僅金融創(chuàng)新的意識(shí)不強(qiáng)、主動(dòng)性不夠，而且還缺乏金融創(chuàng)新的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。不少基層金融企業(yè)所搞的金融文化建設(shè)沒有企業(yè)特色，缺乏自身個(gè)性，只是照抄照搬其他企業(yè)的文化建設(shè)內(nèi)容，完全不結(jié)合自身所處的地理優(yōu)勢和文化優(yōu)勢，從而缺乏本單位、本地區(qū)的獨(dú)創(chuàng)。

六、基于社會(huì)責(zé)任的金融文化建設(shè)路徑選擇

1.企業(yè)核心競爭力要以增進(jìn)社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)作為根本目的

企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論，要求企業(yè)在經(jīng)營決策的時(shí)，除考慮股東的利益外還要兼顧其他利益相關(guān)者的利益;要求企業(yè)從社會(huì)整體的角度和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度重新審視企業(yè)目的，把通過合乎法律和倫理的方式提供增進(jìn)社會(huì)福利的產(chǎn)品和服務(wù)作為企業(yè)的根本目的。在企業(yè)價(jià)值觀為指導(dǎo)，制度規(guī)范約束的基礎(chǔ)上，金融企業(yè)要想提升核心競爭力，就必須通過其行為文化的不斷建設(shè)來指導(dǎo)金融企業(yè)行為、保證企業(yè)行為的領(lǐng)先性。金融業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，信用是金融企業(yè)的根本核心，這種行業(yè)的特殊性決定了金融企業(yè)比其他企業(yè)更要強(qiáng)化行為文化建設(shè)。通過文化這種非正式制度的灌輸，達(dá)到依賴意識(shí)形態(tài)和理念來約束和激勵(lì)員工行為的目的。金融企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)文化行為時(shí)，可以從員工行為公約、員工行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范等方面來進(jìn)行。

2.要切實(shí)擁有社會(huì)責(zé)任的核心價(jià)值觀

企業(yè)必須在兼顧利益相關(guān)者利益的基礎(chǔ)上，建立符合企業(yè)自身長遠(yuǎn)利益的核心價(jià)值。企業(yè)的核心價(jià)值觀關(guān)鍵在于有一種核心理念指引和激勵(lì)公司的人。為了切實(shí)提升核心競爭力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在建立適合自己的核心理念基礎(chǔ)上，將核心理念付諸實(shí)踐，使得員工、顧客、股東以及其他利益相關(guān)者堅(jiān)信企業(yè)確實(shí)是在其核心價(jià)值觀的作用下，向著企業(yè)的根本目標(biāo)不斷前進(jìn)。因此，企業(yè)只有在核心理念的指引下，結(jié)合內(nèi)部資源和外部環(huán)境制定適合自身的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，才能很好地?fù)?dān)負(fù)起其對于利益相關(guān)者的責(zé)任，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，并形成核心競爭力。精神文化的創(chuàng)造是對金融企業(yè)精神財(cái)富的整合，是金融企業(yè)基本的價(jià)值取向，是金融企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的一種企業(yè)意識(shí)和文化觀念，包括企業(yè)的價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德和從業(yè)人員職業(yè)道德等諸多方面。企業(yè)價(jià)值觀是金融企業(yè)的精神支柱，金融企業(yè)的一切經(jīng)營行為都受價(jià)值觀的指導(dǎo)，它從深層次上影響著金融企業(yè)核心競爭力的強(qiáng)弱和具體內(nèi)容。

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